Обмен товара в течении 14 дней

В октябре прошлого года купил дорогой смартфон пыле и влагозащищённый Sony. Буквально сегодня обнаружил, что от угла смартфона начал отклеиваться сенсор. Выйдя на улицу - он вовсе отключился - скорее всего из-за этого. Отправился в магазин, телефон же на гарантии. Написал претензию, где подробно всё описал. Всё составили в 2х экземплярах. В ней требовал замены товара на аналогичный, так как герметичность пропала и внутрь мог попасть влажный воздух, который мог нанести в последующем вред изделию. В магазине мне сказали, что сначала проведут экспертизу в авторизированном СЦ Sony в течении 20 дней. Какова вероятность обмена товара? Могут ли они настоять на гарантийном ремонте?

Добрый день! Я работаю кладовщиком (МОЛ), при отгрузке товара клиенту в другой город, часть товара была отгружена не правильно - образовался пересорт. Работодатель исправил пересорт, произведя обмен товара. Имеет ли право работодатель удержать из премиальной части зарплаты затраты, понесенные в связи с исправлением пересорта (транспортные расходы)? Спасибо.

Здравствуйте. Интересует порядок и возможность возврата купленных товаров. Я менее чем неделю назад купил наушники, звуковую карту и микрофон. Необходимость в наушниках отпала, а микрофон ни разу так и не использовался, потому решил вернуть их обратно в магазин. Собственно, покупал я их в интернет магазине Плеер.ру. Какие могут быть подводные камни при возврате? Помогите подковаться в этом вопросе заранее. Сами понимаете, сейчас лишних денег нет и на эту покупку я и так давно откладывал, потому надеюсь на ваш исчерпывающий совет!

Если можно помогите в продолжение вопроса № 684215 от 14.01.2015. На мою претензию магазин Эльдорадо ответил: Вызван мастер из Авторизованного Сервисного Центра Эльдорадо для осмотра изделия. Если в процессе осмотра Вашей панели будет выявлен заводской дефект, то по Вашему заявлению будет произведен возврат или обмен товара". 16 января приходил мастер сфотографировал газовую панель, ее не забирал и сегодня выдали мне акт: "Дефект подтвердился. Нарушены условия гарантии. В проведении гарантийного ремонта отказано. Акт проверки качества носит уведомительный характер и не дает однозначное право Клиенту на получение компенсации стоимости возврата аппарата в торговой организации или у производителя" В какой части нарушены условия гарантии не понятно.Нет расшифровки. Вопрос что мне предпринять дальше? В суд или в Роспотребнадзор? и второй вопрос: Могу ли я купить новую панель, установить, и продолжать судиться с предъявлением чеков на новую?

Добрый день. У меня такой вопрос: В местном магазинчике бытовой техники, купил я летом чайник фирмы Philips по уценке, с уменьшенной ценной по причине внешнего вида , он был немного поцарапан, но гарантия на него была такая же как на новый 12 месяцев. Так вот в процессе гарантийного срока , данный чайник у меня сломался и я его сдал обратно в магазин. по истечению 30 дней, представители магазина мне заявляют что чайник был списан и предложили мне вернуть за него деньги, или доплатить и взять что то другое себе. Я в свою очередь не хочу ничего доплачивать и деньги за чайник мне тоже не нужны! Я хочу свой или такой же чайник! На сколько магазин правомерен в соих действиях???И как мне добиться обмена товара?

Здравствуйте В ноябре 2014 года купила телефон за 9990р. 17 января, сдала в ремонт по гарантии. Скакал экран блокировки.Сегодня забрала из магазина, и ,буквально, через 1.5 часа обнаружила, что проблему не исправили. Сейчас телефон стоит 15990р, поменяют ли мне на такой же телефон без доплаты?

Здравствуйте!Купила телефон 31.12.2014 г в магазине "Евросеть". На данную модель прилагалась гарантия 2 года. Спустя 20 дней отказали нижние сенсорные клавиши, при том ,что на телефон никакого влияния внешних факторов оказано не было (не бился ,не попадала вода и т д), приехала в тот же день в магазин где приобретала товар, консультанты посмотрели ,повертели в руках и отправили на гарантийный ремонт,на мою просьбу обмена товара никак не отреагировали. В сервисном центре у меня просто приняли телефон на гарантийный ремонт,а теперь тянут со временем из за отсутствия нужных запчастей,акт мне о моей непричастности к поломке давать отказываются,вернее говорят ,что дадут только после окончания ремонта. Подскажите пожалуйста какие действия нужно принять для обмена данного телефона на новый.Заранее спасибо.

