Добрый вечер!
Cогласно абз. 3, 4 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Вместе с претензией Вы можете также подать заключение эксперта.
Если продавцу данного заключения будет недостаточно и он будет настаивать на проведении еще одной экспертизы — можете отдать телефон, оформив при это акт приема-передачи.
Вы, как указано мною выше, вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае, когда продавец отказывается принять претензию — необходимо направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Если в течение 10 дней никакого ответа не поступит — необходимо обращаться в суд.
