Какова процедура замены товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом?
место действия: Россия
время действия: наши дни
день 1 — ДИСТАНЦИОННО приобрёл в магазине товар — электронное техническое устройство с действующей гарантией в течение 12 месяцев.
день 14 — Получил товар на почте.
день 16 — Обнаружил, что товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПО ВИНЕ ИЗГОТОВИТЕЛЯ при условии соблюдения правил эксплуатации и покупки.
день 20 — Связался с манагером заказа в магазине для выяснения обстоятельств замены товара на идентичный.
день 31 — Отправил манагеру по эл. почте ПРЕТЕНЗИЮ НА ЗАМЕНУ ТОВАРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ ОБРАТНОЙ ПЕРЕСЫЛКИ НА ИМЯ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА магазина (ЗАО). Номера своих банковских реквизитов до положительного решения не указал, т.к. на то в магазине предусмотрена отдельная форма заявления.
день 42 — Магазин получил на почте ненадлежащего качества товар, в упаковке, с письменной Претензией (коей копия и была отправлена заранее), оригиналами техпаспорта и товарного чека: копии сих оставил у себя.
день 72 — Связавшись с манагером для выяснения обстоятельств, получаю ответ: товар-де 50 дня отправлен на экспертизу фирме-изготовителю и что, максимум, де 93 дня они должны вынести заключение.
день 97 — Тишина. Магазин занимает выгодное для себя положение посредника между мною и фирмой-изготовителем: моя-де хата у краю и ответственности за деяния фирмы-изготовителя мы-де не несём-с.
Примечания: товар негабаритный; сей магазин (ЗАО) является официальным партнером фирмы-изготовителя.
ВОПРОСЫ:
1. Мои ошибки, права и обязанности в данной процедуре.
2. Правомерны ли действия продавца? Почему?
3. Что делать теперь (день 97)?
Спасибо, а каковы вообще сроки на замену, проведение экспертизы ненадлежащего товара при дистанционной продаже? Входят ли сюда сроки почтовых пересылок?
Правильно ли сделал продавец, отправив товар фирме-изготовителю, которой он официальный партнер?
Как должен действовать продавец в случае неправомерных действий фирмы-изготовителя: затягивание, уклонение от процедуры — и какова его ответственность?
Простите, но ст. 25 "ЗоЗПП" здесь совершенно неуместна, ибо товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, буду признателен, если вас не затруднит прочесть вопрос еще раз. Ключевой момент здесь в характере взаимоотношений я—магазин—фирма-изготовитель и, конечно, в сроках на всё про всё и тонкостях их учета. Благодарю.
А вообще товар — редкий, и нигде его не достать. Хотел бы, довести до конца замену.
Уважаемый Петр. Да вы правы. Хочу уточнить свой аргумент. Он регламентируется ст. 18 Зозпп. Но статья 25 тоже не является ошибочной. Так как внешних признаков о ненадлежгости товара отсутстауют. И вы вправе в течении 14 дней потребовать возврата товора или денег без проведение экспертизы. Что касается товара ненадлежащего качества, то общий срок проведение экспертизы с обычным течением гражданского оборота составляет 45 дней. Сроки почтовых пересылок уже к сожалению не включаются. Момент передачи товара считается день отправлении почтовой перксылки. Правоотношения основанные на дистанционном действии не отличаются от прямых товаро- денежных отношений. Отличием является только доказательста подтверждающие с какого моента товар передан, принят. А так же вопрос отправление прететензий. Что касается правоотношений породавца и диллера, то в данном слкчае претензию Вы можете предъявлять только продавцу. И еще раз повторюсь, что продавец не уведоиил вас о назначении и проведении экспертизы, а это значит грубое нарушение.