Все таки как вернуть телефон с существенным недостатком

Question

Здравствуйте. Ниже ситуация в общих чертах. На это письмо ответ был в печатном виде: сдавайте на проверку качества. что делать дальше ума не приложу. ведь требование было о экспертизе. прошу помочь. В дирекцию "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 От Семенова М.Г т.89045466095, mikl-vs@yandex.ru Требование о проведении экспертизы. 17.08.2016 приобрел телефон, а так же аксессуары для него, в АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 в магазине который находится по адресу Верхняя Салда, ул. Энгельса д.63. В процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток: интернет соединение не стабильно проблема повторялась в сети оператора Билайн и TELE2. Попробовал сим карты на другом телефоне, где соединение интернет с этими сим картами было устойчиво и нареканий не имело. К сожалению такой недостаток при покупке телефона было выявить очень сложно для меня. И так как телефон я приобретал именно для работы в интернете. 25.08.2016 я понес его обратно в магазин с заявлением возвратить его, либо заменить на подобный с необходимыми параметрами. В магазине моё заявление о возврате либо замене не приняли (но его загрузили в свою систему логистики), нарушив при этом закон РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 выписка: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Представитель связной убедил меня что для начала процедуры возврата необходима проверка качества и предложил в 10ти дневный срок, в ооо «Сервисный центр» инн 7447058155 выявить недостаток. 05.09.2016 мне предоставили телефон с техническим заключением №287277, инженер по ремонту сделавший заключение: Селявко П.В., заключение заверено директором: Михеев А.В., о том что телефон исправен и указанных недостатков не имеет, тут же в присутствии продавцов, установив уже проверенную сим карту, я и продавцы убедились что проблема сохранилась. Я вновь попросил заменить телефон либо вернуть, на что получил отказ. Тем самым был «обведен вокруг пальца» и о замене аппарата не могло идти речи, так как в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 истек 15ти дневный срок. В соответствии с вышеизложенным и законом РФ «О защите прав потребителей», глава 2, статья 18, п.5, выписка: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Требую провести экспертизу аппарата Mikrisoft 640 XL серийный номер 351853078874267 в моём присутствии на выявление существенного недостатка: не стабильная работа интернет соединения аппарата с предустановкой «самая высокая скорость подключения 3G» с использованием сим-карт БИЛАЙН, TELE2, использование аппарата происходит в Свердловской области, г. Верхняя Салда. Аппарат готов предоставить продавцу по первому требованию. Письмо составлено на двух страницах, в двух экземплярах, для передачи в администрацию "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318 и сохранения личного экземпляра. В случае не принятия требования в филиале АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" ИНН 007703567318, находящегося по адресу Верхняя Салда, ул.Энгельса д.63, требование будет направлено почтой. С уважением Семенов М.Г._________________ Дата_________________

Олег Феофанов · Answer

Добрый день А сейчас где телефон и почему Вы не согласны с проведением экспертизы? Или они не согласны проводить экспертизу?

Владимир Балашов · Answer

Представитель связной убедил меня что для начала процедуры возврата необходима проверка качества и предложил в 10ти дневный срок, в ооо «Сервисный центр» инн 7447058155 выявить недостаток. 05.09.2016 мне предоставили телефон с техническим заключением №287277, Михаил Здравствуйте. напишите жалобу в роспотребнадзор — просто чтоб проверку по ним провели, могут вынести им штраф по коап за нарушение прав потребителя В соответствии с вышеизложенным и законом РФ «О защите прав потребителей», глава 2, статья 18, п.5, выписка: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Михаил Все верно, статьи вы указали верно, требования законные — пускай проводят экспертизу, оценки качества и т.д Изначально эта обязанность лежит на них. телефон сдавайте всегда — только по акту единственное что — готовьте что все таки могут отказать и тогда придется идти в суд суд по ст 17 можно провести по месту вашего жительства, гос пошлина не платиться если иск до 50.000 — суд мировой, свыше — районный при этом можете требовать моральный вред по ст 15 и + штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13, но для этого штрафа должен быть отказ в претензии как раз, поэтому подавайте ее обязательно (под отметку либо почтой, но почтой надежнее) требование будет направлено почтой. Михаил я вам советую его изначально почтой отправить заказным с описью

Руслан Григорьев · Answer

Здравствуйте! Экспертиза самостоятельно не проводится. Она проводится в рамках требований потребителя из числа перечисленных в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Скажите, изначально в заявлении Вы просили вернуть деньги или заменить телефон?

