Диана, добрый вечер.
Также сослалась на статью 32 Закона о защите прав потребителей и предложила компромисс в виде возврата мне только 80% уплаченной суммы.Диана
В принципе Вы были абсолютно правы, сославшись на указанную норму.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом условием ее реализации является только оплата исполнителю фактически понесенных им расходов.
Никакие иные оговорки, ограничивающие Вас в праве реализации отказа от исполнения договора с возвратом части оплаченной суммы — не подлежат применению.
согласно которой деньги возвращаются только в течение 14 дней после оплаты и при условии сдачи в этот период четырех домашних заданий.Диана
Данный момент — можно признать недействительным, поскольку он нарушает Ваши права как потребителя в силу закона.
Относительно условий применения положений ст. 32 Закона высказал свое мнение и Верховный Суд РФ в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)
В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором.
Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Интересными в Вашем случае будут также выводы представленные в
«Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2016)»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 06.07.2016)
3. При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
Довод судов первой и апелляционной инстанций о том, что внесенные истцом 200 000 руб. являются платой только за проведение входного психолого-педагогического тестирования, противоречит содержанию договора, в котором прямо указано, что это плата за услуги психолого-педагогического тестирования на всех этапах обучения за весь период обучения.
В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Равно как и в Вашем случае — довод о том, что
услуга мне УЖЕ оказана, поскольку она считается оказанной с момента предоставления доступа в личный кабинет на сайте школы, в котором можно загружать домашние задания и смотреть видеоуроки
Будет противоречить условиям исполнения договора, где Вы отметили, что доступ получается только после того как будет сдано домашнее задание — следовательно не сдав его Вам услуга не была оказана.
Вопрос: имею ли я право на возврат денег в этой ситуации?Диана
Да, Вы имеете на это полное право. И в том случае, если Вы отправляли письменный отказ от исполнения договора — то договор считается расторгнутым с момента его получения.
В данном случае у Вас есть основания для подачи иска в суд.
При этом исковое заявление, с учетом того, что Вы проживаете за пределами РФ — Вы можете подать в суд по месту нахождения исполнителя.
Единственное что если не поможет ни претензия, ни проверка роспотребнадзора- тогда придется деньги возвращать через суд.
А тут проблема в том что для упрощения взыскания да и по законодательству — суд придется вести в рф.
Госпошлина при цене до 1 млн не платится, при цене иска до 50.000 суд мировой, если более то районный.
При этом можно требовать моральный вред по ст 15 и штраф в размере 50% от выигранной суммы по ст 13 за отказ вам в претензии.
Закон о защите прав потребителей именно в рф позволяет суд вести по месту жительства потребителя, но раз вы в др именно стране- там наше законодательство не применимо.
Здравствуйте, Владимир! Благодарю Вас за ответ. Можно ли с Вашей помощью составить претензию ответчику и жалобу в Роспотребнадзор? Их должна отправлять именно я из своей страны, или это можете сделать Вы по простой письменной доверенности?