Обмен товара в течении 14 дней

Покупатель приобрел видеорегистратор 2 года назад. Гарантия 1 год. В гарантийный срок обращался один раз в ремонт. Имеет ли право сейчас клиент требовать замену своего видеорегистратора на новый, ссылаясь на ст.19 п5 и ст.19 п.6 ?

Если в исковом заявлении всего одно требование - обмен товара (автомобиль), то нужно ли платить пошлину и если да, что в данном случае является базой для расчета её суммы? Цена "старого" из ДКП или цена "нового" аналогичного на который предполагается замена? Если второе, то как истец может обосновать эту цифру? (стоимость автомобиля больше миллиона, так что под льготу о неуплате пошлины по делам ЗоЗПП ситуация не попадает).

Добрый день! Покупатель в розничной сети магазинов купила кухонные ножи - 2 шт. Через 2 месяца принесла сломанные ножи с просьбой обменять. Может ли магазин отказать в обмене товара и/или возврате денежных средств.

Добрый день приобрел товар (телефон) в течении трех дней обнаружил дефект отнес к продавцу но при это я потерял чек, продавец отказал мне в обмене телефона и в возрасте денег ссылаясь на то что я потерял чек и только предложил мне ремонт но он длица 20 дней притом я буду находится без телефона могу я рассчитывать на возврат денег или обмен товара

Добрый день, приобрел в Связном телефон, через два дня стал отваливаться сенсор отпечатков пальцев, т.е товар ненадлежащего качества, с покупки прошло менее 14 дней. Как я должен действовать, чтобы максимально быстро обменять телефон на аналогичный, потребуется ли экспертиза или какие то еще действия со стороны магазина.

Заказала товар в интернет-магазине. После доставки товара в этот же день написала заявление на возврат товара (не подошел по цвету). И только через 15 дней с момента обращения на обмен товара и после оплаты на кассе магазина (не дистанционно) вывоза товара он был вывезен. За это время магазин объявил о скидке на этот товар, о чем разместил информацию на сайте. Имею ли я право потребовать перерасчета цены в связи с существенным ее снижением? Ведь товара у меня фактически уже нет, оплата произведена 20 дней назад. И по отношению к другим покупателям я оказалась в невыгодном положении. О доставке другой модели вопрос еще также не был решен.

Добрый день, приобрел смартфон 10.02.2018 в интернет магазине pda trade с самовывозом. На месте при проверке никаких проблем не возникло, все работало хорошо. По приезду домой, того же дня, на экране появилась желтая полоса. При покупке сообщили, что гарантийные обязательства в случае неполадок выполняет Mobi repair. 11.02.2018 смартфон был сдан в сервисный центр по гарантии. Сегодня 03.03.2018, по телефону в этом сервисном центре постоянно "кормят" завтраками. Говорят, что статус до сих пор "диагностика". Подскажите, что делать дальше, ждать бесконечного ремонта, либо можно по закону потребовать возврат денег или обмен на новый смартфон? На сайте pda trade, также указано, что обмен на новый смартфон осуществляется только с письменного вывода из гарантийного сервиса Mobi repair, что восстановление не целесообразно. В магазин pda trade после покупки не обращался, т.к. без вывода из сервисного центра это бесполезно...

здравствуйте.сгорел блендер.по гарантии товар не подлежит ремонту и выдан акт технического освидетельствования о невозможности ремонта.продавец говорит о невозможности замены на точно такой же товар ввиду прекращения выпуска этой модели.предлагает вернуть деньги,но товар куплен 1,5 года назад и возврат денег не позволит мне приобрести товар с аналогичными показателями сейчас.у продавца есть товар того же производителя,но другого артикула и естественно по более высокой цене( так как мой приобретался по акции).могу ли я требовать замены на этот товар без доплаты или могу только забрать свою маленькую и обесцененную сумму.

