Возврат товара

В сентябре 2016 года нами был заключен договор поставки с официальным представительством с предоставлением отсрочки платежа. Договор на поставку простой, не проходил регистрацию в гос. органах. В феврале 2017 года нами за собственные средства был открыт первый монобрендовый магазин в Москве. В течении года было открыто было 3 монобрендовых магазина и интернет магазин, во что было вложено более 6-ти миллионов рублей личных средств. В процессе работы стало понятно что поставщик в нарушении статьи 11.1 ФЗ «О конкуренции» регулировал розничные цены своих клиентов (РРЦ), под угрозой остановки поставок, в том числе и для нас, в то время как клиенты дистрибьютера выставляли цены ниже, так как на них у представительства не было прямого рычага давления на них. Принудительные рекомендации по корректировкам цен есть в электронной переписке с менеджером и коммерческим директором представительства в большом количестве. Важно отметить тот факт, что у представительства есть подконтрольный розничный магазин на официальном сайте, таким образом регулировка цен происходила в том числе для извлечения личной выгоды представителя. В сложившихся неконкурентных условиях содержать магазины было невозможно, поэтому мы провели несколько встреч (одна из которых была 28 сентября 2017 года — есть электронное приглашение, вторая была 30 ноября 2017 года — есть электронное приглашение, 13 марта 2018 года была третья встреча — есть электронное приглашение и письмо с результатами встречи) с представительством для разработки механизма помощи монобрендовых магазинов. На этих встречах мы разработали несколько механизмов и условий получения дополнительного бонуса для продвижения товара и увеличения продаж в наших розничных магазинах и интернет магазине, а именно: согласовали маркетинговый бонус в размере 5% от оборота (начиная с 1 квартала 2018 года), о чём есть подтверждения в электронной переписке (так же согласованыые формы отчёта, которые мы предоставляли, есть электронный вариант договора), так же есть электронная переписка с менеджером представительства где с его слов были согласованные статьи маркетинговых компенсаций (есть электронная переписка), а так же договорились что для оперативности снабжения мы берём логистику до магазинов на себя, с компенсацией в виде 0,4% от оборота (начиная с 1 квартала 2018 года), так же представительство обязалось компенсировать стоимость производства и монтажа вывесок для магазинов. Не смотря на данные устные согласования, подписанные документы по этим договорённостям мы так и не получили. Есть только электронный образец договора по маркетингу от менеджера компании, а так же подтверждение что подписанный нами образец лежит у него на столе, но нам в руки он так и не попал, что подтверждает факт наличия данных договорённостей. Согласования и потверждения со стороны представительства есть только в электронной переписке в большом количестве. Но в процессе работы задолженность по этим договорённостям в нашу пользу уже превысили сумму 2 млн. рублей. Мы неоднократно требовали закрепить наши договорённости на физически подписанных документах, но они нам не передавались, ссылаясь на согласование юридического отдела с бухгалтерией. Спустя 1,5 года, не получив обещанные суммы, а так же не получив подписанные документы со согласованным ранее условиям стало очевидно, что далее работать в убыток мы не можем, в связи с чем мы организовали очередную встречу, на которой обозначили свою позицию по закрытию магазинов. Со стороны представительства никакой реакции не последовало, следовательно мы мы были вынуждены закрыть магазины летом 2019 года с огромными убытками, так как содержать их не было возможности. После закрытия магазинов у нас состоялась очередная встреча где мы с представительством устно согласовали возврат товара в зачёт оставшегося долга. На встрече присутствовал генеральны директор, коммерческий директор и ведущий менеджер. Где нам был дан однозначный ответ что товар будет принят представительством в зачёт долга, так же было повторно обещано зачтение накопленного бонуса (более 2 млн. рублей). После этой встречи мы неоднократно интересовались сроками принятия возврата товара, но ответ нам дан не был, по сегодняшний день (практически спустя год). В данный момент нам поступила информация что представительство готовит обращение в суда, в связи с чем нам нужно понимать какие у нас есть варианты выхода из сложившейся ситуации. В данный момент наша организация практически не ведёт коммерческой деятельности. По состоянию на начало 2020 года, в соответствии с бухгалтерским балансом, за нашей организацией не числится товара. На счету есть 1/5 суммы долга перед поставщиком. Как нам действовать в данной ситуации дальше, если средств закрыть задолженность нет, а товар поставщик не принимает.

