Возврат товара

«18» сентября 2017 года я через интернет-магазин компании ООО «Яхонт» на сайте telecom-mi.ru сделал заказ мобильного телефона Xiaomi Redmi 4X в количестве 1 шт. на сумму 7017 руб. 60 коп. Полная оплата товара была произведена мною в день получения на почте 29.09.2017 г.. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ № 106 от 29.09.2017 г. на сумму 7017 руб. 60 коп. Вскрыв посылку обнаружил машинку для стрижки волос. В этот же день «29» сентября 2017 года, я обратился к сотрудникам указанного выше интернет-магазина с целью возврата товара и получения за него денежных средств. При этом товар в употреблении не был, сохранены, товарный вид и упаковка, комплектность, а также товаро-транспортные документы на его доставку и техническая документация. Представитель интернет магазина ответил 02 октября 2017г. и согласился принять товар и вернуть денежные средства на следующих условиях: ОТ: СТАС ЛЯШЕНКО ДАТА: 02.10.2017 12:09 (GMT+05:00) КОМУ: СЕРЁГА ПЫХТЕЕВ ТЕМА: RE: ЗАКАЗ ЗДРАВСТВУЙТЕ! ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НЕ УДОБСТВА. ВОЗМОЖНО НА СКЛАДЕ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА. ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ВАМ НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ТОВАР ОБРАТНО, ПО АДРЕСУ: 123242, Г. МОСКВА, НОВИНСКИЙ Б-Р, Д.22, ООО"ЯХОНТ" ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ! ПОСЛЕ ТОГО КАК МЫ ПОЛУЧИМ ВАШЕ ОТПРАВЛЕНИЕ, В ТЕЧЕНИИ 3 ДНЕЙ МЫ ОСУЩЕСТВИМ ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВА! Уточнив при этом: МАГАЗИН ОБЯЗАН ОСУЩЕСТВИТЬ ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПО ТРЕБОВАНИЮ ПОКУПАТЕЛЯ, ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ДОВОЛЕН ПОКУПКОЙ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ. ОБМЕН ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ЧЕКА ОБ ОПЛАТЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА КОТОРЫЙ НЕ УСТРОИЛ ПОКУПАТЕЛЯ! Требования интернет магазина я выполнил отправив товар на указанный им адрес, что подтверждается кассовым чеком и идентификатором отправления. Отправление поступило на почтовое отделение 23.10.2017г. с уведомлением, срок хранения отправления на почте 29 дней о чем я неоднократно сообщал интернет магазину в переписке. Вот прошло уже пять месяцев, а представитель интернет магазина только «завтраками кормит». Подскажите пожалуйста, как поступить, и сколько стоит ваша услуга по урегулированию этого вопроса?

Имеет ли смысл написать данную претензию по истечению срока годности, он закончился буквально вчера? «31» января 2017 г. мною приобретен сотовый телефон Sony Xperia XA Ultra в магазине , расположенный по адресу: , факт покупки подтверждается чеком (копия чека прилагается). Гарантийный срок 12 месяцев. В процессе эксплуатации в нем был обнаружен дефект, выражающийся в виде желтых пятен по краям дисплея. Информация о данном дефекте данной модели смартфона широко обсуждается на фо-румах в интернете и подтверждается, что данный дефект присутствует у большинства пользователей данной модели смартфона. 01.11.2017 товар был сдан в ремонт по гарантии в сервисный центр. В результате диагностики выявлен дефект/желтое пятно на дисплее и были выполнены работы по замене данного дисплея (копия акта выполненных работ прилагается). Однако после ремонта (11.02.2018 г.) этот же недостаток проявился вновь, а именно: появление желтых пятен на дисплее. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обна-ружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмеще-ния расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за то-вар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатка-ми. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяю-щих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требова-ний (п.5 ст.18 Закона). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока ука-занные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокуп-ности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недо-статок товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несо-размерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он проявился вновь после устранения. Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экс-пертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести про-верку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»): 1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 24990 (двадцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек. 2. дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований. 3. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независи-мой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично. За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих по-требительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей»). При удовле-творении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (ис-полнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпри-нимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потреби-теля штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Приложение: - копия кассового чека, - копия товарного чека - акт выполненных работ - копия гарантийного талона Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 26. 02. 2018.

