8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
489 ₽
Вопрос решен

Хочу обменять товар ненадлежащего качества (матрас)

Добрый день. Суть проблемы: производитель удовлетворил мою претензию на обмен товара (матраса с гарантией 15 лет) на замену аналогичного или любого другого. Аналогичного матраса у производителя нет, так как он снят с производства. Учитывая, что цены за 4 года сильно выросли, а матрас я покупал производства иностранной компании для трансформируемой кровати, выбора у меня нет никакого. Производитель мне предлагает взять другой марки с доплатой равной стоимости моего матраса.То есть я плачу двойную цену. Доплачивать я не хочу, а хочу в эту цену получить замену, пусть даже устаревшую модель, мне непринципиально. Как верно составить претензию и на какие статьи ЗПП опираться?

Показать полностью
  • матрас
    .jpg
, Глушко Павел, г. Новосибирск

Здравствуйте, если вашу претензию о возврате товара удовлетворили, однако товара нет, то вы вы можете требовать измененную цену товара, сколько данный матрас стоил на момент снятия его с производства или он снят был уже давно и цена не возросла?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

1
0
1
0
Глушко Павел
Глушко Павел
Клиент, г. Новосибирск

Снят пару лет назад. Цены на него на сегодняшний день, естественно нет.

Возможно цена была изменена  перед снятием с производства, но если цена аналогичная, то к сожалению в вашем случае можно будет осуществлять замену товар на иной лишь с учетом правил ст.24. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» 

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества)
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день.

А Вас принципиально интересует только обмен?

Здесь можно ссылаться на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей!», которая предполагает возможность Вашего выбора, согласно которой

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

При этом перерасчет цены осуществляется по правилам ст. 24 Закона

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Таким образом, Вы выбираете интересующий Вас к замене матрас и просите произвести замену с переррасчетом покупной цены в Вашу пользу, если оно того требует.

Выбор модели в данной ситуации остается за Вами. 

1
0
1
0
на замену аналогичного или любого другого. Аналогичного матраса у производителя нет, так как он снят с производства.

А на этот счет дано соответствующее разъяснение в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Соответственно выбор варианта поведения остается за Вами — и Вы вправе выбрать вариант замены на товар другой модели, подобрав подходящий Вам по цене.

В таком случае, Вы и указываете в претензии на ту модель которую Вы выбрали и ссылаясь на приведенные нормы закона и разъяснение Верховного Суда РФ, требуете произвести обмен на нее с перерасчетом покупной цены в вашу пользу, если стоимость указанной модели ниже стоимости Вашего матраса на момент заявления данного требования.

При этом стоимость матраса будет определяться по модели со схожими характеристиками. 

1
0
1
0
Глушко Павел
Глушко Павел
Клиент, г. Новосибирск

Матрас, который я хочу вернуть в два раза дешевле того, что у них есть. То есть с меня хотят получить доплату. Как мне пояснил директор магазина, эта модель заменила в модельном ряду ту, которую я хочу заменить.

Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Обязан ли продавец принимать возврат товара надлежащего качества через маркетплейс и отвечать на претензию по электронной почте?
Приватный вопрос.
, вопрос №5013840, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Несет ли ответственность фабрика-производитель за несоответствие модели мебели по договору?
Здравствуйте. Приобретен предмет мебели (не гарнитур, не индивидуальный заказ), товар не устроил по его параметрам, свойствам (не то, что было заказано), магазин отказался обменять товар в течение 14 дней. Дело рассматривается в суде. Но есть нюанс. Связалась с фабрикой-производителем, их представитель пояснил, что в данной коллекции в принципе нет кресел-кроватей, на производстве возможности изготовить нет, только в других коллекциях. Получается, предмет мебели не той модели, что объясняет его несоответствие. Магазин является партнером фабрики, указан на их сайте. На производстве прямо направляют к ним для заказа. Фабрика попросила номер договора и "молчит". Фабрика в данном случае несет какую-либо ответственность? В договоре написана одна модель, по факту все иначе. Договор с нарушениями, хотя их другие партнеры составляют документы с соблюдением норм Закона.
, вопрос №5016115, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерен ли отказ в обмене матраса Аскона с гарантией 25 лет при отсутствии чека?
Покупала матрас с расширенной гарантией в магазине Аскона и матрас фирмы Аскона.Матрс пролежался,и из него сыпятся какие то хлопья.Весь пол под кроватью в белых хлопьях.Срок эксплуатации 25 лет.Прошло 8 лет. Чеки не сохранились.Была отправлена претензия.В обмене матраса отказали,т.к. они не нашли его у себя в базе.Правомерно ли этот отказ.И что можно предпринять?
, вопрос №5015647, Наталья, с/п. Архангельское

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Как вернуть оставшиеся 40% стоимости товара ненадлежащего качества?
Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. По договору вернули 60% от стоимости товара, хочу вернуть еще 40%.
, вопрос №5014245, Полина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как им всё таки вернуть товар?
Здравствуйте! Муж покупал смартфон на озон,но камера оказалась плохого качества. В возврате отказывают, потому что нарушена целостность упаковки(то есть плёнки на коробке). Ну естественно мы открыли телефон,но хотели вернуть уже на следующей день как забрали. Как им всё таки вернуть товар?
, вопрос №5013065, Надежда, г. Орск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 15.11.2018