Туроператор

Компанию из 7 человек в первый же день выселили из отеля, основание, якобы пожаловались другие гости отеля.. шумная и веселая компания, не пьяные и не агрессивные. Туроператор не смог помочь и убедил не конфликтовать и переехать в другой отель, который оказался ниже уровнем… что можно предпринять в этой ситуации чтобы совсем не испортить отдых?

Я купил тур у Турагенства/агрегатор онлайн, мы опоздали на самолет, из-за задержки на томожне, к сожалению подтвердить не могу, обратился к турагентству с тем чтобы поменять тур с доплатой или ещё какие-то варианты, мне ничего не предложили, только сказали что можно аннулировать тур и после окончания тура, туроператор примет решение, сколько они могут вернуть, с фактически затраченных средства, я написал заявление, в договоре было написано, что аннуляция в день вылета, 100% удержание средств/тоесть фактически затраченных как они говорят, кстати договор мне не предоставили после оплаты тура, а уже после сложившийся ситуации по моей просьбе. Хотел узнать, могу ли я сейчас написать досудебную претензию на турагентство или туроператора, для возврата средств. И на что мне можно ссылаться. У меня есть переписки.

Отель отменил оплаченный тур. Что можно сделать?⁠⁠ Бронировал отель на двоих через турагентство у туроператора Библио Глобус. Внес в августе предоплату. Вылет должен был быть в начале октября, из Казани. Но вчера мне мой турагент присылает сообщение: отель закрывается раньше, в качестве компенсации размещения туроператор предлагает другой отель. Я посмотрел отзывы новый отель с низким рейтингом, ехать туда нет смысла. Чтобы не потерять отпуск, Если я вынужден купить у того же туроператора новый тур в нормальный отель, но дороже на 60 т.р, цены выросли с августа. Что можно с юридической точки зрения сделать в моей ситуации? Как компенсировать возросшую стоимость отдыха, кому и как выдвигать претензии?

Мною был заключен договор об реализации туристического продукта или услуги. На сайте, при бронировании тура был выбран тур с перелетом (цена с и без соответственно разная).За 4 дня до вылета я позвонил туроператору с вопросом когда вышлют авиабилеты, на что ответили, что договор был заключен без условий авиаперелета, то есть только проживание, хотя цена об этом говорит наоборот. По расчету туроператора стоимость номера в гостинице порядка 10 тысяч за ночь, когда же на самом деле она около 5 (это на сайте гостиницы). Туроператор ссылается на то, что в рамках договора (фото 1) указано только проживание, а после фраз о пассажирских перевозках и трансферах ничего не стоит, хотя при подписании договора , человек был уверен, что это будет предоставлено. Если бы было написано четко "трансферные перевозки:нет" я бы понял, но здесь идет перечень. На какие нпа отталкиваться в данном случае?

Купили тур в тайланд. По прибытию в аэропорт узнали, что рейс отменен. Туроператор не предупредил, на звонки в моменте не отвечает, в чате отвечает "ожидайте, некоторые рейсы уже возобновляют". Пару часов ожиданий, авиакомпания говорит что самолетов в этот день больше не будет. Туроператор опять не отвечает на звонки, в чате тот же ответ. Спустя ещё пару часов ждать уже было невозможно. Решили лететь самостоятельно (не хотели терять дни отпуска). В договоре с туроператором есть пункт "Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, при отсутствии которого Клиенту не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного срока". Раз мы не вылетели - отель слетел. Пишем туроператоры вопрос, можем ли мы сохранить за собой отель. Ответа нет 4-5 часов. Пишем запрос на полную отмену тура, покупаем сами билеты и улетаем отдыхать. Во время отдыха туроператор наконец вышел на связь посредством почты, мы ещё раз попросили отменить тур, раз в день оператор задавал "уточняющие вопросы" и по истечению отпуска написал что не намерен возвращать оплату т.к. всё это время отель держал за нами бронь и фактически понес траты. Прикладываю более подробный рассказ из заявления турфиме. Подскажите, есть ли шанс вернуть хотя бы часть суммы? На какие законы и на что вообще можно ссылаться в таком случае?

Здравствуйте. Купили тур у туроператора анекс тур. Вылет в Египет с 3 по 7 июля. За сутки до вылета туроператор сокращает тур на 2 дня с 4 по 9 и не дает аннулироваться без фпр, то есть без штрафа, а штраф 100%. Может мы отказаться от тура и вернуть деньги? Какие основание есть для этого

Добрый день, 04.06.2024 мы купили тур у турагентства в Турцию с вылетом 06.06.2024. 05.06.2024 я сломал палец на ноге, обратился в травмпункт, поставили гипс (справка из травм пункта есть, больничный лист тоже есть). В этот же день я написал заявление в турагентство об аннуляции договора по медицинским показаниям (приложил справку из травмпункта и больничный лист) Далее туроператор сказал, что нужно написать заявлении о минимизации моих затрат, для возврата денежных средств, после окончания тура. 17.06.2024 я написал заявление о минимизации понесенных мною затрат. Сегодня менеджер турагентства в телефонном звонке сообщил, что данное заявление будем рассматриваться течении 60 дней туроператором, мотивируя это сроками, прописанными в договоре между агентством и туроператором. В договоре же который я подписывал с агентством в части «Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора» сроки по возврату денежных средств не прописаны. Прописаны только сроки предъявления претензий: «6.2. Претензии, касающиеся ответственности Туроператора, предъявляются Туроператору в письменном виде. К претензии рекомендуется приложить копии Сопроводительных документов. Претензии принимаются Туроператором в течение 20 дней со дня окончания Тура и, при наличии оснований, удовлетворяются в течение 10 дней со дня поступления.» Мой цель: вернуть максимально возможное кол-во заплаченных мною денежных средств. (Как я понимаю, на основании законов РФ, мне должны вернуть денежные средства за вычетом реально понесённых расходов туроператором.) Какие должны быть мои следующие шаги, какую часть денег я могу получить и как получить быстро и максимально возможную сумму?