8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1150 ₽
Вопрос решен

Что делать продавцу, если покупатель подал иск по истечении гарантийного срока на товар?

Здравствуйте!

Вопрос такой: Покупатель купил АКБ через маркетплейс ОЗОН в 02.03.23г. Гарантия на АКБот производителя 1 год. Срок службы 5 лет в зависимости от условий эксплуатации.

27.07.26г. Покупатель пищет претензию в ОЗОн о том что они должны проверить данный АКБ так как он теряет емкость и не держит нагрузку. Озон конечно отказывает. Претензию в письменном виде о проверке товара я не получала. Только скнин переписки покупателя с ОЗОНом.

0209.26г. Я как продавец получаю Иск о защите прав потребителей с принуждением меня как продавца принять данный акб и произвести проверку его качества. С момента покупки прошло более 3х лет.

Как мне мне поступить в данной ситуации.

Показать полностью
, Людмила, г. Санкт-Петербург

Людмила, добрый день.

С момента покупки прошло более 3х лет.

 Мотивируйте тем, что Вы не надлежащий ответчик. У покупателя истекли сроки обращения с требованиями к Вам как к продавцу, но это не лишает его права заявить указанные требования в течении срока службы АКБ к производителю, но при соблюдении ряда условий.

Чем покупатель доказывает наличие в АКБ производственного недостатка?  

1
0
1
0
Людмила
Людмила
Клиент, г. Санкт-Петербург
Пока ничем, данных экспертизы не продоставил. Указывает что срок службы еще не вышел, а по закону о правах потребителя товар должен быть пригоден в течении всего срока службы.
Указывает что срок службы еще не вышел, а по закону о правах потребителя товар должен быть пригоден в течении всего срока службы.

 Отчасти он прав, только в течении данных сроков ответственность перед ним несет не продавец, а изготовитель.

Вы можете в своей позиции ссылаться на ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», определившей, что требования к продавцу могут быть предъявлены в течении гарантийного срока, а если он менее 2 лет — то в течении двух лет с момента получения товара.

По истечении указанного срока — претензии к качеству могут быть адресованы к производителю.

На этот счет в ст. 19 указано

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребительвправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Двухлетний срок у него истек, а в течении срока службы все претензии уже адресуются изготовителю.

С учетом этого Вы можете ссылаться на то, что Вы не надлежащий ответчик. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте!

По п. 5 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантия составляет менее двух лет, покупатель может предъявить продавцу требования после окончания гарантии, но только в пределах двух лет со дня передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.

В Вашем случае двухлетний срок уже прошёл.

То, что срок службы АКБ составляет 5 лет, не означает, что продавец обязан отвечать за любые недостатки все эти 5 лет.

После истечения двух лет применяется п. 6 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Он позволяет предъявлять требования при обнаружении существенного недостатка в течение срока службы, но такие требования закон предусматривает к изготовителю, уполномоченной организации, импортеру и иным указанным в законе лицам. Продавец в этой норме не указан.

Кроме того, покупатель должен доказать не просто то, что АКБ потерял ёмкость или плохо держит нагрузку, а наличие существенного недостатка и то, что причина этого недостатка возникла до передачи товара покупателю. Самих слов покупателя для этого недостаточно.

Обязанность продавца принять товар и провести проверку качества, предусмотренная п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, не означает, что продавец обязан бессрочно принимать товар после окончания всех предусмотренных законом сроков предъявления требований.

Я бы рекомендовала подать письменные возражения на иск и просить суд отказать в требованиях. Ссылайтесь на то, что гарантия закончилась, с момента продажи прошло более двух лет, доказательств существенного производственного недостатка покупатель должен представить сам, а претензия непосредственно Вам до суда не направлялась.

