Связной

Добрый вечер. у меня сломался телефон купленный в связном я отдал его обратно на гарантийный ремонт после ремонта телефон пришел опять с поломкой но уже с другой могу ли я потребовать вернуть деньги или заменить на аналогичный?

Здравствуйте. Ниже ситуация в общих чертах. На это письмо ответ был в печатном виде: сдавайте на проверку качества. что делать дальше ума не приложу. ведь требование было о экспертизе. прошу помочь. В дирекцию "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 От Семенова М.Г т.89045466095, mikl-vs@yandex.ru Требование о проведении экспертизы. 17.08.2016 приобрел телефон, а так же аксессуары для него, в АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 в магазине который находится по адресу Верхняя Салда, ул. Энгельса д.63. В процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток: интернет соединение не стабильно проблема повторялась в сети оператора Билайн и TELE2. Попробовал сим карты на другом телефоне, где соединение интернет с этими сим картами было устойчиво и нареканий не имело. К сожалению такой недостаток при покупке телефона было выявить очень сложно для меня. И так как телефон я приобретал именно для работы в интернете. 25.08.2016 я понес его обратно в магазин с заявлением возвратить его, либо заменить на подобный с необходимыми параметрами. В магазине моё заявление о возврате либо замене не приняли (но его загрузили в свою систему логистики), нарушив при этом закон РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 выписка: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Представитель связной убедил меня что для начала процедуры возврата необходима проверка качества и предложил в 10ти дневный срок, в ооо «Сервисный центр» инн 7447058155 выявить недостаток. 05.09.2016 мне предоставили телефон с техническим заключением №287277, инженер по ремонту сделавший заключение: Селявко П.В., заключение заверено директором: Михеев А.В., о том что телефон исправен и указанных недостатков не имеет, тут же в присутствии продавцов, установив уже проверенную сим карту, я и продавцы убедились что проблема сохранилась. Я вновь попросил заменить телефон либо вернуть, на что получил отказ. Тем самым был «обведен вокруг пальца» и о замене аппарата не могло идти речи, так как в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 истек 15ти дневный срок. В соответствии с вышеизложенным и законом РФ «О защите прав потребителей», глава 2, статья 18, п.5, выписка: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Требую провести экспертизу аппарата Mikrisoft 640 XL серийный номер 351853078874267 в моём присутствии на выявление существенного недостатка: не стабильная работа интернет соединения аппарата с предустановкой «самая высокая скорость подключения 3G» с использованием сим-карт БИЛАЙН, TELE2, использование аппарата происходит в Свердловской области, г. Верхняя Салда. Аппарат готов предоставить продавцу по первому требованию. Письмо составлено на двух страницах, в двух экземплярах, для передачи в администрацию "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 и сохранения личного экземпляра. В случае не принятия требования в филиале АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318, находящегося по адресу Верхняя Салда, ул.Энгельса д.63, требование будет направлено почтой. С уважением Семенов М.Г._________________ Дата_________________

Добрый день вопрос такой. 12.10 я пришел в магазин связной для приобретения юсби модема мегафон. Меня продавцы уговорили взять ета, сказав, что я смогу его вернуть в течении 7 дней если меня не устроит.при этом чек мне не дали ( я не придал этому значения)только распечатали договор с провайдером который я подписал. дома выяснилось что в моем районе сеть ета не ловит сегодня 14.10 я пришел вернуть модем или обменять на другой(мегафон). Мне отказали сказав что без кассового чека это не возможно. Скажите насколько правомерны действия продавцов. Ведь насколько я знвю что возврат возможен и без кассового чека. Темболее я ин назвал точное время покупки и они нашли ее в 1С

Купил телефон в рассрочку. Сумма вышла около 25000. через полтора месяца контакты в гнезде зарядки стали плохо контактировать. Чуть двинеш телефон , зарядка пропадает. Покупал отдельно гарантию за доп деньги у них же в "связном" что делать?

Купила на д.р ребёнку планшет.Хотела один.но его не было и оператор интернет магазина связной.подсказала этот вариант.Обманула на счёт звонков( звонить по нему нельзя.программу соответствующую тоже не поставить), вместо 8 ГБ.максимум свободной остается 3.То есть 3 игры закачать и адью.Зарядка на пол часа!!! Загружается медленно.Через 8 дней .я сдала его в интернет магазин с указанием этих недостатков.Ровно через 20 дней позвонила.мне сказали.что ещё не был на диагностике.буквально через час сказали.что можно забрать.ваш планшет совершенно исправлен!!! Ясно было.что его даже не проверяли.Когда приехала забирать.оказалось.что он даже не ловит сеть( проверяли с 3 х стмок). В ответ продавца Надежды- так он же дешёвый!! Отлично продали коробку за 5600, интернета нет.звонков.Прошу помочь в ситуации.Я мать одиночка и для меня 5600 это сумма.Что делать ?

купили телефон в Связном в рассрочку.На следующий день он сломался полетел сенсор..на телефоне был установлен пароль..теперь из за пароля они отказываются принимать телефон на экспертизу..что делать..

9 октября я купила айфон 7 но дома его невскрывала, потом узнала только что есть айфон 7 плюс, но когда я была в связном мне недали полную инфармацию. Я хочу айфон плюс 7. Могу ли я ,обменять с доплатой???

