Закон о защите прав потребителя

Добрый вечер. Заказ был оформлен и была внесена предоплата за очки но товар мной не был приобретен по причине ненадлежащего качества. Теперь я в письменном виде обратилась с претензией о возврате моей предоплаты, и мне было отказано на основании Закона "О защите прав потребителей" от 19 января 1998 г. №55 и ст. 32 Закона РФ. Я МОГУ ВЕРНУТЬ СВОЮ ПРЕДОПЛАТУ? прилагаю письмо.

В интернет-магазине был приобретен фильтр для воды. Товар оплачен банковской картой, доставлен собственной службой доставки. После открытия коробки стало ясно что приобретено не совсем то (нужен был просто набор картриджей). Купленный фильтр не распаковывался и тем более не устанавливался. Позвонил продавцу, предложил самому привезти и сдать фильтр, обменять его на картриджи, разницу в деньгах вернуть мне на карту (картриджи существенно дешевле фильтра). Продавец отказал, и предложил забрать фильтр, только обменяв его на 4 комплекта картриджей (!!!). Мне такое количество фильтров не надо в данный момент и я настоятельно просил вернуть мне разницу в деньгах на карту. Продавец отказал мне, сославшись на то, что товар был приобретен не наличкой, а по безналу, через банковскую карту. Прошу Вас рассказать что мне делать в данной ситуации? Я понимаю что продавец не прав, что статья №25 Закона "О защите прав потребителей" мне дает право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел "по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". Но продавец не имеет право мне навязывать один и тот же товар в большом количестве (несколько штук) только для того, чтобы не возвращать деньги.

купила айфон 6 1 год и 2 месяца назад. У телефона возник дефект. Могу ли я вернуть в магазин телефон ? закон о защите прав потребителей говорит что в течении 2 лет могу , гарантия от магазина год. Что делать?

купив просроченный товар, употребив его не заметив этого ранее, можно ли вернуть в магазин действую по статье 18 Закона "О защите прав потребителей", где потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Здравствуйте, возникла проблема с возвратом технически сложного товара в магазине Ситилинк. Суть такова: Я купил Материнскую плату для компьютера, она оказалась бракованной. Но дело в том, что после покупки материнской платы прошло чуть более одного месяца, поэтому вернуть денежные средства мне в магазине отказались, и предложили отправить Материнскую плату в Диагностический сервис Магазина. Спустя 2 недели, я позвонил в Головной офис Ситилинка и там мне сообщили, что в диагностике мне отказано по причине повреждения USB на задней части платы. Сам я ничего не ломал. Действует ли на меня закон о защите потребителей, или о возврате/замене можно забыть?

Добрый день. Прохожу психиатрические освидетельствование по направлению с места работы. Врач после проведения опроса отправила меня на прохождение психологического платного теста. Оплата должна производится за мой счет. То есть, фактически она обуславливает приобретение одной услуги приобретением другой, что являет прямым нарушением Закона о Защите прав потребителя. Эта услуга мне не нужна и я не хочу ее приобретать, тем более, компенсации со стороны работодателя не будет. Что я могу предпринять? Спасибо

Добрый день. Был судебный процесс по взысканию долга Подрядчиком за выполнение строительных работ с Заказчика и обратный иск от Заказчика на Подрядчика, по закону "О защите прав потребителя" . В рамках этого судебного процесса проводилась судебная строительно-техническая экспертиза, по результатам которой Заказчик оказался в прибыли на 57000руб. Принимая все факты и доводы сторон во внимание, суд вынес решение оставить без удовлетворения иски как Подрядчика, так и Заказчика. Может ли заказчик после такого решения суда (а прошло уже 137 дней) требовать от Подрядчика возмещения суммы 57000руб по экспертизе + все начисления, согласно закона "О защите прав потребителя" ? Если да, то как произвести такой расчет. Большое спасибо.

Предположим я повелась на рекламу, по телефону заказала предмет, который нужно оплатить при получении. Но он меня не устроил и выкупать я его не хочу, он не соответствует тому описанию которое было в рекламе. Сейчас звонят с компании пугают судом, якобы я должна его выкупить. Имеют право? И что делать? Пугают статьей: Ознакомьтесь с ( ст. 159, 497, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ и ст. 32 закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производиться взыскание расходов компании в судебном порядке, в случае, если товар будет возвращен с почтового отделения, по истечению срока хранения.

