Порядок и сроки возврата бракованного товара

Здравствуйте. Приобрели телевизор,продавцы отказались его включать,ссылаясь на то что он новый. показали его только внешне,и то наполовину. Дома включили,увидели трещину на экране,в выключенном состоянии ее не видно,тк она внутренняя. На след день отвезли его,и написали заявление на возврат денег. Нам пришел отказ,тк мы при покупке подписали документы. Скажите пожалуйста,можем ли мы что-то сделать в этой ситуации

Приобрела микроволновку до повышения цен , оказалась с браком. Вчера отвезла в магазин и согласилась на возврат денег, составлены все надлежащие документы. Позже поняла, что за эту сумму уже не куплю равноценную модель. Хочу переписать заявление на замену товара. Менеджер магазина утверждает, что документы уже проведены и могут мне возместить лишь деньги. В праве ли я потребовать замену техники?

Добрый день, приобрели смеситель для ванной комнаты, во время покупки, продавец дала № телефона сантехника, на случай если появятся проблемы при установки. Установив, обнаружили, что кран "весь течет". Приехавший специалист сказал, что товар наш оказывается бракованный и принимать или менять его они не будут, так как на нем царапина. Как я могу вернуть деньги, либо поменять товар? И как вообще доказать, что царапина возможно появилась и не по нашей вине? Спасибо.

Здравствуйте. У моей мамы вышел из строя электрический счетчик находящийся на гарантии. В эксплуатации счетчик был три года, а гарантийный срок пять лет. Коробку от счетчика она выбросила. Собрав все сопутствующие документы (паспорт, чек, акт дефектации), принесла в магазин. В магазине счетчик не приняли. Обосновали свой отказ тем, что на коробке был штрих-код и они отправляют брак на завод изготовитель по этому штрих-коду. На самом счетчике и в паспорте на счетчик есть идентичные штрих-коды, но в магазине все равно отказали в замене. Маме пришлось покупать новый счетчик. Правомерны ли действия работников магазина?

Добрый день. А можете проконсультировать по вопросу возврата товара поставщику (в Беларусь). Как грамотно оформить (документально) возврат и какие документы нужно предоставить в налоговую что бы был перерасчет по НДС? Буду признателен если ответите?

Добрый день! 10 января мною был куплен телефон в магазине DNS. Гарантия и чеки оформлены. Через 3 дня появились неисправности - самоотключение и не слышно звонящего. 17 января обратилась в магазин с просьбой о замене на аналогичный телефон. В магазине сделали сброс всех настроек до заводских и отдали назад. Неисправности не пропали. 23 января опять обратилась в магазин с просьбой о замене на аналогичный телефон. В магазине сказали, что телефон нужно отправить на экспертизу. Я согласилась, отдала. Сегодня мне сообщили, что недостатков в телефоне не выявлено. Но ведь они же были! Можно ли мне требовать у магазина замены на аналогичный телефон? Какие документы нужны при замене бракованного товара?

Добрый день! Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств за покупку мобильного телефона, если спустя месяц после его приобретения я уже дважды сдавала его в сервисный центр для замены камеры? Представители магазина предлагают сдать его снова и снова ждать 14 дней для разрешения вопроса, однако гарантии того, что камера будет работать не дают.

заводской брак телефона признали и согласился с ним продавец магазина. согласны обменять,но по той стоимости что мы покупали,а они сейчас подорожали.вопрос: должен ли продавец пересчитать стоимость?

Здравствуйте. Я купила в кредит ноутбук в крупном магазине электроники Медиа Маркт. В магазине товар проверили, все было нормально. По приезде домой, обнаружили, что ноутбук работает через раз, а в скором времени он вообще перестал исправно работать. Путем недолгих соображений поняли, что у ноутбука сломана матрица. Прочитали, что, если товар неисправен, то в течение 15 дней продавец обязан заменить товар на новый или вернуть деньги. Они отправили его в сервисный центр компании производителя на диагностику. Через три недели, когда выяснилось наше невмешательство в железо компьютера, ноутбук вернули в магазин. Мы приехали, и продавцы пытались нам вернуть тот же, но отремонтированный ноутбук. Когда мы потребовали новый, они ответили, что в этом магазине нет такого же товара. Вопрос: имею ли я право потребовать точно такой же ноутбук из другого магазина сети, если у них его нет? И имею ли я право потребовать его без доплаты, т. к. после нового года выросли цены?

Здравствуйте! Мною 07.12.2014 в магазине меховых изделей была преобретена норковая шуба. В процессе носке на рукаве изделия был выявлен брак (проплешина). 19.01.2015 я обратилас в магазин с заявлением- претензией на качество товара, в котором потребовала произвести обмен на качественное изделие, либо возврата денежных средств в полном объеме. После чего со мной связались и пригласили в магазин для осуществления обмена. Среди шуб такой же модели ничего подходящего мне, не нашлось, в связи с чем продавец предложил оставить шубу в магазине со словами: Денежные средства будут вам возвращены в течение 14 дней, пока что данный дефект устраним, за одно, когда вы прийдете за деньгами, посмотрите на результат и, возможно, решите оставить шубу. На оборотной стороне чека продавец оставил пометку, что изделие находится в магазине до устранения деффекта или возврата денежных средств. 27.01.2015 мне позвонили и сказали, что хозяйка категорически против возврата ДС, и что на возврат у меня было 14 дней, а по гарантии они производят только ремонт. Предложили обратиться в другие инстанции. С этим я категорически не согласна, т.к. ущемляются мои права и отремонтированная шуба за эту цену меня не устраивает. Подскажите, пожалуйста, как мне дальше действовать, ведь независимую экспертизу уже не провести, т.к. деффект устранен продавцом.

