Как вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс после истечения срока ожидания возврата?

Здравствуйте.

В личный кабинет этого курса, куда мне дали доступы, я даже ни разу не заходил за это время.

 То есть доступ Вам был предоставлен, но Вы не посещали курс и официально не отказывались от его прохождения.

1. Насколько процентов из 100% дело выигрышное в суде?

Проценты Вам никто не даст, поскольку это как минимум непрофессионально, раскидывать проценты вероятности. При этом если Вы вообще не приступили к обучению, оплатив курс, не открыли ни одного урока, не выполнили задания, не общались с куратором — оснований удерживать деньги у исполнителя нет. В такой ситуации по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от договора, а исполнитель обязан вернуть всю сумму (за вычетом только тех расходов, которые он реально понес и может подтвердить документами.

При этом важны формулировки в оферте. Иногда в договоре пишут, что услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к материалам. Но такие условия, которые полностью лишают потребителя законного права на отказ, суд может признать недействительными. То есть надо разбираться более подробно.

2. Насколько я помню, по словам судившихся друзей, там странная система, сначала исковое заявление принимают, потом по нему отказ, пока что-то не сделаешь, потом опять принимают. Нужны пояснения по подаче и сроках.

Если претензия Вами направлена, то никаких особых действий больше совершать не надо — Вы формируете исковое заявление в соответствии с положениями ст.ст. 131-132 ГПК РФ и можете направлять в мировой суд по своему месту нахождения, поскольку Закон о защите прав потребителей позволяет Вам это сделать. Система не странная, если в иске есть недочеты, то иск оставляется без движения и предлагается в установленный определением суда срок их исправить. Если они будут исправлены — иск считается поданным в момент первичного направления.

3. Могу ли я обратиться в ближайший ко мне суд, или надо в какой-то определенный? Если определенный, то какой именно.

Иск подается в мировой суд по месту Вашего нахождения.

4. Готовы ли взяться за составление исковых заявлений и сопровождать меня на всех этапах (без физического присутствия на заседаниях). Если да, то в личные сообщения напишите стоимость.

Данный вопрос рассматривается в рамках персонального чата.

5. Что можно потребовать в качестве компенсации и сколько из этого реально подтвердит суд. Насколько я понимаю, там идет пользование чужими деньгами, расходы на юристов и какой то моральный вред. Может еще что-то?

Если суд установит, что Вы были вправе вернуть денежные средства, направили претензию, а исполнитель не выполнил Ваше законное требование, то Вы можете рассчитывать на взыскание неустойки, морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

6. Смотрел на оферту по ссылке курса school-radislavgandapas.ru/oferta2 там стоит другой адрес и к тому же юр лицо поменялось, был сам Гандапас, теперь какая-то ИП Васильченко Александра с другим адресом. Что если их юрист скажет, мы ничего не получали, тк адрес отправления указан неверно (не согласно оферте). Как доказать, что адрес был другим на тот момент?

Вопрос в том, с кем именно Вы заключали договор, а не то, что происходит в текущий момент. И это не юрлицо, а ИП, который отвечает перед своими кредиторами всем своим имуществом.

Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.

Здравствуйте Дмитрий. 

Право заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг закреплено в статье 782 ГК РФ и статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

При этом именно исполнитель должен доказать:

какие услуги были фактически оказаны;
какие расходы он реально понес в связи с исполнением договора.
Само по себе предоставление доступа к личному кабинету не всегда означает, что услуга оказана в полном объеме. Если курс фактически не проходился, материалы не просматривались, а исполнитель не сможет подтвердить фактически понесенные расходы, у суда имеются основания взыскать стоимость курса полностью либо за вычетом доказанных расходов.

Дополнительным положительным обстоятельством является переписка, в которой представитель исполнителя сообщил, что возврат денежных средств одобрен. Такое сообщение может быть расценено судом как признание обязанности вернуть деньги.

Здравствуйте

Тут у вас перспективы могут быть не очень хорошими.

Дело в том, что

личный кабинет этого курса, куда мне дали доступы, я даже ни разу не заходил за это время.

 доступы они дали.

Предмет у них

2.1. Сервис после полного поступления оплаты от Пользователя, в пределах и на условиях, указанных в Объявлении, обязуется: — оказать Пользователю Услуги доступа к Инфоматериалам и (или) Информационные услуги, и (или) Дополнительные услуги, либо передать Пользователю в собственность Физический носитель. 

