Здравствуйте. Оплатили теплицу но не получили её. Из-за затопления участка установить теплицу нет возможности. Написали в магазин заявление на возврат денежных средств. В какое время магазин обязан вернуть деньги за не полученный товар?
Здравствуйте !
В вашей ситуации срок возврата зависит от того, как именно была оформлена покупка (договор/заказ, дистанционная продажа или обычная оплата в магазине). Но в большинстве случаев правило одно.
Общий срок возврата денег
По закону о защите прав потребителей:
ст. 22 Закона РФ О защите прав потребителей
деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента получения вашего письменного требования о возврате.
Важный нюанс: товар не получен
Вы пишете, что:
товар оплачен
но не передан
Это значит:
договор фактически не исполнен продавцом
И применяются нормы:
ст. 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей
если товар не передан в срок, вы вправе:
отказаться от договора
потребовать возврат денег
И срок возврата также — до 10 дней
Но есть тонкость в вашей ситуации
Вы отказались не потому, что магазин нарушил срок, а потому что:
у вас нет возможности установить теплицу (затопление)
это не вина продавца
Поэтому продавец может пытаться:
отказать в возврате
или ссылаться на условия договора (например, предзаказ)
Что важно проверить
Посмотрите:
договор или чек
есть ли пункт:
о предоплате
о возврате
о сроках передачи
Когда точно обязаны вернуть
Продавец обязан вернуть деньги, если:
товар не передан в срок
или вы отказались до передачи товара
Когда могут отказать
Если:
товар уже изготовлен под заказ
или это индивидуальная комплектация
Итог по срокам
Если возврат правомерен:
10 дней с момента подачи заявления
Что делать, если не возвращают
Написать претензию (если ещё не писали официально)
Ждать 10 дней
Далее:
жалоба в Роспотребнадзор
или иск в суд
можно взыскать:
деньги
неустойку
штраф 50%
Если мой ответ был полезен, нажмите, пожалуйста, на + под моим ответом