Купила смартфон Samsung galaxy A01 20 марта, через несколько дней магазин закрыли на карантин. Могу ли я осуществить обмен смартфона несмотря на "Возврат товара по закону в течении 14 дней", так как в процессе эксплуатации обнаружила недостатки, а именно плохое качество звука.

Добрый вечер! Сделала возврат товара, причина- не подошел размер, возврат был принят, об этом мне написали на мою личную почту. В обещанный срок (10 календарных дней) возврат денег не поступил, запрашивал возврат на банковский счет. Ссылаются, что были предоставлены неверные банковские данные, хотя были верными. Написала претензию на возврат денежных средств, приложила все сопутствующие документы в приложение (чек, счет-фактуры,накладную от транспортной службы, копию паспорта, реквизиты банка для перевода), отправила все на рабочую почту магазина. Ответа не поступило. Что следует сделать дальше, как мне получить мои деньги?

26.04.2020 заказал телефон в интернет-магазине МТС, оплатив его банковской картой на сайте. В этот же день пришел в отдел МТС, чтобы забрать телефон. Мне отдали телефон с витрины и чек, выйдя на улицу я его осмотрел внимательно и обнаружил небольшую царапину на задней крышке. Не прошло и 5 минут, вернулся в отдел, сообщив об этом. Составил претензию, с требованием вернуть уплаченные деньги, в претензии указал о том, что дефект обнаружен не отходя от кассы. Дома прочитал о том, что можно вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционно в течение 7 дней, чтобы ускорить возврат поехал и написал заявление на возврат, приложили фото (на фото этой незначительной царапины не видно). По этому заявлению пришел устный отказ, сослались на не товарный вид (из-за этой царапины), письменного отказа не дали. Как поступить если мою претензию они по какой-либо причине не удовлетворят? Правомерен ли отказ на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 7 дней?

Здравствуйте. В аптеке приобрел несколько флаконов касторового масла (отпускается без рецепта). Придя домой обнаружил несовпадение — в чеке указан объем флаконов 50 мл, но на этикетке от производителя на самом флаконе написано 25 мл (вдвое меньше). Вернулся в аптеку с намерением вернуть товар и получить деньги, фармацевт сказал что это может сделать только заведующая и на ценнике аптеки который есть на флаконе объем — 50 мл, хотя фактический объем указанный производителем на этикетке — 25 мл, Это ошибка аптеки и фармацевт ее признает, но возврат товара с ее слов может сделать только заведующая. Хочу вернуть товар из-за неверно указанного объема. Какими законами руководствоваться при разговоре с заведующей?

Магазин обещал доставку до квартиры, по итогу курьер осуществил доставку до подъезда. Мне привезли товар, на просьбу осмотреть товар и проверить его работоспособность, курьер ответил нагло, что я могу это сделать и дома, так как существует обмен и возврат. Придя, домой, я сразу же вскрыла коробку с товаром и обнаружила, что мне привезли б/у, либо же бракованный товар. Тросы на степпере были надорваны и испорчены. Я сразу же позвонила в компанию и попросила вернуть товар или обменять, мне сказали заполнить форму на возврат товара и сказали, что сроки обработки запроса составляют 3 дня. Я сразу же отправила форму со всеми фото и описанием дефекта. С момента приезда курьера и подачи формы прошло не более 30 минут. Сегодня - 4-ый день , со мной не связались по поводу обмена и возврата товара, я звоню в компанию и они говорят, что они не располагают информацией по обмену и возврату, затем говорят, что ещё 10 дней будет рассмотрение заявки, а всего гарантийный срок - 14 дней, то есть уже абсурд. Далее я прошу дать мне контакты отдела по обмену и возврату, мне говорят, что они не располагают такой информацией и опять таки корят обещаниями, что мне перезвонят. Естественно, никто мне не перезванивает, хотя я уже отправила форму повторно. Никаких изменений. Прошу помочь разобраться в ситуации. Как действовать дальше.

Добрый день! Хотим сделать возврат товара, продавец отказывает в возврате, ссылаясь , что товар качественный и возврату не подлежит. В данном случае товаром является сковорода для индукционной плиты. Причиной возврата является выбор другой сковороды с наименьшей ценой и более удачной формой в бытовых условиях. Обращение в магазин было сделано в тот же день, через 1 час после покупки, с кассовым чеком, в абсолютно в товарном виде.