Доброго времени суток! Такая ситуация: 11 месяцев назад в М.видео, мной был приобретен смартфон Iphone 7 Plus, через 5 месяцев использования начались проблемы: регулярно висла камера, зависало ПО, а в последний месяц он начал терять сеть. Так как телефон находится на гарантии, 23.10.2017 я вернула его в магазин, вместе с претензией (составленной в 2-х экземплярах), в которой потребовала вернуть за него деньги. Также указала, что от ремонта отказываюсь. В квитанции на отправку в сервисный центр, которую мне дали в магазине, я также собственноручно написала, что от ремонта отказываюсь, требую вернуть деньги. На сколько мне известно, в таком случае, по закону "О защите прав потребителей" продавцу дается 10 дней на проведение экспертизы, проверки качества, и принятия решения о возврате денежных средств. Сегодня подходит к концу 10 день, но никакого решения от магазина нет, они утверждают, что 20 дней дается на экспертизу. Хотя, в Законе написано, что 20 дней дается на экспертизу только в случае, если бы я требовала замену телефона на новый. Подскажите пожалуйста, в течении 10 дней магазин должен дать ответ, при требовании о возврате денег за телефон на гарантии, или в все-таки, 20 дней у них есть? И какие мои дальнейшие действия? Спасибо!

Интересует вопрос, если с перевозчика взыщут компенсацию морального вреда, причиненного в результате ДТП, то могут ли взыскать штраф (50%), предусмотренный Законом о защите прав потребителей, при том, что досудебного обращения от потребителя не было?

Доброй ночи. В июле месяце в одном из отделений евросети города тамбова был куплен смартфон sony xperia xa1 Примерно 1,5 недели назад обнаружил со смартфоном следующую проблему-не срабатывают края сенсорного экрана. Частый брак у данной модели смартфона как узнал позднее Пришел в отделение в котором приобретал смартфон чтобы сдать его в ремонт по гарантии, вместе со сдачей по гарантии попросил предоставить аналогичный аппарат или аппарат с похожими характеристиками на подмену. Первый ответ директора магазина:подмен у нас нет. Написал заявление с требованием предоставить подменник в двух экземплярях. Подписать мою копию заявления директор салона немотивированно отказалась. (Копия заявления в присутствии свидетеля была оставлена в салоне евросеть) Звонок на следующий день ваша подмена пришла-компания может вам предоставить кнопочный телефон siemens на время ремонта. Терпение начинало подходить к концу-приезжаю в отделение и в качестве замены смартфону средней ценовой категории стоимостью 25 тысяч рублей мне на полном серьезе предлагают звонилку с ч/б экраном, внешний вид которого даже не вызывает желания брать его в руки. Пытаюсь спокойно объяснить девушке что по закону для товаров длительного использования вне зависимости от наличия, их желания и прочего на время гарантийного ремонта продавец обязан по требованию предоставить подменник с теми же "Основными потребительскими свойствами" и доставить его за свой счет в 3х дневный срок ст. 20 закона о Защите прав потребителей А под потребительскими свойствами товара согласно госту от 2013 года понимаются характеристики товара указанные в документации к нему. Т.е основными потребительскими свойствами является как минимум то что сданное в ремонт устройство это смартфон на ОС Android, с экраном в 5 дюймов, 23 мп камерой и 8 ядерным процессором Предлагаемый же мне siemens a70 не отвечает не то чтобы характеристикам мощности или камеры, а даже не является смартфоном. Смартфон за 25 тысяч был куплен для того чтобы пользоваться камерой, социальными сетями и интернетом да и поиграть в конце концов. Если бы мне нужно было звонить и писать смс (в то что предлагаемый мне моб. телефон мог хотя бы это очень сомневаюсь) я бы купил телефон попроще. Девушка меня услышать не пожелала, не пожелала и принять, а также подписать притензию написанную мною в 2х экземплярах мотивируя это тем "вам лучше будет отправить все это на юридический адрес компании" (копия притензии в присутствии свидетеля также оставлена в отделении евросети) Мною была сделана запись в книгу жалоб. На письмо в поддержку евросети мне ответили следующее добрый день! Хотели бы Вам пояснить, что технические характеристики и основные потребительские свойства это разные вещи. Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами…». Согласно Приказу МИТС № 21 от 19.02.2008г. «Об утверждении правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM-900/1800»: «Абонентские станции (абонентские радиостанции) должны обеспечивать выполнение через сеть подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM-900/1800 всех процедур посылки и приема вызова, установления, поддержания и освобождения соединения с абонентскими станциями (абонентскими радиостанциями) других абонентов подвижной сети и с абонентами фиксированных сетей общего пользования…». Таким образом, основным потребительским свойством телефонного аппарата (абонентской радиостанции носимой стандарта GSM-900/1800), является возможность совершать и принимать звонки. Информируем Вас, что ООО «Евросеть-Ритейл»- готова предложить Вам на время нахождения Вашего Аппарата в Авторизованном сервисном центре товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Приглашаем Вас получить товар в торговом салоне по месту передачи Вашего Аппарата. Как объяснить им отличие мобильного телефона и смартфона?