2.2. В соответствующем Объявлении определяется существенные условия и параметры, в том числе: — для Курса – краткое содержание (программа), время и условия его проведения; наличие и набор Информационных услуг, и (или) Дополнительных услуг; сроки, на протяжении которых оказываются Услуги; стоимость Услуг; — для Инфоматериала – краткое описание или содержание; срок, на протяжении которого оказывается Услуга доступа (при наличии); стоимость Услуги доступа; — для Физического носителя – его стоимость, условия доставки, состав содержащихся в нем Инфоматериалов. 

3. Оказание Услуг доступа 

3.1. С момента полной оплаты Услуг доступа Пользователь получает гиперссылку, которая ведет к закрытому от общего доступа разделу Сайта, где Пользователю открыт персональный доступ к оплаченным Инфоматериалам или Курсу в течение срока оказания Услуг доступа.

поэтому суд может посчитать, что услуги были оказаны (ровно с момента предоставления доступа) и поэтому оплата не возвращается.

Тут на самом деле очень многое зависит от судьи.

Статья 32 зпп по отказу от услуг не применима, если услуги уже полностью оказаны.

Тут даже не в сроке давности дело, хотя и он под вопросом- когда вы узнали или должны были узнать о нарушении ваших прав (ст. 196 и 200 гк). Можно попробовать говорить, что от даты невозврата денег по претензии.

Поэтому в суд то пойти можно, по месту вашего жительства, мировой при такой цене, но итоги вам никто не скажет.

Отдельно вопрос- а с кем вы договор этот заключали — с этим ип или нет. По идее вы должны идти в суд к тому- кому платили деньги и с кем у вас договор был заключен- именно у вас, тогда, 2 года назад.

Здравствуйте, Дмитрий.

1. Насколько процентов из 100% дело выигрышное в суде?

 Этого Вам никто, заранее, предсказать, не сможет.

Далее — продолжу.

Здравствуйте, Дмитрий.

1. Насколько процентов из 100% дело выигрышное в суде?

 Вот кто-то бы еще опубликовал методику, по которой юристы могут и вправе рассчитать вероятность исхода судебного рассмотрения, да еще в процентах. Таковой не существует. Такой вопрос задают часто, но ответа он не имеет, никогда.

В первую очередь возникает вопрос о подтверждении заключения договора путем присоединения к оферте ИП Гандопас Р.И., а равно и редакции такой оферты, ее условий. Из приложенных документов этого не следует.

2. Насколько я помню, по словам судившихся друзей, там странная система, сначала исковое заявление принимают, потом по нему отказ, пока что-то не сделаешь, потом опять принимают. Нужны пояснения по подаче и сроках.

 Полагаю, что рассуждать, по хорошему-то, неизвестно о каких конкретно обстоятельствах подачи иска, имевших место у судившихся друзей, нет смысла. Ничего ведь не мешает просмотреть информацию о движении дел на сайте судов, попросить тех же друзей судебные акты (например, о принятии иска к производству, или об оставлении без движении, о возвращении и т.д. -см. ст.134-136, 220, 222 ГПК РФ). Чтобы о чем-то говорить, нужна конкретика, а ее совсем нет.

3. Могу ли я обратиться в ближайший ко мне суд, или надо в какой-то определенный? Если определенный, то какой именно.

 Иски о защите прав потребителей могут предъявляться по месту жительства истца, при цене иска до 100 000 рублей — это подсудность мировых судей (см. ст.17 Закона О защите прав потребителей, ст.29 ГПК РФ), в Вашем случае -это судебный участок №58 Тверской области. В случае превышения цены иска 100 000 рублей -это подсудность районного суда -Торжокский межрайонный суд Тверской области. Либо по месту нахождения ответчика.

4. Готовы ли взяться за составление исковых заявлений и сопровождать меня на всех этапах (без физического присутствия на заседаниях). Если да, то в личные сообщения напишите стоимость.

 Изложенное не может являться базой для принятия таких решений, следует обсуждать все подробнее в рамках услуги по консультированию, из этого будет следовать уже и объем услуг, предмет доказывания, уровень сложности, соответственно и цена. При необходимости обращайтесь в чат.

6. Смотрел на оферту по ссылке курса school-radislavgandapas.ru/oferta2 там стоит другой адрес и к тому же юр лицо поменялось, был сам Гандапас, теперь какая-то ИП Васильченко Александра с другим адресом.

 Оферта ИП Васильченко тут не причем, и надлежащим ответчиком не является. Доказывать следует договорные отношения с Гандопас Р.И., учитывать оферту именно с ним. Где ее взять — сходу Вам никто не скажет. Возможно в геткурсе ссылка имеется, возможно -истребовать в ходе рассмотрения иска.

Все остальные моменты, касающиеся перспектив иска, его подготовки могут быть рассмотрены индивидуально в чате.

С уважением