Возврат технически сложного товара

Здравствуйте! Чуть меньше месяца назад приобрела принтер за время пользования им(15дн) приходилось чистить печатающую головку 3 раза т.к он полосил и размазывал краску. Даже для струйного принтера это не норма. На 15й день сдала его в магазин и т.к его отказывались принимать с формулировкой "это норма для струйного принтера" написала претензию на расторжение договора купли продажи и возвратом полной стоимости за товар. С просьбой удовлетворить требования в течении 10дн. Сегодня уже 11й день. Принтер все еще в сервисном центре. Ответ на претензию я не получила. Деньги за товар мне не вернули. Подскажите,пожалуйста имеют ли они на это право и что делать мне в этом случае?

Купила планшет на windows не работает сервис магазина, тем самым не могу использовать его в полном объеме. Как я могу вернуть за него деньги? И возможно ли это? Проблема была обнаружина в течении 4 часо после покупки.

Добрый день.Купила смартфон 27.10.16. Он постоянно самопроизвольно перезагружается.Хочу вернуть обратно.Проблема в том,что взяла его в РАССРОЧКУ в магазине"Корпорация центр" .Могу ли я в этом случае его вернуть или обменять на другой телефон и как мне действовать? Большое спасибо.

Здравствуйте. Возможно этот вопрос задавался не один раз. Но я буду крайне благодарна за помощь в моих ситуациях. Я работаю в магазине техники. Наш товар: смартфоны, ноутбуки, планшеты и т.п. Т.е. сложнотехнический товар. Естественно, ко мне часто приходят люди и требуют немедленно сделать возврат их сломанных по разным причинам гаджетов. Я знаю, что это сложнотехнический товар и сначала требуется отправить их на проверку качества (в течении 14 дней) или в отдел претензий (после 14 дней), где им одобрят/не одобрят проверку качества и возврат/обмен. Ну и конечно же, люди начинают ругаться, что я не права, что они имеют право вернуть (тут же) деньги за свой гаджет без какой-либо проверки. Суть моего обращения: пожалуйста, приведите мне ссылки на законы, где всё это описывается (перечень сложнотехнических товаров, порядок возврата/обмена, сроки), потому что я крайне некомпетентна с юридической стороны в этих вопросах и не могу грамотно объяснить исходя из чего я посылаю клиента, а не возвращаю ему тут же деньги по первому требованию.

Доброго времени суток. Я собираюсь приобрести в магазине ДНС ноутбук, что относится к технически сложному товару. Мне сотрудник магазина прямым текстом сказал что при выявлении брака в течении 15 суток с момента покупки они (магазин) могут совершить замену данного товара, но не совершить возврат денежных средств. Так же они не готовы выплатить разницу если товар надлежащего качества с подобными характеристиками стоит меньше. Но при этом готовы заменить на более дорогой с доплатой. На вопрос, а как же статья 18 ЗоЗПП в которой четко говорится, что у покупателя такое право есть. Мне ответили, что да вы можете написать заявление по данному вопросу, но у них( магазина) было три подобных суда и все три они выиграли, мол зачем вам лишние расходы. В связи с этим у меня вопрос. На основании каких правовых норм мне могут отказать в возврате средств? Мне кажется, что подводные камни в данном вопросе могут скрываться на стадии проверки качества со стороны магазина, есть опасение что после сдачи с ним что-нибудь сделают и затем скажут что это произошло по моей вине, а раз так то и возвращать мы вам ничего не будем. Как мне лучше поступить в случае чего? Заранее спасибо за то, что уделили мне Ваше время.

Здравствуйте! Приобрел телевизор в ситилинке (интернет магазин) 27 октября https://www.citilink.ru/catalog/audio_and_digits/tv/380439/ Доставили, установил, а он технически не исправен (картинка дергается при просмотре). Позвонил в федеральную поддержку Филлипс (телевизор филилпс), там рекомендовали обратиться в авторизованный сервисный центр. Позвонил в магазин где приобретал, там сообщили: пишите заявление в гарантийный отдел, мы будем рассматривать. При детальном разговоре выяснил что сотрудники магазина забирают телевизор на основе заявления, но потом также обращаются в тот же авторизованный сервисный центр и что если я сам обращусь в сервис то так будет быстрее. В общем, пришел сотрудник из сервиса посмотрел, зафиксировал визуально деффект (о чем написал в квитанции осмотра) и сообщил что надо забрать его в центр и там на месте смотреть. Ок, забрали. Сейчас звоню уточнить что и как, сообщают что заказали шлейфы и теперь только ждать, до 30 дней... Короче, что я могу сделать? Есть ли возможность сдать его назад и вернуть деньги/получить новую модель? Или теперь только ждать ремонта?

