Адрес возврата

Здравствуйте, возникла такая проблема.Я купила в марте 2020 года 3 билеты на концерт у знакомой(она не смогла поехать со своими друзьями).В итоге, концерт отменили,деньги не возвращает организатор, и та знакомая делать ничего не хочет по возврату(я имею ввиду подавать иск на контору где приобретали билеты).У меня есть какая то возможность вернуть деньги с неё?

Здравствуйте! Купили тур(на троих-я,муж и дочь) в Турцию в январе 2020, 13 апреля написала заявление на ануляцию тура,в связи с коронавирусом, муж в апреле стал безработным, 2 раза предоставляла туроператору справки из службы занятости,чтобы вернуть денежные средства в течении 90 дней, в связи трудной жизненной ситуацией. 4 месяца от туроператора не было никаких действий .Сейчас туроператор требует написать новое заявление на возврат денежных средств, от даты которого пойдет отсчет 90 дней, в течении которых должны выплатить деньги, ссылаясь на то что постановление правительства вышло 20 июля и только после этого они начинают работу по выплатам клиентам. Так ли это?

Здравствуйте! 29 февраля я приобрёл билет Минск-Вена-Доха-Пхукет В марте месяце 2020 года мне стало известно, что мой билет был в одностороннем порядке аннулирован из за пандемии. Через службу поддержки купибилет ( там я его покупал) я сделал как устное так и функциональное заявления на возврат средств. В ответе мне прислали форму которую надо заполнить: Ихняя форма: ОТКАЗ ОТ ПРАВ И ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Я, нижеподписавшийся (аяся), _____________________________________________ НАСТОЯЩИМ заявляю, что: i. Я принимаю от компании Qatar Airways Company W.L.L. 29371 (двадцать девять тысяч триста семьдесят один) руб. в качестве платежа, выполненного без признания ответственности и являющегося полным и окончательным урегулированием всех претензий, которые могут у меня возникнуть, любого вида и выраженных каким бы то ни было образом, вытекающих из обстоятельств дела #,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,#, либо связанных с ними и прошу вернуть указанные средства на счет карты, которой был оплачен билет. И в качестве встречного предоставления за упомянутый платеж я: a. полностью, в безотзывном порядке и навсегда освобождаю компанию Qatar Airways Company W.L.L., её сотрудников и агентов, а также все ассоциированные и дочерние компании и их сотрудников, агентов и страховщиков, в пользу которых имеет место отказ от прав, от ответственности применительно и в отношении всех без исключения претензий, исков, требований, расходов и издержек (включая судебные расходы и издержки) – в настоящее время и в будущем, по любым вопросам, имеющим отношение к указанному выше; и b. подтверждаю, что данный платеж представляет собой полное и окончательное урегулирование всех претензий, выраженных каким бы то ни было образом, которые могут возникнуть у меня сейчас или в будущем, и что я являюсь связанным обязательствами по условиям данного соглашения. Поскольку ответа я ждал около двух месяцев и эту форму мне предоставили примерно через 2 месяца, я категорический не желаю подписывать это. В общем после получение данной формы я им отослал следующие: Претензия Обществу с ограниченной отвественностью «КУПИБИЛЕТ» Адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, а/я №23 Я, нижеподписавшийся (аяся), Кузнецова Юлия Владимировна ( Kuznetsova Yulia ) 29.02.2020 г. приобрела билет на сайте www.kupibilet.ru/. Номер билета: 157378,,,,,,,,,,,,,, (Номер