Здравствуйте заказали встроенную кухню, привезли в сроки, кухню муж собрал, позвали установщика а размеры кухни не совпадают, сейчас карантин говорит обращайтесь когда откроемся и типа не работают фабрики, а кухню нужно всю переделать, могу ли я потребовать полную сумму к возврату и заказать в другом месте, и ведь возврат товара в теч 2 недель, а пока карантин я не могу обратиться с жалобой, продавец отвечает после открытия, что нам делать, подать в суд?

Добрый день. Пожалуйста подскажите. Как мне действовать и есть ли вобще смысл. Приобретал автомобильные стойки для своего авто, магазин где были приобретены эти стойки определенного завода на оф.сайте завода числится как оф.продавец товара этого завода. Стойки были проверены в магазине на наличие внешних дефектов, на оригинальность запчасти и .тд., визуальный осмотр. На данную запчасть завод изготовитель дает гарантию до 80000 км пробега. Одна из стоек (покупались в паре) начала стучать и заметны следы вытекающего из стойки масла, т.е. в скором времени она придет в негодность. Стойки прошли около 6000 км, что значительно меньше указанного среднего срока их эксплуатации. На авто стойки устнанавливались самостоятельно, тоесть не в автосервисе. Вопрос: могу ли я рассчитывать на возврат товара либо возмещение продавцом некой суммы денег в качестве скидки на этот товар либо еще каких то возмещений со стороны продавца? Или все же нужно подтверждение что я запчасть ставил в сервисе, что я сделать не смогу. И как в моем случае лучше действовать?

Добрый день. Занимаемся продажей напольных покрытий. В магазине предоставлены образцы. Не весь ассортимент есть в нашем городе поэтому какие-то модели идут на заказ. Вопрос с какого момента идёт срок 14 дней на возврат товара. С даты следующего дня покупки или с даты фактической поставки товара клиенту?

Здравствуйте! Женщина -пенсионер купила ламинат в магазине Касторама. оплатила наличными на кассе, заказала доставку. Привезли. Она , глядя на покупку, передумала, не понравился цвет и качество. Для возврата товара съездила в магазин, написала заявление на возврат товара. В назначенный день приехали грузчики, забрали ламинат (за отгрузку она заплатила отдельно). это было 28 марта. Последний рабочий день магазина, так как дальше начинался так называемый "карантин" в связи с пандемией. Деньги ей никто не вернул. Касторама и по сей день продолжает работать как онлайн -магазин. Но наличные расчёты возвращать не готова. Говорят, ждите открытия вашего магазина, придёте на кассу, заберёте деньги. Вопрос - на просьбы найти другой способ возврата денег - отвечают как роботы одно и тоже - только наличкой в кассе. Товар был вернут, женщина-пенсионер не выходит из дома. Эти деньги ей нужны особенно в данный период времени. Имеют ли право удерживать эти деньги, если магазин официально работает, но в режиме онлайн? ( на карту деньги переводить не хотят )

Здравствуйте, у меня возникала проблема с возвратом средств из зарубежного магазина "СomputerUniverse". В 2017 году в этом магазине была совершена покупка нескольких комплектующих для ПК и один из начал давать сбои через некоторый промежуток времени. Дело в том что у меня отказал один из модулей оперативной памяти, по заявлению производителя этот комплект идет с пожизненной гарантией, на тот момент я отдал за него 263,03 €. После того как я связался с магазином на счет этой проблемы, я получил одобрение на возврат товара, что соответственно и сделал. После очень долгого ожидания ответа и попыток связаться с магазином на прямую мне удалось получить ответ такого содержания: "Unfortunately, we can only reimburse you from the 263,03€ just 49,98€, since the article is already over 3 years old and therefore has a considerable loss in fair value. We arranged the payment to your bank account." Эти 49,98€ в течении нескольких дней мне вернули, хоть и стоимость комиссии не была оплачена. И собственно у меня вопрос следующий, имеют ли они право на столь низкую выплату, даже меньше чем в половину, за товар, по сути бракованный, у которого действует гарантия ссылаясь на его долгую работу. Такое такое чувство будто они вновь поставят его на продажу просто заменив один модуль из комплекта, хотя это так не должно работать. Возможно ли потребовать полную/больше выплату. Куда можно обратиться с этим вопросом. Как только получил ответ я писал им о том, что подобная выплата чрезмерно мала и если нет возможности отремонтировать или заменить товар, то лучше им вернуть его мне обратно, ведь к этому комлекту мне было бы проще докупить один модуль за за те же 49,98€, вместого того, что бы сейчас покупать новый. Но ответа я не получил, а эти деньги мне уже переслали, поэтому я понял что они закрыли этот вопрос.