Здравствуйте! Вопрос такой: Покупатель купил АКБ через маркетплейс ОЗОН в 02.03.23г. Гарантия на АКБот производителя 1 год. Срок службы 5 лет в зависимости от условий эксплуатации. 27.07.26г. Покупатель пищет претензию в ОЗОн о том что они должны проверить данный АКБ так как он теряет емкость и не держит нагрузку. Озон конечно отказывает. Претензию в письменном виде о проверке товара я не получала. Только скнин переписки покупателя с ОЗОНом. 0209.26г. Я как продавец получаю Иск о защите прав потребителей с принуждением меня как продавца принять данный акб и произвести проверку его качества. С момента покупки прошло более 3х лет. Как мне мне поступить в данной ситуации.

Здравствуйте. ИП покупает товар у российского поставщика в России и продает этот товар через маркетплейс WB. Маркетплейс продал товар в Армению. На таможне потребовали документ, подтверждающий происхождение товара, который у поставщика отсутствует. Какая ответственность за отсутствие такого документа возлагается на ИП? Обязан ли ИП требовать такие документы у российских поставщиков? Имеет ли ИП право продавать товар, у которого отсутствуют такие документы по России? Если ответственность возлагают на ИП, то какие штрафы?

Когда я захожу на любой маркетплейс продавцы пишут в карточке «Электросамокат», не важно сколько там мощи и какая пиковая скорость, в чеке так же написано «Электросамокат», по тем же правил электросамокат — это сим, если вкратце, а сим не могут быть механическими транспортными средствами, что так же указано в определении «Механическое транспортное средство», а значит и мопедом. По сути покупаешь электросамокат, а тебе говорят мопед, тогда нужно и все переименовывать, все «электросамокаты», что мощнее 250вт и быстрее 25км/ч, заменить на «мопед». Вот только еще одно но, есть к примеру самокаты ninebot, если их приравнивать к мопедам, то как на таком самокате ездить по проезжей части? Одна кочка и ты в полет, у мопеда и вес больше, и размер колес, ему небольшие неровности как расплюнуть, а самокату могут быть критичны. Ведь по вело пешеходным дорожкам и тротуарам нельзя ездить на мопедах. Либо логика должна быть иной, если ты едешь по проезжей части, то твой самокат будет расценен как мопед, если нету тротуаров, вело пешеходных дорожек и твой самокат мощнее 250вт, а если по тротуару или вело пешеходной дорожке ,не превышая 25 км/ч, то электросамокат. Тут все не однозначно и сами решения вынесенные должны быть индивидуальны, к примеру создать списки самокатов, которые 100% и при каких условиях будут приравнены к мопедам. А то выходит так, что если самокат чуть мощнее 250вт, то это мопед, но ездить по проезжей части он не может так как конструкцией такое не предусмотрено, это как пример, и либо такому ездить по тротуару и получать штрафы за езду на мопеде по тротуару, либо ездить по проезжей части, создавая помехи и боясь того, как бы не упасть. Исходя из моего рассуждения, если я еду по тротуару, так как еще нет прав категории М, естественно со всеми ограничениями в 25км/ч, но мощность самоката выше 250вт, то я являюсь водителем мопеда, или электросамоката? Электросамокат у меня midway nova 21ah

Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства. В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее: "Причина возврата Брака нет, но качество товара не устраивает Комментарий покупателя Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления." Также он приложил фото собранного самоката. Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил: Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега. Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.

Добрый день! Претензия от Бренд Монитор Лигал - по контрафакту. "Сообщаем Вам о том, что нами был зафиксирован факт использования Вами Товарных знаков Правообладателя в предложении о продаже товара по ссылке:" - дальше ссылка на маркетплейс. Просят 100 тысяч и убрать товар. Товар конечно не оригинал, но покупается по честному знаку, у производителя (Российского) есть декларация соответствия - имеет ли это значение? И как сейчас это происходит - в условиях разрешения параллельного импорта - это все равно запрещено? Что корректно будет предпринять?

Невозможность завершения сотрудничества с ООО РВБ ( Вайлдберриз) и закрытия юридического лица (ООО) из-за бездействия маркетплейса и некорректных данных в личном кабинете. Детали ситуации: Зависшие товары: В личном кабинете в статусе «в пути» числятся 2 единицы товара несколько месяцев. Фактическое местоположение товара неизвестно, запросы в техподдержку игнорируются. Финансовое расхождение: Сумма, доступная к выводу, превышает фактический баланс в кабинете. Маркетплейс не предоставляет корректный финальный отчет агента и не перечисляет остаток денежных средств. Убытки: Из-за невозможности ликвидировать ООО мы вынуждены продолжать платить за аренду офиса и нести расходы на содержание компании (налоги, отчетность, банковское обслуживание).Что требуется от юриста: Досудебная претензия: Составить и направить юридически грамотную претензию в ООО «РВБ» с требованием: Признать товары утерянными и выплатить их стоимость (согласно последним зафиксированным ценам).Провести сверку взаиморасчетов и выплатить корректный остаток денежных средств. Расторгнуть договор в одностороннем порядке с фиксацией отсутствия взаимных претензий. Взыскание убытков: Оценить перспективу взыскания расходов на аренду офиса и содержание ООО как сопутствующих убытков, возникших по вине маркетплейса (ст. 15 и 393 ГК РФ).Исковое заявление: В случае отсутствия ответа в течение 30 дней — подготовка документов в Арбитражный суд.

Здравствуйте. Я собственник ПВЗ (фиолетовый маркетплейс). Поставили в удержание куртку, как подмена товара. Куртка действительно пришла не та. Это видно при приемке товара (потому что товар пришел в фирменном пакете, а не в сейфпакете), а так же при получении под камерой на столе выдачи покупатель сразу сказал, что куртка не та. Проблема в том, что оператор обратил на это внимание, но забыл отметить это в программе. По этому оспорить это удержание у меня не получится, т.к. формулировка проверяющих менеджеров будет, что "оператор действовал не по инструкции). Однако, ведь реально видно , что на моем пвз не было подмены. Посоветуйте, как сформулировать тикет, чтобы не смотря на то что оператор не отметил подмену, удержания не было.

Продажа саженцев растений через маркетплейс. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (п. 5), растения (саженцы) надлежащего качества не подлежат возврату/обмену. Действия покупателя — систематические заказы с последующим отказом являются злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ ЗоЗПП), направленным на причинение ущерба продавцу.

Я покупал часы Apple Watch на Wildberries. В карточке товара часы были заявлены как оригинал. После покупки выяснилось, что это китайская реплика, причем плохого качества. Часы элементарно нельзя соединить с iPhone, следовательно, такое устройство для меня бесполезно. Я посчитал это бракованным товаром, но маркетплейс упорно отказывается возвращать средства. У меня следующий вопрос: нужно ли мне оформлять досудебную претензию? Если да, то прошу помочь в оформлении. Если нет, то подскажите, что тут лучше делать. Ниже прикладываю наш диалог с маркетплейсом в их приложении.

Немного обо мне: не являюсь предпринимателем, студент, на данный момент проживаю за границей. Ситуация такая: в апреле 2024 года я с рук приобрел толстовку бренда, купил я ее как оригинал с рук, мои знания и насмотренность не оставили сомнений в подлинности этой вещи, также продавец показал мне электронный чек из известного в Москве концепт-стора. Тут кроется первая проблема, подтверждающих документов, переписки и перевода которые касаются этой сделки у меня нет, заплатил за нее я примерно 17000₽, объявления как такого не было, диалог состоялся в Telegram. Первого мая я выставил данное изделие на известный маркетплейс б/у вещей и этого же числа, 1-го мая, - мне написал парень, и в итоге диалога по полной предоплате купил у меня эту кофту, он переводил 35.000₽ за нее на мою личную карту, я принял данный перевод и уже на следующий день произвел отправку через ТК СДЭК. Май 2024. Февраль 2026. Вчера этот самый покупатель мне пишет (спустя без месяца 2 года) и требует полный возврат денег, в очень грубой и резкой форме угрожает, звонит и записывает голосовые сообщения. Когда я откровенно после грубейших слов в мой адрес, шантажа и запугивания, пропал на 2 часа из сети, по возвращению в сеть я обнаружил до судебную претензию, которую после прочтения непременно отклонил. Так как за два года этот человек споойно мог подменить мою вещь на подделку, я уверен, что он пытается вернуть деньги таким образом Но я бы не волновался, если бы сам не мог допустить, что это фактически могла быть подделка. Я не могу вспомнить тактильные ощущения от этой толстовки, но я помню, что я и мои друзья семья хвалили эту вещь за качество, также бирки на этой вещи не оставляли сомнений, - это оригинал. ( Небольшая деталь, я прочитал диалог и объявление о продаже, я бюрократически письменно и устно не заявлял, что вещь является оригиналом, тем не менее этот факт должен быть понять изсходя из цены и фотографий ) Проблема также состоит в том, что человек присылает фото толстовки, которая фактурно полностью копирует вещь отправленную мной, однако бирки отличаются текстом и информацией от выставленных мною в объявлении. Я бы хотел получить предварительную юридическую помощь в этом сложном вопросе.

Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.

купила в подарок на Яндекс Маркет набор для приготовления настоек, принесли домой не вскрывая в пункте выдачи упаковочную коробку Дома открыли ,посмотрели ,набор не понравился и решили вернуть ,Оформили возврат,но продавец отказал в возврате ,ссылаясь,что нарушен внешний вид .Правомерно ли? Что можно сделать в этом случае?