Закон о защите прав потребителя

Доброго времени суток. Произошла такая ситуация. 1610.2015 мной была куплена куртка. Надевала ее несколько раз, после чего обнаружила, что куртка бракована. Из нее лезли перья, внутри и снаружи. Гарантийные сроки нигде не были указаны, но при покупке я сама уточнила у продавца, на что получила ответ, что гарантия в течении сезона, не уточнив при том, с какого именно числа и по какое. 05.11.2015 поехала в магазин для того, чтобы мне вернули деньги за некачественный товар. Продавец сказал, что если пух и перья лезут снаружи, то это вовсе не считается браком. А внутри, осмотрев куртку, сказала, что ничего не лезет. Оформили претензию. Куртку забрали на экспертизу. Сегодня (09.11.2015) позвонили и сказали, что брак не подтвердился. И я должна им вернуть деньги за экспертизу. Прочитав закон о защите прав потребителя, прочла: "Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара." Но экспертиза не выявила того, что есть вообще какие-либо недостатки, тем более возникшие по моей вине. Хотела бы узнать, как быть? Как все же вернуть деньги за бракованную куртку, если экспертиза, на которой я не настаивала, не подтверждает наличие брака?

Добрый день. подскажите пожалуйста можно ли расторгнуть договор информационного обслуживания с риэлтором на основании ст.32 Закона о защите правы потребителей и 782 ГК РФ? риэлтор уверяет, что расторгнуть не могу. И еще один вопрос.я подал на расторжение заявление. на ответ дается 10 дней.ответ не дали. риэлтор говорит что звонил.но звонков я не получал от него.письмом риэлтор не отправил ответ потому что не знает адреса моего (он в договоре не указан).риэлтор говорит что я сам должен был ему позвонить и поинтересоваться есть ли ответ. подскажите пожалуйста это законно?Спасчибо

07.11.15 Я пришел в отдел продаж ООО "ВЕСТА-СФ Раменское" для заключения договора купли-продажи машиноместа. При заполнении моих паспортных данных и подготовке ДКП машиноместа в рассрочку у ООО "Веста-СФ Раменское" менеджер отдела продаж требовала заключения мной второго договора с ООО "ВЕСТА-КОНСАЛТИНГ" на оказание услуг по регистрации права собственности на это машиноместо и оплаты еще 25 тысяч рублей. Аргументируя это тем, что обязательное условие и тем, что отказавшись заключать второй договор я не смогу приобрести машиноместо. Я подписал только ДКП машинаместа, ссылаясь на п.2 ст 16 Закона "О защите прав потребителей". Также менеджер заявил, что генеральный директор ООО "Веста-СФ" ДКП подпишет 10.11.2015 , но, если я не заключу второй договор, то никто в Регистрационную палату документы не понесет и никакой регистрации права собственности не будет. А я останусь без машиноместа. При этом по ДКП машиноместа, в котором есть банковские реквизиты, я обязан внести первоначальный платеж до 30.11.2015 г. Подписав экземпляры ДКП машиноместа со своей стороны, передал их менеджеру отдела продаж. Менеджер дал расписку, что принял экземпляры для передачи на подпись генеральным директором ООО "ВЕСТА-СФ Раменское". Как мне лучше поступить? Заключить второй договор и оплатить до сумму 25 т.р., не подписывать акт и подать в суд за навязанные услуги? Или отказаться и подавать в суд чтобы провели регистрацию права собственности?

здравствуйте. купил холодильник в ООО медиа-маркт, ломался на гарантии два раза, на третий раз забрали его на 45 дней ремонта. Я написал заявление на имя директора чтобы они мне предоставили на время ремонта холодильник в течении 3-х дней и выплаты компенсации 1% от ст.товара, но мне пришел отказ в письменном виде " Согласно пункту 2.18 постановления главного государственного врача РФ от 14.11.2001 №36 (ред. от 10.08.2010) и ГОСТ Р 52943-2008 (утв. приказом ростехрегулирования от 30.07.2008 N 150-ст) к видам термической обработки продуктов относится охлаждение . Таким образом, поскольку холодильник относиться к категории электробытовых приборов, используемых для термической обработки продуктов, предоставление временной замены на период его ремонта действующим законодательством не допускается (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, п. 4 перечня товаров длительного пользования , на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утв. постановлениием правительства РФ от 20.01.1998 № 55) Пожалуйста скажите мне , они правы?

