Возврат денег за несостоявшийся тур в Италию из-за пандемии

Question

В январе 2020 года приобрели тур в Италию у туроператора и произвели полную оплату. В марте из-за распространения короновируса мы направили туроператору претензию о возврате денежных средств. В ответ туроператор предложил перенести дату поездки на что мы не были согласны. Письменный ответ и повторная претензия были отправлены туроператору 12 мая 2020 года. На сегодняшний день Туроператор отказывается возвращать средства в добровольном порядке. Нужна консультация опытного юриста, который подробнее разберет ситуацию и даст конкретную инструкцию для дальнейших действий. Рассматриваем юристов только из НИЖНЕГО НОВГОРОДА.

Сергей Марков · Answer

Денис здравствуйте! Вопрос простой и действия туроператора в отказе возврата денежных средств за оплаченную путёвку незаконны. Учитывая, что Вы уже дважды писали туроператор претензии, в которых высказали требование в возврате денежных средств, их действия в оставлении Вас без ответа незаконны. Ваш ситуация подпадает по закон «О защите прав потребителей», а также данная ситуация описана в Постановлении Правительства РФ № 1073 от этого года. В Постановлении Правительства четко прописано Ваше право перенести запланированную и оплаченную поездку на поздний срок, но не позднее 31 декабря 2021 года, или отказаться от данной поездки, при этом туроператор обязан Вам выплатить денежные средства в сроки, указанные в этом Постановлении. Для более подробной консультации Вы можете обратиться ко мне в чате.