заказа: ,,,,,,,,,,,,,,,,) маршрутом Минск-Вена-Доха-Пхукет. Стоимость авиабилета составила: 29371 (двадцать девять тысяч триста семьдесят один) руб В апреле месяце мне стало известно, что авиакомпания в одностороннем порядке сначала поменяла даты вылета рейса, а потом и вовсе отменила рейс. 3 Апреля 2020 года через службу технической поддержки я оформила заявку на возврат средств, но вопреки всем действующим законодетльствам РФ, а так же вопреки закону О защите прав потребителей, мне ответили, что я должна связаться с авиакомпаниями “Катар” и “Белавиа” и потребовать мои деньги у них, в то время как билет был куплен у ООО “КУПИБИЛЕТ” Кроме того на сайте при оформлении возврата билета, варианта ”авиакомпания отменила рейс” НЕТ. Но есть вариант “ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ”. Хотя мой случай не попадает под эту категорию, мне пришлось выбрать именно ее. Более того в ответном письме мне сказали, что будут возвращать деньги в течении 60 дней. НАСТОЯЩЕЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ я требую: в срок до 22.06.2020 года • Вернуть средства в полном объёме: 29371 (двадцать девять тысяч триста семьдесят один) руб на карту с которой производился платеж • Выслать на электронну почту norwifi@yandex.ru письмо с извинениями от руководства вашей компании с пидписью и печатью. В противном случае 23.06.2020 года я буду вынуждена обратится к юристу/адвокату за составлением искового заявления, далее обратится в суд. Датировано: 16.06 2020 года. _______________________________________________ Буквально сегодня Купибилет мне скинул ответ авиакомпании и всю переписку с ней: Екатерина Нагайник (http://www.kupibilet.ru) 29 июн. 2020 г., 19:47 GMT+3 Добрый день. Мы получили подробный ответ от авиакомпании Катарские авиалинии по поводу установленных правил возврата. К сожалению для вас иного способа получить денежные средства от авиакомпании нет. Нужно обязательно предоставить копию паспорта агентству и подписанною в ручную форму о возврате денег. Ниже предоставляю нашу переписку с авиакомпанией, чтобы у вас не возникло сомнений: — Екатерина НагайникВчера, 16:59(назначить) Коллеги, добрый день. YVKLUS / 1573...........09017 / KUZNETSOVA YULIA TKT: 157 37........5 8......017 NAME: KUZNETSOVA/YULIAMRS CC: VI43.......191083435 ISSUED: 29FEB20 FO.......4Z74Q T28....9/CASH PSEUDO: 8W55 PLATING CARRIER: QR ISO: RU IATA: 922.....53 USE CR FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B FARE CPN EXCH B2 879 W 07MAY MSQVIE 1425 OK NLR7R1RO 1 NVB07MAY NVA07MAY 30K EXCH QR 184 N 08MAY VIEDOH 1800 OK NLR7R1RO 2 NVB07MAY NVA07MAY 30K EXCH QR 840 N 09MAY DOHHKT 0805 OK NLR7R1RO 3 NVB08MAY NVA08MAY 30K FARE EUR 238.00 TAX 325B8 TAX 12268XT TAX TOTAL RUB 29373 EQUIV RUB 16780 NON END/CHNG PENALTIES/AS PER RULE MSQ B2 X/VIE QR X/DOH QR HKT Q MSQHKT5.00 259.76 NU C264.76END ROE0.89......51 XT 587AT13.............3PZ7........73 1G..........YR RLOC 1G 5......XC 1A PDCXJ5 B2 YVKLUS Пассажир запрашивает возврат денежных средств по билету 15737...........17. Мы к вам уже обращались 18 апреля по поводу данного билета за вынужденным возвратом. Вы нам скидывали форму, которую должен заполнить пассажир и подписать. К сожалению, пассажир отказался заполнять форму. И требует возврат денег. Также пассажир говорит, что не обращался в авиакомпанию. Как быть в данной ситуации? Можно ли запросить вынужденный возврат в BSP? Спасибо! Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru site: www.kupibilet.ru — resmow@ru.qatarairways.comСегодня, 15:40 Уважаемые коллеги, Добрый день! Билет был переписан на ваучер и агент не может сделать возврат документа самостоятельно. Поэтому авиакомпания просит подписать те документы, которые требуются по нашему внутреннему регламенту. Если пассажир не запрашивал возврат и будет использовать ваучер, тогда все остается как есть. twd..........809017 TKT-1573785............7 RCI- 1G LOC-PDC… OD- SI- FCPI-G POI-LED DOI-29FEB20 IOI-92226853 1.KUZNETSOVA/YULIAMRS ADT S I 1 OMSQ B2 879 W 07MAY1425 OK NLR7R1RO E 07MA........AY 30K 2 XVIE QR 184 N 08MAY1800 OK NLR7R1RO E I 07M.....MAY 30K 3 XDOH QR 840 N 09MAY0805 OK NLR7R1RO E I 08......MAY 30K HKT FARE F EUR 238.00 EQUIV RUB 16780 TOTALTAX RUB 12593 TOTAL RUB 29373 /FC MSQ B2 X/VIE QR X/DOH QR HKT Q MSQHKT5.00 259.76 NUC264.76EN D ROE0.896951 FE NON END/CHNG PENALTIES/AS PER RULE FP CCVIXXXXXXXXXX.........................H/RUB484 NON-ENDORSABLE FOR TAX/..............TWD/TAX SAC- 157A................Z62H )ewd/emd 157-824… EMD-15782417................YS-1A LOC-PDCXJ5 INT- FCI-1 1 PO................APR20 IOI-6549… PAX- KUZNETSOVA/YULIAMRS ADT RFIC-D FINANCIAL IMPACT REMARKS- EMD NO CP WAS DEDUCTED CPN-1 RFISC-98B QR DOH S-O VALUE-32013 DESCRIPTION-TRANSPORTATION CREDIT VOUCHER NON-INTERLINEABLE PRESENT TO-QR PRESENT AT- SERVICE REMARKS-YOUR TOTAL VALUE OF THIS VOUCHER VALID FOR FURTHER TRANSPORTAT ION IS RUB 32013 FARE R ......013 EXCH VAL RUB 32013 RFND VAL TAX- TOTAL RUB 2640A /FC FE INVOL DUE TO CORONAVIRUS COMM REF 1059V1.4 FO 157-37858.......FEB20/92226853/157-3785… FP O/CCVIXXXXXXXXXXXX..........3..........74Q+CASH+/NONREF-0101-220-34116 FOID- С уважением, Maya Rumyantseva Reservation & ticketing officer Going places together. qatarairways.com — Екатерина НагайникСегодня, 17:34(назначить) Добрый день. Пассажир категорически отказывается заполнять форму. Уточните, пожалуйста, каким иным способом можно подтвердить возврат билета без заполнения данной формы? Может ли пассажир обратиться напрямую в офис авиакомпании? Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru site: www.kupibilet.ru — Elena ZiuzinaСегодня, 18:30 Екатерина, добрый день! Пассажир может обратиться к нам, но мы просто подтвердим ей всё то же самое со своей стороны – для оформления возврата она должна подписать своё согласие на возврат и предоставить копию своего паспорта. И эти документы к нам должны попасть от вас, от агентства, где оформлялся авиабилет. Кроме того, прошу прощения за ошибку, но при отправке вам формы в апреле я указала сумму к возврату в размере стоимости билета за вычетом комиссии. По факту картой были оплачены 28889 руб. + 482 руб. были оплачены как cash. Соответственно мы должны вернуть 28889 руб. на карту + 482 руб. как ACM вам. Во вложении исправленная форма на подпись пассажиру, на сумму 28889 руб. И форма на сумму 482 руб. на подпись Богачёву С.Н., чтобы наш фин. отдел смог оформить ACM. С уважением, Алёна Alyona Ziuzina Sales Executive Tel: +7 495 981 0781 Fax: +7 495 981 0785 Mob. +7 926 116 8125 Going places together. qatarairways.com — Как видите, от вас мы ожидаем подписанную форму и копию паспорта, чтобы вернуть всю оплаченную вами сумму 28889 руб по заказу 63405… Никаких удержаний не будет и вам вернется вся сумма по вашему заказу. Ожидаем заполненную в ручную форму авиакомпании. Форма авиакомпании во вложении, их две штуки (заполните две, пожалуйста). Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru site: www.kupibilet.ru Прикрепленные файлы RD in form of ACM_KUZNETSOVA ...................EV SERGEY (1).pdf RD in form of СС_KUZNETSOVA YULIA (1).pdf Екатерина Нагайник (http://www.kupibilet.ru) 28 июн. 2020 г., 17:05 GMT+3 Добрый день. Приносим извинение за длительное ожидание ответа. Мы получили вашу претензию. Мы повторно отправили запрос на вынужденный возврат вашего билета 1573785809017 KUZNETSOVA YULIA в авиакомпанию без заполненной формы авиакомпании. Как только авиакомпания ответит, мы вам сообщим. Пожалуйста, ожидайте ответ в данной переписке. Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru site: www.kupibilet.ru Norwifi 16 июн. 2020 г., 15:53 GMT+3 А ту форму которую вы предлагаете заполнить, распечатайте и наклейте на лоб тому кто её составлял. С глубочайшем уважением Кузнецов А.В. 16.06.2020, 18:16, «KUPIBILET.RU»: Прикрепленные файлы RD in form of СС_KUZNETSOVA YULIA .doc 16-06-2020-19.42.27.pdf Служба Заботы о клиентах (http://www.kupibilet.ru) 16 июн. 2020 г., 14:16 GMT+3 Добрый день. Мы получили ответ от авиакомпании: Для проведения возврата нам необходима подписанная пассажиром форма во вложении и копия паспорта пассажира. Возврат будет осуществлён на банковскую карту, которой оплачивался авиабилет. С уважением, Алёна Alyona Ziuzina Sales Executive Tel: +7 495 981 0781 Fax: +7 495 981 0785 Mob. +7 926 116 8125 Going places together. qatarairways.com Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru site: www.kupibilet.ru Прикрепленные файлы RD in form of СС_KUZNETSOVA YULIA (2).doc Norwifi 16 июн. 2020 г., 13:23 GMT+3 Это дополнение к вашему предыдущему запросу #4336523 «Вынужденный возврат» Я не делал никакой возврат и даже не звонил в авикомпанию! У меня тот же самый билет который вы прислали 15.04.2020, 14:34, «KUPIBILET.RU»: __________________________________________________________ То есть мало того, что они рейс отменили, заставляют ( ИМЕННО ЗАСТАВЛЯЮТ) незаконно подписать их форму чтоб вернуть деньги, так ещё и на 400 с копейками рублей меньше положенного. На сколько я понимаю, я билет купил у ООО «КУПИБИЛЕТ» и что там несёт авиакомпания катар, меня по идеи волновать не должно, мне ведь как потребителю не нужна информация через какое колену у кого проходят деньги. Тем самым я считаю что подавать в суд я должен именно на купибилет, или нет? Вопросы: 1) Ту претензию которую я написал и отправил как сканом так и документом ворд — можно ли считать, что претензионный порядок соблюден, учитывая то, что отправил я по электронной почты, затем на 26 июня позвонил и попросил оператора перечитать полученную претензию ( при этом всё записал на видео: Куда звоню, в какое время звоню, в какое число звоню ) тобиш снимал телефон — другим телефоном. 2) Какие перспективы по суду, выграю нет, сколько могу отсудить? 3) Что я сделал не так и что мне предстоит сделать? 4) Электронная переписка будет ли котироваться в суде и что для этого надо сделать ?

Добрый день, были приобретены два авиабилета 04.03.2020 из Владивостока в Сеул на 01.05.2020 с обратным вылетом 10.05.2020 в авиакомпании S7 по невозвратному тарифу Эконом Базовый, данный рейс был отменен и сейчас на сайте компании предоставляется возможность обмена билетов на сертификат действующий в течении года. Данный обмен меня не устраивает, могу ли я запросить возврат денежных средств, в связи отменной данного рейса и каким образом возможно это произвести. Или же необходимо подавать претензию\иск на авиаперевозчика?

