Претензия в банк

Отделение Россбанка .Добрый день. Ситуация такая при снятии денег с банкомата сумма 40000тр вернулась назад из-за зацепа верхней купюры. Написал заявление , приложил чеки, сказали что пройдет инкассация и без проблем деньги зачислятся на карту.Прошла икассация и уже с момента снятия прошел21день. В итоге ни денег, ни обьяснений со стороны банка нет .Помогите в этой ситуации. Дайте пожалуйста ответ за ранее благодарен.

Добрый день! В апреле 2015 года обратились в банк за кредитом. Банк одобрил заявку и пояснил, что процентная ставка по кредиту будет меньше, если вы подпишите заявление о добровольном страховании. Сумма кредита была 400 тысяч и страховка составила 40 тысч рублей и того общая сумма кредита составила 440 тысяч. Работник Сбербанка уверяла нас, что если мы погасим кредит досрочно, то сумма страховки вернется пропорционально. Кредит оформили на 3 года. Погасили кредит спустя месяц, еще до первого обязательного платежа в мае 2015 года. Когда обратились с заявлением о возврате суммы страховки пришло письмо, в котором нам пояснили, что по данной страховке возврат суммы возможен только при обращении в течении 14 календарных дней после подписания договора страхования. А так как мы обратились только спустя месяц ни о каких возвратах не может быть и речи. С этим письмом мы пошли в отделение Сбербанка, где оформляли кредит. Показали письмо сотруднику который оформлял нам кредит и попросили объяснений, на что она нам ответила, что она и сама на тот момент когда "впаривала" нам страховку не знала что условия страхования уже изменились и она сама была уверенна в том, что страховку при досрочном погашении кредита можно будет вернуть, а сейчас она может только принести свои личные извинения и напомнила нам, что нужно было смотреть что подписывали и самостоятельно читать, а не ее слушать. Конечно же это привело нас в дикий ужас. Но получается, что с них теперь взятки гладки, а 40 тысяч мы просто подарили страховой компании. Подскажите, пожалуйста, должны ли нам вернуть страховку? И можно ли этот вопрос как-то решить в нашу пользу и вернуть страховую сумму после досрочного погашения ? Большое спасибо!

Здравствуйте! Я получил кредит в Банке Москвы в размере 585 т.р, но на руки дали только 500, т.к. 85 ушло на страхование (участие в программе коллективного страхования). Я со всеми условиями согласился на тот момент и всё подписал. Есть возможность вернуть хотя бы часть средств по страховке? 85 от 500 - это же 17% - это просто беспредел какой то!

Добрый вечер! Требуется консультация по возмещению страховой премии с банка. У меня имеется готовая претензия в банк. Мне ее нужно проверить. Проверьте пожалуйста файл прикрепленный ниже. Заранее благодарен!

Добрый день! Внесли по ипотеке платеж в 100 тыс. рублей из-за ошибки оператора или сбоя в системе они платеж не видят. Нам прислали письмо о просроченной задолженности.Хотим написать перетензию в банк.Можно ли в претензии к банку требовать о компенсации морального вреда и ответственность за неисполнение денежного обязательства (Статья 395 ГК РФ.)? Или это можно требовать только в исковом заявлении после неудовлетворения банком нашей претензии?

Здравствуйте!! Дело в том что месяц назад 05.05.2015г ,я перевела денежные средства за обучение через сбербанк ,сотрудники банка предложили оплачивать через терминал ,так как мол будет низкий процент если оформить платеж через карту. Я доверяя сотруднику банка отдала ему реквизиты , в итоге дома я увидела что л\с не верный.Пришла в банк ,а они мол ни чем помочь не можем денежные средства уже переведены! Я сама самостоятельно по интернету посмотрела похожие вузы, и нашла куда были отправлены мои деньги.С этого Вуза попросили отправить им письмо из банка ,о том что ошибочно перечислены ден.средства! Я попросила банк это сделать ,на что они мне ответили ,что это по почте будет долго ,мол отвезите лучше сами это письмо будет быстрее! Я отвезла это письмо , и этот вуз на третий день денежные средства перечислили , но в банке уже почти три недели мне не перечисляют мои деньги,каждый день ссылаясь на завтра! Подскажите пожалуйста как мне поступить???

