Являются ли 2 битых пикселя на мониторе ASUS основанием для гарантийной замены?

Здравствуйте. Возможно и является таковым, надо смотреть что скажет проверка качества или экспертиза. Обычно суды опираются на экспертизу. Как пример практики, Апелляционное определение Орловского областного суда от 11.10.2023 N 2-131/2023 (УИД 57RS0027-01-2022-002235-43) 

В процессе эксплуатации на четвертый день после приобретения в товаре выявлен недостаток — дефектный пиксель. Требование о замене товара, а также претензия с требованием о расторжении договора купли-продажи монитора и возврате денежных средств оставлены без удовлетворения. Заключением сервисного центра <...> в <адрес> подтвержден недостаток в мониторе в виде битого пикселя. Обратившись с указанным заключением в магазин с требованием о расторжении договора, вновь был получен отказ в удовлетворении заявленного требования.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, просил суд расторгнуть договор купли-продажи монитора <...>, заключенный с ООО «Маркетплейс», взыскать неустойку за период со <дата> по <дата> в размере <...> компенсацию морального вреда в размере <...>., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, и судебные расходы на оплату услуг адвоката — <...>

При этом, суд исходил из того, что с учетом заключения авторизованного сервисного центра <...> от <дата> факт наличия недостатка в товаре, приобретенном З. у ООО «Дихаус Эком», при отсутствии доказательств, опровергающих указанное заключение, является установленным, в связи с чем имеются основания к расторжению договора купли-продажи монитора <...> от <дата> и взысканию с ответчика в пользу истца стоимости товара <...>., убытков в размере <...>., связанных с перевозкой товара с недостатками для проверки качества в сервисный центр и обратно; неустойки за период с <дата> по <дата> с учетом применения статьи 333 ГК РФ в размере <...> руб.; компенсации морального вреда — <...>.; штрафа, с учетом уменьшения его размера в соответствии со статьей 333 ГК РФ — <...>

Вы вправе заявить претензию в адрес продавца с соответствующими требованиями. Технически сложным товаром монитор сам по себе не является, поэтому здесь просто идёт ссылка на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. А если уже спор о недостатках будет, тогда экспертиза.

В целом да, битые пиксели могут быть основанием для расторжения договора и взыскания средств.

Здравствуйте! 

 Вопрос, 2 битых пикселя являются ли основанием для гарантийной замены, либо продавец в праве законно мне отказать в обслуживании?

Вы можете предъявлять требования, связанные с продажей товара ненадлежащего качества, согласно ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В свою очередь продавец, в случае спора о причинах возникновения недостатка, и его наличии ( о наличии недостатка) также должен провести экспертизу своими силами и за свой счет. 

Так, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Так, поскольку товар является технически сложным, согласно п. 8 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924  «Об утверждении перечня технически сложных товаров» Вы можете предъявлять требования о замене товара, или возврата денежных средств за приобретенный товар только при наличии оснований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». 

Так, Вы можете требовать замены на другой товар только если будет установлен существенный недостаток товара( который не представляется возможным устранить), либо в случае, если будет нарушен срок устранения недостатка, согласно норме данной статьи. 

      Здравствуйте, Никита! Два битых пикселя сами по себе обычно не считаются основанием для гарантийной замены по политике ASUS. 

Дело в том, что у ASUS есть специальная программа Zero Bright Dot (ZBD) для некоторых моделей. И тут есть градация:

Пока действует ZBD (часто 12 месяцев с покупки, но не дольше 24 месяцев с производства), основанием для замены считается одна яркая точка или пять и более тёмных. То есть два пикселя в этот период — не повод для замены. 

После окончания ZBD, но в рамках общего гарантийного срока, порог повышается: нужно три и более ярких точки или пять и более тёмных.

В индустрии ориентируется ещё и на стандарт ISO 13406-2, который делит мониторы на классы качества. Для многих массовых моделей (класс 2) допустимо определённое количество дефектов — например, до двух ярких пикселей. Но ISO — это рекомендательный стандарт, а не жёсткий закон. Окончательное решение принимает производитель, опираясь на свою политику. 

Никита, добрый день.

спустя время обнаружил на нем 2 точки на темном фоне (похоже битые пикселя).

 Вам не произведут замену монитора, поскольку в данном случае технически возможен его ремонт. Ремонт осуществляется путем замены матрицы. 

Говорить о замене монитора можно лишь при условии, что недостаток в мониторе является существенным. Критерии существенности недостатков представлены в преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей»

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток,который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В Вашем случае для целей замены монитора признать недостаток существенным можно при наличии выделенного критерия.

Поэтому первое условие, которое является препятствием для обмена монитора является отсутствие существенного недостатка.

Признать его таковым можно если стоимость матрицы сопоставима со стоимостью самого монитора. Но и здесь есть определенный нюанс.

В частности, практика исходит из того, что способ устранения недостатка определяет сам продавец. И если продавец придет к выводу о возможности ее замены даже при цене в разы выше стоимости монитора, недостаток существенным не признают.

Открытым остается вопрос о временных затратах на ремонт монитора. Здесь вопрос сугубо технический, включающий в себя время на доставку запасных частей (самой матрицы) и времени фактического ремонта.

В случае, если срок ремонта превысит 45 дней, то у Вас есть дополнительное основание, установленное ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обмен монитора.

Вторым препятствием для целей обмена или ремонта монитора является причина возникновения данных пикселей.

Продавец вправе отказать в проведении ремонта или обмена монитора, если докажет, что недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поэтому тут нужно понимать причину в следствие которой возникли данные битые пиксели. Если будет установлено наличие внешнего механического повреждения, следствием которого явилось повреждение пикселей — то вам будет отказано в удовлетворении Ваших требований. 

Исходя из сказанного разрешение Вашего вопроса о возможности обмена монитора зависит во многом от результатов проведенной экспертизы, где эксперт должен установить следующие моменты:

1. В результате чего были повреждены данные пиксели — является недостаток производственным или эксплуатационным

2. Какова вероятная стоимость ремонта монитора

3. Какова продолжительность проводимого ремонта.