Блокировка аккаунта в онлайн игре TERA : THE NEXT

Здравствуйте!

Положения Договора-оферты о том, что:

6.1. Администратор имеет право прекратить предоставление Сервиса при нарушении Пользователем условий настоящего Договора или требований Лицензионного соглашения, повлекшем причинение Пользователем ущерба Администратору или третьим лицам (в том числе другим участникам онлайновой игры), либо при наличии угрозы причинения такого ущерба вследствие действий Пользователя.

и положения Лицензионного соглашения о том, что:

7.13. Лицензиар не обязан предоставлять Лицензиату какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Лицензиатом условий Соглашения, в результате которого Лицензиату было отказано в предоставлении доступа к Игре, игровым ценностям, в том числе составляющим Дополнительный функционала Игры, либо такой доступ был прекращен и/или ограничен.

можно посчитать ущемлением прав потребителя, что влечет их недействительность:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

 
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, можно требовать предоставления информации о допущенном Вами нарушении, повлекшем прекращение доступа к игре. 

Насколько их поведение противоречит закону о защите прав потребителей? Если что на аккаунт потрачено было более 100.000 рублей

Добрый день!

Представляется, что надо идти по пути того, что услуга вам не была предоставлена, хотя 100 тыс. вы перечислили. Согласно договора вам предоставлялись организационно-технические услуги. По закону о защите прав потребителя вы вправе отказаться от данных услуг, оплатив фактические расходы исполнителя, при этом исполнитель обязан представить информацию и доказательства, что им были оказаны услуги на данную сумму. Учитывая, что споры разрешаются по законодательству РФ, все шансы вернуть доступ у вас есть, поскольку законодательство РФ почти всегда на стороне потребителя. Начинайте с претензии в адрес общества, со ссылкой на приведенные нормы о защите прав потребителя. Далее жалоба в контролирующие органы, в суд, но видится, что с вами постараются договориться, поскольку судебных процессов у данного Общества нет, что говорит о том, что все проблемы решаются до суда.

1. Предмет договора

Администратор предоставляет Пользователю онлайновой игры «TERA» организационно-технические услуги, в дальнейшем изложении – «Сервис», которые представляют собой ограниченный перечень дополнительных опций (технических возможностей), объем и стоимость которых определены в разделе «Магазин» внутри игры.

3.2. Оплата Сервиса производится путем перечисления суммы, равной стоимости выбранного объема Сервиса на счет Администратора.

9.3. Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте.

Что касается нарушений Вам уже примерно пояснено. Я бы хотел обратить Ваше внимание на то, с кем именно необходимо вести переговоры.

Дело в том, что по информации, которую удалось обнаружить из открытых источников невозможно выявить организацию, которая на территории РФ осуществляет представительство данной игры. Т.е. ни по регистрации https://www.tera-online.ru при проверке домена на кого именно он зарегистрирован этого выявить не удалось

По данным WHOIS.NIC.RU:

domain:       TERA-ONLINE.RU
nserver:      hal.ns.cloudflare.com
nserver:      hera.ns.cloudflare.
comstate:        REGISTERED, DELEGATED
person:       Private person
admin-contact:
https://www.nic.ru/cgi/whois_webmail.cgi?domain=TERA-ONLINE.RU
registrar:    RU-CENTER-RU
created:      2017.06.23
paid-till:    2018.06.23
source:       RU-CENTER

ни на официальном сайте в зоне ru подобной информации не размещено. Тем не менее, поскольку домен зарегистрирован в российской зоне, он должен соответствовать нормам действующего законодательства. Это означает, что есть смысл обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о том, что российские пользователи игры не имеют возможности выяснить, с кем именно следует иметь дело в РФ по поводу исполнения организацией, управляющей онлайн-игрой, условий договора, заключенного с потребителями. В указанном заявлении следует и описать свою ситуацию и просить РПН разобраться в нарушении прав потребителей указанной игры, правила которой позволяют по желанию одной из сторон лишить вторую сторону принадлежащих ей денежных средств. 

Здравствуйте, Павел! На мой взгляд, вернуть денежные средства не удастся по следующим основаниям:

1. В  договоре оферты указано следующее: 

3. Порядок предоставления Сервиса

3.2. Зарегистрированный Пользователь выбирает объем, продолжительность и стоимость предоставляемого ему Администратором Сервиса при помощи формы заказа, размещенной в разделе «Магазин».Оплата Сервиса производится путем перечисления суммы, равной стоимости выбранного объема Сервиса на счет Администратора. Понятие «Сервис» подразумевает использование услуги по переводу денежных средств в Единицы измерения прав для использования Дополнительного функционала Игры не является необходимым условием участия Пользователя в Игре, либо получения прав использования Игры в целом. Права использования Дополнительного функционала Игры предоставляются по запросу и желанию Пользователя.

Т.е. услуга заключается в переводе денежных средств в условные единицы, что и было осуществлено. 

