Возврат товара

Добрый день. В интернет магазине был куплен телефон. По описанию новый, оригинальный. По факту телефон оказался восстановленным, то есть описание на сайте и в чеке который привез курьер отличается. В чеке прописано, что "данное устройство является либо восстановленным, либо аналогом оригинальной модели с замененными элементами корпуса и комплекта, поэтому заявленные производителем характеристики, описание функционала, материалы изготовления, комплектующие могут существенно отличаться от оригинальных образцов, цена товара соразмерно уменьшена от покупной цены в соответствии с 18ст. Закона о защите прав потребителей. Претензии к внешнему виду, комплектации, качеству аксессуаров, а так же по наличию любых внешних мех.повреждений после покупки изделия не принимаются." Возможно-ли в таком случае сделать возврат товара продавцу?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, мною был приобретён товар (детские угги) у ИП, который производит свой товар по запросу покупателя. Мы обговорили каким должен быть товар, продавец дал согласие на это. Но сейчас при получении товара я обнаружила, что товар не соответствует требованиям, которые мы обсуждали. Сейчас продавец отказывается вернуть мне деньги, ссылаясь на то, что я подписала ее Пользовательское соглашение и со всем согласилась. Но ведь по законам РФ я имею полное право вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней и получить назад свои деньги? Или есть какие- то нюансы в этом вопросе?

Здравствуйте, произошла ситуация, что тещя находилась одна в квартире и ей позвонили в квартиру незнакомые люди и представили "пожарной компанией" и сказали, что нужно бы приобрести пожарную сигнализацию, а то очень много в последнее время пожаров. Она приобрела 3 сигнализации на сумму 5 тыс. (При рыночной стоимости их в магазинах 220р. каждый) и они составили договор на покупки за 5 тысяч этих приборов и ушли. Я хотел их вернуть позвонив им они сказали: да, мы отправим заявку на возврат товара в главный офис и через 2 недели вам придет ответ. Прошло 8 дней сегодня я позвонил, что бы узнать они сказали 14 дней обычно длится это, но через 14 дней уже по закону я не смогу вернуть же...

Добрый вечер! Приобрела в магазине ламинат, состоящий из разной цветовой гаммы (пришло 3 цвета). Через несколько месяцев выложили его на пол и оказалось, что рисунок смотрится нелепо. Заглянули в интернет, на официальный сайт производителя (посмотреть, как он рекомендует выкладку) и выяснилось, судя по фото, что рисунок смотрится нелепо, потому что в этой моделе есть еще 2 цвета, которых в наших пачках не оказалось. Было куплено 6 пачек, по 8 шт. в каждой и в каждой пачке повторялись три цвета. Позвонила продавцу и сообщила об этом. Продавец ответил, что ничем помочь мне не может, так как прошли 14 дней для возврата товара. А на мой вопрос каким образом комплектуются цвета в пачке, ответил: хаотично. Цвет, как повезет. Мой вопрос: считается ли существенным недостатком товара или браком или недокомплектом данная ситуация? А также не полным информированием о товаре потребителя? Ведь (повторюсь) - на официальном сайте производителя изображено фото именно со всеми пятью цветами, а в описании нигде не указано, что пачки набираются хаотичным образом. Могу ли я требовать от продавца уменьшения стоимости товара? Заранее благодарна за ответ!

Здравствуйте , мою маму обвинили в краже в магазине на сумму примерно 200 рублей , сфотографировали на телефон , самостоятельно вывернули личные вещи , без полиции и разрешения .А так де потребовали выплотить 1200 рублей не вернув товар и без чека официальной бумаги . Потребовали не давать деньги в руки . Я знаю что сумма до 1000 руюлей это возврат товара и извинение от клиента . Как привлеч к ответственности директора магазина за незаконные действия и вымогательство ?

Я приобрел в салоне связи телефон в кредит. Телефон предназначался для подарка. Но так получилось, что подарок больше не нужен и я хочу его вернуть. Но сотрудники отказывают в возврате товара, мотивируя это тем, что телефон был куплен по кредитному договору. Могу ли я его все же как-то вернуть и получить обратно свои деньги. Покупку оплачивал по безналичному расчету (по карте).

