Как вернуть бракованный телефон?

Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в такой ситуации, разве я не имею права вернуть деньги, на основании имеющихся у меня документов? я покупала новый телефон, через 20 дней он сломался не по моей вине, его починили, зачем мне восстановленный телефон, если я покупала новый, и он был бракованный.
Александра

Здравствуйте. Вернуть телефон можно в сл. случаях:

Закон о защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Батарея не составная часть телефона, если производитель не указал иное прямо, и как правило вообще гарантия не распространяется на неё.

В данном случае если телефон работает, то у Вас был ремонт, плюс срок замены (15 дней) по любой поломке к тому времени истёк.

То есть если сейчас телефон работает, то заменить Вы его к сожалению не сможете.

Если будет еще раз поломка, тогда да, право такое появится.

Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в такой ситуации, разве я не имею права вернуть деньги, на основании имеющихся у меня документов? я покупала новый телефон, через 20 дней он сломался не по моей вине, его починили, зачем мне восстановленный телефон, если я покупала новый, и он был бракованный.
Александра

Добрый день!

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможенв течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имели право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имели право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны были предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).
В настоящее время можно только, что сделать- если Вы не отказывались от подменного фонда то попросить неустойку в размере 1 % от цены товара начиная с 4 дня ремонта, указав в претензии, что требование о подмене заявили устно.

Поможет ли в этой ситуации Роспотребнадзор и на какую статью лучше всего опираться?
Александра

Он бы и так не помог, а тут к сожалению и оснований нет!

Здравствуйте.

Телефон относится к технически сложным товарам, которые после 15 дней с покупки вернуть довольно сложно — для этого нужны следующие основания по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ваш телефон был в ремонте 10 дней — не подходит под последнее основание, к тому же, нет признака неоднократного устранения недостатков.

Недостаток не существенный — он устранимый и был устранен. Сроки устранения недостатков не нарушены.

К сожалению, продавец прав — у вас нет оснований к отказу от исполнения договора купли-продажи и возврату денежных средств.

Александра, добры день.

Роспротребнадзор не поможет.

Обращайтесь в Союз Потребителей РФ и конкретно к его сопредседателю Голову Анатолию Григорьевичу. Анатолий Голов@golovshb в Твиттере. Остальное в сети.

Это оптимальный путь.

05 декабря я поехала сдавать телефон в сервисный центр, там его приняли, сказали, что время диагностики в среднем от 2 до 3 недель (также, насколько я знаю, по закону мне должны были предоставить телефон на замену на время ремонта, этого сделано не было). Вчера (15.12.2015) мне пришло смс о готовности моего телефона, я его забрала, также получила акт, в котором указано, что это производственный брак и проблема в была в батарее, которую заменили.
Александра

Александр, а Вы, когда обращались в сервисный центр, какие-нибудь документы подписывали? Что Вы при этом требовали?

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование).

Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в такой ситуации, разве я не имею права вернуть деньги, на основании имеющихся у меня документов? я покупала новый телефон, через 20 дней он сломался не по моей вине, его починили, зачем мне восстановленный телефон, если я покупала новый, и он был бракованный.
Александра

Здравствуйте! Да действительно в Мегафон очень странный подход к покупателям, он был у нас ответчиком по делу и конечно ничего не доказал.

Скажите Вы согласились на ремонт сдавая телефон в сервисный центр? Зачем Вы вообще его туда сдали? Я имею в виду документально как это увидит судья.

Отсканируйте все Ваши акты, заявления о возврате денег, потом будет консультация.