Добрый вечер!Мы забронировали отель в Адлере на 7 августа 2020 года ,предоплату отель берет в размере 30% ,у нас получилась сумма 23300 .Оплатили 9 марта,а 29 марта из за пандемии написали об отмени брони и попросили вернуть предоплату.Отель отказывается вот что пишет : Изначально, гость информирован, что задаток - невозвратный платеж. В эту сумму внесены издержки по работе других людей, страховка за не заезд гостя и тд, .Договора не подписывали ,о не возвратной сумме ни где не было написано то же.Что можно сделать что бы вернуть предоплату?Убытки отель не понес из за нашего не заселения.Отель начинает работу только в мае .

Подскажите пожалуйста, задача - вернуть 17.02.2020 в интернет-магазине vmagazine.ru был куплен холодильник Bosch. После включения обнаружилось что холодильник издает повышенный уровень шума и было принято решение его вернуть. 25.02.2020 обратилиьс в магазин - но в возврате было отказано по email Вопросы, по интерпретации статье 26.1 п4 абзац2: "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." 1. Является ли данная расписка предоставленная магазином - соответствующей статье 26.1 или в расписке явно должны быть указаны сроки возврата? 2. Т.к. дается ссылка на интернет страницу - то ее содержимое(а фактически сроки возврата) могут измениться в любой момент когда меняется страница, соответственно на момент продажи мб 7 дней, а на момент продажи + 1 - 1 день? 3. На основании 1 и 2 можно ли сделать возврат товара в течении 3х месяцев согласно п4 абзац2 4. Была вызвана гарантийная служба bosch - указано что есть неисправность и тербуется перезаправка контура - возможно ли вернуть холодитьник на этом остновании 5. Нужна юридически правильно оформленная претензия на возврат 6. Можно ли считать обращение по E-Mail c просьбой о возврате юридически верным и т.к. по Email есть отказ - сразу же обрашаться в суд? В сохранной расписке(приложено написано): ============================== Внещний вид провеерен, дефектов и повреждений не обнаружено. Кассовый чек, гарантийный талон и инструкция выданы. Информаирован о продавце и производителе товара, месте изготовления товара, сервисных центрах, о действиях при приемке товара, сроке годности и гарантийном сроке, о возможности отказвать от товара до его передачи покупателю, а также об условиях и сроках возврата товара, установленных действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей и продажи товаров дистанционным способом(информация указана по адресу - http://vmagazine.ru/warranty/) С вышеуказанными условиями продажи согласен, товар полностью соответсую предъявленным мной требованиям и характеристикам. Претензий не имею. Товар получил. --Подпись и расшифрока ============================== По ссылке (http://vmagazine.ru/warranty/) указана следующая информация: ================================ Если по каким-либо причинам вас не устраивает товар надлежащего качества, вам необходимо обратиться по адресу vozvrat@vmagazine.ru с заявлением на возврат или обмен товара надлежащего качества. Замена или возврат товара надлежащего качества осуществляется магазином в соответствии с законом "О защите прав потребителей" (ст. 26.1). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. ================================

29.12.19 я совершил покупку в магазине,товар мне не подошел по размеру и по мере возможности я только 30.12.19 совершил возврат данного товара в магазин.хотел обменять на размер больше,но,в данном магазине этой сети нужного размера не оказалось,а в другом магазине,по другому адресу,в этой же сети,в возврате мне отказали,мотивируя это тем,что мол у них разные бухгалтерии...но,возврат мне оформили,указав что совершается он в течение 5 дней,как и указано в чеке возврата.а при звонке на горячую линию банка,мне утверждают что процесс возврата может длится до 15 рабочих дней.кого мне слушать?и сколько по закону я должен ожидать возврата моих денежных средств?