Я Приобрела в салоне Мегафон рассрочку на телефон, В связи с тем что мне не выдали никаких документов, (а это нарушение),,, и не сообщив конечную сумму платежа в общем, я хочу отказаться от рассрочки.. НО сотрудники отказывают в возврате товара.. почему??? что делать??

Добрый день. Купили стол, прикрутили ножки. Он не подошёл по размеру. После того, как ножки открутили, на внутренней стороне остался след от гайки. Так понимаю облетела заводская краска. Стол в употреблении не был, в возврате товара нам отказали.

Хочу подать жалобу на магазин футбольной атрибутики «Sportlord» http://lordfootball.ru/ 6 августа я сделала заказ на указанном сайте детской футбольной формы (форма+гетры) на сумму 2230 рублей с доставкой курьером на 8 августа. По приезду курьера, я начала проверять заказ: форма была в неподобающем виде: с пятнами, которые я сразу же заметила и сделала звонок в магазин с вопросом как и когда вернуть форму. На что я получила ответ, что в течение 14 дней я могу как обменять, так и сдать форму с возвратов всех денежных средств. Уже при детальном рассмотрении формы я заметила, что надписи на футболке отступают, т.е. форма сделана некачественно. Все следующие дни я писала и звонила в магазин, чтобы договориться о возврате товара и денежных средств, потому что оставить себе, а тем более подарить ребенку, такой товар было невозможно. Девушка на телефоне (Мария, из кол-центра) говорила, что заявка моя сначала отправилась на рассмотрение менеджером, потом была согласована им и в течении 10 дней мне пообещали вернуть деньги на карту, которая привязана к моему телефону. По прошествии некоторого времени (но не прошло еще 14 дней со дня покупки) я попросила прислать мне письменное подтверждение того, что деньги мне вернутся. Сообщение содержало информацию о том, что 14.08 меня поставили на возврат денежных средств. Прошло эти 10 дней, я запросила телефон менеджера, потому что денег я не дождалась, менеджер на сообщения не отвечает, трубку телефона сначала берет (видя новый номер), но в ответ тишина, следующий звонок – никто не берет. (Информация о магазине: ИП Кузнецов Марк Григорьевич, ОГРНИП 316784700059675, ИНН 780728129881, телефон 84994043564

Здравствуйте! Обнаружил дефект на обуви, обратился с письменной претензией в магазин о возврате денежных средств. В магазине взяли обувь на проверку качества, в результате которой мне было отказано, аргументировав тем, что дефект по моей вине. Далее я обратился в реставрационную мастерскую с целью восстановления окраса и удаления пятен. В мастерской не смогли надлежащим образом восстановить окрас. Далее я обратился в центр независимых экспертиз, где был выявлен производственный дефект и выдано заключение. Повторно обратился в магазин с претензией с просьбой вернуть деньги за товар и экспертиру. Мне было повторно отказано, не согласны с заключением. Скажите, могу я обратиться в мировой суд по месту проживания (г. Химки), будучи зарегистрированным в С.Посадском районе. Обувь покупал в Химках. Как оценить моральный ущерб и с какого дня начисляются пени в размере 1%?