Здравствуйте! 30 сентября 2017 был куплен в кредит смартфон Asus zenfone 3 zoom, приобретён в кредит без первоначального взноса. В первые дни эксплуатации был обнаружен брак – дребезжит разговорный динамик. Приходилось уменьшать громкости, чтобы не слышать дребезга, но уменьшение громкости приводит и к плохой слышимости того с кем разговариваю. 3 октября 2017 смартфон передан в магазин для решения вопроса. Пришли с вопросом о возврате смартфона ненадлежащего качества, продавец сказал, что такие вопросы решаются только после проверки качества. Продавец послушал, согласился с проблемой и сказал, что нужно отправлять на проверку качества в АСЦ. Так как я был уверен в своей правоте, наличии брака и незнание закона «о защите прав потребителя» в устной форме с продавцом обсудили дальнейшие действия после проверки – это возврат или обмен. Согласились и ушли ждать. Уже дома в «приложении к заявлению покупателя на проведение проверки качества» увидел строчку «отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу компанию выполнить следующее требование: произвести обмен» 20 октября 2017 оплатили первый взнос по кредиту, чтобы не испортить кредитную историю. 24 октября 2017 на сайте компании в статусе было заключение «Аппарат исправен и отправлен в магазин». После ежедневных звонков так и не получил вразумительных ответов когда можно приехать и ознакомиться с заключением из АСЦ. Только сегодня(27 октября 2017), после очередного звонка, сказали, что смартфон привезут в понедельник 30 октября 2017. Ждем понедельника и готовимся к написанию претензии о расторжении договора купли-продажи. Так как, если я всё правильно понимаю, мы имеем на это право согласно ст. 18 ЗоПП и «заявлении покупателя на проведение проверки качества» как документ подтверждающий, что мы обратились с некачественным товаром в течении 15 дней с дня покупки. Главная задача - это скорое решение вопроса. Как правильно поступить когда прийду в магазин за телефоном и на что я имею право? Что делать если магазин будет тыкать «исправным» телефоном? Здесь появляется два варианта: 1. Телефон остался в том же состоянии и я опять укажу на недостаток. Второй: втихоря отремонтировали и выдают за исправный. Как правильно составить претензию на расторжение договора? Имеет ли смысл указать на задержку по срокам проверки качества?

Добрый день. У меня заключен договор с подрядчиком на выполнение ремонта в моей квартире. В договоре указан срок 1.10.2017 по 25.10.2017. Начал работы подрядчик с 13.10 и продолжает и на данный момент. Могу ли получать неустойку за каждый день просрочки? Какой процент неустойки за каждый день и какая процедура оформления? В договоре подряда указан 1% за каждый день, но в законе о защите прав потребителя указано 3%.

Добрый день, хотел уточнить ? Если я брал телефон айфон и сдал его через пол года в ремонт, т.к были дефекты. Мне прислали новый аппарат. т.е заменили на новый, могу ли я расторгнуть договор купли продажи? По закону о защите прав потребителя, отталкиваясь от 18ст. ?