Добрый день, из чека вижу, что мои деньги в размере 3651,60 руб. за сумки из кожи производства Россия (по факту пришла 1 вместо 2-х заказанных производства Китай, страшный кожзам) перечислены: ООО "ПИМ (ПОЧТА)" Сухаревский переулок, д.9. стр.1, офис 56А. Понимаю, что оформила заказ без личного кабинета и теперь не ясно, кому предъявлять претензии и даже если направлю эту "сумку" по указанному адресу, денег я не получу... ЧТО ДЕЛАТЬ?

Добрый день. По рекламе в одноклассниках заказала товар Пуш Ап два комплекта со скидкой. Заказ на сайте , оформила заявку . На следующий день три раза звонили. Всё обговорили. Вчера 16.05 2019 г. получила на почте и наложенным платежом отправились мои 2500 рублей мошенникам просто. В бандероли товар не соответствует моему заказу . Как написать претензию на почтовый адрес в г. Санкт -Петербург. И когда они ответят . Срок 7 дней. За 2500 рублей в моём возрасте в милицию. Ужас !

Здравствуйте, уважаемые юристы. Мы столкнулись с такой проблемой - как отказ интернет-магазина в возврате товара. Мы заказали в магазине кресло.Кресло привезли, в этот же день мы поняли, что оно нам не подходит и в этот же день обратились в магазин по поводу возврата. Мы обращались в магазин несколько раз: и письменно, и по телефону. Там нас вводили в заблуждение тем, что обещали возврат, но так и ничего и не вернули, а потом и вовсе перестали с нами общаться. Мы обратились в Роспотребнадзор. Там нам дали ответ, который мы тоже не до конца поняли. Скрины претензии к магазину, обращения в Роспотребнадзор и ответ Роспотребнадзора прилагаю. У нас несколько вопросов: 1. Что значит ответ Роспотребнадзора? Чувство, что от нас просто отписались. 2. Зачем нужно было обращаться в Роспотребнадзор, если там, как мы поняли, не могут нам помочь? 3. Что же теперь делать? Куда обратиться? Спасибо большое за внимание!

На новый год купил жене подарочный сертификат в магазин нижнего белья на сумму 10000 рублей. Подарок хороший, но если есть возможность, попросила вернуть деньги и дать на более полезные вещи. Магазин отказывает в возврате ссылаясь на то, что прошло более 14 дней. Чек утерян.

Добрый день. Суть моей проблемы: осенью 2018 г. я обращалась в несколько интернет-магазинов, торгующих кроссовками, с целью купить обувь сыну. Ни в одном из магазинов, куда я обращалась, выбранные модели купить не смогла (как правило, на сайте предложений куча, в реальности — ничего предложить не могут). Мне ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ через какое-то время позвонили из одного подобного магазина с вопросом, актуальна ли еще моя покупка. Видимо, я в этот магазин тоже обращалась с заказом (просто магазинов было около десятка и все я упомнить не могла). С так называемым «менеджером» мы стали обсуждать мой заказ в Вайбере. Вся переписка сохранена. Слава Богу, что в этом «магазине» оказалось только 2 пары кроссовок, которые были мне необходимы. Т.к. ВСЕГО мне были нужны 4 модели. И уплаченная этому магазину сумма была бы в 2 раза бОльшей. Мы с «менеджером» (в кавычках — потому как я теперь не уверена, насколько всё официально оформлено в том магазине) очень подробно общались в Вайбере — я выслала ФОТО НУЖНЫХ мне моделей, чтобы уж совсем не ошибиться магазину и прислать мне именно то, что нужно. Мы обсудили соответствие размеров и т.п.  Т.Е. НЕОЗВУЧЕННЫХ ВОПРОСОВ НЕ БЫЛО ВОВСЕ. Меня убедили, что да — нужные мне модели нужных размеров действительно есть в наличии. Но предварительно попросили предоплату 100% — сейчас точную сумму не скажу, нужно проверять документы, около 10,000 (десяти тыс) руб за 2 пары кроссовок. Я в этот магазин обратилась впервые, мне он был незнаком, поэтому я не согласилась с данным требованием (хотя это условие было указано и в правилах магазина на сайте). Но, видимо, всё решаемо в индивидуальном порядке, т.