Возврат технически сложного товара

Добрый день, какие документы необходимо предоставить продавцу для возврата технически-сложного товара, при выявлении брака, а так же необходима полная комплектация и упаковка? Что делать в случае отказа продавца заменить товар/вернуть денежные средства

30.06.2017 приобрела отпариватель в интернет магазине, находящийся в Москве. Получала в пункте выдачи в Санкт-Петербурге. Открыв дома обнаружила, что прибор не соответствует заявленным характеристикам. Мощности не хватает на отпаривание даже тонких легких тканей, постоянно при работе вытекает вода на пол и на одежду. На насадке ткань приклеена некачественно. Качество просто ужасное и отпариватель не выполняет своих функций. Отправила по электронной почте в адрес магазина заявление на возврат денежных средств 04.07.2017. Ремонт не нужен, обмен тоже, т.к. есть огромные сомнения в качестве всей продукции этого производителя. Магазин отвечает, что ответят из сервисной службы в течение 15 рабочих (!!!) дней. Каковы мои шансы получить свои деньги назад? И как долго все это может длиться? Спасибо заранее за ответ.

Добрый день. Отдал телефон на проверку качества в компанию МТС с целью возврата денежных средств. По прошествию двадцати дней. Была написана претензия, с указанием на истечение срока проверки качества и требованием возврата денежных средств. На что компания сказала что требуется ещё десять дней. Подскажите, как действовать в данной ситуации?

Возможно ли вернуть смартфон и сразу получить деньги обратно или обменять на другой. Купили новый телефон, на месте его не включали, т.к. была не заряжена батарея. Целый день дома заряжала, но он так и не включился. Мне такое устройство не нужно. Хочу нести обратно требовать возврат.

Добрый день! В феврале 2017 г. была приобретена игровая приставка. В апреле 2017г. при ее использовании были обнаружены недостатки: сильно нагревалась, не загружались обновления, постоянное отключение. Обратились в магазин с просьбой произвести проверку качества товара в авторизованном сервисном центре, в случае выявления заводского брака - товар хотим вернуть или обменять на технически исправный. Магазин отказал в проведении такого осмотра качества, ссылаясь на то что это технически сложный товар и он подлежит только ремонту. Правы ли они? Как нам юридически грамотно и с наименьшими потерями поступить?

Добрый день! Был куплен водяной электро насос. Оказалось что не подходит. Не подключая и не вынемая из коробки едем возвращать в магазин, нас отправляют в сервис. В сервисе нас информируют что товар не подлежит обмену / возврату так как является сложным техническим товаром. Я в интернет. И правда статья вроде есть. Прочитав статью, узнаю что продавец в праве принять товар обратно под свою ответственность. Захожу обратно в сервис и прошу дать документ с подтверждением исправности товара. Обьясняю что с этим документом я пойду к продавцу. Сервис взял с меня заявление на возврат. В итоге, мне позвонил продовец. Сказал что я могу обменять товар на любой. Но вернуть к сожалению не могу. У меня созрел план!!! Поменять насос на товар не относящйся к сложным техническим товарам. Который в свою очередь вернуть! Все ли правельно я понимаю и делаю?

22 марта приобрели в магазине Ресторе г. Кемерово айфон стоимостью 36990 руб. В этот же день дома обнаружили, что камера на задней панели не работает, а фронтальная камера "зависает" и работает через раз. На следующий день 23 марта обратились опять в магазин для обмена. Обменять без проведения экспертизы отказались, на экспертизу айфон предложили отправить в г. Новосибирск, т.к сервисный центр находится там, результат обещали в течение трёх недель. Айфон мы не сдали, а 24 марта по совету юриста ещё раз обратились в магазин, но уже с претензией расторгнуть договор и вернуть нам деньги. Претензию у нас приняли. Но ещё раз напомнили о необходимости провести экспертизу. В ст 18 Закона о защите прав потребителей указано что технически сложный товар возможно обменять либо вернуть за него деньги в течение 15 дней со дня покупки. Об обязательном проведении экспертизы в законе не указано, почему тогда продавец нам навязывает эту экспертизу? Чтобы затянуть время? И как нам поступить дальше? Заранее вам благодарны.