Здравствуйте, купила телефон в Связном, оформила страховку на него, продавец сказал, что любая поломка и страховая выплатит деньги. Через месяц на телефоне появилась трещина, позвонила в страховую, мне сказали, что это не страховой случай. Отказали. Через месяц у телефона стал очень плохо работать динамик, отдали в связной, его вернули через 45 дней и телефон не сделали! Его даже не разбирали, было написано, якобы они нам позвонили и мы отказались платно его ремонтировать! Хотя гарантия ещё действует. Как быть? Писать заявление в суд или можно обратиться по правам потребителя

Здравствуйте. Проблемма следующая:Купил смартфон в "Связном", через пол часа он "глюканул". Я вернулся в магазин. На мои требования вернуть деньги, я получил отказ. Отдал смартфон на экспертизу. Жду уже больше десяти дней.Хочу вернуть деньги, как мне быть?

Добрый день!6.03.16 приобрела телефон в "Связном"+страховку от "втб" от "поломки и ущерба".за все отдала более 60т.р.22.07.2016 сдала в "связной" товар по страховке на ремонт(телефон упал и разбилось защитное стекло).Выдали мне бумагу о том,что срок ремонта не более 45 дней.Сегодня 77 день,а телефона нет и неизвестно когда мне его вернут. Я не хочу возвращать телефон,хочу вернуть уплаченные мною деньги за товар и страховку+получить % за неустойку.Писала Претензию о возврате денег в "Связной",на что юристы этой компании ответили мне отказом.Могу я расценивать столь долгое удержание моей вещи как "хищение иди удержание чужого имущества"? и что мне делать.прокуратура молчит.Наверное только идти в суд..

Здравствуйте, мною 14.09.16 был приобретен в салоне Связной телефон sony xperia xa, на следующий день 15.09.16 мною был обнаружен в телефоне существенный недостаток не работал слуховой динамик при совершении вызова, я обратился к продавцу с просьбой обменять товар на такой же товар той же модели и марки из за наличия в моём аппарате существенного недостатка. Продавец а именно АО Связной Логистика взял мой телефон на проверку качества, и по истечении 15 дней его вернули с проверки качества с потертостями и сколами на корпусе, написав при этом в акте о проделанных работах что он исправен, его скорее всего вскрывали и ремонтировали, менять они мне его не собираются, предлагают сделать косметический ремонт за их счёт. Но мне не нужен новый телефон который ремонтировали. Что мне в этом случае делать ?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я купил сотовый телефон в Связном 01.09.2016. 05.09.2016 он у меня сломался и я сдал его обратно в магазин на проверку качества с намерением вернуть деньги. Его у меня приняли, отправили в сервисный центр. Сейчас он пришел обратно в магазин уже отремонтированный. Скажите, могу ли я отказаться от приема отремонтированного телефона и забрать деньги?

27.08 приобрели в магазине "Связной" смартфон LG X Power стоимостью 15990р. В ходе 4 дней эксплуатации выявили такие дефекты,как зависание при звонках и включении некоторых приложений,самопроизвольная перезагрузка.На 4 день аппарат вообще перезагрузился и завис на заставке при включении телефона. 1.09 отдали аппарат на проверку качества в магазине. 20.09 пришла информация,что аппарат исправен. Сегодня получили аппарат и акт выполненных работ от оф.сервисного центра LG,в нем было написано,что была произведена корректировка программного обеспечения и сброс настроек,хотя заявление было на проверку качества и разрешения на ремонт я не давала.Все бумаги на руках. Хотелось бы уточнить,является ли это нарушением закона. Какие мои действия,аппарат на возврат хотели.

25 апреля 2016г. я приобрела телефон Sony Xperia M5 Dual, После почти двух месяцев использования телефон стал нагреваться при зарядке и работе телефона, из-за чего произошло вздутие батареи. Я обратилась 22 июня 2016г. за проведением гарантийного ремонта в салон, где была заменена батарея. 27 июля 2016г мой телефон был мне возвращен после гарантийного ремонта. Аппарат отреионтировали. Дома после того как я его поставила на зарядку, простояв всю ночь на зарядке он не включился. На следующий день 28 июля 2016г. я принесла в салон телефон обратно. При приемки на ремонт 28 июля 2016г мой телефон был в идеальном состоянии, без каких либо механических повреждений или трещин. После проведения диагностики сервисным центром телефон был снят с гарантии из-за механических повреждений, как пояснили мне сотрудники горячей линии, трещина была на корпусе телефона. От куда там появилась данная трещина ни кто из них сказать не смог. После того, как я сказала, что трещин у меня не было видимо подняли мое заявление и увидели, что сдала телефон без всяких трещин на корпусе “Связной” решил опять поставить телефон на гарантию и отправить тем самым телефон в авторизованный сервис на ремонт. Но опять они снимают с гарантии из-за этого механического повреждения. Хочется отметить, что сроки по проведению гарантийного ремонта соблюдены не были, телефон в срок не пришел и до сих пор не пришел. Срок вышел 12 сентября 2016г. Отправила в магазин до претензию даю ответ: " чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков безвозмездно." Связной ответил на претензию готовы вернуть стоимость телефона, но неустойку возвращать не намерены. Можно ли забрать деньги за телефон, а потом подать в суд по поводу неустойки?