Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)?
Здравствуйте.
Заключен Договор возмездного оказания услуг (договор прикрепляю) на ремонт балкона (утепление; остекление; электропроводку и мебелирование), между физ.лицом (Заказик) и физ. лицом (Исполнитель)
В процессе выполнения работ, Исполнитель получил 4 раза аванс (расписки 2шт и 2шт перевод на карту) на \общую сумму 430 000 руб (90 000 руб при подписании договора и далее в процессе 30 000 руб + 80 000 руб + 230 000 руб).
В результате работы выполнены 01.11.2025г. и входе приемке, выявлено следующие:
- разбито окно на балконе;
- мебель сделана монтажником по месту, а не в мебельном производстве и отличается визуально от того что было продемонстрировано перед подписанием договора (фото в переписке ватсаб от исполнителя есть);
- корпус терморегулятора теплого пола, постоянно греется;
- исполнитель не предоставляет фотографии скрытых работ по утеплению стен и полов; монтажа скрытой электропроводки а также крепления оконных конструкций к проему балкона и лоджии;
- дверь на балкон выполнена конструктивно не так как устно договаривались с исполнителем (вместо панорамной двери, установили с горизонтальной перемычкой по середине) а также сама дверь плохо закрывается и открывается;
- окна на балконе "текут" (до замены на новые, на старых окнах такого не было)
- не заделана в стене штроба с проводами, которая выходит на освещение балкона;
- места примыкания порогов на входе в лоджию, повреждены обои комнаты
В ходе приемки работ, исполнитель устно сказал что в течении 2-х недель:
- закажет и заменит разбитое окно и дверь балкона;
- закажет у мебельщиков мебель и заменит ее вместо той которую сделали по месту;
- предоставит фотографии скрытых работ и паспорта качества/сертификаты на окна и ПВХ конструкции;
- заделает штробу и загерметизирует вводы проводов;
- восстановит обои в местах примыкания порога
По состоянию на 28.11.2025 г. Исполнитель трубки не берет и на сообщения в мессенджерах не отвечает.
Как исходя из условий подписанного договора и действующего законодательства:
1) Начислить неустойку/штрафы/пени за просрочку выполнения работ? (если можно, то какую сумму, по какой формуле расчета и на каком основании)?
2) Потребовать вернуть Заказчику денежные средства, ранее переданные Исполнителю? (если можно, то какую сумму и на каком основании и в течении какого правомерного срока можно потребовать вернуть)?
3) Расторгнуть договор в одностороннем порядке по инициативе Заказчика? (если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)?
4) Нужно ли официально отобразить выявленные нарекания в Акте (если да то в каком) а также официально уведомить Исполнителя о времени проведения выявления недоделок (на каком основании ст. или п.договора или закона) и если он не явится то как это зафиксировать все вышеперечисленное (составить Акт выявления недоделок, с пометкой о том что Исполнитель уведомлен о дате выверки но на нее не явился)?
5) Какое досудебное претензионное письмо необходимо отправить Заказчику в адрес Исполнителя (письмо, претензию или уведомление) и что необходимо в него приложить (расчет суммы неустойки, копии договора и расписок, фото нареканий и т.д.)?
6) В случае отказа Исполнителя выполнить вышеуказанные пункты, то может ли Заказчик обратиться с Иском в Суд (если да, то в какой суд и по какому адресу, а также по каким вышеуказанным пунктам (какие можно решить только через Суд, а какие требования Заказчика будут считаться уже выполненными по досудебному претензионному письму (например расторжение договора в одностороннем порядке)
- Договор на балкон (ред).docx
Здравствуйте.
1) Начислить неустойку/штрафы/пени за просрочку выполнения работ? (если можно, то какую сумму, по какой формуле расчета и на каком основании)?
Нужно опираться на положения ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (услуги), а если цена выполнения отдельного этапа не определена договором, — трех процентов общей цены заказа.
Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства (ст. 330 ГК РФ)
Размер неустойки не может превышать общую цену договора.
Дмитрий, добрый день!
По вопросу 1 (неустойка/штрафы): ваш договор не содержит условия о договорной неустойке за просрочку, поэтому взыскать можно не «штраф по договору», а проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ (на сумму долга, по ключевой ставке ЦБ, за период просрочки: сумма × ставка ÷ 365 × дни). Законная неустойка 3% в день, штраф 50% и компенсация морального вреда по ст. 28, 13, 15 Закона о защите прав потребителей возможны только если удастся доказать, что исполнитель фактически предприниматель, но с учётом позиции Верховного Суда РФ 2024 г. по аналогичным спорам с физлицом без статуса ИП суд может отказать в применении ЗоЗПП.
