Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли возврат телефона ненадлежащего качества, без проведения экспертизы качества?
Здравствуйте!2 дня назад в одном из крупных магазинов бытовой техники и электроники был куплен достаточно дорогой смартфон.
Вчера в нем появились дефекты,а именно не работает гнездо зарядки устройства и микрофон.
В магазине отказались поменять товар на исправный,предложили отправить устройство на экспертизу.
Могу ли я отказаться от проведения экзпертизы и потребовать возврата средств или обмена товара?
Здравствуйте!
в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП Вы вправе требовать возврата средств при этом существенность недостатка значения не имеет, т.к. 15 дней не прошло с момента покупки. главное его наличие.
это право продавца провести проверку качества или экспертизу, поэтому отказаться не можете
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Здравствуйте!
Если у Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обращайтесь к Продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. При требовании о возврате денег — деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.