Здравствуйте. 28.10.15 я купила планшет в салоне сотовой связи. При покупке планшет, естественно, досконально никто не проверяет на предмет работы всех программ, т.к. для этого нужно создавать аккаунт пользователя. Продавец при мне его включил, показал программы, т.е. то, что установлено - все работало. В этот же день дома я начала им пользоваться и начались проблема, работает он некорректно, постоянно зависает, сам перезагружается, не устанавливает программы из авторизованного магазина приложений Гугл, при этом зависает и перезагружается. На следующий день (29.10.15) я обратилась с устной просьбой в салон и попросила вернуть мне деньги за некачественный товар, на что получила отказ. Продавец мне сказала, что они могут вернуть деньги за товар только после заключения из сервисного центра, где будет указано, что планшет действительно имеет дефект. 29.10.15 Самостоятельно я отдала его в авторизованный сервисный центр, там его посмотрели и написали заключение, что все в порядке (сделали сброс настроек и вернули к заводским). Но, когда я отдавала планшет в сервис, я самостоятельно сделала сброс настроек до заводских (это можно сделать самому), т.о. я склонна думать, что СЦ даже и не проверял его. Заключение с печатью есть. После того, как я забрала планшет из СЦ (02.11.15), в этот же день снова у планшета проявились такие же проблемы, как и до этого ранее. Теперь у меня несколько вопросов: 1. Как мне грамотно оформить и написать претензию на возврат денег и есть ли какой то шаблон по моей ситуации или не могли бы Вы помочь мне ее составить? 2. Указывать ли в претензии то, что СЦ не увидел никаких проблем в работе планшета, а ведь они и по сей день есть. 3. Согласно новой редакции закона о защите прав потребителей от 2007г сейчас можно вернуть деньги за товар в т.ч. и за сложные технические устройства, каким и является планшет, если с момента покупки не прошло более 15 дней. Правомерно ли то, что продавец из салона отправляет меня на экспертизу?

01 ноября 2015_ г. я приобрела в Вашем магазине cмартфон __lenovo__S60-A DUAL__YEllOW LTE стоимостью 13 990 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после 18 часов использования телефон перестал включаться . Данный дефект является существенным. Я пользуясь своим правом покупателя требую именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки. Отмечу, что на проведении экспертизы не настаивала. Экспертиза проводится по инициативе работника магазина Глобузовой Л. Претензию директор магазина принять отказалась, мотивируя это тем, что она неверно составлена. Оставила ее при свидетеле в магазине.Что делать дальше?

Здравствуйте! написала заявление о расторжении договора об оказании услуг в соответствии с одним из пунктов Договора. С какого момента он считается расторгнутым? В Договоре никакие сроки не оговорены в случае его расторжения. компания ссылается на Закон о защите прав потребителя ст.31 и просит подождать решения по заявлению в течении 10 дней. Законно ли это? спасибо

Приобрела электроинструмент, который в течение гарантийного срока сломался. Закон о защите прав потребителей предусматривает в таком случае право потребителя расторгнуть договор купли-продажи и потребовать от продавца возврата суммы, соответствующей цене на текущую дату. Инструмент подорожал более чем в два раза. Продавец в ответе на претензию соглашается вернуть сумму в размере лишь немного превышающей цену покупки, ссылаясь на то, что такова стоимость. Хотя вот тут же поднимаю на глаза на витрину стоимость на ценнике в два раза больше. Как подтвердить цену товара? Собираюсь подать исковое заявление в суд.

Добрый день. Москва. хотелось бы найти грамотного юриста разбирающегося в тонкостях закона о защите прав потребителей и имеющего судебную практику по данным делам. нужно написать апелляцию и наверное присутствовать на одном заседании. дело о взыскании неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта авто. ищу юриста с оплатой после решения дела, с разумными ценами, если дело будет выиграно то сумма будет больше, и хотелось бы уточнить что ищу юриста с оплатой потом , не потому что хитрый а потому что денег нет сейчас вообще. так бывает ( работаю в трансаэро сами понимаете) дело не совсем простое, автодилер подложные документы в суде предоставил, как будто ремонт длился не 90 дней а всего 7. и кажется там с судьей было уже все заранее "оговорено" , мои доказательства она даже не принимла. так что хотелось бы найти специалиста по данным делам.

Добрый день. У моего 17-летнего сына после 9 месяцев нормальной эксплуатации пропал звук в одном из наушников (левом) Sennheiser CX180. Наушники использовались только при работе на стационарном компьютере. Гарантийный срок - 24-месяца. Кассовый чек, товарный чек и гарантийный талон имеются. Сын обратился в компьютерный магазин, где приобретались наушники. Там ему предложили вернуть стоимость товара по чеку (ту, которая была на момент покупки), далее, сын должен добавить 500 руб. (увеличение цены из-за роста курса доллара за прошедшие 9 месяцев) и выкупить точно такие же новые наушники. Могу ли я подать претензию продавцу - компьютерному магазину - в соответствии с частью 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» с требованием обменять наушники на точно такие же (имеются в наличии в этом компьютерном магазине) БЕЗ каких-либо доплат ? С уважением, Алексей Юрьевич

Здравствуйте. Подскажите, между мной и магазином возникла спорная ситуация. В Июне 2015 года я вернул бракованный товар. Магазин согласился на возврат денег и сразу же со мной рассчитался. Недавно я узнал о п.4 ст 24 Закона о защите прав потребителей. Могу ли спустя 4 месяца после удовлетворения моей просьбы о расторжении договора, потребовать от магазина возмещения мне разницы в стоимости на основании п.4 ст.24 ЗоПП? Спасибо, с уважением Вадим