Добрый день, в московском интернет-магазине (оформлен на ИП) был приобретен технически сложный товар (автомобильный регистратор), который через пару месяцев перестал нормально работать (съемка видео с искажением цветов, шумы при записи звука, быстро разряжающаяся батарея). Я написал претензию, указал на существенные недостатки с просьбой вернуть мне деньги (смысла в ремонте не вижу) и отправил заказным письмом по адресу магазина. Письмо ИП не получил (не забрал), оно вернулось. Гарантия на товар заканчивается в феврале 2017 года. Прошу перечислить порядок моих дальнейших действий вплоть до иска в городской суд (например, нужно ли делать какую-либо экспертизу и если да, то где?). Заранее спасибо.

Здравствуйте. Я составил претензию о возврате сотового телефона как технически сложного товара ненадлежащего качества, но в салоне её не приняли, сославшись на то, что она составлена неверно (ранее я писал об этом, и получил ответ, что она составлена верно, форма претензии прилагается). Оператор, которому я позвонил для уточнения адреса письменной отправки заявления адрес мне не дал, но сказал, что я могу предоставить в офис (он же салон) обслуживания данное обращение, оно будет зарегестрировано и ему будет присвоен номер, или отправить на электронный адрес. Тогда если я сделаю именно так, то будет ли это считаться так же поданной претензией, и если я получу отказ - то смогу ли я доказать, что подавал претензию в течении 14 дней с момента покупки телефона? Или нужно обязательно отправлять именно в письменном виде почтой? Спасибо!

здравствуйте у меня сложилась такая ситуация 04.10.2016 купил комплект шиномонтажного оборудования балансировочный станок и шиномонтажный станок общей стоимостью 90000 руб. балансировочный станок не соответствует нормам (не правильно работает)обратно в магазин отдал они сказалти на камиссию возьмем,но бумаг ни каких не дают денгьги вернут как только товар продадут.Относится ли станок к сложнотехническим товарам?

Купленный мною 26.08.2015. ноутбук в М.Видео в Ульяновске перестал включаться 10.07.2016. был передан мною в магазин 19.07.2016. для гарантийного ремонта и получен мною 22.08.2016. но уже 23.08.2016.неисправность опять возобновилась.Я 27.08.2016. подал претензию на возврат денег за товар и транспортные расходы так как проживаю в Татарстане.На что прислали просьбу привезти ноутбук для проведения экспертизы что я и сделал 14.09.2016.сказали что сообщат о дате проведения экспертизы но подходит к завершению 20 дневный срок . Куда мне нужно обращаться по окончание срока отведенного на экспертизу , опять в магазин или сразу подавать иск в суд? И по какому адресу подавать иск ,по адресу магазина или по моей прописке? Заранее большое спасибо!

Здравствуйте. 26.08 В крупном сетевом магазине приобрел телевизор. На второй день использования я обнаружил в нем недостаток(неравномерность подсветки). 30.08 Мной была написана претензия о некачественном товаре с требованием о обмене 04.09 У меня забрали телевизор для проверки качества(товар весит более 5 кг) 14.09 Сообщили, что провели проверку качества и недостатков не обнаружили 16.09 Мной была написана встречная претензия о том, что с результатами проверки качества товара я не согласен и прошу провести экспертизу 19.09 я получаю ответ на свою претензию от 16.09, что в следствии того, что проверка качества не выявила неисправности, то и спора о причинах неисправности не существует, и в связи с этим в проведении экспертизы отказывают 21.09 я забираю товар из магазина 23.09 самолично за свои деньги сдаю товар для проведения независимой экспертизы. Вопрос. Если независимая экспертиза обнаруживает несущественный недостаток в товаре то в данном случае могу ли я требовать от продавца требования предусмотренные в ЗОПП при обнаружении недостатка в товаре в 15 дневный срок после покупки? По факту на 23.09 товар на руках у меня был около 12 дней, а все остальное время был у продавца.

Купила смартфон неделю назад. При подключении к ноутбуку он не обнаруживает смартфон в качестве накопителя, то есть информацию с одного устройства на другое я передать не могу, плюс к этому начала скрипеть при легком надавливании крышка смартфона. Каким образом можно вернуть деньги за товар?