Здр-те. Купили ботинки дочери в магазине по карте банковской.при этом нас предупредили,что возврат недопустим.дочке не понравились ботинки.на гарантийном талоне внизу напечатано что обувь надлежащего качества купленная по безналичному расчету обмену и возврату не подлежит. Могу ли я хотя бы обменять с моей доплатой на другую модель? Спасибо.

Добрый день. Ситуация следующая: телефон находится еще на гарантии. В ноябре его принимали в сервисный ремонт, починили. Сейчас телефон снова ломается таким же образом (не заряжается батарея). Правильно я понимаю что сейчас для того чтобы вернуть деньги или обменять товар мне нужно написать заявление с описанием ситуации и ссылкой на "Закон о защите прав потребителей"? Если да, то в какие сроки должна быть проведена экспертиза, а так же какие сроки возврата ср-в или обмена товара? В заявлении указывать обмен товара или возврат ср-в? Или можно написать оба варианта (тк мне не принципиально обмен это будет или возврат ср-в)?

Гарантийные обязательства на товары Товары, на которые не предоставляется гарантия: 1. Аквариумные рыбки, растения, водоросли (“живой товар”). 2. Сухие и замороженные корма, лекарства, аквариумная химия. 3. Природные декорации. 4. Искусственные декорации. 5. Комплектующие (лампы, термометры, и т.д.). Претензии по “живому товару” принимаются в момент получения заказа от курьера. Рассмотрение гарантийных случаев возможно при следующих условиях: 1. Гарантийный срок, установленный производителем не закончился. 2. Наличие фирменной заводской упаковки производителя от данного товара. 3. Нет визуальных механических повреждений на данном товаре. 4. Наличие всех сопроводительных документов к товару (гарантийный талон, если он предусмотрен, товарный или кассовый чек). При возникновении гарантийного случая 1. При возникновении гарантийного случая свяжитесь с нашим менеджером по телефонам: 244-02-07 и 8-800-555-20-10, или электронной почте shop@aquainterio.ru и опишите возникшую проблему. 2. Для подтверждения гарантийного случая необходимо заполнить анкету с указанием претензии и выслать ее на эл. почту shop@aquainterio.ru. 3. Жители Санкт-Петербурга могут самостоятельно привести товар к нам в магазин, предварительно обговорив время и дату с менеджером. Если Вы проживаете в другом регионе, Вы можете отправить товар нам обратно любым удобным для Вас способом. 4. После того как мы получим товар, с Вами свяжется менеджер и уточнит сроки проведения работ по гарантийному обслуживанию. Порядок компенсации оплаты за возврат бракованного товара 1. В случае подтверждения гарантийного обслуживания интернет-магазин АкваИнтерио компенсирует Вам затраты связанные с пересылкой товара нам склад. 2. Если окажется, что товар неисправен по вине покупателя, интернет-магазин АкваИнтерио не компенсирует затраты на транспортные расходы покупателю. Также покупателю будет необходимо возместить интернет-магазину затраты на проведение экспертизы. Правила возврата и обмена Возврат и обмен товара надлежащего качества 1. Товар надлежащего качества Вы можете вернуть или обменять на другой в течение 14 дней с момента получения заказа (за исключением “живого товара”). 2. Требование о возврате или обмене товара следует сообщить менеджеру по телефону 244-02-07 или 8-800-555-20-10, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту shop@aquainterio.ru. Срок рассмотрения заявлений - до 10 дней. 3. Товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если он не был в использовании, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийный талон, если он предусмотрен, товарный или кассовый чек). Возврат и обмен товара ненадлежащего качества 1. В случае наличия заводских дефектов товара возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. 2. Требование о возврате или обмене товара следует сообщить менеджеру по телефону 244-02-07 или 8-800-555-20-10, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту shop@aquainterio.ru. Срок рассмотрения заявлений - до 10 дней. 3. В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по Вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем деньги. 4. Если в результате проверки установлено, что повреждения товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину расходы за проведение экспертизы. 5. Товар ненадлежащего качества, имеющий внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. Правила установки и эксплуатации аквариумов. Гарантийные обязательства Правила установки и эксплуатации аквариумов 1. Транспортировать аквариум необходимо в упаковке. Перемещать можно, только поддерживая за дно аквариума. 2. Аквариум должен быть всей плоскостью установлен на ровную, идеально гладкую, горизонтальную устойчивую поверхность. 3. Аквариум должен опираться всей поверхностью дна на основание, подставку. Качание или свисание краев недопустимо. Обязательно между аквариумом и основанием (подставкой) использовать мягкую прокладку (листовая резина, изолон и т.п.), толщиной, примерно равной половине толщины стекла. 4. Перед использованием аквариум необходимо вымыть теплой водой от транспортной, производственной пыли без использования моющих средств. 5. Не заливать и не использовать для мойки горячую или очень холодную воду. 6. Максимальный уровень воды должен быть ниже краев аквариума не менее чем на 10 мм. Запрещено 1. Использовать аквариум не по назначению. 2. Нарушать правила установки и эксплуатации аквариума. 3. Видоизменять клеевые швы (подрезать, подклеивать и т.п.) 4. Перемещать аквариум в заполненном состоянии. 5. Применять при чистке аквариума органические растворители. Гарантийные обязательства по аквариумам Гарантийный срок на прочность и герметичность клеевых швов аквариума составляет 3 года с момента приобретения потребителем. Производитель не несет ответственности за нарушение целостности стекол (трещины, сколы) и швов аквариума, произошедшие в результате небрежного обращения с изделием и нарушения потребителем правил установки и эксплуатации. В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока необходимо сообщить менеджеру по телефону 244-02-07 или 8-800-555-20-10, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту shop@aquainterio.ru. Условия приемки аквариумов от потребителя в гарантийный ремонт 1. Необходимо наличие заполненного гарантийного талона (название изделия, его модель, дата приобретения товара, фирма-продавец, печать продавца). 2. Срок, исчисляемый датой приобретения изделия и датой его сдачи в сервисный центр, не должен превышать 36 месяцев. 3. Изделие не содержит следов механических повреждений (явившихся причиной обращения за гарантийным ремонтом), в том числе обусловленных стихийным бедствием. Изделие не содержит следов неправильной эксплуатации. 4. Нет признаков несанкционированного изготовителем ремонта.