Далее в договоре указано:

3.4. При наличии у Пользователя претензий к объему и качеству Сервиса, он должен незамедлительно поставить об этом в известность Администратора по электронной почте support@ddestiny.ru, сообщив при этом свои идентификационные данные, время возникновения претензий, а также обосновать их. Пользователь принимает к сведению, что Администратор может не иметь возможности проверить обоснованность претензии, выставленной более, чем через трое суток со дня ее возникновения. Администратор в 5 (пятидневный) срок со дня получения претензии направляет Пользователю свое заключение по полученной претензии, и в том случае, если находит ее обоснованной, предлагает Пользователю способ компенсации причиненных неудобств.

3.5.Услуги Администратора считаются предоставленными в полном объеме и с надлежащим качеством, если в течение периода предоставления Сервиса Пользователь не предъявил Администратору письменную обоснованную претензию в соответствии с требованиями п.3.4.

Т.е. все все возможности исчерпаны, но это не лишает Вас права обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. 

Не соглашусь с тем, что никаких данных юридического лица нет, так как в договоре указано следующее:

Общество с ограниченной ответственностью «Дестени КАРО», именуемое в дальнейшем «Администратор», публикует настоящий Договор, определяющий порядок предоставления организационно-технических услуг, который является публичным договором-офертой (официальным предложением) в адрес любого заинтересованного лица, согласного с условиями настоящего Договора и Правилами участия в онлайновой игре «TERA», и именуемого в дальнейшем «Пользователь».

В Интернете имеются сведения о юридическом лице:

Дестени КАРО, ООО зарегистрирована по адресу Москва г, ул.Семёновская М., д.11/2, стр.4, пом.2, 107023. ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДЕСТЕНИ КАРО» Павлов Антон Вячеславович. Основным видом деятельности компании является Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов. Также Дестени КАРО, ООО работает еще по 16 направлениям. Размер уставного капитала 3 000 000 руб.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДЕСТЕНИ КАРО» присвоен ИНН 7701867676, КПП 771801001, ОГРН 1107746149961, ОКПО 65226672

Действует с 01.03.2010

https://sbis.ru/contragents/77...

2. В лицензионном договоре указано следующее:

3. Предмет Соглашения

По настоящему Соглашению и при условии соблюдения Лицензиатом его соответствующих условий Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования Игры, как программного обеспечения и/или базы данных, в том числе доступ к участию в Игре, а также к Дополнительному функционалу Игры, в пределах, определенных настоящим Соглашением.

5. Обязанности Лицензиара

Лицензиар принимает на себя следующие обязательства:

5.1. на условиях, изложенных в настоящем Соглашении, предоставить возможность Лицензиату участвовать в Игре, осуществлять предоставление прав использования Игры как программного обеспечения и/или базы данных и ее Дополнительного функционала;

7. Ограничение ответственности Лицензиара

7.10. Лицензиар не возмещает Лицензиату расходы, связанные с использованием услуги по переводу денежных средств в Единицы измерения прав для использования Дополнительного функционала Игры, в том числе в случае приостановления или прекращения доступа к игре или приостановления или прекращения настоящего Соглашения по любым основаниям.

7.13. Лицензиар не обязан предоставлять Лицензиату какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Лицензиатом условий Соглашения, в результате которого Лицензиату было отказано в предоставлении доступа к Игре, игровым ценностям, в том числе составляющим Дополнительный функционала Игры, либо такой доступ был прекращен и/или ограничен.

10. Территория и срок действия Соглашения

10.1. Лицензиат вправе использовать Игру и Дополнительный функционал Игры способами, описанными в настоящем Соглашении, на всей территории Российской Федерации, а также иных территориях, на которых она доступна в рамках обычного игрового процесса с использованием стандартных компьютерных средств и программ в рамках функционала Ресурсов Лицензиара.

10.17. По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, просьба обращаться по адресу: 107023, г. Москва, М. Семёновская, д. 11/2, стр. 4, пом. II, ком. 1

Договор написан в пользу Лицензиара.  Указанные пункты против Вас. 

Уточните какой пункт правил игры   указывает Администратор?

На основании изложенного, предлагаю следующий путь решения:

1. Письменно обратиться к в ООО «Дестени КАРО». Можете даже приехать в офис с письменной претензией. Это будет самый лучший вариант.  В претензии нужно расписать все обстоятельства и просить восстановить аккаунт, так как это только в их компетенции + указать или сообщить, что Вы намерены обращаться с жалобой во все инстанции (Роспотребнадзор, прокуратуру, Роскомнадзор, иные гос. органы,). 

2. Полагаю, что все закончится хорошо, так как никто не хочет связываться с проверяющими органами. Если же обращение не приведет к результату, то конечно одновременно пишете жалобы во все инстанции, а потом в суд.   В жалобах конечно нужно будет указывать именно на нарушен Ваших прав как потребителя. 

С уважением юрист Дмитрий.