к. мы с «менеджером» сошлись на том, что я перевожу ему на карту 1,000 руб (одну тыс) в счет того, что действительно потом выкуплю свой заказ на почте и остальную сумму доплачу наложенным платежом. 2 пары кроссовок мне были высланы не сразу, а в течение дней 4, но это было не принципиально. Мы получили посылку, заплатили на почте оставшуюся сумму. Кстати, сумма за доставку была ну о-очень сильно превышена по сравнению с указанной на сайте магазина — вместо 300 руб доставка ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ ДО КВАРТИРЫ получилась 800 руб, которые «менеджер» округлил до 1,000 руб и на которую так и не прислал подтверждающего чека (якобы, столько «затребовали» на почте) + доставка за такую цену была совершена не транспортной компанией до квартиры, а обычной почтовой бандеролью с получением в почтовом отделении… Сын померил дома кроссовки и выяснилось, что 1 пара — СОВЕРШЕННО НЕ ТА, которую я заказывала, она абсолютно не соответствовала фото, которыми мы обменивались с «менеджером», а вторая имеет брак в выкройке, т.к. это очень сразу чувствуется при надевании. Я СРАЗУ же вышла на связь с магазином, хотя это было проблематично, никто не отвечал на звонки несколько дней. Мне перезвонил человек, занимающий, видимо, должность повыше менеджера в этом магазине, возможно, владелец. Он не признавался, поэтому точно сказать не могу. Я объяснила ситуацию, сказала, что буду делать возврат, хотя очень этого не хотелось бы. И ОЧЕНЬ ДОЛГО, МНОГО РАЗ просила прислать в сообщении Вайбера точное юридическое название магазина, долюность и ФИО владельца и точный адрес, на который мне делать возврат. О-О-ОЧЕНЬ всё это было проблематично получить у работников этого интернет-магазина. Срок возврата мною был соблюден — посылка с кроссовками была выслана обратно на 5-ый день с момента ее получения моим сыном на почте. В бандероль с кроссовками я вложила копию чека о наложенном платеже и заявление о возврате, с описанием причины и вообще всей ситуации. Копию заявления себе, конечно, оставила. Посылка с кроссовками пришла в Москву достаточно быстро, я все время ее отслеживала. Но в Москве ее никто не собирался получать. Я много раз пыталась дозвониться по обоим номерам «менеджеров» — звонки сразу сбрасывали и в Вайбере, как только я звонила или писала — тут же выходили из сети. Скрины всей переписки в Вайбере я сохранила. Бандероль с кроссовками вернулась обратно в наш город и 2 дня назад НАМ СНОВА ПРИНЕСЛИ ПОЧТОВОЕ УВЕДОМНЕНИЕ о ней. ВОПРОСЫ: 1. Как мне дальше действовать в этой ситуации? (Я звонила в местную защиту прав потребителей. Там мне дали «замечательный» совет самой искать на сайте налоговой службы этот интернет-магазин и после писать претензию. Но у меня есть только ФИО якобы владельца и адрес возврата. ТОЧНЫХ данных, чтобы найти этот магазин в ОБЩЕЙ базе данных, у меня нет. Их нет и на сайте магазина. И куда писать претензию — непонятно). 2. Может, я все-таки могу уже сейчас, сразу, написать заявление в полицию? (В защите прав потребителей мне сказали, что это возможно только после того, как я САМА «вычислю» владельца, напишу претензию и мне на нее не ответят. И вообще подавать заявление, якобы, нет смысла, т.к. «сумма до 50,000 руб»). 3. Кто — я или сын — должен писать заявление, если карта, которой оплачивалась часть покупки — на мое имя, а сама посылка и, соответственно, возврат были оформлены на имя сына. Ему всего 18 лет — может ли он писать подобные заявления в полицию? 4. Пожалуйста, помогите составить ПРАВИЛЬНЫЙ текст этого заявления. 5. Что еще необходимо, кроме заявления? 6. Нужно ли мне сейчас снова забирать бандероль с моим теперь уже возвратом на почте? Через 3 дня мне надо будет платить УЖЕ ЗА ХРАНЕНИЕ бандероли на почте. Или надо взять на почте какую-то справку, что я ее получать СНОВА не буду? 7. Вообще, В ПРИНЦИПЕ, возможно ли разрешение этой проблемы в положительную для меня сторону? Сколько пользуюсь покупками в интернете — такое случилось со мной впервые.

