Как вернуть деньги за телефон, имеющий повреждения после ремонта?

В сложившейся ситуации рекомендую поступить следующим образом:

1. Подскажите, какое именно требование Вы указали в первой претензии магазину? Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы были вправе требовать:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Если требовали возврат уплаченной суммы или замену — отлично, можете повторную претензию не писать; уложились в 15дневный срок со дня покупки телефона.

В таком случае магазин (продавец) должен был удовлетворить Ваши требования в течение 10 дней со дня предъявления претензии (если заявлен возврат денег, на основании ст. 22 Закона о защите прав потребителей) либо в течение 7-30 дней (если заявлена замена, на основании ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

В эти же сроки уже заложены сроки на проведение проверки качества товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

2. Если в первоначальной претензии Вы не потребовали возврат денег или замену телефона — вернуть деньги получится только в одном из следующих случаев, поскольку со дня покупки уже прошло более 15 дней:

— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

Обратите внимание на выделенный абзац — если Вы ранее заявили требование об устранении недостатков (ремонте) или сейчас напишите претензию продавцу с таким требованием, и при этом продавец пропустит установленные законом сроки для ремонта — Вы вправе потребовать возврата денег (замена также возможна, но невыгодна в связи с длительностью сроков исполнения; писала об этом выше).

Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

3. Итого: если в первой претензии требовали ремонта — пишите претензию о том, что недостатки не устранены и появились новые дефекты на телефоне, которых не было на момент сдачи телефона в ремонт (ссылаетесь на Направление).Настаиваете на ремонте с соблюдением установленных законом сроков.

Если в первой претензии требовали возврат денежных средств или замену — пишите претензию о своем несогласии с результатами экспертизы и о том, что АТС произвел частичный ремонт, о чем не указал в Заключении, и при этом недостатки не устранил в полном объеме и повредил телефон (появились скол и повреждения металла, которые отсутствовали при осмотре телефона и передаче на проверку качества). Настаиваете на возврате денежных средств или замене (как и в первой претензии) и уведомляете о том, что в случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке Вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой прав, дополнительно предъявив ко взысканию компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку исполнения требований в добровольном порядке и штраф.

При этом в ближайшее время постарайтесь обратиться в независимую оценочную компанию за заключением о наличии следов ремонта, скола и повреждений металла. Это необходимо для документальной фиксация повреждений и доказывания в суде Вашей позиции.