По вопросу 2 (возврат денег): ваши отношения фактически подпадают под правила подряда (гл. 37 ГК РФ), и при существенных недостатках результата и их неустранении в срок вы вправе на основании ст. 723 ГК РФ отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а по ст. 717 ГК РФ — вообще отказаться от договора, оплатив только реально годную часть работ. Логично заявлять к возврату весь уплаченный аванс 430 000 руб., а уже в суде исполнитель пусть доказывает ценность годной части работ, при этом по ст. 725 ГК РФ срок исковой давности по требованиям о недостатках работ по подряду — 1 год с момента их обнаружения (у вас — с 01.11.2025).
По вопросу 3 (одностороннее расторжение): по ст. 717 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора подряда в любое время, а по ст. 723 ГК РФ — отказаться при существенных недостатках результата работ или их неустранении в разумный срок/срок по договору (у вас 14–30 дней по п. 2.2 договора). Такое расторжение оформляется письменным уведомлением (претензией), и договор считается прекращённым с момента, когда исполнитель получил уведомление, а спор о сумме возврата и убытках решается уже в суде.
По вопросу 4 (Акт и фиксация недостатков): по ст. 720 ГК РФ заказчик обязан осмотреть результат работ и заявить о недостатках в разумный срок, поэтому вы составляете Акт осмотра и выявленных недостатков (с перечислением всех дефектов) и подписываете его с свидетелями/специалистом. Исполнителя следует заранее письменно уведомить (заказное письмо с уведомлением и описью вложения) о дате и времени осмотра, а в акте указать, что он надлежаще уведомлён, но не явился; доказательствами будут сам акт, фото/видео, заключение специалиста и переписка.
По вопросу 5 (претензия): направляется досудебная претензия с указанием договора, оплат (430 000 руб.), описанием всех недостатков и ссылками на ст. 720, 721, 723, 717, 395 ГК РФ, а также на п. 2.2 договора (право на безвозмездное устранение недостатков в 14/30 дней и привлечение третьих лиц); при желании — дополнительно на ст. 28, 13 ЗоЗПП как альтернативное основание. К претензии прикладываются копии договора, расписок/платёжек, акта осмотра, фото, заключения специалиста, переписки; в требованиях вы либо даёте срок на устранение недостатков, либо сразу заявляете об отказе от договора и требовании возврата 430 000 руб. + процентов по ст. 395 ГК РФ и убытков (расходов на переделку).
По вопросу 6 (суд): при неисполнении претензии вы подаёте иск в районный суд общей юрисдикции по месту жительства исполнителя (общая подсудность по спорам между гражданами), с требованиями: признать договор расторгнутым (если это оспаривается), взыскать 430 000 руб., проценты по ст. 395 ГК РФ, убытки (стоимость переделки), а также судебные расходы. Если суд признает отношения потребительскими (исполнитель – фактический предприниматель), дополнительно можно просить законную неустойку 3% в день по ст. 28 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы по ст. 13 ЗоЗПП, но к этим требованиям нужно относиться как к «запасным», учитывая современную практику Верховного Суда РФ по договорам с обычными физлицами.
2. Требовать сумму по правилам подряда (гл. 37 ГК РФ), что именно в моем случае попадает под существенные недостатки результата работ?
по ст. 717 ГК РФ как будет оцениваться годная часть и в случае отказа от договора, кто будет отвечать за качество и гарантийные обязательства (особенно если частично работы Исполнителю зачтутся и соответственно оплатятся)?
3. При одностороннем расторжении/отказа Договора по инициативе Заказчика, обязать Исполнителя нести ответственность за проделанные им работы (в т.ч. гарантию), пока Исполнитель не вернет все денежные средства, за счет которых можно будет нанять другого исполнителя?
Есть ли разница в формулировки Отказ от Договора или Расторжение Договора?
4. Есть ли стандартная/типовая форма Акта осмотра и выявленных недостатков?
Какой в моем случае считается разумный срок на устранение Исполнителем выявленных недостатков, который я буду указывать в требование/претензии к Исполнителю
Какие должны быть требования к специалисту, который будет присутствовать при фиксации недостатков (должен быть эксперт с лицензией или подойдет жена/сосед)?
5. Какой минимальный по закону срок необходимо указывать в претензии на устранение недостатков и в случае их не устранения в указанный срок, какой минимальный по закону срок, правильно указывать в следующей претензии на возврат денежных средств (после чего подавать иск в суд)?