Здравствуйте, 2 года назад я покупал материнскую плату для ПК недавно она пришла в негодность в сервисном центре это признали, предложили вернуть деньги или произвести обмен на карту этой ценовой категории( 5300 руб) проблема в том что на данный момент карты этой ценовой категории не устраивают меня по техническим характеристикам т.к. курс рубля упал и цены взлетели и то что они мне сейчас предлагают на тот момент бы стоило 2400 руб, единственный устраивающий меня вариант у них стоит 12 990 и он практически идентичен тем характеристикам которые были у меня, но продавец категорически отказывается производить замену на него. В данном случае я не хочу возвращать деньги т.к. для меня это не выгодно но и брать менее мощную карту не собираюсь, должны ли они произвести возврат по характеристикам а не по цене? Проблема еще в том что я покупал товар в фирме Компьютерный мир а сейчас у них произошло объединение/слияние с ДНС-ШОП продавец сказал что он пошел мне на встречу а мог бы просто отказать в ремонте и не возвращать деньги/менять на другую, прав ли он ? Что мне делать в данной ситуации ?

Добрый день. Я купил в связном смартфон, он работает не должным образом, т.е. не работает навигация или правильней сказать gps. Хотел обменять товар или вернуть деньги на что получил отказ, но забрали телефон для проверки, дней через двадцать вернули с заключением , что телефон исправен. Аппарат работает точно также, как и раньше, навигация ни к черту. Помогите и посоветуйте пожалуйста, что мне делать в такой ситуации. С уважением Александр

здрвствуйте . у меня к вам вопрос по поводу обмена товара я приобрела музыкальну калонку и проработав у меня 5 мес. калонка сломалась так как у меня была гарантия я отдала ее на ремонт по гарантийному талону спустя уже более 60 дней мне калонку не вернули и постоянно придумывают какие то отговорки буквально в четверг я им позвонила по поводу обмена они мне сказали приехать сегодня я им сегодня позвонила они снова придумали отговорку теперь они ждут ответ от сервисного центра по поводу обмена можно ли менять или нет. действуют ли они по закону или нет и как мне быть в этой ситуацииа

Здравствуйте.В марте 2014 года был куплен кухонный миксер.Гарантийный талон на 6 месяцев.Через четыре месяца он вышел из строя,магазин по гарантии обменял его на другой такой же.Отметка в гарантийном талоне стоит ввиде штампа о "проверке и обмене",без даты,времени и подписи продавца.В ноябре 2014 года новый миксер то же вышел из строя,но в обмене или возврате денег в магазине отказали сославшись на дату в чеке-"март 2014",аргументировав это тем,что обмен мог быть совершён в день покупки.Что делать в этом случае?