Был приобретён насос. В процессе работы в воду начало попадать масло. Соответственно, насос был сдан в ремонт. Мастерской был выдан акт о неремонтопригодности и утилизации.
Вопрос: в течении какого срока после подачи заявления магазин должен вернуть деньги за насос на основании акта авторизированного сервисного центра?
Здравствуйте. Если Вы приобретали товар для личных нужд, то денежные средства должны быть Вам возвращены в течение 10 дней с момента подачи претензии
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если в указанный выше срок Ваша претензия не удовлетворена, Вы вправе подать соответствующий иск о взыскании суммы.
Здравствуйте, Дмитрий.
Вообще, требования о возврате денег должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента получения в соответствии со ст.22 Закона «О защите прав потребителей».
При этом, если Ваше требование было заявлено продавцу письменно на момент сдачи товара в ремонт, то 10-дневный срок нужно считать с этого момента.
Если же такое требование Вами еще не заявлялось, то его нужно предъявить, обратившись в магазин с письменной претензией и приложив заключение.
Таким образом, с момента получения магазином Вашего требования о возврате должно пройти не более 10 дней, потому что с 11-ого дня у Вас появляется право требовать выплаты неустойки за нарушение этого срока (ст.23 Закона).
Хотелось бы узнать на закон или нормативно-правовой акт вы ссылаетесь?
ФЗ «О ЗПП»