И вообще нужно/правильно разбивать претензию на 2шт (№1 — устрание недостатоков; №2-возврат аванса)
6. Про обращение в Суд — если я не знаю адрес регистрации исполнителя (есть только паспортные данные первых двух страниц), но знаю что он фактически ведет деятельность и живет в моем регионе (в том где был заключен договор), могу ли я обратиться в районный суд общей юрисдикции по месту жительства Заказчика/Объекта и заключения договора?
И что будет если подать по месту регистрации Заказчика (как обойти общую подсудность по спорам между гражданами или применить каки-нибудь исключения для этой подсудности)?
7. Сколько будут стоить Ваши услуги по подготовке Претензий, Акта осмотра и Иск (если можно все по отдельности укажите)?
1. Проценты по ст. 395 ГК РФ и «3% в день»
Проценты по ст. 395 ГК РФ считаются от суммы долга, то есть от той части денег, которую вы требуете вернуть как неосновательное удержание / задолженность (на практике вы вправе заявить проценты с 430 000 руб., а уже суд, если признает часть работ годной и засчитает её в оплату, может уменьшить базу) — сама по себе «закупка материалов» исполнителем значения не имеет.
Неустойка 3% в день — прямо установленная п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей законная неустойка, которая применяется только если суд признает ваши отношения именно потребительскими.
2. Существенные недостатки, годная часть и гарантия
Существенными недостатками по смыслу ст. 723 ГК РФ будут те, которые делают результат работ непригодным для нормального использования или требуют фактически переделки (протечки окон, неверная конструкция двери, проблемы с электрикой, отсутствие подтверждения скрытых работ, несоответствие мебели согласованному виду — всё это вполне можно квалифицировать как существенные, потому что балкон в таком виде нельзя безопасно использовать).
«Годная часть» по ст. 717 ГК РФ — это то, что вы готовы принять и использовать без переделки; её стоимость либо обосновывает исполнитель (смета, расчёт), либо вы подтверждаете её рыночной оценкой/экспертизой, а по принятым работам за ним сохраняется ответственность за недостатки в пределах гарантийного или, при его отсутствии, разумного срока.
3. Ответственность и гарантия при одностороннем отказе, «отказ» vs «расторжение»
Привязать гарантию к возврату денег формулой «несёт гарантию, пока не вернёт всю сумму» нельзя: либо вы работу (часть работы) принимаете — тогда за принятый объём сохраняется гарантийная ответственность, либо вы отказываетесь от договора и требуете вернуть всю уплаченную сумму, фактически не опираясь на гарантию, потому что результат вы не признаёте.
Для подряда корректнее писать в документах «односторонний отказ от исполнения договора подряда по ст. 717 ГК РФ», а слово «расторжение» — более общий термин (по соглашению или через суд); по сути для ваших требований разницы почти нет, но формулировка «односторонний отказ» точнее привязывает ситуацию к закону.
4. Акт осмотра, разумный срок и кто может быть «специалистом»
Строгой типовой формы акта нет: вы делаете произвольный акт осмотра/выявления недостатков с датой, адресом, описанием дефектов, ссылкой на договор, подписями присутствующих и приложенными фото/видео; этого для суда достаточно, важнее содержание, а не бланк.
Разумный срок на устранение по таким работам суды обычно воспринимают в пределах 14–30 календарных дней (для окон, дверей и мебели логично дать 20–30 дней), свидетелями фиксации могут быть и жена, и сосед, но для спорных технических дефектов (электрика, скрытое утепление, крепление конструкций) желательно дополнительно заказать заключение профильного специалиста/эксперта — это уже плюс к обычным свидетелям, а не обязательное условие.
5. Сроки в претензиях и одна или две претензии
Минимальный срок законом прямо не установлен, поэтому в практике по подряду обычно указывают 10–14 календарных дней как на устранение недостатков, так и на возврат денег — по истечении такого «разумного срока» вы вправе обращаться в суд.
Можно сделать одну претензию, где вы даёте, например, 20 дней на устранение недостатков, а в случае неисполнения в этот же или последующий 10–14-дневный срок требуете возврата денег, либо — если вам ближе по тактике — разделить на две претензии (№ 1 — устранить, № 2 — при неустранении — вернуть аванс); оба варианта допустимы и не ухудшают вашу позицию.