Добрый день! Мной был приобретён диван, обивка которого в процессе эксплуатации начала осыпаться. Я связалась с руководством магазина, приехал сотрудник который зафиксировал дефект. Магазин согласился с тем что дефект является заводским и предложили нам обмен на другой диван. Я написала претензию с просьбой обменять диван. С момента претензии прошло 30 дней. Подскажите пожалуйста, в какой срок магазин обязан произвести обмен и на какой закон и статью мне опираться.

Здравствуйте! По ошибке купил в строительном гипермаркете герметик не той расцветки - бесцветный вместо белого. Через 5 дней решил обменять на белый (той же марки и цены), но получил отказ на основании того, что якобы этот товар относится к "расходным материалам", не подлежащим возврату и обмену. Вопрос: насколько правомерен этот отказ, если 1) обмен товара полностью соответствует требованиям/условиям п.1 ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей" (товар упакован в герметичную тубу, потребительские св-ва, "пломбы, ярлыки и т.п." не нарушены) 2) товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный ППРФ от 19 января 1998 г. N 55 ? С уважением, Эпиктетов Л.А., г.Казань

Здравствуйте! Примерно в 2014-ом году купил электронную читалку известной компании в сети магазинов DNS. Гарантия на устройство была 1 год. За 1 месяц до окончания гарантии - читалка сломалась, по причине диффузии микрокапсул в экране. Отдал в СЦ, там за отсутствием необходимых комплектующих выписали бумагу на обмен товара. Взял эту же читалку (этой же компании) бесплатно естественно, на тот момент такая модель была в продаже, но уже по вдвое большей цене. спустя 2 с половиной года очень аккуратного использования - перестала делать заметки и открывать книги в том месте где я остановился. Не позволяет скопировать на неё или удалить какой либо файл (книгу). Даже форматирование внутренней памяти не работает и сброс к заводским настройкам. А так формально включается и выключается и книги открывает... Возможно ли что то сделать в этой ситуации или ремонтировать за свой счёт?

«18» сентября 2017 года я через интернет-магазин компании ООО «Яхонт» на сайте telecom-mi.ru сделал заказ мобильного телефона Xiaomi Redmi 4X в количестве 1 шт. на сумму 7017 руб. 60 коп. Полная оплата товара была произведена мною в день получения на почте 29.09.2017 г.. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ № 106 от 29.09.2017 г. на сумму 7017 руб. 60 коп. Вскрыв посылку обнаружил машинку для стрижки волос. В этот же день «29» сентября 2017 года, я обратился к сотрудникам указанного выше интернет-магазина с целью возврата товара и получения за него денежных средств. При этом товар в употреблении не был, сохранены, товарный вид и упаковка, комплектность, а также товаро-транспортные документы на его доставку и техническая документация. Представитель интернет магазина ответил 02 октября 2017г. и согласился принять товар и вернуть денежные средства на следующих условиях: ОТ: СТАС ЛЯШЕНКО ДАТА: 02.10.2017 12:09 (GMT+05:00) КОМУ: СЕРЁГА ПЫХТЕЕВ ТЕМА: RE: ЗАКАЗ ЗДРАВСТВУЙТЕ! ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НЕ УДОБСТВА. ВОЗМОЖНО НА СКЛАДЕ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА. ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ВАМ НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ТОВАР ОБРАТНО, ПО АДРЕСУ: 123242, Г. МОСКВА, НОВИНСКИЙ Б-Р, Д.22, ООО"ЯХОНТ" ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ! ПОСЛЕ ТОГО КАК МЫ ПОЛУЧИМ ВАШЕ ОТПРАВЛЕНИЕ, В ТЕЧЕНИИ 3 ДНЕЙ МЫ ОСУЩЕСТВИМ ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВА! Уточнив при этом: МАГАЗИН ОБЯЗАН ОСУЩЕСТВИТЬ ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПО ТРЕБОВАНИЮ ПОКУПАТЕЛЯ, ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ДОВОЛЕН ПОКУПКОЙ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ. ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ЧЕКА ОБ ОПЛАТЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА КОТОРЫЙ НЕ УСТРОИЛ ПОКУПАТЕЛЯ! Требования интернет магазина я выполнил отправив товар на указанный им адрес, что подтверждается кассовым чеком и идентификатором отправления. Отправление поступило на почтовое отделение 23.10.2017г. с уведомлением, срок хранения отправления на почте 29 дней о чем я неоднократно сообщал интернет магазину в переписке. Вот прошло уже пять месяцев, а представитель интернет магазина только «завтраками кормит». Подскажите пожалуйста, как поступить, и сколько стоит ваша услуга по урегулированию этого вопроса?