Добрый вечер. Хотелось бы узнать, как можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества - видеорегистратора - в магазин? С момента покупки еще не прошло 14 дней. Подскажите, пожалуйста, чем это можно аргументировать?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как мне лучше поступить. Написал претензию на возврат технически сложного товара, продавец согласился вернуть деньги. По итогу: я отправил обратно посылку, а деньги так и не вернули, ссылаясь на то, что они жду, пока почтальон принесет им в офис бандероль. Посылка доставлена в отделение 18 января ( прилагаю скриншоты нашей переписки). Заранее благодарю за помощь

Купил CD плеер, обнаружил в нем неисправность, после покупки чере 2 месяца, а именно, после перемотки назад внутри композиции диска Audio CD, диск MP3 внутри композиции не мотает вперед, либо переключается на следующую композицию, что бы диск с MP3 перематывал вперед, нужно либо выключить плеер (но не спульта, т.к с пульта выключение не помогает), либо вставить диск Audio CD и перемотать вперед. Будет ли являться существенным недостатком, т.к я сдал не в течении 2-ух недель, а также в проверке качества поняли мою неисправность по другому и написали щаключение, что дефект не обнаружен, прилагаю фото, хочу сделать независимую экспертизу, какие мои действия, могу я с этой неисправностью вернуть деньги?

Добрый день! Третьего числа приобрели телефон компании Apple. Он относится к технически сложным товарам. По статье 18 Закона о ЗПП, при обнаружении недостатков, я могу вернуть данный товар. Обнаруженный мной недостаток - проблемы с камерой. Сегодня в магазине сказали, что просто вернуть деньги не могут, нужно провести экспертизу, которую проводит сервисный центр Apple. За этим же центром право вернуть телефон обратно или выдать новый. Однако, в статье 18 об экспертизе не указывается. Могу ли я настаивать на возвращении денег без экспертизы?

Добрый день, купили детский квадрокоптер18.12.16г на НГ ребенку, вскрыли коробку 01.01.17, после короткого периода использования, перестал взлетать. Скажите мы можем вернуть товар в магазин??? 14 дневный срок уже закончился