Здравствуйте! Мной был сделан заказ через интернет-магазин готового товара. Джемпер мне не понравился тем, что шерсть от него была повсюду. Но осуществила возврат заказа я по причине того, что товар мне просто не понравился. В итоге интернет-магазин вычел из суммы возврата доставку заказа вперед - 400 рублей(с этим я согласна), и доставку за возврат заказа - 920 рублей. Деньги далеко не маленькие и об этой сумме я узнала только при получении возврата. Если бы я знала, что сумма обратной доставки (Архангельск-СПб) будет именно такой, я бы самостоятельно позаботилась о том, как доставить возврат на склад продавца. Ответ продавца был следующий "Елизавета, у нас заключен договор с курьерской службой, поэтому мы отправляем и принимаем заказы единым способом. По поводу стоимости обратной доставки, мы узнаем стоимость только после того как получаем возврат на складе." Подскажите, пожалуйста, считается ли нарушением то, что они не уведомили меня о сумме доставки возврата?

Здравствуйте! Мной был сделан заказ через интернет-магазин готового товара. Джемпер мне не понравился тем, что шерсть от него была повсюду. Но осуществила возврат заказа я по причине того, что товар мне просто не понравился. В итоге интернет-магазин вычел из суммы возврата доставку заказа вперед - 400 рублей(с этим я согласна), и доставку за возврат заказа - 920 рублей. Деньги далеко не маленькие и об этой сумме я узнала только при получении возврата. Если бы я знала, что сумма обратной доставки (Архангельск-СПб) будет именно такой, я бы самостоятельно позаботилась о том, как доставить возврат на склад продавца. Ответ продавца был следующий "Елизавета, у нас заключен договор с курьерской службой, поэтому мы отправляем и принимаем заказы единым способом. По поводу стоимости обратной доставки, мы узнаем стоимость только после того как получаем возврат на складе." Подскажите, пожалуйста, считается ли нарушением то, что они не уведомили меня о сумме доставки? И могу ли я сейчас изменить свое мнение относительно товара и в заявлении указать, что возвращаю его по причине того, что товар ненадлежащего качества. Хотя товар уже находится на складе продавца.

Добрый день. Заказала товар в интернет магазине, деньги сразу ушли им на счёт, после мне позвонили, сказали что данного товара в наличии нет. Теперь чтобы вернуть мне деньги нужно отправлять им письмо с заявлением на возврат товара, а товара то и не было. За отправку письма расходы они не собираются возмещать. Что делать в таком случае, как вернуть свои деньги?

Здравствуйте, купила швейную машинку в интернет магазине, дома поняла что она совсем не то что нужно, ею я не пользовалась, упаковка сохранена, скажите как мне следует поступить чтоб вернуть её обратно в магазин ведь там сроки по возврату товара надлежащего качества а живу я в другом городе, забрала самовывозом не открывая коробку а физически буду в городе где брала только через 2 недели, и соответственно привезти её туда смогу только через 2 недели, или может письменно отправить заявление о возврате где и прописать когда будет доставлен товар??? Подскажите как следует поступить?

Можно ли вернуть ноутбук, если он подвисает и лагает? Можно сослаться на то, что это не сильно мешает работе, нужно подождать пока глюки и неполадки пройдут, так же ноутбук сильно тормозит в играх, хотя всем требованиям соответствует. Заметил это ещё с первого дня, связался с представителем компании, которая выпустила ноутбук, сказали сделать откат системы, сделал - не помогло. Теперь вопрос, могу ли я обратиться сейчас в магазин и сказать то, что ноутбук периодически подвисает? Должны ли мне оказать помощь в таком случае или сделать возврат? Товар куплен 9 дней назад. Ноутбук за 66 тысяч рублей не должен показывать неисправности в первую же неделю. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в праве ли продавец отказать в возврате. Позавчера муж приобрел матрас, сжатый и упакованный в полиэтиленовую пленку. В этот же день путем вскрытия целофана выяснилось, что матрас не подошел по размеру. Обратившись на горячую лини мне порекомендовали подьехать в магазин. На сл день обратившись к сотрудникам магазина Hoff мне разьяснили, что вернуть товар смогут только через претензию, в которой я указала, что тк матрас был скручен в рулон, выяснить подойдет ли он по размеру удалось только после вскрытия упаковки и нарушению ее целостности. Сегодня мне позвонили из магазина и сказали, что в возврате отказывают, тк нарушен товарный вид матраса. Сам матрас никто не осматривал. Матрас абсолютно новый, единственное, что после скручивания не удалось скрутить его в изначальное состояние. Вопрос - является ли это основанием для отказа, если нет, то как вести себя в этой ситуации и что делать дальше?

