Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за онлайн-курсы обучения рисованию, если передумала после первого занятия?
Здравствуйте! У меня такая ситуация, я приняла участие в обучении онлайн по акварельному рисунку, но пройдя первый урок, поняла, что не хочу проходить этот курс. Насколько я знаю, согласно п.4 статьи 26.1 "закона о защите прав потребителей" я имею права отказаться от прохождения курса в течении 7 дней после получения к нему доступа, я о своём желании заявила на 6-ой день. Мне сказали что вернуть деньги невозможно, так как они возвращают их только в том случае, если по каким-то причинам я не имею доступа к онлайн курсу. Я сослалась на закон, они мне на договор оферты, в котором по этому поводу только 1 пункт-«2.8.6. При отказе от исполнения Договора возместить Онлайн-школе
понесенные расходы в размере стоимости заказанного Курса или Курсов;».
Вот то что мне ответили, когда я сослалась на закон о защите прав потребителей - «Согласно договору оферты, который был отправлен вам ранее, возврат внесенных срдств производится только в случае невозможности предоставления вам доступа к прохождению курса и материалам курса с нашей стороны. В данном же случае никаких ограничений для вашего участия с нашей стороны нет, поэтому возврат денежных средств невозможен. Приносим извинения.»
Я ответила, что закон, есть закон и не важно, что написано в Вашем договоре.
Они мне в ответ- «Мы работаем и оказываем услуги согласно договору оферты, с которым вы могли ознакомиться ранее. Согласно этому договору, возврат возможен только при условиях, которые так же ранее были вам озвучены.»
То есть повторили всё тоже самое.
Потом отослали меня к пункту 2.8.6.(выше) договора оферты, и статье 32 зозпп. В этой статье говориться что я могу отказаться от товара или услуги, но должна возместить продавцу их затраты. Я на это ответила, хорошо, вычтите деньги за 1 урок, а остальное верните. Они сослались на то, что «Понесенные нами расходы расчитываются не из колличества уроков полученных вами, а из того, что места на наших курсах ограничены, и ваше место мог занять кто-то другой. К сожалению, возврат средств возможен только при условиях, описанных в договоре оферты.»
Помогите пожалуйста разобраться, кто прав, кто нет. Текст договора оферты могу предоставить.
Здравствуйте, Полина!
Ваш вопрос регулируется именно статьей 32 Закона РФ «Озащите прав потербителей». данная норма дает потребителю право отказаться от услуги в любой момент до ее оказания за вычетом расходов на оказание, которые исполнител понес фактически. Вычет каких-либо убытковс потребителя за отказ от договора законом непредусмотрен, соответственно, он не законен. Ваше право потребителя нарушено. Помимо всего данное условие договора явяется административным правонарушение, предусмотренным частью 2 ст. 14.8 КОАП РФ. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. деньги взыскивафйте в судебном порядке+проценты за пользование чужими денежныи средствами и компенсация морального вреда.
Здравствуйте, Полина!
Действия исполнителя неправомерны, так как потребитель в любое время имеет право отказаться от услуг исполнителя в соответствии с той же ст. 32 ЗоПП. При этом исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом фактических расходов, которые он произвел, что он должен еще доказать. По этому пишите в адрес исполнителя претензию в порядке досудебного урегулирования. В случае невозврата денег придется обратиться в суд (можно по вашему месту жительства без уплаты госпошлины).
Вячеслав, спасибо Вам большое! Вы говорите об отказе, если курсы ещё не начались, НО они уже начались, мне прислали первый урок, в котором было 3 видио, я посмотрела только 1 видио из них и передумала, после чего сообщила им об этом, получается что на 6 день после начала курса, но ведь я всё ровно имею право вернуть какую-то часть суммы? Они присылают уроки раз в неделю, по воскресеньям. Вчера прислали второй, но зачем мне их уроки уже? А мне сказали, что деньги не вернём и вышлем уроки согласно уплаченной сумме, так как я оплатила не весь курс, и правильно сделала