Здравствуйте. Обращаюсь из города Ейск, Краснодарский край. Приобретали товар (электрический чайник), прослужил 10 месяцев, функционально исправен (выполняет свою прямую функцию подогрева воды), но возникло механическое повреждение (оторвалась ручка). Гарантийный срок 12 месяцев (ещё 2 месяца до окончания). Товар был приобретён в 'эльдорадо', а исполнитель по гарантии - сервисный центр. В сервисном центре на основании действующего срока гарантии и механического повреждения был выписан акт списания, согласно которому в магазине продавец должен обменять товар или вернуть деньги. В магазине есть аналогичный товар, но на данный момент его стоимость выше на 1,000 рублей, чем его же стоимость 10 месяцев назад. Первый вопрос: если стоимость аналогичного товара сейчас выше, имеет ли право продавец отказать в замене моего чайника на новый такой же? Продавец предложил выбрать другой чайник, стоимость которого на данный момент идентична стоимости, оплаченной 10 месяцев назад или выбрать чайник, стоимость которого выше с условием доплаты. Деньги продавец возвратить отказался, мотивируя тем, что не является гарантийным исполнителем и уведомил о том, что мне идёт на уступки, так как в противном случае чайник необходимо отправлять в Краснодар на экспертизу (21 день). Второй вопрос: имеет ли право продавец не возвращать денежные средства? В итоге продавец предложил взять на замену чайник ниже оплаченной стоимости + экспресс гарантию на 3 года, согласно которой в течении 3 лет можно прийти и поменять товар на аналогичный независимо от изменения его стоимости. Таким образом, сумма цены нового чайника + цена экспресс гарантии на 3 года и составила старую стоимость чайника, который был механически повреждён. Третий вопрос, учитывая, что продавец не является гарантийным исполнителем: согласно законодательству с кем непосредственно я должна решать вопрос замены товара на аналогичный или возврата денежных средств? И последнее, я согласилась взять новый товар ниже стоимости старого + услугу 'экспресс гарантия на 3 года', подписала документ по обмену товара. В связи с этим четвёртый вопрос: могу ли я отказаться от этой сделки, вернуть новый товар (не использовался) и настоять на том, чтобы продавец заменил товар на аналогичный или вернул деньги? Спасибо.

Здравствуйте! Я купил модуль зажигания для автомобиля ВАЗ-2110 в автомагазине. Знакомый механик мне его установил и модуль оказался неисправен. Я обратился в магазин с просьбой поменять модуль или вернуть деньги немедленно. Продавцы мне отказали. Сначала требовали акт дефектовки из сервисного центра, но там где я менял деталь таких документов не делают. Потом сказали что могут взять модуль на экспертизу без каких-либо документов из сервиса, но сразу поменять или вернуть деньги отказались. У меня к вам несколько вопросов: 1. Могут ли продавцы требовать документы с СТО? Ведь я могу и сам ремонтировать свою машину но тогда получается гарантии на деталь не будет? Правомерно ли это? 2. Должны ли продавцы заменить некачественный модуль сразу? Или же все-таки без экспертизы не обойтись? 3. Что я сейчас могу с них требовать в данной ситуации?