Купил 4g модем фирмы "Йота" в пункте продаж. Продавец сказал, что можно вернуть модем в течении 7 дней, если не устроит качество связи. Действует ли на модем обычные условия сроки возврата товара 14 дней? Какой срок возврата товара установлен на модемы?

Заказала контактные линзы через интернет, хочу вернуть. Товар надлежащего качества, но я перепутала данные. Каков порядок возврата товара? Можно ли вернуть товар? Должна ли я оплачивать обратную доставку?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, уже несколько раз сталкиваюсь в сетевых магазинах (Бауцентр, Глория Джинс и т.д.) с тем, что они перестали делать обмен товара надлежащего качества (если не подошел размер или цвет). А оформляют только через возврат вещи и денежных средств. А потом оформляют уже как новую покупку. На вопрос зачем и почему, был получен ответ, что с июля 2017 было внесено изменение в законодательство. Прочитала закон о защите прав потребителей. Никаких изменений по этому поводу не было. А вопрос собственно такой: правомерно это или нет? Вроде и не отказывают в обмене, но процедура возврата немного муторная. А если было какое-то изменение в законодательстве, можно ссылку на нормативный документ, пожалуйста!?

Здравствуйте. 12.11.2017 я приобрела аппарат для маникюра. В первый и, к моему удивлению, не законченный раз, использовала его вчера на итоговом занятии курса аппаратного маникюра. Ручку аппарата, при попытке смены фрезы, заклинило. То есть достать фрезу я смогла, а поставить другую не удалось. Помня о полугодовой гарантии, написала продавцу сообщение с просьбой о помощи/совете в сложившейся ситуации, на что получила ответ, что аппараты этой модели не продаются ими около 5 месяцев, и вообще это не брак, а я ненадлежащим образом обращалась с техникой. На моё сообщение о том, что я всё делала по инструкции, мне предложили отдать аппарат им на экспертизу (в случае, если гарантия ещё действует) и, если продавец убедится, что дело не в моих руках, то ими будет произведён ремонт за их счёт, в противном случае оплачивать должна буду я. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия? Возможен ли возврат такого товара, например, через заявление на обмен? Есть ли смысл обратиться в Роспотребнадзор, в случае отказа? До того, как из меня начали делать дуру, сбивая с толку датами последних продаж (хотя противоречащая им информация, о том, что аппараты в наличии, есть в том же диалоге), заочно обвинили в выводе аппарата из строя. (Неприятно, что меня выставили чуть ли не идиоткой, не способной прочесть инструкцию и выполнять всё пошагово по написанному) На этом мои мысли отремонтировать ручку по гарантии и не усложнять жизнь ни себе, ни людям и закончились. Ложных надежд на результат экспертизы в мою пользу, после ответа продавца не питаю. Приношу извинения за столь объёмный текст.

Здравствуйте! Покупатель приносит на возврат в магазин запчасть к автомобилю, бывшую в использовании. Говорит - бракованная, некачественная.Верните деньги. Какие документы может потребовать с него продавец. Спасибо, Алексей

Здравствуйте! У меня вопрос с правами при гарантийном обслуживании. Купил офисное кресло, через месяц перестал работать механизм качания. Сдал кресло на гарантийный ремонт в собранном состоянии, на всякий случай сфотографировал его в магазине. В акте о приеме товара на гарантийное обслуживание были указаны все комплектующие детали данного кресла и дефект - не работает механизм качания. После ремонта пришел в магазин за креслом. Оно уже находилось в разобранном состоянии в коробке. Начал проверять кресло на наличие дефектов и осмотрел сам механизм качания. Его работоспособность можно проверить только при собранном кресле (хотя, на глаз видно, сделали его так, что скорее всего оно скоро опять сломается). В акте о проделанных работах указано, что кресло было принято в разобранном состоянии, а именно: самостоятельно разобран газлифт (не гарантийный случай), видны следы самостоятельного вмешательства (не гарантийный случай). Результат: кресло отремонтировано в виде исключения. Хотелось бы уточнить, что самостоятельного вмешательства не было. И в виде какого такого исключения они сделали ремонт? Вопрос: можно ли требовать возврата товара с компенсацией полной стоимости? И кто должен собрать кресло, для проверки работоспособности? Заранее спасибо!