В магазине dns 27 декабря был куплен монитор, при покупке был осмотрен внешне на комплектность. Дома при включении было обнаружено повреждение матрицы. Как отстоять свои права и вернуть товар ненадлежащего качества?
Доброго времени суток!
По статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» товары ненадлежащего качества подлежат возврату.
Вам для этого необходимо обратиться в магазин с претензией, требованиями и обоснованием требований. При необходимости может быть назначена экспертиза.
Также Вы вправе требовать возмещения морального вреда и убытков при наличии таковых.
Если вопрос не разрешается — обращаетесь в Роспотребнадзор, а затем в суд, либо сразу в суд.
С уважением,
Артем Гагикович!
Здравствуйте, Дарья.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. Для этого необходимо направить в магазин претензию, в которой указать обнаруженный недостаток (повреждение матрицы) и требование о возврате уплаченной суммы или замене товара. Важно приложить копию чека и указать, что дефект обнаружен при первом включении.
Продавец обязан принять товар для проверки качества и провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит, что повреждение возникло не по вашей вине, магазин обязан удовлетворить ваши требования.
Если магазин откажет в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд. В суде можно дополнительно требовать компенсацию морального вреда и возмещения убытков, если таковые имеются.
Я могу подготовить для вас претензию или помочь составить исковое заявление в суд.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
