Телефон не держит заряд

Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар. В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция. 25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран. Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.

Здравствуйте. Заказала в интернет магазине вайлдберис сотовый кнопочный телефон, не прошло ещё недели. Телефон не держит заряд батареи. В магазине в притензии отказали, сказали нести самой в сервисный центр. Правильно ли это? И что делать?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в ноябре 2017 был куплен телефон в торговой сети DNS, оформлен в кредит на два года и в том числе оформлена страховка, но сейчас телефон не держит заряд батареи, могу ли я в связи со страховкой заменить телефон?

добрый вечер подскажите пожалуйста у меня такая ситуация взяли телефон в сети технолюкс в кредит по приезду домой обнаружили что в чеке что помимо суммы телефона гарантийный срок 1000р годовая поддержка телефона 3000р. сзазу поехать туда не смогли так как живем далеко,пока пользовались телефоном обнаружили что зарядка телефона держит вместо положенных 2 дней держит 12 часов попали в магазин через 10 дней после покупки,нам там начали объяснять что эти услуги входят автоматом если мы берем в кредит хотя при покупке нам зтого не сказали ,теперь по поводу того что не держится заряд нам сказали вздавать его на экспертизу

Купила сотовый телефон . Оказалось что я не доступна . Не держит заряд . Был отправлен на экспертизу на 4 2 дня в другой город . После.. экспертизы все тоже самое . Также не держит заряд не доступна . Но экспертиза показала что поломок не обнаружено . Был сделан сброс заводских настроек .что делать как вернуть деньги . Или телефон снова с давать на экспертизу. Я бы хотела вернуть деньги . Помогите пожалуйста . Заранее спасибо .

Добрый день. Купил в магазине электроники умный фитнес браслет (25.12.17) Товар был куплен как подарок. Коробку вскрыли только 08.01.17 сразу заметили что батарея не держит и одного дня, хотя производитель заявиляет о работе браслета в течении как минимум 2-х недель. Покупали 2 браслета, второй работает хорошо, 12.01.17 пришел в магазин сдать по гарантии, где мне сказали что гарантия на товар всего 14 дней, хотя в чеке ничего не написано, товар новый. Скажи это законно? и что мне делать и куда обращатся, чтобы мне поменяли или приняли на ремонт бракованный товар.

Купил Телефон Nokia 6 после покупки товара прошло 7 дней и я заметил то что телефон разрядился за 3 часа используя интернет и игр. Хотя производитель говорил что телефон работает на максимальных настройках используя интернет и игр более 10 часов, использую звонки 12 часов непрерывных разговоров, и при просмотре фильмов по интернету более 11 часов непрерывной работе телефона. Я пришло разбегаться в Магазине где приобрел товар "Связной" и рассказал свою проблему и они посоветовали сдать телефон на ремонт, я сдал прошло 45 дней телефон пришел в салон"Связного" я пришел забирать телефон но прежде чем забирать я хотел проверить все ли исправили, мне предоставили бумагу о проведенной работе дословно что было написано в бумаге "сброс настроек и обновление версии андроид до максимальной, товар исправен подлежит годности". Вот все что было написано я проверил телефон но выявил то что помимо того что телефон так-же разрядился за 3 часа но при этом он стал сильнее нагреваться, я показал сотрудники Связного то что телефон быстро разрядился и нагревается очень сильно, мы связались с выше стоящим руководством Связного и они сказали коротко и ясно, без бумаги подтверждающие негодность товара мы не можем поменять ваш товар или вернуть деньги. Хотя я доказал сотрудники Связного о том что телефон не исправен, и при том Сотрудник Связного не стар брать на себя ответственность и отказал мне и не стал подтверждать выше стоящим руководством о том что товар реально не исправен. Что мне делать если и Сотрудник и выше стоящее руководство не хотят помогать и решить проблему. Помогите решить проблему. Заранее спасибо.