Здравствуйте. Прошу помощи. Так как в такую ситуацию я ещё не попадал. 24.07.2019 заказал жёсткий диск (компьютерный компонент) в компании Citylink (Санкт-Петербург) с доставкой домой. (за 24тыс) Гарантия на сайте у них написана 60 мес. Вот ссылка на их сайте: https://www.citilink.ru/catalog/computers_and_notebooks/hdd/hdd_in/1078242/ 25.07.2019 мне его привёз курьер. Всё было в тёмном еле просматриваемом пакетике. Осмотрел как мог. Подписал что принимаю. Буквально через час решил его поставить в компьютер. Но он отказался работать. Подумал. Что может староват компьютер. Попробую поставить в другой. Когда вытаскивал, видимо поцарапал бока. Я этого даже и не заметил. (В другом компьютере он так-же не заработал.) 26.07.2019 я отвёз его в магазин с просьбой заменить. При приёме долго его осматривали. И заявили, а он у Вас царапаный (Только после того, как мне их показали. Я их заметил…). Сказали мы возьмём его на диагностику. Дадим ответ. 02.07.2019 мне позвонили из магазина. Со словами вам в гарантии и замене отказано. Приезжайте забирайте… Я им написал претензию с требованием заменить товар/вернуть деньги или провести экспертизу. (Они приняли.) В тот-же день написал в компанию производитель… С просьбой заменить по гарантии. После этого я попал на вторую операцию в больницу. Поэтому прошло некоторое время. Они прислали ответ. Что готовы провести экспертизу в компании ООО Петроэксперт. И экспертиза если будет не в мою пользу. Будет стоить от 12тыс. (Сам диск стоит 24тыс…) (Но почитав отзывы об этой компании, что-то не радостно стало.) Неделю назад у меня улучшилось здоровье. И я ждал ответа компании производителя. Сегодня получил ответ от компании Western Digital: ---- С сожалением должен Вам сообщить что замена накопителя была отклонена вышестоящим руководством, так как на данный момент в Российской Федерации у нас нет гарантийной поддержки или поддержки любого вида связанных с накопителями HGST. Поэтому запрос на замену отклонён. Единственным вариантом был изначальное место покупки. Сожалеем что не можем предоставить Вам другую альтернативу. ---- В ZIP архиве я приложил скан ответа Citylink. Заявление, что я писал, товарный чек и фото диска с двух сторон с увеличенными фото царапин. Посоветуйте пожалуйста, как быть. Есть-ли у меня вообще какие-то шансы. И если да. То в каком порядке и что делать… Что нужно. Желательно пошагово. Я не юрист мне сложновато с этим :) Заранее всех благодарю… Никогда не думал. Что компания Citylink так может подставить…

Здравствуйте, заказала душевую кабину, которая доставлялась в Ростов-на-Дону из Москвы. При вскрытии упаковки поддона, точнее мастер только стал оклеивать скотч с бортиков поддона, была обнаружена вмятина и трещина. Звонила в магазин, общалась с отделом рекламации, который сослался на то, что будет связываться с поставщиком из Германии, но поскольку повреждения механического характера, при транспортировке, скорее всего, мне могут отказать в обмене или возврате товара. Подскажите, что делать в этой ситуации. Кабина дорогая, покупалась для пожилых и больных родителей, которые не могут пользоваться ванной. Спасибо.

Здравствуйте. Я заказывала через маркетплейс Беру видеорегистраторы 2 шт. Мне привезли 1 шт. Я оформила заявку на возврат товара, т. к. недовложение, и потребовала вернуть деньги. Видеорегистратор отправила обратно через 4 дня, пришел он к ним еще через 9 дней. На сайте написано, что деньги возвращают в течении 10 раб. дней после поступления товара на их склад. Постоянно звоню на гор.линию, но никаких сроков они мне не предоставляют, лишь оформляют запрос, а в итоге реакции 0! Прошло уже 20 дней, из них рабочих 14. Подскажите, как мне добиться возврата моих денежных средств, если компания тормозит и не дает мне ни сроков, ни внятного ответа почему деньги до сих пор не перевели?

Можно ли вернуть в соответствии со ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ № 612 смартфон, приобретённый в Интернет-магазине дистанционным способом продажи, как товар надлежащего качества, при условии, что во время его выкупа в офисе продаж (салоне) на телефон по настоятельной рекомендации менеджера салона было наклеено защитное стекло и оплачена услуга по его наклейке (является ли это нарушением товарного вида и потребительских свойств; менеджер не предупреждал о последствиях наклейки стекла для возврата товара и не довёл до покупателя обязательную письменную информацию, предусмотренную. пунктом 9 Постановления Правительства РФ № 612).