Получил по почте (оплатил) смартфон Land Rover Х. Через неделю стал тестировать и выяснил, что смартфон не соответствует заявленным характеристикам (например:при загрузке приложения Play Market выдавалась ошибка :"нет сертификации устройства в Google и так со всеми приложениями). Два раза направлял на указанную в интернет сайте http://land-rover-x.ru почту просьбу сообщить адрес, без ответа. На телефон указанный на сайте принимают только заказы, при обращении сообщить адрес, вешают трубку. Не знаю куда посылать претензию для возврата некачественного товара.

Здравствуйте! Я зарегестрировался в интернет магазине и сделал заказ на сайте. После того, как заказ был оформлен мне позвонили по телефону, чтобы подтвердить заказ и я назвал свое ФИО и адрес, куда нужно доставить сами товары. Я указал имя и отчество свое, а фамилию умышленно назвал другую, сделал я это по своим соображениям. Я получал один заказ, второй, третий и все курьером, а потом определенные товары решил вернуть почтой и в бланке на возврат(отправил его вместе с товарами), который уже был заполнен автоматически с моими данными я зачеркнул неправильную фамилию и сверху написал свою, потому что понимал, что деньги они вернут почтовым переводом, А там уже нужна будет моя настоящая фамилия, чтобы деньги получить, так же я в том бланке указал серию и номер паспорта, которые действительно принадлежат мне, в итоге я отправил товары и бланк возврата, где было все указано верно, а на месте неправильной фамилии была указана моя. Но почему то они решили отправить деньги не на фио, которое указано в бланке на возврат, а на то, что указано в профиле (с неправильной фамилией), а деньги теперь я забрать не могу. Я написал им письмо, где объяснил все и приложил все-все возможные доказательства: договор с абонентом сотовой связи на пользование номером телефона, который указан как основной телефон в профиле на сайте, где написано, что этот телефон принадлежит именно мне, так же приложил выписку из домовой книги, где написано, что по тому адресу куда я делал заказы проживает только один человек с такими именем и отчеством, приложил все чеки, которые я получал вместе с заказом, даже сканы паспорта с пропиской, что я проживаю по этому адресу, так же обратил их внимание на то, что дополнительным подветрждением является тот факт, что никто деньги не забирает, так же сказал, что они могут связаться по номеру телефона, который указан как контактный, где я подтвержу все, что было написано в письме, так же попросил обратить их внимание на то, что бланк был исправлен и что там были указаны верные ФИО и серия с номером, которые они могут сверить со сканами паспорта и в конце я добавил, что я готов подтвердить людям другим способом, что именно я являюсь человеком, который делал заказы. Но они отказались отправлять деньги на моё ФИО. Может быть они бояться чего то или еще что то, но я думаю, что у них нет заинтересованности украсть мои деньги, они бы хотели их вернуть, но почему то не могут. Что в данной ситуации мне делать? Подавать в суд на компанию? Но она то тут не причем, они отправляют деньги на те данные, которые указаны в профиле, но тогда другой вопрос, почему не на те, что указаны в бланке возврата?