Здравствуйте! При заключении потребительского кредитного договора, банк навязал страхование жизни и здоровья. Я составил претензию на возврат денежных средств и перерасчёт процентов. Мне хотелось бы показать текст этой претензии специалисту, дабы убедиться, что я всё верно сделал. Заранее благодарю, Попов Николай Владимирович

Здравствуйте, Вопрос : взял кредит в СКБ-банке, погасил через 3 дня, навязали страховки, часть вернула страховая компания , часть называются полис - оферта по страхованию..., могу ли я вернуть деньги в судебном порядке с банка на примере претензии приведенной ниже, если в моем договоре есть строки о согласии выбора страховой компании (в приложенном файле.jpg), страховая часть страховки была включена в кредит. Считается ли данная страховка навязанной? перед оформлением я задавал вопросы банку смогу ли вернуть страховые премии, ответили без проблем , дали контакты страховой, но оказалось возврату страховые премии не подлежат совсем. Т.е. банк меня обманул, но по договору есть мое согласие. Так вот можно ли судится в таком ключе как навязанная страховка, писать в роспотребнадзор и прокуратуру стоит ли? Ниже пример прмер претензии: ПРЕТЕНЗИЯ в порядке досудебного урегулирования спора 23 сентября 2013 года мной, Максимом Валерьевичем, в ООО КБ «АйМаниБанк» был взят кредит на покупку автомобиля, что подтверждается заявлением-анкетой о присоединении к Условиям предоставления кредита под залог транспортного средства № АК 60/2013/01-52/48814, открытия и обслуживания банковского (текущего) счета в ООО КБ «АйМаниБанк», заявлением на перечисление денежных средств на автомобиль, за страховку и другие дополнительные сервисы, графиком платежей. Согласно вышеназванным документам мне был предоставлен кредит на сумму 391468 руб. под 26 % годовых сроком до 24.09.2018 г. Выплата данного кредита должна производиться ежемесячными платежами по графику платежей. Считаю, что банком при заключении кредитного договора были нарушены мои права, как потребителя, путем включения в сумму кредита денежных средств, которые не должны быть включены в сумму кредита. В соответствии с договором купли-продажи транспортного средства от 20.09.2013 г., заключенным между мной и агентом ООО «Финансово-страховая компания», стоимость ТС составила 335 000 руб. Первую часть стоимости ТС в размере 30 000 руб. я оплатил в кассу ООО «ЕВРО-Моторс», вторую часть стоимости ТС в размере 305 000 руб. оплатил денежными средствами, предоставленными мне банком в качестве заемных средств для покупки ТС. Таким образом, сумма кредита должна была составить 305 000 руб. Однако при заключении кредитного договора представителем банка мне было разъяснено, что заключение договора страхования жизни и от несчастных случаев и болезней является обязательным условием предоставления кредита, ввиду чего я был вынужден подписать страховой сертификат № АЛ(АК 60/2013/01-52/48814)А1. Мне также не было предоставлено право в выборе страховой компании для заключения договора личного страхования. Страховая премия по договору страхования жизни и от несчастных случаев и болезней составила 86 468 (восемьдесят шесть тысяч четыреста шестьдесят восемь) руб. Данная сумма была включена в сумму кредита. В ст. 9 ФЗ от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. При этом общепризнано, что на отношения банка с заемщиком – физическим лицом, распространяются положения Закона «О защите прав потребителей». В Постановлении ФАС Западно-Сибирского округа от 21.12.2010 по делу N А46-10261/2010 говорится о том, что выдача кредита — это действие, направленное на исполнение обязанности банка в рамках кредитного договора. Порядок предоставления кредита регламентирован Положением ЦБ РФ от 31.08.1998 N 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)». Вместе с тем из п. 2 ст. 5 Закона о банках следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Из вышеизложенного следует, что дополнительные затраты заемщика на получение денежных средств при выдаче кредита нормами гражданского законодательства не предусмотрены. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с п. 2 ст. 927 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения договоров в соответствии с правилами настоящей главы. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В порядке п. 1 ст. 935 Гражданского кодекса Российской Федерации законом на указанных в нем лиц может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт, что включение в расчет полной стоимости кредита суммы страховой премии по страхованию транспортного средства по страховому сертификату о страховании жизни и от несчастных случаев и болезней нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать перерасчета графика платежей. Банк не указал на наличие закона, согласно которому получение кредита на приобретение автотранспортного средства возможно лишь при условии обязательного заключения вышеуказанного договора страхования. В силу п. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Банк не предоставил перечень каких-либо преимуществ личного страхования, которые могли бы послужить мотивом для согласия на оплату личного страхования. Страховая премия включена в сумму кредита, что лишает заемщика-потребителя возможности наглядно воспринять то, насколько обременительным является указанное условие. Таким образом, сумма предоставленного кредита, на которые начисляются годовые проценты, значительно увеличились за счет использования указанного механизма сокрытия реальной переплаты по кредитному договору в случае заключения договора страхования жизни и здоровья. Обязывая заемщика-потребителя заключить договор страхования жизни и здоровья в указанной банком страховой компании, устанавливая размер страховой суммы, срок действия договора страхования, банк обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования. Таким образом, включая в кредитный договор условие об обязательном страховании жизни и здоровья, банк существенно нарушил мое право на свободный выбор услуги, в том числе на выбор страховой организации, установление срока действия договора и размера страховой суммы, а также возложил на меня бремя несения дополнительных расходов по страхованию. Нарушение вышеуказанных требований закона при заключении кредитного договора, в соответствии со ст. 168 ГК РФ, является основанием признания его условий в части обязанности заёмщика по страхованию жизни и здоровья ничтожными и в силу этого не порождающим каких-либо последствий. Таким образом, данное условие кредитного договора прямо противоречит закону и, в частности, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому условие кредитного договора в части платы за страхование является ничтожным. Согласно Постановлению Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 года №4-П, договоры присоединения (кредитный договор) имеют публичный характер, условия которых в соответствии с п. 1 статьи 428 ГК РФ определяются Банком в стандартных формах. В результате граждане-заемщики, как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, т.е. для банков. При этом возможность отказаться от заключения договора, внешне свидетельствующая о признании свободы договора, не может считаться достаточной для ее реального обеспечения гражданам, тем более когда не гарантировано должным образом право граждан на защиту от экономической деятельности банков, направленной на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, не предусмотрены механизмы рыночного контроля за кредитными организациями, включая предоставление потребителям информации об экономическом положении банка, и гражданин вынужден соглашаться на фактически диктуемые ему условия. Кроме того, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний. Таким образом, Вы навязали мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования. На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», П Р Е Д Л А Г А Ю: 1.) Рассмотреть данную претензию по существу и ответить на нее в письменном виде в течение 10 (десяти) дней с момента получения; 2.) Произвести перерасчет стоимости кредита с исключением из нее страховой премии в размере 86 468(восемьдесят шесть тысяч четыреста шестьдесят восемь) руб. В случае отказа от выполнения данных требований оставляю за собой право обращения за восстановлением моих нарушенных прав в компетентные органы и в суд, с отнесением на Вас всех понесенных мной судебных расходов, а также взысканием морального вреда, который был причинен мне по вине ООО КБ «АйМаниБанк». Надеюсь на понимание необходимости досудебного решения сложившейся конфликтной ситуации, и в случае удовлетворения вышеуказанных требований, со своей стороны гарантирую отказ от направления в государственные контролирующие органы соответствующих жалоб на действия Вашей организации.

