8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат телефона надлежащего качества в салон "Мегафон"

Ситуация развивалась следующим образом:

Купил в кредит в салоне связи "Мегафон" смартфон Nokia Lumia 920. Он оказался бракованным, сдал его в сервис по гарантии. Спустя месяц он вернулся ко мне том же состоянии. (неисправном)

Пошел с ним в салон ( кредит был выплачен к тому моменту на 60 процентов )

Мне сказали, т.к. кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой. Я выбрал второе, и забрал из магазина samsung galaxy s4. 1 ноября.

Сегодня, уже 5 ое и сегодня же я погашу кредит и у меня будет выписка на руках о погашении. Телефон я не трогал и не распечатывал. Лежит себе в коробке. Так вот, 4 ого числа я заехал в тот салон, уточнить, могу ли я придти с выпиской о погашении и потребовать возврат денег, вернув телефон. ( который не распечатанный даже. )

Я руководился статьей 25 Закона ЗПП.

О возврате непродовольственного надлежащего качества товара в течении 14 дней.

Продавец ( заметьте пока что продавец) сказала мне, что сотовый телефон входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Но вот на официальном сайте закона ЗПП. вывешивалось пояснение:

" Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств.

Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.

Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

"

Так кто в этой ситуации прав. Если я, то с какими словами мне лучшего всего идти в салон в след раз.

Сказали придти в среду, поговорить с управляющим.

Показать полностью
Уточнение от клиента

Вы зачем мне поясняете ситуацию с некачественным тоыаром. Скажите, можно ли основываясь на ст 12 произвести возврат? Этот телефон оказался урезанной моделью нормального аппарата. Меня об этом не предупредили

, Илья, г. Самара
Евгений Хорохордин
Евгений Хорохордин
Юрист, г. Барнаул

Илья, ответ из личной суд.практики.

1. Такой аппарат является технически сложным товаром, обмену и возврату не подлежит, если конечно качественный.

2. Ваши требования продавец исполнил, обменял Вам некачественный смартфон.

Вы с этим согласились.

Оцените, пожалуйста, ответ

0
1
0
1

Во-первых, конкретизируйте свой вопрос, прежде чем ставить оценки на ответы. Вам дали консультацию именно исходя из представленной информации

Во-вторых, в порядке статьи 12 практически не реально Вам будет доказать, что продавец ввел в заблуждение относительно свойств товара.

Удачи Вам, и спасибо за отзыв

0
0
0
0
Илья
Илья
Клиент, г. Самара

я слышал, что потребителю отдается предпочтение всегда. А вы мне рассказываете: это не реально, то не правильно. и тд.

Почему, вы не прокомментируете вот эти слова, которые были на официальном сайте з ЗПП.

Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств.

Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.

Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

Исходя из этих слов, сотовый не входит в перечень не возвращаемых товаров. Вы же мне говорите слова, которые заучивают продавцы салонов связи, и слово в слово выдают.

Читая на форумах, похожие ситуации, люди говорили, что им удавалось доказать свою правоту.

Так же я читал комментарий бывшего продавца, и она сказала, что слова " 1. Такой аппарат является технически сложным товаром, обмену и возврату не подлежит, если конечно качественный.", - являются поверхностными, и их говорят для психологического воздействия на клиентов. В случае если клиент оказался грамотным и настойчивым, то им возвращали деньги.

Юлия Трифонова
Юлия Трифонова
Юрист

здравствуйте!

в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, при приобретении некачественного товара потребитель вправе по своему усмотрению выбрать одно из требований, указанных в ст 18: либо обменять товар, либо расторгнуть договор и требовать возрата денежной суммы.

вы предъявили требование об обмене  некачественного товара, Ваше требование продавцом удовлетворено, в связи с чем, оснований для возврата товара и требований о возврате уплаченной суммы не имеется.

1
0
1
0

уважаемый Илья! Письмо Роспотребнадзора не является источником права и суды, увы, им не руководствуются ( кстати, в интернете пишут, что письмо распоряжением Онищенко было удалено с сайта)

по сложившейся судебной  практике сотовый телефон относится к технически сложным товарам ( по перечню 924 оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в т.ч. спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями). Поскольку смартфон является технически сложным товаром, то в соответствии с Перечнем  55 он не подлежит обмену и возврату как технически сложный товар бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок.

Что касается ст 12 Закона рф " о защите ПП", то вы можете предъявить претензии продавцу о том, что  им была  предоставлена неполная и недостоверная информация. Но это труднодоказуемо. Удачи!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Имею ли я право вернуть такое устройство, как смартфон, которое приобреталось в интернет-магазине, а не вживую в салоне?
Здравствуйте! Приобрела смартфон дистанционно на Вайлдберриз, по рассрочке в 14 платежей, которая пока оплачена в два этапа. Со дня получения заказа прошло 3 календарных дня. К сожалению, смартфон меня не устроил по внутренним характеристикам; я сохранила его в надлежащем виде, со всей комплектацией, но моя заявка на возврат продавцом была отклонена, хотя я пояснила причины желания вернуть товар и приложила к заявке фото товара, доказывающие его надлежащий вид. Имею ли я право вернуть такое устройство, как смартфон, которое приобреталось в интернет-магазине, а не вживую в салоне?
, вопрос №4514739, Ольга, г. Москва
Интеллектуальная собственность
Здравствуйте, я бы хотела узнать, я работала в сетевом салоне цирюльник, там делали фотографии видео моих
Здравствуйте, я бы хотела узнать, я работала в сетевом салоне цирюльник, там делали фотографии видео моих работ, как парикмахера, а могу ли я потребовать юридически, чтобы мне вернули фото и видео моих работ.
, вопрос №4516704, Анна, г. Краснодар
Защита прав потребителей
Мошенники списали с моей банковской карты, большую сумму денег, через мегафон, там застрял остаток, хочу забрать, расторг договор, кормят обещаниями (мегафон) прошёл почти месяц, денег не вижу
Мошенники списали с моей банковской карты, большую сумму денег, через мегафон, там застрял остаток, хочу забрать, расторг договор, кормят обещаниями (мегафон) прошёл почти месяц, денег не вижу.
, вопрос №4516591, Вайдас, г. Москва
Защита прав потребителей
Банк отправитель и банк получатель отказали в возврате денег
Мною ошибочно перечислены денежные средства физическому лицу по номеру телефона. Банк отправитель и банк получатель отказали в возврате денег. Что делать?
, вопрос №4516273, Роза Романовна, г. Москва
686 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Добрый день, поступила в онлайн школу contented на курс дизайна 1 апреля, 10 апреля написала о возврате тк меня не
Добрый день, поступила в онлайн школу contented на курс дизайна 1 апреля, 10 апреля написала о возврате тк меня не устроило качество оказания услуг сейчас созвонились с менеджером и они мне готовы вернуть только 33.333 от суммы в 98.900 я изучила пункт договора и согласна с тем что придется отдать 28% за понесенные убытки, однако девушка по телефону назвала и остальные пункты, которые не указаны в договоре такие как «личное расписание» я ей сказала, что они это сами придумали и если этого нет в договоре и не прописано, то я и не должна за это платить, она говорит что они не предоставляют смету и никакие документы не присылают договор подписывался онлайн путем нажатия галочки на их платформе о том, что я согласна с условиями, моих личных данных и то что договор заключен конкретно со мной у них нет в приложении вышлю их договор у меня есть 2 дня на решение вопроса и принятия решения подскажите, как быть в такой ситуации
, вопрос №4515674, Карина, г. Ярославль
Дата обновления страницы 17.05.2016