Мегафон

с 13.12 перешла на новый тариф "Все включено М" компании мегафон, в котором предполагается 5 Гб мобильного интернета. 16.12 у меня в телефоне пропадает интернет, о чем я сразу сообщаю в компанию из личного кабинета. мне приходит ответ, что возможно я неправильно установила настройки в телефоне и еще кучу рекомендаций общего характера. Я все сделала как они мне написали, но результата 0. Так мы с ними переписывались еще неделю. 21.12 в одном из офисов компании мне даже поменяли сим-карту, но и это не помогло. Все, что смогли сделать сотрудники компании - еще раз отправить запрос .До сих пор проблема не решена. Баланс у меня положительный. Истратить пакет услуг за неделю я не могла (это видно по детализированному отчету). И никто ничего не пытается устранить. В итоге я заплатила деньги, а услуги мне не предоставляют. Такое ощущение, что все забыли про проблему у клиента. Подскажите, как правильно написать жалобу директору Мегафона.

15.10.15 мной был куплен сотовый телефон в компании мегафон. Через 2 недели сенсор начал зависать. 6.11.15 я обратилась в магазин и мне выписали направление на гарантийный ремонт. 16.11.15 курьерская служба забрала телефон и отправила его в Рязань в GWS технический центр. 17.12.15 курьер доставил мне телефон из ремонта. В техническом заключении написано: результат диагностики-заявленный дефект подтвержден, причина выдачи заключения-заявленный дефект устранен; описание ремонта-произведена замена камеры. Во первых: телефон привезли весь грязный, вида нового товара в нем уже нет, во вторых: через 30 минут работы опять начал зависать сенсор. 18.12.15 обратилась в мегафон, мне опять выписывают направление на гарантийный ремонт! Я хочу вернуть деньги!!! Как это сделать?

Добрый день! 5 ноября мной был куплен телефон марки Sony Xperia M5 в салоне Мегафон, спустя 20 дней (25.11.2015) телефон выключился и больше не включился. С этим телефоном я пришла в салон Мегафона, где покупала телефон, попросила заменить или вернуть деньги, продавец сказал, что сделать этого не может без акта из сервисного центра с заключением, что это производственный брак, а не моя вина, распечатал мне бумажку с адресами сервисных центров и отправил домой. 05 декабря я поехала сдавать телефон в сервисный центр, там его приняли, сказали, что время диагностики в среднем от 2 до 3 недель (также, насколько я знаю, по закону мне должны были предоставить телефон на замену на время ремонта, этого сделано не было). Вчера (15.12.2015) мне пришло смс о готовности моего телефона, я его забрала, также получила акт, в котором указано, что это производственный брак и проблема в была в батарее, которую заменили. С актом и всеми документами на телефон я поехала в салон Мегафон и попросила вернуть мне деньги, за бракованный телефон (что он бракованный подтверждает акт из сервисного центра), на что получила ответ "он же сейчас работает, мы Вам ничего не вернем, вот если он у вас 3 раза побывает в сервисном центре, тогда да, а сейчас ничем помочь не можем. Если так прям интересно, то можете написать претензию в Мегафон, чтобы Вас рассматривали в индивидуальном порядке, но это вряд ли". Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в такой ситуации, разве я не имею права вернуть деньги, на основании имеющихся у меня документов? я покупала новый телефон, через 20 дней он сломался не по моей вине, его починили, зачем мне восстановленный телефон, если я покупала новый, и он был бракованный. Поможет ли в этой ситуации Роспотребнадзор и на какую статью лучше всего опираться? Заранее спасибо за помощь!

Здравствуйте. Я отключила роуминг через смс,находясь уже в своём регионе, сразу в личном кабинете не проверила,т.к. доверяла Мегафону. Прошло много месяцев, и всё это время они снимали абонентскую плату,как оказалось, за роуминг. За пределы своего региона не выезжала. Могу ли я вернуть свои деньги, и как мне доказать, что я отправляла смс с командой "отключить"?

Подскажите пожалуйста!!!! Сил боль нет!!!! Меня поменялись паспортные данные, ходила несколько раз в мегафон-офис менять их. При мнеменяют, говорят, что все поменяно, потом звоню на горячую линию, тоже говорят что все верно. Потом иду в теле 2, потому что хочу перейти на эту сотовую связь, но чтоб номер остался им же. Они отправляют запрос в мегафон, а они его игнорийруют, говоря что данные паспорта не поменяны. Как мне написать жалобу на мегафон

Здравствуйте!в Мегафон Ритейл купила телефон в рассрочку на 10 мес.без первоначального взноса. Телефон оказался бракованным. Кредитный договор решила расторгнуть. В Мегафоне мне предоставили документы,с которыми я должна была пойти в банк. В банке мне сказали,что все вопросы к мегафону,они должны вам аннулировать договор,т.к. кредитный договор является потребительским. Кто из них прав?и что мне делать?