Добрый день. Помогите разобраться в ситуации: 16.05 я хотела снять денежные средства с карты альфабанка в стороннем банке. Банкомат деньги списал, а суму не выдал. Чек также не выдал. По данному вопросу, я сеюминутно позвонила в альфабанк и составила претензию. Пришла смс, что ориентировочный срок рассмотрения претензии 3 дня. Вчера (22.05) я обратилась в Альфабанк лично, и спросила уточнить на какой стадии моя претензия. Мне ответили, что указанно, что срок 7 дней с момента принятия. Но когда консультант позвонила ответственному лицу, занимающимуся моей претензией, ответ был, что срок рассмотрения до 21.06. Т.е. месяц. Подскажите, пожалуйста, на сколько правомерны действия банка. И не является ли это способом затягивание решение, чтобы не возвращать денежные средства.

20.01 2015 взяла кредит, но пользоваться им передумала. 21.01 2015 в первой половине дня вернула в банк 120 000 руб,но страховка 24 000 осталась. Должны ли были сотрудники банка пересчитать и онулировать страховку,тем более,что деньги находились у меня 15 часов? Теперь,после оформления всех претензий,уплаты процентов и страховки,на руки я получаю только 57% от начальной стоимости страховки. Причем после оплаты страховки и написания заявления на возврат прошло более месяца,но никаких денег я не увидела. Сотрудники отделения объясняют это обновлением системы. В это время я теряю деньги на процентах от другого кредита,который я добросовестно и преждевременно оплачиваю. Могу ли я подать претензию на пересчет процентов по второму кредиту? Сегодня написала очередную претензию,молодой человек заверил,что рассматриваться будет до 1,5 мес. ,это называется-издевательтсво.

