Туроператор

Привет подскажите возможно ли оказать консультацию платную или бесплатную и как дальше действовать Заказ аннулирован на данный момент со 100%штрафом, который должны снять. Деньги не вернули в тур мы тоже не улетели Сейчас находимся в режиме ожидания (сказали возможно вернут)а возможно и нет) Обратились в www.onlinetours.ru  позвонили проконсультировались по туру 8го ноября выбрали и в 18-40 оплатили тур Тур был на занзибар вылет 11го ноября. Так как времени было мало мы полностью сразу перевели деньги им в 100% размере 9го ноября Не дождались подтверждения тура Вечером 9го ноября Позвонили им спросили если сейчас мы отменим бронь ни чего не теряем? Они сказали что нету подтверждения от туроператора — соответственно деньги еще не ушли Можем отменить без каких либо проблем так как тур они не подтвердили Мы сказали ок отменяем тогда Сказали все хорошо отменили заявку и сказали что деньги вернуться на карту в течении 1-2 дней 10го ноября в 11-20 нам каким то образом подтвердили тур-хотя мы 9го числа сделали заявку на отмену В итоге 10го ноября мы отменили уже подтвержденный тур Мы нашим турагентам(onlinetours) сказали как могли нам подтвердить? если мы сделали отмену когда еще тур не был подтвержден и еще не был оплачен Они сказали действительно мы(onlinetours) вчера отправляли заявку на отмену брони-но каким то образом туроператор подтвердил тур В итоге потом турагент www.onlinetours.ru прислал письмо 10го ноября Добрый день. Туроператор сообщил, что запрос аннуляции заказа было вне рабочее время ( рабочее время до 19 часов). Заказ аннулирован на данный момент со 100%штрафом, который должны снять. Мы ожидаем ответ. К сожалению сегодня его не будет, ожидайте пожалуйста обратную связь завтра в течении дня. в итоге уже прошло больше 3х дней ни какого ответа деньги не вернули в тур соответственно мы тоже не улетели т.к мы его отменили Я считаю что турагент -в лице http://www.onlinetours.ru не выполнили своих обязательств и по их вине нам подтвердили тур-который мы отменили(когда он еще не был подтвержденным. По их вине нам пришлось отменять уже подтвержденный тур(от которого мы отказались еще на день раньше и он не был подтвержденный) из документов есть только ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА Как мы сможем подтвердить что это они виноваты? ведь нужны будут аудио звонки- где они говорили что если сейчас отменяем ни каких штрафов не будет и вообще тур не подтвержден Возможно ли в таком случае вернуть деньги? Есть ли у нас шанс выиграть суд? Вообще каковы шансы выиграть суд? Реально ли вернуть деньги? Как дальше действовать?

Ездили от одной турфирмы в августе в Казань, остались недовольны оказанными услугами,но претензию не подавали, сейчас оплатила 50% тура в Великий Устюг и купила билеты, тот же туроператор через 5 дней возвращает деньги по причине отказа в оформлении тура. Мотивируя тем, что якобы я конфликтных человек, из-за тура в Казань.Это законно? Имеет ли право тур оператор отказать в оформлении тура клиенту из-за предыдущего негативного опыта

В январе 2020 года приобрели тур в Италию у туроператора и произвели полную оплату. В марте из-за распространения короновируса мы направили туроператору претензию о возврате денежных средств. В ответ туроператор предложил перенести дату поездки на что мы не были согласны. Письменный ответ и повторная претензия были отправлены туроператору 12 мая 2020 года. На сегодняшний день Туроператор отказывается возвращать средства в добровольном порядке. Нужна консультация опытного юриста, который подробнее разберет ситуацию и даст конкретную инструкцию для дальнейших действий. Рассматриваем юристов только из НИЖНЕГО НОВГОРОДА.

Туроператор отказывается возвращать деньги за тур который был отменен из-за пандемии. Скажите насколько законно отказывать в возврате, и предлагать возврат на депозит, если меня это не устраивает.

Здравствуйте! Я представитель турагентства, у меня есть договор с туроператором. Я сделала заявку на бронирование тура за 3 дня до начала тура, у нескольких туроператоров (т.к. высокий сезон и во многих отелях нет мест). Два оператора подтвердили бронь, клиент один тур купил. Вторую бронь после аннуляции туроператор требует оплатить в 100% размере. Как можно выяснить Фактические расходы туроператора для компенсации? И стоит ли это делать?

Добрый день! Ситуация такая: забронировала и оплатила тур. На следующий день мне приходит письмо с содержанием о том, что тур отменён, приносим извинения за неудобства. Я поменяла планы, даты отпуска и попросила туроператора вернуть деньги. На следующий день мне сообщают о том, что тур в силе, был сбой в программе. Как мне вернуть деньги? Туроператор отказывается возвращать

Добрый день! Мной подано исковое заявление о защите прав потребителей, в связи с расторжением договора на реализацию туристического продукта и возврата денежных средств оплаченных по договору. Иск подан к турагенту и туроператору указанному в договоре. Однако. в ходе подготовки дела к судебному разбирательству было установлено,что один из ответчиков(туроператор) не является надлежащим ответчиком по делу и по моему ходатайству был привлечен в качестве соответчика туроператор которому фактически были перечислены денежные средства уплаченные по договору в счет стоимости тура. Туроператор предоставил справку о фактически перечисленных ему денежных средствах за вычетом агентского сбора полученного турагентом.Подскажите как составить заявление об уточнении исковых требований. Нужно ли отказываться от требований предъявленных туроператору указанному в договоре,который фактически оказался ненадлежащим ответчиком?

24.04.2020 направил заявление туроператору с требованием расторгнуть договор и выплатить мне уплаченные по договору о реализации туристского продукта деньги в полном размере на основании ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" 09.06.2020, поскольку деньги туроператор не платит, подаю в суд. 10.08.2020 суд выносит решение, в котором ссылаясь на постановление правительства №1073 от 20.07.2020 режет мне неустойку и штраф. И переквалифицирует требование с ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" на ст.10. Я мягко говоря раздосадован. Этого постановления не было не только на момент моего обращения к туроператору, а даже на момент подачи в суд. Как обосновать свою позицию в апелляционной жалобе, что данное постановление не распространяется на наши взаимоотношения поскольку я подал заявление на расторжение договора до его принятия?

Здравствуйте! Купили тур(на троих-я,муж и дочь) в Турцию в январе 2020, 13 апреля написала заявление на ануляцию тура,в связи с коронавирусом, муж в апреле стал безработным, 2 раза предоставляла туроператору справки из службы занятости,чтобы вернуть денежные средства в течении 90 дней, в связи трудной жизненной ситуацией. 4 месяца от туроператора не было никаких действий .Сейчас туроператор требует написать новое заявление на возврат денежных средств, от даты которого пойдет отсчет 90 дней, в течении которых должны выплатить деньги, ссылаясь на то что постановление правительства вышло 20 июля и только после этого они начинают работу по выплатам клиентам. Так ли это?

Здравствуйте, уважаемые специалисты. Еще в сентябре 2019 года оплатили часть стоимости за тур, который должен был состояться в июне 2020. Тур не состоялся в связи с пандемией. Обязан ли туроператор выдавать сертификаты за несостоявшийся отдых, какое-то документально подтверждение предусмотрено? Заранее благодарю за ответы!

Добрый день! Приобрели в турагенстве тур в Турцию в декабре 2019г. Оплатили частично. Заявку туроператор подтвердил. Вчера турагент сказала, что изменился город вылета и добираться до него мы должны сами. Насколько это законно? Спасибо