6. Куда подавать иск, если нет адреса регистрации исполнителя
По общему правилу ст. 28 ГПК РФ иск к гражданину подаётся по месту его регистрации, и обойти это можно только за счёт специальных норм — например, если спор признают потребительским (тогда по ст. 17 ЗоЗПП и ст. 29 ГПК РФ вы вправе подать иск по своему адресу, месту заключения или исполнения договора).
Если вы без оснований для альтернативной подсудности подадите иск по своему месту жительства, суд, скорее всего, вернёт заявление или передаст дело по подсудности, поэтому тактически либо стоит строить иск как «потребительский» и ссылаться на ст. 17 ЗоЗПП, либо, если такой вариант рискован, выяснять регистрацию исполнителя и подавать по месту его жительства.
7. Стоимость подготовки документов
Стоимость подготовки претензий, акта осмотра и искового заявления зависит от объёма материалов, выбранной тактики (одна претензия/две, объём доказательств, расчёты и т.п.), поэтому такие условия всегда обсуждаются индивидуально в личном чате.
Здравствуйте!
Вы пишите, что
В процессе выполнения работ, Исполнитель получил 4 раза аванс (расписки 2шт и 2шт перевод на карту) на \общую сумму 430 000 руб (90 000 руб при подписании договора и далее в процессе 30 000 руб + 80 000 руб + 230 000 руб).
В результате работы выполнены 01.11.2025г. и входе приемке, выявлено следующие:
В ходе приемки работ, исполнитель устно сказал что в течении 2-х недель:
В Вашем договоре указан следующий срок выполнения работ
1.1. Услуги должны быть оказаны в период с 08.08.2025г по 30.09.2025г.
Так, у Вас нарушение по сроку оказания работ, поскольку Вы пишите, что приемка работы была осуществлена только 1.11.2025 года.
Так, если услуги была заказаны для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.
Также, у Вас задержка срока устранения недостатка оказанных услуг ( в договоре указан срок 2 недели, для существенных недостатков — 30 дней), также в этом случае, если недостатки не существенные, срок нарушен Исполнителем, то в соответствии со. ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В приложенном договоре указана общая стоимость оказанных услуг
1.1. Общая стоимость оказанных услуг – 575000 ( Пятьсот семьдесят пять тысяч) рублей.
В этом случае, неустойка начисляется в размере трех процентов общей цены заказа ( общей стоимости оказанных услуг). Поскольку цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена.
Неустойка начисляется за каждый день просрочки.
Если работы были Вами приняты, но с недостатками, то неустойка начисляется на дату принятия работ.
Но поскольку Вы предъявили требование об устранении недостатков выполненных работ, то Вы можете предъявлять требование о выплате Вам неустойки за каждый день просрочки этого требования, также, в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2) Потребовать вернуть Заказчику денежные средства, ранее переданные Исполнителю? (если можно, то какую сумму и на каком основании и в течении какого правомерного срока можно потребовать вернуть)?
Заказчик может ссылаясь на то, что Исполнитель не устранил недостатки в предусмотренный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денежных средств за услугу, в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
3) Расторгнуть договор в одностороннем порядке по инициативе Заказчика? (если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)?
Также, в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Заказчик может подать заявлением об этом Исполнителю, приложив доказательства того, что недостатки не были устранены Исполнителем в указанный договором срок.
Добрый день!
Отношения, возникающие между Заказчиком — физическим лицом и другим физическим лицом — исполнителем, Законом РФ «О защите прав потребителей» не регламентируются.
По факту у Вас заключен договор подряда, поскольку Вас интересуют результаты работы. и фактически договор указывает на эти результаты.
Заказчик вправе отказаться от приемки результата работ в случае обнаружения недостатков, которые
исключают возможность его использования для указанной в договоре о подряда цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком.
Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику (п. 1 ст. 720 ГК РФ).
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, а если для результата работы предусмотрен гарантийный срок, то результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (п. 1 ст. 721, п. 1 ст. 722, п. 5 ст. 724 ГК РФ).
Вам необходимо получить заключение специалиста (привлечь третье лицо), который проверит соответствие выполненной работы требованиям стандартов и договора, расчитает стоимость работ для устранения недостатков.
Далее уже направляете письмо ( претензию) с указанием требований по устранению недостатков либо выплате стоимости определенной специалистом суммы необходимой для исправления недостатков.
Вам надо определиться - расторгаете ли вы договор или требуете соразмерного уменьшения цены.
Вы можете потребовать возврата средств ранее переданные исполнителю.
Срок устанавлен ст. 31 указанного закона.
Да, вы вправе требовать расторжения в досудебном порядке.
ст. 32 Указанного закона: