Закон о защите прав потребителя

День добрый ! Произвел заказ в интернет-магазине с возможностью самовывоза и оплатой наличными на месте . Заказ подтвердили письмом на почту с номером заказа и суммой для оплаты и продублировали на мобильный . Через 30-40 минут пришло оповещение об отмене заказа , без пояснений причины данного действия . Имел ли магазин право отменять заказ ? П\С Вроде по закону "о защите прав потребителей" по одной из статей их действия не правомерны.

Здравствуйте, айфону полгода, начал плохо работать, считаю, что качество его плохое, так как я очень аккуратно им пользовалась. Написала претензию в магазин, о расторжении договора купли продажи и требовании вернуть деньги и принесла айфон в упаковке с чеком, аксессуарами и тп. Претензию взяли, айфон не приняли. Есть свидетель, письменный отказ не догадались взять. Через 10 дней ответили на претензию общими фразами, выдержками из закона о защите прав потребителей. Написала повторную претензию, в которой написала, что готова предоставить товар на проверку качества и экспертизу лично и прошу уведомить о времени и месте проведения по телефону (дала 2 номера). В течении 10 дней пришел ответ, то же самое, что и на первую претензию, тупо ксерокопия первой отписки. Все на этом, тишина, звонков, смс ни на один номер не было, прошло 1,5 месяца. Я понимаю так: я предъявила свои требования о возврате денег, их обязанность принять товар и попытаться доказать, что либо нет существенного недостатка, либо он возник по моей вине, и сделать они это должны были в срок 10 дней? Сомнения мои вот в чем, могла ли я сразу требовать возврата денег за технически сложный товар или сначала нужно было доказать наличие и существенность недостатка? Могут ли они прикрыться тем, что якобы звонили, приглашали, а я не пришла на проверку качества и экспертизу, может нужно было написать, чтобы уведомили письменно о проведении? Хотя звонков не было и можно детализацию звонков заказать? И что делать теперь? Ответственность продавца за нарушение сроков ремонта и тп понятна, а в моем случае? Они могут вообще его не принимать до бесконечности. На что надеется продавец? И если, согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, при нарушении сроков устранения недостатков товара у потребителя возникает право требовать расторжения договора купли продажи, могу ли я это требовать или нет, как лучше поступить?

По вине управляющей компании (прорыв стояка) была затоплена квартира моей мамы (пенсионерка), на место выезжали представители ЖЭУ (зафиксировали прорыв и залитие) . В этот же день она написала заявлении о ремонте стояка и возмещении ей материального ущерба (под диктовку работников ЖЭУ, квиток о принятии ими заявления есть). Ответа не было полгода, пришла повторно написала (под их диктовку опять). Ответа нет. Только после того как она подала иск в суд, пришло письмо, в котором ЖЭУ ссылается на последнее заявление и то, что выплата не производится т.к. она не предоставила документы о праве собственности и реквизиты для перечисления денежной выплаты. ссылаясь на п.6 ст 13 закона о защите прав потребителей. Правомерны ли их действия.

Здравствуйте! У меня такая ситуация, я приняла участие в обучении онлайн по акварельному рисунку, но пройдя первый урок, поняла, что не хочу проходить этот курс. Насколько я знаю, согласно п.4 статьи 26.1 "закона о защите прав потребителей" я имею права отказаться от прохождения курса в течении 7 дней после получения к нему доступа, я о своём желании заявила на 6-ой день. Мне сказали что вернуть деньги невозможно, так как они возвращают их только в том случае, если по каким-то причинам я не имею доступа к онлайн курсу. Я сослалась на закон, они мне на договор оферты, в котором по этому поводу только 1 пункт-«2.8.6. При отказе от исполнения Договора возместить Онлайн-школе понесенные расходы в размере стоимости заказанного Курса или Курсов;». Вот то что мне ответили, когда я сослалась на закон о защите прав потребителей - «Согласно договору оферты, который был отправлен вам ранее, возврат внесенных срдств производится только в случае невозможности предоставления вам доступа к прохождению курса и материалам курса с нашей стороны. В данном же случае никаких ограничений для вашего участия с нашей стороны нет, поэтому возврат денежных средств невозможен. Приносим извинения.» Я ответила, что закон, есть закон и не важно, что написано в Вашем договоре. Они мне в ответ- «Мы работаем и оказываем услуги согласно договору оферты, с которым вы могли ознакомиться ранее. Согласно этому договору, возврат возможен только при условиях, которые так же ранее были вам озвучены.» То есть повторили всё тоже самое. Потом отослали меня к пункту 2.8.6.(выше) договора оферты, и статье 32 зозпп. В этой статье говориться что я могу отказаться от товара или услуги, но должна возместить продавцу их затраты. Я на это ответила, хорошо, вычтите деньги за 1 урок, а остальное верните. Они сослались на то, что «Понесенные нами расходы расчитываются не из колличества уроков полученных вами, а из того, что места на наших курсах ограничены, и ваше место мог занять кто-то другой. К сожалению, возврат средств возможен только при условиях, описанных в договоре оферты.» Помогите пожалуйста разобраться, кто прав, кто нет. Текст договора оферты могу предоставить.

Купил тонометр в аптеке для пожилого человека, но у плечевой манжеты отсутствует фиксирующее кольцо. При покупке я не обратил на это внимание, продавец об этом ничего не сказал. При обращении в аптеку продавец отказался поменять тонометр на другой с моей доплатой. Можно ли отнести этот случай к товару с недостатком согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей?

Здравствуйте, купил ноутбук, в этот же день услышал треск из вентиляционного, на следующий день отнес в сервис магазина, где заявил о причине и отказался от ремонта,она забрали его на проверку качества до 20 дней.Правомерны ли их действия? и могу я сослаться на на закон о защите прав потребителя стать 20?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Я через авито подала заявку на автокредит, со мной связался менеджер, сказал подадим заявку и нужно будет подъехать в офис для подтверждения заявки. Машину выбрала у частного лица. Через некоторое время со мной связался менеджер, сказала, что мне предо добрели несколько банков под хороший %. Мы договорились о встрече в г. Москве (я проживаю в Тульской области). Я приехала в Москву к 9.00, менеджеры подали полную заявку на автокред, и тут понеслось. Через 3 часа меня менеджер сказал, что одобрил один банк, и сказал, что теперь нужна ПТС для того что банк ее проверил и согласовал машину на автокредит, через 2 часа они мне дали ответ, что банк согласовал машину, но на меньшую сумму, мы начали отказываться, и уже уходя нам говорят, подождите мы что-нибудь придумаем. Вот мы еще прождали 3 часа, в итоге нам сказали, что все хорошо, можно выкупать (срок и ежемесячный платеж они не говорят, обосновываясь тем что банк присылает условия после согласования ПТС) Я звоню продавцу, он подъезжает где-то через часа 1,5, мы осматриваем машину, мы уже согласны покупать. Прождав еще час (банк не высылал документы), меня вызывает менеджер для подписания договора. И выяснятся что нам одобрил банк на большей %, на меньшей срок, ежемесячный платеж больше и на большую сумму. Если в цифрах, то так: Машина стоит 670000 рублей, наш первоначальный взнос 150000 рублей. Т.е. кредит должен быть на 520000 рублей, а получилось так: кредит на 685000 рублей, продавец получил от нас первоначальный взнос 150000 рублей и от банка 520000 рублей, на вопрос куда делись 165000 рублей, менеджер говорит, это автосалон берет на себя риски, т.е. если мы захотим вернуть машину или у нас что-то сломается, они будут это ремонтировать, на вопрос где гарантии, отвечают по закону «о защите прав потребителей». Можно ли вернуть эти 165000 рублей или же уже все бестолку?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Я через авито подала заявку на автокредит, со мной связался менеджер, сказал подадим заявку и нужно будет подъехать в офис для подтверждения заявки. Машину выбрала у частного лица. Через некоторое время со мной связался менеджер, сказала, что мне предо добрели несколько банков под хороший %. Мы договорились о встрече в г. Москве (я проживаю в Тульской области). Я приехала в Москву к 9.00, менеджеры подали полную заявку на автокред, и тут понеслось. Через 3 часа меня менеджер сказал, что одобрил один банк, и сказал, что теперь нужна ПТС для того что банк ее проверил и согласовал машину на автокредит, через 2 часа они мне дали ответ, что банк согласовал машину, но на меньшую сумму, мы начали отказываться, и уже уходя нам говорят, подождите мы что-нибудь придумаем. Вот мы еще прождали 3 часа, в итоге нам сказали, что все хорошо, можно выкупать (срок и ежемесячный платеж они не говорят, обосновываясь тем что банк присылает условия после согласования ПТС) Я звоню продавцу, он подъезжает где-то через часа 1,5, мы осматриваем машину, мы уже согласны покупать. Прождав еще час (банк не высылал документы), меня вызывает менеджер для подписания договора. И выяснятся что нам одобрил банк на большей %, на меньшей срок, ежемесячный платеж больше и на большую сумму. Если в цифрах, то так: Машина стоит 670000 рублей, наш первоначальный взнос 150000 рублей. Т.е. кредит должен быть на 520000 рублей, а получилось так: кредит на 685000 рублей, продавец получил от нас первоначальный взнос 150000 рублей и от банка 520000 рублей, на вопрос куда делись 165000 рублей, менеджер говорит, это автосалон берет на себя риски, т.е. если мы захотим вернуть машину или у нас что-то сломается, они будут это ремонтировать, на вопрос где гарантии, отвечают по закону «о защите прав потребителей». Можно ли вернуть эти 165000 рублей или же уже все бестолку?

В 2010 году было приобретено 8 итальянских алюминиевых радиаторов ( товарный и кассовый чеки есть) 09.01.18 лопнул первый и произошло затопление квартиры ниже этажом, в связи с отопительным сезоном я быстро купила китайский и заменила, 01.03.2018 лопнул второй радиатор, сразу в двух местах, я снова купила китайский радиатор и заменила.....22.03.2018 года лопнул третий радиатор..... и мне стало понятно, что качество приобретенных мною радиаторов, не соответствует 10 годам по сроку эксплуатации, как было мне заявлено, когда я их приобретала. Продолжать использовать радиаторы небезопасно в связи с плохим качеством. Я обратилась в магазин, где покупала их, продавцы мне сказали, что радиаторы от данного поставщика они больше не получают и предложили мне написать заявление на рассмотрение в администрацию.... я хочу, чтобы мне поменяли радиаторы на качественные.... На какие статьи закона о защите прав потребителей мне ссылаться в претензии, чтобы они мне не отказали....

Сдал товар на гарантийный ремонт. Товар подлежит замене на товар длительного пользования со схожими характеристиками, в соответствии с 20 ст. закона о защите прав потребителей. Заявление было написано, срок в 3 дня прошел. Вопрос: кто должен позаботится о передаче товара покупателю или хотя бы уведомить в том что товар длительного пользования выделен? Ни звонка, ни смс, ни email с информацией о предоставлении товара взамен на время ремонта не было. Просрочка составила 42% от суммы товара. Примерно 11000 рублей. Странно что для спама, звонков и смс у них времяне хватает, а как позоботится о сервисе - нет.

В январе купил 8 диодных лампочек, в течении четырех месяцев три вышло из строя. При обращении в магазин продавец без проблем их меняет, но категорически отказывается продлевать гарантию. Согласно статьи 21 закона о защите прав потребителей продавец обязан продлить срок гарантии. Каким документом продавец обязан продлить гарантию?

Heкто. Допустим, гражданин. Гражданин, желая заключить договор банковского вклада, обратился в банк. Сотрудник банка рассказал ему о различных видах вкладов и предоставил для ознакомления образец заключаемого договора. Гражданин обратил внимание на следующие обстоятельства: во-первых, в договор банковского вклада было включено условие, согласно которому вкладчик самостоятельно получает информацию о действующих тарифах путем обращения к информационным стендам в офисах банка; во-вторых, наиболее выгодное предложение банка, предусматривающее наибольший процент по вкладам, касалось договоров, заключаемых пенсионерами. Также отличались от стандартных договоры с вкладами с гражданами, имеющими пластиковую карту данного банка и получающими зарплату путем перечисления ден.средств на карточный счет. У гражданина, поскольку он не был пенсионером, ни лицом, получающим зарплату посредством карты данного банка, возник вопрос: соответствуют ли данные требования действующему законодательтсву. Распространяется ли положения закона "О защите прав потребителей" на отношения, вытекающие из договоров банковского вклада?

Здравствуйте, из-за изменения планов хочу вернуть авиабилет в порядке закона "О защите прав потребителей", как обычный товар. Это возможно? Если да, то в течение какого времени после покупки это можно сделать? Билет приобретён он-лайн, оплачен по банковской карте.

Добрый день. оформляем ипотеку, обязательным пунктом которого является страховка недвижимости и добровольным - страхованием заемщика и созаемщика. Сумма получилась очень большая. На наши вопросы, касательно того, можно ли в последующие года уменьшить % по страховке ( т.к. долг уменьшится) менеджер отвечает что ничего не знает как будет и дать информацию не может. Имеем ли мы право согласно закону о защите прав потребителей требовать получения прозрачной информации касательно добровольного страхования (который добровольный только на бумаге). на что стоит обратить внимание менеджера в разговоре, чтобы нам предоставили все расчеты?

Добрый вечер! Заключили договор на оказание услуги. Предмет договора - подготовка Исполнителем заключения об установлении исторических границ земельного участка. Срок выполнения истек еще 26 декабря 2017 года. 1) Могу ли по закону о защите прав потребителей требовать возврат денежных средств и выплату неустойки ? Попадает ли предмет договора под данный федеральный закон. 2) Какой максимальный размер неустойки возможен исходя из практики? 3) Если Заказчиком по данному договору является инвалид, то возможно ли истребовать с Исполнителя компенсацию вреда здоровью (ухудшилось самочувствие в результате переживаний по поводу отложки Исполнителем работы, что подтверждено справками).