Ответ на претензию

Здравствуйте. Обратилась к продавцу планшета с претензией относительно возврата денег за товар ненадлежащего качества. Ответа на претензию нет более 15 дней. Что мне делать и сколько ждать ответа по претензии? Спасибо.

Что делать дальше? Получили вот такой ответ из магазина. В соответствии с Договором розничной купли-продажи ЧР62С001168 от 01.07.2014г. Вами был приобретен угловой диван-кровать с механизмом модели «АМСТЕРДАМ - 2Р-0», который 02.07.2014г. Вам был передан и как следует из акта приема-передачи: внешний осмотр произведен, недостатков, видимых невооруженным глазом, не обнаружено. Каких-либо претензий к качеству изделия при его приемке не возникло, о чем свидетельствует подпись в акте приема-передачи. То есть B(LU был передач товар надлежащего качества без неоговоренных недостатков. Однако от Вас 07.01.2016 г. поступило устное обращение, из которого следует, что в товаре были обнаружены недостатки, а 02.02.2016г. предъявлено требование о замене товара. Специалистом была проведена проверка качества изделия путем осмотра, в результате которой было установлено: «По посадочной частью сломаны фиксаторы пружинной змейки». На основании проведенной проверки специалистом было сделано заключение о том, что выявленные недостатки возникли эксплуатации изделия, а именно превышения допустимых нагрузок на изделие, либо резкой динамической нагрузки на точечную часть изделия, в связи с чем недостатки носят механический характер. Брака производственного характера выявлено не было. Так же, согласно ст. 459 ГК РФ «Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю», то есть после подписания Вами акта приема-передачи. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее - Закона), потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также, в ст. 23 Закона сказано, что ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя. Также согласно ст. 419 Гражданского кодекса РФ «Прекращение обязательства ликвидацией юридического лица» Обязательство прекращается ликвидацией юридического лица (должника или кредитора). Однако, ИП Белякова Вера Борисовна с 29.04.2015г. не осуществляет предпринимательскую деятельность и ответственности, как продавец, больше нести не может. Данную информацию можете посмотреть на сайте Федеральной налоговой службы РФ http://www.nalog.ru Согласно ст. 19 Закона, покупатель может обратиться с претензиями по качеству к производителю мебели.

Здравствуйте получила товар через деловые линии на месте не проверила через 20-30 минут доставила до базы вскрыли упаковку товар 820 кг. весь разбит на сумму 240000 р что делать. Деловые линии ответили на претензию то что я на месте не проверила товар

21 сентября 2015г.мною был заключен договор розничной купли-продажи на поставку и установку дверей в количестве 2 шт. Цена договора составила 18750 руб. в т.ч. монтажные работы- 1800руб. В соответствии с условиями договора срок выполнения работ составил 60 рабочих дней, так же мною была внесена предоплата, утановленная договором, в размере 15000 руб. (квитанция имеется) 19.01.16г. в точку продаж вручена под роспись претензия. По настоящее время (29.01.16г) ответа на претензию нет, директор фирмы на звонки не отвечает. Какие требования можно предъявить к ответчику с ссылками на статьи закона о защите прав потребителя?