В марте мне с банка на телефон был звонок якобы я должна по кредитной карте энную сумму.На следующий день я отправилась в банк и к моему изумлению узнала что в банк я должна погасить сумму по кредиту 29634 руб.Как мне быть мне эту к.карту выдали на работе когда меняли нам всем зарплатные карты.При этом говорили если пользоваться не будете то и проценты не будут идти я и взяла на крайний случай.Выдали нам их 3 октября 2014 г.В банке я объяснила что этой картой не пользовалась не вскрывала конверт где лежала запечатана карта, никакие пин коды не вводила, никаких операций не совершала,даже не знала что было подключение мобильного банка.Они сделали распечатку снятия денег , посмотрев на нее не отрицали,что произошло мошенничество ,оказалось что деньги были сняты в начале февраля разной суммой 4 дня и всегда почти 24-00---01-00 ночью когда люди спят.Но снятие происходило якобы сначало на мой мобильный номер оператора теле 2 ,а через 4 минуты кудато дальше.За период с 23 января по 23 марта на телефон не приходило ни одной СМС,никаких сообщений,оказывается стояла блокировка,я думала что то с телефоном. Писала претензию в банк,но они написали отказ так как банк выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежа,писала заявление в полицию,дело передано на рассмотрение,ждем результатов,подскажите пожалуйста,что в такой ситуации мне делать,как быть платить или нет?И чтобы процент приостановили на время расследования.

Здравствуйте! Очень нужна помощь! Моей бабушке 68 лет, украли деньги с двух карт и трех сберкнижек на общую сумму более 800 тыс.руб. Позвонили, представились сотрудниками банка, обращались по имени, назвали суммы на картах, поэтому сомнения у бабушки не возникло. Попросили дойти до банкомата, где был распечатан чек и сообщен пароль. Стали приходить смс с пополнением и списанием денежных средств.Было написано заявление в полицию. Пришел отказ в возбуждении уголовного дела. Написана претензия в банк, но от банка никакого ответа. Что делать дальше? Идти в суд? Какова вероятность возврата денег хотя бы со счетов сберкнижек? Заранее спасибо за ответ.

Подскажите по СИД. За месяц до истечения СИД, даты заключения кредитного договора, подал досудебную претензию в банк Восточный о возврате незаконно навязанной страховки. Сейчас прошло 6 месяцев. Банк в телефонном разговоре говорит что СИД прошел, страховка единовременно взята в день заключения договора и теперь я не могу ее истребовать в суде. Моя досудебная претензия разве не обнулила СИД. Не пойму.

08.11.2014г., я заключил договор с банком Связной на выпуск карточки. Все условия открытия счета меня удовлетворяли.19.02.2015г пришло сообщение , что с 16.02.2015г. изменились тарифы обслуживания моей карты. основные изменения коснулись межбанковских переводов и условия снятия наличных. Условия, которые они сейчас предлагают, я считаю кабальными. На таких условиях я бы никогда не заключил договор с банком. Хочу начать борьбу за свои права. Писал в роспотребнадзор, они мне сказали, что это не их компетенция.Сейчас хочу написать претензию в банк связной. Сколько будут стоить ваши услуги

16 декабря 2010 г.дочь произвела оплату за автомодель японской фирме в сумме 6086 йен.Конвертацию и перевод денег произвел филиал банка ВТБ 24 №3652 в г.Белгороде , удержав с нее вознаграждение в сумме 2000 йен.Никаких ссылок на возможное дополнительное вознаграждение ни банку ВТБ24, ни банкам посредникам в тексте договора нет.Однако, спустя примерно год и далее с периодичностью 1-2 раза в год из банка приходят звонки сотрудников, настаивающих на уплате дополнительного вознаграждения банку ВТБ 24, т.к.им пришлось ,якобы,выплатить посреднику 1702,93 руб.о которых они толи не знали, толи неожиданно возникли-это непонятно,т.к ни разу от банка не было получено письмо с разьяснением претензии, только телефонные звонки.Поводом же к этому обращению к Вам явилось письмо из ВТБ24,полученное 6.03.2015,которым банк извещает о направлении в налоговую инспекцию справки о доходах физ. лица( дочери) в сумме той самой недоплаты 1702,93 руб.полученного ею в 2014 (??) году.Невелик налог-221 руб.,возмущает безответственность наглость работников банка.Кто же тут прав ?