изучаю статьи юристов на тему возврата смартфона в течение гарантийного срока и никак не могу понять вот что. 1. Право о возврате денег за нерабочий смартфон у меня в течение гарантийного срока есть. Да или нет? Вроде бы да. Но это ведь технически сложный товар, а значит см. п.2 2. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: - обнаружение существенного недостатка товара; Ещё раз внимательно перечитав то, что нашел прочитал в сети я прихожу к следующему выводу/вижу следующий алгоритм своих действий: ДО истечения срока гарантии мне важно отправить заказное письмо на юр.адрес продавца (г.Москва) (ценное письмо с описью вложения) /я так понимаю, если он получит претензию уже после окончания срока гарантии - ничего страшного, т.к. я в срок уложился./ Это первый вопрос. Итак, я отправляю претензию о возврате денег за уплаченный телефон, в связи с обнаруженным мной существенными недостатками данного смартфона, которые не дают им пользоваться (а) не работает/перестал работать экран телефона, при сохранении его остального функционала, (т.е. "в тёмную" можно ответить на звонок если потянуть пальцем в правильном направлении, но об этом можно наверное не указывать); (б) никогда не работал должным образом микрофон смартфона, а именно: собеседник еле-еле слышит в телефонном разговоре владельца смартфона). К этой претензии я прилагаю копии документов (накладной и гарантийный бланк) И в этой же претензии я прошу в течении 10 дней её рассмотреть и в случае удовлетворения вернуть мне деньги на указанные (указываю банковские реквизиты) и сообщить мне адрес для отправки смартфона с его упаковкой и документами. Т.к. такой вариант (возврата денег) как я понял имеет ничтожно малую долю вероятности (см. комментарий юриста ниже) ///При написании претензии о возврате денег, возврат телефона осуществляется по требованию продавца, то есть может быть такой случай (очень редко), что продавец товар может и не потребовать. Только у вас ситуация такая, что первоначально все равно будут ремонтировать, но это не мешает заявить требование о возврате./// То я в этой же претензии пишу, что в случае отказа от удовлетворения претензии в части возврата мне денежных средств и в случае направления мне в ответ предложения отправки смартфона на ремонт и/или экспертизу для выявления существенного недостатка, прошу одновременно с таким ответом предоставить мне в трёхдневный срок (С какой даты, непонятно?) на всё время проведения экспертизы товар (смартфон) аналогичный по потребительским свойствам или же точно такой же согласно п. 20 ЗоЗПП. (перечисляю тут же потребительские свойства смартфона) и прошу так же заранее предупредить меня (А можно просить не предупредить а согласовать?) о времени и месте проведения такой экспертизы (по месту моего временного проживания в г.Н.Новгород), т.к. хочу реализовать своё право присутствовать при проведении данной экспертизы и сам доставлю туда указанный смартфон. В заключении претензии пишу - Ответ прошу продублировать в виде скан-копии на мой электронный адрес: мояпочта@yandex.ru Вроде бы всё написал. Ещё раз перечитав ответы юриста остались сомнения только в разнице между понятиями экпертиза/гарантийный ремонт в моём случае. Вот юрист, в частности, пишет: ///Ждете ответа о предложении взять телефон в ремонт (просите ответ по электронке для скорости). Несете в сервисный центр, ремонтируете, и только если после этого телефон вновь сломается, либо они протянут с ремонтом более 45 дней, неоднократное устранение и т.д., (выше в законе перечислены условия) напишете претензию уже вторую с требованием о возврате денег. Деньги должны будут вернуть в течение 10 дней, если не вернут — в суд./// То есть по закону они мне в любом случае предложат в ответ сперва только гарантийный ремонт? (если решат не возвращать деньги, а это 99,9%) А экспертизу на существенные недостатки они при этом обязательно будут проводить? насколько экспертиза и гарантийный ремонт связанные между собой вещи? Если экспертизу они при гарантийном ремонте обязательно будут проводить, то получается я правильно в своей претензии прошу (требую) своего присутствия? А если я про экспертизу ничего не напишу, а просто попрошу на время ремонта предоставить мне смартфон с аналогичными характеристиками, то какие есть варианты в этом случае? Они в любом случае делают экспертизу и (а) отказывают мне в гарантийном ремонте. (б) чинят по гарантии. ? При этом в случае "б" если он опять сломается (в течение какого срока?) я могу написать повторную претензию продавцу с требованием вернуть деньги? Заранее спасибо за развёрнутые и подробные ответы, уважаемые юристы.

Добрый вечер!Купили в интернет-магазине кухонную машину Kenwood , через 1,5 месяца она сгорела, сервис цент и производитель Kenwood признали товар ненадлежащего качества подлежащий компенсации, но при это подлежит гарантийному ремонту от которого по закону ст.18 ФЗ Правам защиты потребителей, отказались.Сервис центр написал нам акт о неремонтнопригодности. Аппарат неисправен.Ремонт возможен.Вина потребителя отсутствует.Потребитель отказывается от проведения ремонта на основании Закона "О защите прав потребителей"ст.18. Товар ненадлежащего качества.Подлежит компенсации. Магазин нам отказал, аргументируя ,что это сложно технический товар. пользуясь перечнем сложно-технических товаров надлежащего качества. Но Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года №924 Кухонная машина не относится к категории товаров технически сложных.Письменный отказ от них имеется. Какие наши шансы в суде?