Приветствую, тема может показаться смешной, но суть такова: сидел спокойненько вечерком с друзьями играл в игру (до этого я вносил деньги за услуги в этой игре), и мне закрыли доступ к моей учетной записи в связи с нарушением пользовательского соглашения. Таким образом, меня лишили оплаченных мною услуг. Далее, я написал администраторам данной игры и ,как оказалось доказательств нарушения у них нет (собственно и быть не может - я ничего не нарушал). Далее я прочитал пользовательское соглашение, нашел в нем интересные пункты: А.А. Стороны принимают обязательным досудебный порядок урегулирования споров. Пользователь в случае наличия претензий подлежащих рассмотрению в суде обязан направить в письменной форме, заказным письмом с уведомлением, мотивированную претензию по адресу: ххххххххххх . Администрация обязуется в течении 30 дней с момента получения такой претензии, рассмотреть и направить в указанный в претензии адрес Пользователя - ответ на претензию. Стороны не могут лишить друг друга права урегулировать спор в досудебном порядке. В случае нарушения данного пункта Соглашения - Сторона,чье право на урегулирования спора в досудебном порядке было нарушено, имеет право взыскать все убытки с виновной Стороны. Претензии для урегулирования спора в досудебном порядке не принимаются в электронном виде, в том числе на адрес info@in-artist.ru в силу отсутствия у Администрации технической возможности принять, сохранить, рассмотреть такую Претензию уполномоченными лицами и достоверно определить автора претензии. Претензия считается не поданной в случае если Пользователь не указал или указал не существующий свой адрес, фамилию, имя и отчество в претензии. Претензия считается не поданной в случае если Пользователь не указал или указал не существующий свой адрес, фамилию, имя и отчество в претензии. Администрация вправе вступать в переписку с Пользователем с целью уточнения характера, оснований и требований указанных в претензии. Неполучение ответа на свой запрос в течение пяти дней Стороны принимают такое бездействие со стороны Пользователя, как отзыв претензии и признания факта - отсутствие спора. При этом Пользователь не лишен права в будущем вновь обратиться с претензией для урегулирования такого спора в досудебном порядке в соответствии с настоящим пунктом Соглашения. также пункт Б.Б. Ни при каких обстоятельствах Администрация не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Пользователю в период пользования или при невозможности пользования Сервисом, в частности понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных, и т.п. событий. Собственно, возникает 2 вопроса: 1. Является ли наличие данных пунктов в соглашении легитимным с точки зрения законов РФ. 2. Могу ли я подать иск на эту организация именно в судебном порядке (напомню, что в соглашении есть пункт о якобы необходимости проведения досудебного разбирательства и урегулирования), если могу, то по каким статьям. Спасибо!

Добрый день. 31.12.15 приобрела МР3-плеер в салоне связи МТС, на месте проверить не смогли, продавец сказал, что плеер разряжен. Дома поставила плеер на зарядку, но зарядив его, включить так и не смогла. 02.01.16 обратилась в данный салон для обмена товара, либо возврата, в чем мне было отказано. Написала претензию с просьбой о возврате денежных средств. Дважды обращалась в салон лично за ответом на претензию, но ответа так и не последовало. В течении какого срока мою претензию должны были рассмотреть и что можно предпринять дальше?

купила телефон в мтс. через 4 дня перестали работать слоты сим карт. я сдалал телефон на проверку качества. после истечения 21 дня придя в салон, получила ответ, что мой телефон отправили в ремонт. но мне телефон после ремонта не нужен и я не делала заявку на ремонт. потребовала вернуть деньги или сделать обмен. мне отказали. я написала претензию, но прошло уже 10 дней ответа так и нет. куда мне жаловаться дальше? что мне делать?

Сломался телефон(еще на гарантии),отдали в ремонт сделали,через 2 недели та же поломка,снова отдали на диагностику сроком 20дней,срок истек тишина,написали жалобу претензию о возврате денежных средств срок 10 дней на рассмотрения,опять срок прошел и тишина ни денег ни телефона.Говорят снова написали претензию и ждите еще неделю.

Приобрела планшет 23 августа в одном из магазинов своего города. В течении 15 дней никаких дефектов за устройством не замечала, но спустя 1-2 месяца стала замечать фантомные касания, проблемы с мобильным интернетом и авто яркостью. 16 декабря сдала его в сервис, предварительно сделав сброс пользовательских настроек (дважды) и убедившись в том, что это не решает проблему. Когда приехала забирать планшет из сервиса, то в акте работ была указана только 1 неисправность: проблемы с мобильным интернетом. В графе "произведенные работы" указан только сброс пользовательских настроек. Далее я обратилась к администратору и написала претензию с просьбой вернуть денежные средства. В ответе на претензию сказано, что заявленные дефекты не подтвердились (указан только 1 дефект) и аппарат исправен. Какие я могу предпринять действия, чтобы доказать неисправность устройства и вернуть деньги? Имеются видеозаписи, фиксирующие фантомные касания. Могу ли их использовать в доказательство?