Антон Кузьмин · Answer

Добрый день. Согласен с коллегами, немного дополню. Если Ваши требования не удовлетворят в претензионном порядке то Вы можете провести экспертизу самостоятельно, обратившись в соответствующую контору. А с их заключением смело обращаться в суд, это просто сэкономит Вам время. Стоимость данной экспертизы так же включается в исковое заявление и возвращается при благополучном разрешении дела. Поддерживаю коллегу по поводу жалобы в Роспотребнадзор. Кстати, если вдруг отказываются принимать Вашу жалобу/заявление — направляйте почтой, заказным письмом с описью — в таком случае шанса уклониться от принятия претензии у них не будет.

Евгений Урванцев · Answer

Добрый день! Письмо составлено на двух страницах, в двух экземплярах, для передачи в администрацию «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» ИНН 007703567318 и сохранения личного экземпляра. В случае не принятия требования в филиале АО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» ИНН 007703567318, находящегося по адресу Верхняя Салда, ул.Энгельса д.63, требование будет направлено почтой. С уважением Семенов М.Г._________________ Дата_________________ Михаил Считаю, что в данном случае необходимо обращаться в суд с иском «о защите прав потребителей», приложив техническое заключение, которое Вам было предоставлено и в иске описать всю сложившуюся ситуацию. Возможно в суде просить назначения независимой экспертизы, что на мой взгляд более предпочтительно, хотя возможно и самостоятельно провести экспертизу и предоставить заключение в суд. Считаю, что в своем иске Вы вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за телефон, так как в установленные законом сроки Вы обратились к продавцу с требованием о возврате денежных средств, на что получили заключение об исправности и соответственно отказ, что в дальнейшем послужило невозможным сделать возврат товара. На мой взгляд в данном случае суд это самый оптимальный вариант, так как судя по поведению представителей продавца в ином порядке она не хотят возвращать Вам деньги за телефон.

Михаил Петров · Answer

Представитель связной убедил меня что для начала процедуры возврата необходима проверка качества и предложил в 10ти дневный срок, в ооо «Сервисный центр» инн 7447058155 выявить недостаток. 05.09.2016 мне предоставили телефон с техническим заключением №287277, инженер по ремонту сделавший заключение: Селявко П.В., заключение заверено директором: Михеев А.В., о том что телефон исправен и указанных недостатков не имеет, тут же в присутствии продавцов, установив уже проверенную сим карту, я и продавцы убедились что проблема сохранилась. Я вновь попросил заменить телефон либо вернуть, на что получил отказ. Тем самым был «обведен вокруг пальца» и о замене аппарата не могло идти речи, так как в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» глава 2, статья 18, п.1 истек 15ти дневный срок. Михаил Михаил, здравствуйте. Никто Вас «вокруг пальца» не обвел. Вы первично требования заявили 25.08.2016 г. к этому времени 15-дневный срок не истек. Более того, телефон, как того требует ст. 18 Закона у Вас приняли на проверку качества и она была проведена. Данные обстоятельства, как раз и доказывают, факт обращения с проблемой в течение 15 дней с момента покупки товара. Далее, Вы разумно требуете проведение экспертизы, обосновывая свои требования нормами все той же ст. 18 Закона. Однако, отказ, продавца от проведения проверки — и подмена им понятий Вас смущать не должны. Как говориться, не хотят проводить, не надо. Вам сейчас ничего не стоит провести ее самостоятельно, в дальнейшем заявив продавцу дополнительное требование о возмещении понесенных Вами расходов на ее проведение. Поскольку, Вы говорите, что интернет соединение не стабильно проблема повторялась в сети оператора Билайн и TELE2. Михаил Ставьте перед экспертами следующие вопросы: чем вызван нестабильный характер соединения, обусловлено ли это особенностями телефона или связано с проблемами сети оператора связи, является ли данная проблема нарушением условий эксплуатации аппарата потребителем. Во многом дальнейшие Ваши действия будут зависеть от ответов эксперта. В том случае (худший для Вас вариант) — эксперт ответит, что проблема связана с некорректным сигналом сети, что усложняет возможность его приема данным телефоном, применительно к конкретным операторам связи (бывают и такие ситуации), заявите требования продавцу, основываясь уже на нормах ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», мотивируя их тем, что до Вас не была доведена полная информация о товаре, не позволившая Вам сделать выбор в пользу той или иной модели. Статья 12 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.