Вернулся мобильный телефон с "Проверка качества" от Мегафон. Отправляли в некий МТ-Сервис в Москву. Дефект который был указан (отклеивается задняя крышка) устранили и написали, что не подтвердился. При этом устранили его не до конца, можно заметить, что часть крышки находится немного выше. Претензия писалась на следующий день после покупки, хочу вернуть деньги за него. Из сервиса телефон доставили, как и забирали, курьером. Пакет был запечатан, все бумаги из сервиса внутри. На телефоне обнаружил маленький, еле заметный скол и повреждение металла, дефекты нигде не указаны. Как лучше теперь поступить? Планирую отнести телефон в АСЦ и уточнить могут ли они выявить факт ремонта. И как поступить с обнаруженным дефектом? Бороться буду до конца. Заранее спасибо

На счете карты мегафон оставались денежные средства в размере 5000 рублей. Карту заблокировали по просьбе операторов, по их словам только так можно было вернуть деньги на счет сбербанковской карты. Уже прошло около пяти месяцев а денег нет. Что делать?

Три дня назад был приобретен смартфон в салоне сотовой связи "Мегафон" стоимостью 26990 руб. 00 коп. В процессе эксплуатации был выявлен следующий деффект: при открытии камеры на смартфоне, при включенном модуле WiFi возникает ошибка "Камера недоступна" и сама камера не открывается, снимки делать нельзя, решается только перезагрузкой смартфона. Могу ли я потребовать возврат денежных средств у салона в день обращения? И если нет, то что делать?

Сегодня, посетив салон Мегафон , я узнала , что номер 8-926-926-2000 мне больше не принадлежит, т.к. 3 месяца не было платных операций по номеру. Этот номер достался мне от сына , я перевела его на себя. Договора с Мегафоном у меня нет. В своё время этот номер был также куплен,как "ЗОЛОТОЙ". Сейчас Мегафон продал мой номер ещё раз, как "ЗОЛОТОЙ". Должны ли они вернуть мне деньги ? Вправе ли они отбирать КУПЛЕННЫЙ номер ?

Здравствуйте! 09.09.2015г. Приобрёл смартфон в салоне Билайн в г.Прокопьевске Кемеровской области, в течении 2-х недель эксплуатации выяснилось, что постоянно пропадает сеть как при разговоре, так и в режиме ожидания (смартфон лежит на одном месте, сначала показывают все антенны, а после просто нет сети). Смартфон 2-х симочный сеть теряется на обоих сим-картах. 21.09.2015г. я обратился в салон Билайн где приобретал смартфон, с просьбой замены, но мне отказали и предложили сдать смартфон на проведение проверки качества. 02.10.2015г. я забрал смартфон из салона билайн, где мне выдали заключение специалиста о том, что недостаток (указанный мной выше) не обнаружен. Продавцы предложили мне заменить сим карты. В этот же день я заменил сим карту билайн и сим карту мегафон, однако все повторилось (при разговоре, а также в режиме ожидания пропадала сеть). В середине октября 2015г. я снова обратился в салон билайн с просьбой замены смартфона или возврата денег за товар ненадлежащего качества. Мне отказали во всех случаях, т.к. товар высокотехнологичный и при проверке не выявлено недостатков, но взяли смартфон на повторную проверку в сервисном центре. 11.11.2015г. (после звонка заведующей салоном о том, что смартфон вернули из сервисного центра) я забрал смартфон из салона билайн. Вышеуказанные мной недостатки не устранены, в замене смартфона и возврате денег мне отказывают. Благодарю за ответ!

В связи с недобросовестным исполнением своих обязательств сотовым оператором МТС я перевела свой телефонный номер в компанию Мегафон. Остаток денежных средств просила перевести на мой второй номер в МТС. Прошло 3 месяца. Несмотря на неоднократные обращения и письменные претензии деньги до сих пор не перечислены. Причины не объясняют. Спасибо!

Здравствуйте, мне хотелось узнать правы ли сотрудники сети мегафон и их сервисный центр. Ситуация такая, 28.10.2015 г. Я приобрела телефон придя домой я начала его использовать. Не много погодя на экран высветилось:телефон перегревается, далее телефон выключается. На следующий день я пошла в салон с просьбой заменить аппарат, мне предложили проверить аппарат в сервис центр, после проверки, выполнив всего лишь сброс на заводские настройки, и сказав не играйте в игры, вернули аппарат. Я пришла в салон и написала притензию. На притензию мне ответили, что доверяют своему сервис центру, и менять аппарат не будут. Я снова пошла в сервис центр, там мне предложили ремонт аппарата, с чем я не согласна, я разочеровалась в этом аппарате. Мне поедложили вернуться в салон и попросить что б они отправили его в Москву на проверку, на что мне там ответили :извините, но уже прошло 14 дней. Что делать? Ведь я пришла на следующий день и мне не сказали что можно отправить на проверку а направили в сервис центр. Я потеряла время. Аппарат хочу обменять или возвратить. Предлагала салону принести независимую экспертизу, на что мне ответили, что она ни чем не поможет. Так как они работают со своим сервис центром и будут на его стороне.

Мне сегодня около 10 часов утра на номер модема пришло смс от оператора,что,цитирую:Внимание, по вашему номеру в Салоне МегаФон запрошена информация Если Вы не обращались в Салон МегаФон, отправьте цифру 1 в ответном SMS.Смс пришло от оператора «Мегафон». Но я в офис по вопросу, связанным с моим номером модема, ни обращался ни разу.Значит, это было сделано без моего ведома(как владельца номера). Вопрос, кто и зачем? Я, естественно, позвонил сразу оператору с этим вопросом.Но толком они мне ничего не сказали.Обратился в офис Мегафон с паспортом-тоже толком ничего не сказали. Пожалуйста, помогите прояснить ситуацию. Заранее спасибо!