Здравствуйте, приобрела телефон 02.09.2017 и наследующий день 03.09.2017 принесла его обратно в магазин на возврат денежных средств либо на обмен другого телефона, связи с тем что телефон не устроил тем что плохо держит зарядку, мне предложили экспертизу телефона на брак и с изъятием на 21 день ! могу ли я не сдавать телефон на проверку, а просто навсего вернуть за него свои деньги ?

26.06.17 я купила телефон Смартфон, при пользовании оказалось, что батарея не держит заряд, через 12 дней отнесла его в магазин, его приняли в ремонт (хотя должны были взять на проверку качества товара, но этого даже не предложили), ремонт занял более 30 дней. Можно ли вернуть телефон обратно, т.к. ремонт продлился более 30 дней, или сдать его в ремонт второй раз и потом вернуть?

Купил смартфон 11.06.17 (новый), сразу же выяснилось, что не держит заряд (4-5 часов в режиме ожидания, при включенном режиме энергосбережения) и сильно греется. А если совершать звонки и включить WiFi - еще быстрее. Для справки у жены такой же аппарат держит сутки и она постоянно в инстаграме, вконтакте, на телефоне. Пробовал расскачать аккумулятор, не помогло. Обратился в магазин - сказали обязательно нужно провести проверку качества, ок, сдал его на проверку 19.06.17. Не дождавшись звонка от продавца (ИП Чистяков В. И. http://marsovopole.ru/) 28.06.17 позвонил в магазин - сказали что "неисправность не подтверждена", забрал его и заключение (которое на мой взгляд фиктивное - проверял сам продавец, его печать, хотя авторизации как сервисного центра у него скорее всего нет, и дата в заключении стоит 21.06, что на неделю раньше, чем дата передачи его мне обратно). После получения телефона - держит подольше, в режиме ожидания (оставил на ночь, вообще без внешнего воздействия, с выключеной сетью - порядка 10-11 часов, что все равно в два раза быстрее, чем аналогичный телефон с полной загрузкой у жены). Кстати у продавца нет конкретного адреса - офиса, магазина и тд., изначально мне его курьер доставлял, а когда забирал телефон - встречались "около лифта"в торговом центре. Что посоветуете, как вернуть деньги?

Купленный телефон не держит заряд батареи более 4 часов.В магазине отказались принять телефон обратно. Хотели доплатить и взять другой нам тоже отказали. Сказали что могут принять телефон на проверку дефекта на 14 дней. А нам что делать? быть без связи?

добрый вечер! купила смартфон 03.09.2016. При эксплуатации телефон не держал заряд и разряжался в течении 4 часов (а согласно технических характеристик должен держать заряд при активной работе 16 часов). Неоднократно был в ремонте. провела экспертизу телефона, эксперт подтвердил, что телефон не держит заряд. сейчас готовлю претензию на возврат ден. средств за телефон. Нужно ли вместе с претензией вернуть телефон в магазин? Если нужно, то каким документом оформить передачу телефона в магазин вместе с претензией на возврат денег за телефон.

Я работаю в ремонте сотовых, получили мы претензию по ремонту телефона. Клиент сдавал телефон на замену акб, мы поменяли ему на новую, с новой акб телефон стал лучше держать заряд. Через 2 дня клиент пришел с жалобой что телефон ещё хуже держит заряд, и что старая лучше держала заряд. Мы взяли на доработку, проверили телефон, за ночь телефон в режим ожидания разрядился на 8%, для iphone 5 это нормально и в чем заключается жалоба не допоняли. Текст претензии следующий "После смены аккумулятора на моем телефоне iphone 5, продолжительность работы телефона от одной зарядки до другой увеличилась в два раза". Ни каких требований более изложенных в претензии нет, да и проблемы по факту клиент не описал. Что мы должны ответить на данную претензию? Устно клиент потребовал возврата денежных средств или замены акб на новую, по факту акб исправна и работа выполнена на 100%