Как правильно отправить пылесос продавцу на диагностику, если я в другом городе?

Здравствуйте!

Передайте товар для проверки качества, если этого требует продавец. Сроки устранения недостатков должны быть минимальные, они согласовываются сторонами и не могут быть более 45 дней. 

Здравствуйте, Кристина.

Согласно ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе:

• Потребовать ремонта товара.
• Потребовать замены товара на аналогичный.
• Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.

Если пылесос весит более 5 кг, его доставка к продавцу для диагностики и ремонта должна быть организована за счет продавца. Это прямо предусмотрено в ст. 18 закона: доставка крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 кг для ремонта или экспертизы осуществляется за счет продавца.

Чтобы защитить свои права, вы можете:

1. Направить претензию продавцу. Укажите, что в товаре выявлен недостаток (запах горелого пластика, перегрев двигателя), и потребуйте организовать транспортировку пылесоса за счет продавца. Упомяните, что товар весит более 5 кг, и ссылайтесь на законодательство.
2. Фиксация состояния товара. Перед отправкой сделайте фотографии или видеозапись пылесоса, упаковки и всех повреждений, чтобы иметь доказательства его состояния.
3. Контроль диагностики. Укажите в претензии, что вы хотите быть уведомлены о времени и месте проведения проверки качества. Вы вправе присутствовать при экспертизе или требовать предоставления ее результатов в письменной форме.
4. Сроки диагностики и ремонта. Продавец обязан устранить недостатки или провести замену в разумный срок, который не может превышать 45 дней. В случае просрочки вы имеете право на возврат денег.

Если продавец откажется соблюдать ваши законные права, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если нужна помощь в составлении претензии или дальнейших действиях, обращайтесь — я с радостью помогу.

С уважением,

Гайворонский Александр.