Что делать продавцу на Ozon, если маркетплейс повреждает упаковку и пересылает возвраты

Question

Я продавец маркетплейсе ozon продаю расчески, Озон испортил товар и теперь мятые коробки приходят Покупателям, Более того покупатель вернул расческу которая вообще не подлежит обмену возврату и теперь это расческа после кого-то отправляет дальше по покупателям, Подскажите что делать ситуация когда сам озон повредил и упаковку продавца, И отвечает тем что она упаковывать просто более надёжно

Виктор Башкатов · Answer

Здравствуйте Анастасия, Направьте в Ozon письменную претензию с указанием того, что они испортили товарную упаковку, и товар не подлежит возврату и повторной продаже. Укажите на нарушение условий возврата и обмена, а также потребуйте компенсации ущерба за испорченный товар. Если Ozon продолжает игнорировать проблему, обратитесь через внутренние каналы поддержки. Обычно маркетплейсы заинтересованы в разрешении таких конфликтов для поддержания репутации. и всё-таки, несмотря на ответственность маркетплейса, лучше усилить упаковку товаров для минимизации таких случаев. Это может снизить вероятность повреждения коробок. Если ситуация не разрешится, рассмотрите возможность обращения в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав как продавца. Если у вас остались вопросы, требуется составление письменной консультации, заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне в ЧАТ. Если ответ вам помог, вы можете отблагодарить меня здесь https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3021931/ С уважением, Башкатов Виктор Викторович

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Анастасия! В вашем случае действия Ozon могут нарушать ваши права как продавца, и вы вправе требовать компенсации за испорченный товар и нарушение правил возврата. Ваши действия: 1. Направьте письменную претензию Ozon, указав на то, что они повредили упаковку вашего товара, и это снижает его товарный вид, что нарушает условия продажи. Также укажите, что товар, который не подлежит возврату, был повторно отправлен покупателям, что недопустимо. 2. Потребуйте компенсации за испорченный товар, а также устранения нарушений в правилах обработки возвратов. 3.Если Ozon не ответит на вашу претензию или откажется решать проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на Ozon за нарушение условий сотрудничества и причинение убытков. Я могу помочь вам: •Составить претензию в адрес Ozon с требованием компенсации и устранения нарушений. •Консультировать по дальнейшим шагам, если Ozon не решит проблему. Если вам потребуется помощь в составлении документов или консультация, я с радостью помогу. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167. С уважением, Гайворонский Александр.