Как вернуть деньги за тур при отмене по медпоказаниям и какие шаги предпринять?

Question

Добрый день, 04.06.2024 мы купили тур у турагентства в Турцию с вылетом 06.06.2024. 05.06.2024 я сломал палец на ноге, обратился в травмпункт, поставили гипс (справка из травм пункта есть, больничный лист тоже есть). В этот же день я написал заявление в турагентство об аннуляции договора по медицинским показаниям (приложил справку из травмпункта и больничный лист) Далее туроператор сказал, что нужно написать заявлении о минимизации моих затрат, для возврата денежных средств, после окончания тура. 17.06.2024 я написал заявление о минимизации понесенных мною затрат. Сегодня менеджер турагентства в телефонном звонке сообщил, что данное заявление будем рассматриваться течении 60 дней туроператором, мотивируя это сроками, прописанными в договоре между агентством и туроператором. В договоре же который я подписывал с агентством в части «Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора» сроки по возврату денежных средств не прописаны. Прописаны только сроки предъявления претензий: «6.2. Претензии, касающиеся ответственности Туроператора, предъявляются Туроператору в письменном виде. К претензии рекомендуется приложить копии Сопроводительных документов. Претензии принимаются Туроператором в течение 20 дней со дня окончания Тура и, при наличии оснований, удовлетворяются в течение 10 дней со дня поступления.» Мой цель: вернуть максимально возможное кол-во заплаченных мною денежных средств. (Как я понимаю, на основании законов РФ, мне должны вернуть денежные средства за вычетом реально понесённых расходов туроператором.) Какие должны быть мои следующие шаги, какую часть денег я могу получить и как получить быстро и максимально возможную сумму?

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Далее туроператор сказал, что нужно написать заявлении о минимизации моих затрат, для возврата денежных средств, после окончания тура. 17.06.2024 я написал заявление о минимизации понесенных мною затрат. А Вы заявление кому подали в турагентство или туроператору?

Александр Пономарев · Answer

Здравствуйте, Максим. Как юрист, практикующий именно в этой сфере, дополню следующим: 1. Действия ТА, ТО — стандартные. Ваше право на расторжение договора предусмотрено ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Однако, количество возвращённых денежных средств ограничивается фактически понесенных и расходами туроператоров в рамках ст. 32 ГПК РФ. 2. Со своей стороны рекомендую продублировать туроператору по имеющимся каналам связи письмо с упоминанием того, что Вы через ТУРАГЕНТА уже аннулировали тур, а также УЖЕ написали заявление о минимизации фактических расходов. Дополните, что ответ ожидаете в течение 7-дневного срока, установленного ст. 314 ГК РФ, а также, сразу укажите, что в случае отказа в минимизации фактических расходов или возврате минимальной суммы, просите обосновать фактические расходы туроператоров и документально их подтвердить. Такие действия не позволят начать считать сроки по заявлению аннуляции, минимизации, заново, поскольку носят дублирующий, информативный характер, а ТА, в случае ненадлежащего исполнения своих обязательств по передаче такой информации ТО несёт самостоятельную ответственность, что позволяет в дальнейшем заявить требования к нему. Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании такого заявления в адрес ТО, с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».