1
0
1
0
Людмила
Людмила
Клиент, г. Санкт-Петербург
Спасибо за ответ. Мне все понятно.
Похожие вопросы
Что делать, если приставам поступили деньги от должника, но не дошли до взыскателя?
Здравствуйте.проблема такая: 1.07 3.08 на счёт приставов поступили платежные поручения от должника,деньки были распределены и списаны с суммы долга,но на счёт взыскателя так и не поступили.неоднокраино писались жалобы и ходатайства через портал госуслуги,написано заявление в прокуратуру(12 августа),ответа нет вчера поступило уже 3 платежное поручение.дозвонится приставам невозможно,на личный прием сходить нет возможности это другой город.Куда ещё можно обратиться в данной ситуации?
, вопрос №5034127, Мария Антипов, г. Липецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите, как мне поступить в данной ситуации?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста с вопросом о затоплении соседей. Я снимаю квартиру по договору найма у ипотечного агентства, договор с 30.04.2026. Летом 2026 года я находилась в отпуске с выездом в другой регион. В моё отсутствие в квартире произошла утечка (на основании акта управляющей компании утечка произошла у неразборной муфты перед счетчиком после запирающего устройства), то есть это моя зона ответственности, а не управляющей компании. Доступ к квартире был предоставлен (ключ мною был оставлен у соседки). По факту аварийной ситуации составлены акты на две пострадавшие квартиры (40 и 36). Моя квартира 48 (находится на четвертом этаже четырехэтажки). 44 квартира на третьем этаже не пострадала, на нее акт не составлялся. Акты прилагаю. По возвращению из отпуска ( аварийная ситуация была 7.08.2026, я вернулась 13.08.2026) я сходила в управляющую компанию, чтобы узнать о ситуации. Где и узнала вышеперечисленную информацию. Еще до моего приезда со мной связалась хозяйка 40 квартиры, с требованием возместить ущерб от подтопления. Я обещала по возвращении все решить. Приехать и показать квартиру хозяйка 40 квартиры отказалась, ссылаясь на занятость. 16.08 я встретилась с хозяевами 36 квартиры, с ними на связь я вышла сама. В разговоре с ними я узнала, что данная аварийная ситуация не первая, их уже неоднократно топило. Тем не менее, от хозяев квартиры тоже поступило предложение возместить им ущерб. С озвученными мне суммами я не согласилась, так как считаю их завышенными. Повторно пошла в антар с просьбой найти записи в книге регистрации аварийных ситуаций в квартирах номер 40 и 36, там найдена запись от октября 2025 года с пометкой затоплено три этажа (из квартиры 44 на третьем этаже была утечка канализации). Акты на аварийную ситуацию, произошедшую в октябре 2025 года управляющей компанией не составлялись. Есть ли шансы в суде (а жильцы пострадавших квартир намерены туда идти с заключением экспертизы) мне доказать основываясь на записях повторного случая подтопления не выплачивать полностью возмещение ущерба, ввиду того, что к первому подтоплению я не имею отношения? Отчет об оценке ущерба квартиры 6 прилагаю проводился 23 августа без моего присутствия. Подскажите, как мне поступить в данной ситуации? Спасибо
, вопрос №5034103, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеют ли право принуждать к лечению в наркологическом центре для возврата ребенка?
База юристов Главная Задать вопрос Мои вопросы Мои вопросы (1) Получите ответы от юристов, выберите наилучшего и свяжитесь с ними напрямую. Не забудьте выразить свою благодарность юристам за предоставленные ответы и затраченное время Гость Вопрос № 00226217 1 минуту назад Семейные дела Как вернуть ребенка в семью Здравствуйте, у меня такая ситуация, у меня изъяли сына сотрудники пдн, началось всё с того что я выпила, ребенок находился с моей мамой дома, я пришла выпившая домой и у нас с мамой получился конфликт на фоне этого, в ходе чего я нанесла себе самопорезы на руке с целью напугать маму, не глубоко , а просто не значительные царапины, мама вызвала скорую помощь, медицинские работники вызвали полицию и пдн, меня принудительно на две недели положили в псих больницу, оттуда я выписалась и закадировалась сразу же путем "Тарпеда" поясню сразу, я ратабщий человек, работаю на РЖД, я не в коем случае не запоиная. Сегодня сотрудники пдн начали меня принуждать ложиться в наркологически центр на пол года, скажите пожалуйста имеют ли они право меня принуждать и запугивать тем что иначе в случае отказала от лечения я не увижу больше своего сына? И как мне поступить в данной ситуации?
, вопрос №5032478, Елена, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Целесообразно ли не являться в военкомат для уточнения данных, чтобы не получить мобилизационное предписание?
Всем по головно приходят повестки с военкомата для уточнения личных данных, при явке в военкомат вклеивают моб предписание( определяют часть), по которому человек при сборах по мобилизации обязан самостоятельно явится в военкомат. При не явки по повестке для уточнения данных - штраф до 30 к и др.определенные ограничения. При не явке по повестке по мобилизации - уже следует уголовная ответственность. Мне на гос услуги 2 раза приходила повестка на уточнение данных- в военкомат не ходил. По Вашему, на сколько целесообразно сейчас не посещать военкомат для уточнения данных, чтобы не получить моб. предписание дабы оградить себя в последствии от уголовной ответственности при неявке по частичной мобилизации? Или не получение моб предписание в последствии не спасет от уголовной ответственности? Как по Вашему лучше поступить в данной ситуации? Хотелось бы услышать мнение профессионалов по данному поводу
, вопрос №5031144, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если на Госуслуги пришло уведомление о покупке автомобиля, который не приобретался?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации, автомобиль был заказан на мою девушку и ей пришло уведомление на госуслуги, как нам правильно поступить, автомобиль мы соответственно не приобретали
, вопрос №5030671, Валерий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.09.2026