Здравствуйте! 22 июля 2014 г. я обратилась в один из сервисных центров сети «Сотик», расположенный по адресу: Волгоград, ул.Варшавская, 2, для получения услуги по ремонту моего смартфона SamsungGalaxyNote 2 стоимостью 14990 рублей. Необходимо было заменить защитное стекло на дисплее, которое лопнуло. Дисплей при этом был исправен. Стоимость услуги оценили в 2500 рублей, и я оставила предоплату в 1000 рублей, что подтверждает выданная мне квитанция № 2168. 11 августа 2014 г. сотрудники сервисного центра сообщили мне, что защитное стекло на смартфоне заменили, но в процессе был поврежден дисплей и, соответственно, смартфон больше не включался и не работал. В соответствии с п.1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей РФ, в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородной вещи в разумный срок, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Однако с директором сети сервисных центров Е.Д. Забродиным мы устно договорились о том, что расходы по замене дисплейного модуля сервисный центр возьмет на себя и в ближайшее время вернет мне смартфон в исправном состоянии. Но даже спустя несколько месяцев, я так и не получила мой смарфтон. При этом информация от сотрудников и от директора сервисного центра была крайне противоречивая: в один день говорили, что смартфон починили, а другой - что никто и не брался за работу. В результате 12 ноября 2014 года я подала претензию руководителю сети сервисных центров «Сотик» с требованием возместить мне двукратную стоимость смартфона SamsungGalaxyNote 2 в течение 10 календарных дней. Данное требование не было удовлетворено. В декабре 2014 года я подала исковое заявление в Мировой суд Волгоградской области. 13 мая 2015 было вынесено решение отказать в удовлетворении моих требований. Судья также рекомендовала забрать смарфтон, если к этому моменту его все-таки починили. Следуя совету судьи, я связалась с Е.Д. Забродиным, который на тот момент оказался уже бывшим директором сети сервисных центров «Сотик». Решением моего вопроса начал заниматься действующий директор И.В. Радомский. Так, И.В. Радомский обещал вернуть мой отремонтированный смартфон в самое ближайшее время. Но этого не произошло, поскольку он ссылался на различные причины: то смартфон якобы находился в другом сервисном центре, то самого И.В. Радомского якобы не было в городе. 26 августа 2015 года я подала новую претензию в сервисный центр сети «Сотик» с требованием вернуть смартфон SamsungGalaxyNote 2 в исправном состоянии вместе с письменной гарантией на ремонт и перечнем выполненных работ в течение 7 календарных дней. Данное требование не было удовлетворено. Вместо этого 31 августа мне была выдана новая квитанция от сервисного центра, где было указано, что я заберу свой смартфон до 10 сентября 2015 года. Но и в эти сроки его мне не вернули. И.В.Радомский сообщил мне по телефону, что во время проверки смартфона он не включался, и предложил компенсировать мне частичную стоимость устройства – 10000 рублей в ближайшие несколько дней. Мое пожелание получить данное предложение в письменном виде удовлетворено не было. Компенсация мне также не была выплачена. 22 сентября 2015 года я подала очередную претензию в сервисный центр сети «Сотик» с требованием выплатить мне полную стоимость испорченного смартфона — 14990 рублей в течение 7 календарных дней. Сотрудник сервисного центра отказался принять претензию, и я отправила ее на домашний адрес И.В. Радомского заказным письмом с уведомлением о вручении. На данный момент уведомление я так и не получила. Последняя устная договоренность с И.В. Радомским была о том, что он отдает мне полную стоимость смартфона 14990 рублей в три этапа: 14, 19 и 23 октября. 14 октября я действительно получила часть данной компенсации – 5 тысяч рублей. В подтверждение этого я оставила И.В.Радомскому расписку. Однако сегодня, 19 октября, он не отвечает на мои звонки и сам не выходит на связь. Есть опасение, что он попытается отвертеться от выплаты полной суммы, используя расписку, где говорится «о получении частичной компенсации и о достижении соглашения НА ДАННЫЙ МОМЕНТ». Как мне поступить в этой ситуации? Следует ли обратиться в прокуратуру для ускорения решения вопроса или снова начать судебные тяжбы? Или же есть альтернативный вариант? Заранее спасибо! С уважением, Анжелика Антипина

Здравствуйте, приобрел телефон с рук у незнакомого человека, он куплен в кредит через магазин(но кредит выдан банком хоум кредит), на гарантии, во время эксплуатации произошла поломка, магазин признал случай гарантийным и заявил, что выполнит мои требования, а именно возврат денежных средств. Но когда я пришел в магазин, мне сказали, что я должен предоставить справку из банка, что кредит погашен, такой информации у меня естественно нет. Правомерно ли требование магазина и что можно сделать в этой ситуации? На какую статью закона о защите прав потребителей ссылаться?