Купил телефон Билайн по акции «Телефон+Услуги связи» в чеке суммы стоят отдельно телефон – 1590 руб, связь 900 руб. В течении года телефон сломался и был сдан по гарантии. Пришло заключение специалиста что телефон неисправен и признан гарантийным, телефон должен быть заменен или возвращены деньги. Телефонов в наличии таких нет последний сказали продали 2 месяца назад. Написал претензию в магазин о расторжении договора купли-протажи и возврате денег согласно п.4 ст.24 закона о защите прав потребителя. Цена телефона без акции с официального сайта Билайн 3290 руб. Пришел ответ на претензию, что мне были предоставлены услуги связи и что мне буде возвращено 1590 руб. Прав ли продавец ? или нужно подавать в суд.

Здравствуйте, в нашу организацию поступила претензия. Суть претензии прикреплена. Помогите разобраться. Деталь действительно не подошла на данный автомобиль, так как этот год был переходящий и в этом же году вышла модель с другими техническими характеристиками. Действительно ли мы должны оплачивать все расходы, которые расписаны в претензии, можно ли их как то обойти.

Здравствуйте!Приобрели диван- кровать(в количестве 2 штук),через месяц после эксплуатации посадочное место просело,визуально это не видно,но при нажатии(посадке) образуются ямы,чувствуется деревянное основание дивана,посадочное место по плотности отличается от откидной спинки.Использовать по назначению не возможно,спать неудобно,так как одна часть дивана провалена,а вторая более плотная находится выше по уровню,из-за этого нельзя лечь по середине, если на рассчитав силы при посадке на диван,т.е. плюхнутся на него,то вполне возможно повредить копчик о деревянное основание.Написала в магазин претензию о расторжении купли-продажи,и возврате денежных средств за товар,с учетом средств потраченных на доставку.От магазина приходили специалисты,сделали фото,составили акт.Второй экземпляр акта отказались предоставить,предложили сфотографировать,и позже ,по личной просьбе,сотрудник магазина согласился прислать акт на электронную почту.03,12,2015 написала повторную претензию на возврат денежных средств за оба дивана(первый раз писала только на один диван,так как вторым еще не пользовались),на данный момент ответ так и не получен.Как правильно написать заявление на получение письменого ответа на претензию,так как планирую заказывать независимую экспертизу,и подавать в суд.Что делать,как правильно поступить?

Здравствуйте. Купила телефон 8 декабря 2015 г. и на следующий день обнаружила, что сенсор не всегда работает корректно. 10 декабря пришла в магазин и попросила обменять телефон, мне отказали, я оставила письменную претензию у них. Они сказали, что нужно делать проверку качества и попросили оставить телефон для проверки. Я отказалась, в претензии указала, что если будут делать проверку, то пусть меня известят об этом. Через 10 дней пришла узнать об ответе на претензию, мне ответили, что в претензии отказано (устно) поскольку я отказалась отдать телефон на проверку. Я не хочу отдавать им телефон, а хочу сама привезти в назначенное место и время. Мне продавец сказал отвезти в сервис самой, там дадут акт и с этим актом мне обменяют телефон. Что мне делать дальше? Везти самой в сервис?

К нам в магазин обратился покупатель с заявлением на возврат денег за товар ненадлежащего качества (метал. уголки, не понадобились), без чека, когда купил не помнит может 2-3 месяца назад, а может год. Как нам быть, т.к. не факт, что он приобрел этот товар у нас. Свидетелей у него нет. Как правильно нам составить ответ на его заявление?