Гарантийные обязательства на товары Товары, на которые не предоставляется гарантия: 1. Аквариумные рыбки, растения, водоросли (“живой товар”). 2. Сухие и замороженные корма, лекарства, аквариумная химия. 3. Природные декорации. 4. Искусственные декорации. 5. Комплектующие (лампы, термометры, и т.д.). Претензии по “живому товару” принимаются в момент получения заказа от курьера. Рассмотрение гарантийных случаев возможно при следующих условиях: 1. Гарантийный срок, установленный производителем не закончился. 2. Наличие фирменной заводской упаковки производителя от данного товара. 3. Нет визуальных механических повреждений на данном товаре. 4. Наличие всех сопроводительных документов к товару (гарантийный талон, если он предусмотрен, товарный или кассовый чек). При возникновении гарантийного случая 1. При возникновении гарантийного случая свяжитесь с нашим менеджером по телефонам: 244-02-07 и 8-800-555-20-10, или электронной почте shop@aquainterio.ru и опишите возникшую проблему. 2. Для подтверждения гарантийного случая необходимо заполнить анкету с указанием претензии и выслать ее на эл. почту shop@aquainterio.ru. 3. Жители Санкт-Петербурга могут самостоятельно привести товар к нам в магазин, предварительно обговорив время и дату с менеджером. Если Вы проживаете в другом регионе, Вы можете отправить товар нам обратно любым удобным для Вас способом. 4. После того как мы получим товар, с Вами свяжется менеджер и уточнит сроки проведения работ по гарантийному обслуживанию. Порядок компенсации оплаты за возврат бракованного товара 1. В случае подтверждения гарантийного обслуживания интернет-магазин АкваИнтерио компенсирует Вам затраты связанные с пересылкой товара нам склад. 2. Если окажется, что товар неисправен по вине покупателя, интернет-магазин АкваИнтерио не компенсирует затраты на транспортные расходы покупателю. Также покупателю будет необходимо возместить интернет-магазину затраты на проведение экспертизы. Правила возврата и обмена Возврат и обмен товара надлежащего качества 1. Товар надлежащего качества Вы можете вернуть или обменять на другой в течение 14 дней с момента получения заказа (за исключением “живого товара”). 2. Требование о возврате или обмене товара следует сообщить менеджеру по телефону 244-02-07 или 8-800-555-20-10, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту shop@aquainterio.ru. Срок рассмотрения заявлений - до 10 дней. 3. Товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если он не был в использовании, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийный талон, если он предусмотрен, товарный или кассовый чек). Возврат и обмен товара ненадлежащего качества 1. В случае наличия заводских дефектов товара возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. 2. Требование о возврате или обмене товара следует сообщить менеджеру по телефону 244-02-07 или 8-800-555-20-10, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту shop@aquainterio.ru. Срок рассмотрения заявлений - до 10 дней. 3. В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по Вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем деньги. 4. Если в результате проверки установлено, что повреждения товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину расходы за проведение экспертизы. 5. Товар ненадлежащего качества, имеющий внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. Правила установки и эксплуатации аквариумов. Гарантийные обязательства Правила установки и эксплуатации аквариумов 1. Транспортировать аквариум необходимо в упаковке. Перемещать можно, только поддерживая за дно аквариума. 2. Аквариум должен быть всей плоскостью установлен на ровную, идеально гладкую, горизонтальную устойчивую поверхность. 3. Аквариум должен опираться всей поверхностью дна на основание, подставку. Качание или свисание краев недопустимо. Обязательно между аквариумом и основанием (подставкой) использовать мягкую прокладку (листовая резина, изолон и т.п.), толщиной, примерно равной половине толщины стекла. 4. Перед использованием аквариум необходимо вымыть теплой водой от транспортной, производственной пыли без использования моющих средств. 5. Не заливать и не использовать для мойки горячую или очень холодную воду. 6. Максимальный уровень воды должен быть ниже краев аквариума не менее чем на 10 мм. Запрещено 1. Использовать аквариум не по назначению. 2. Нарушать правила установки и эксплуатации аквариума. 3. Видоизменять клеевые швы (подрезать, подклеивать и т.п.) 4. Перемещать аквариум в заполненном состоянии. 5. Применять при чистке аквариума органические растворители. Гарантийные обязательства по аквариумам Гарантийный срок на прочность и герметичность клеевых швов аквариума составляет 3 года с момента приобретения потребителем. Производитель не несет ответственности за нарушение целостности стекол (трещины, сколы) и швов аквариума, произошедшие в результате небрежного обращения с изделием и нарушения потребителем правил установки и эксплуатации. В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока необходимо сообщить менеджеру по телефону 244-02-07 или 8-800-555-20-10, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту shop@aquainterio.ru. Условия приемки аквариумов от потребителя в гарантийный ремонт 1. Необходимо наличие заполненного гарантийного талона (название изделия, его модель, дата приобретения товара, фирма-продавец, печать продавца). 2. Срок, исчисляемый датой приобретения изделия и датой его сдачи в сервисный центр, не должен превышать 36 месяцев. 3. Изделие не содержит следов механических повреждений (явившихся причиной обращения за гарантийным ремонтом), в том числе обусловленных стихийным бедствием. Изделие не содержит следов неправильной эксплуатации. 4. Нет признаков несанкционированного изготовителем ремонта.

Здравствуйте! Купили радиатор отопления, нам продали его с витрины. Товар мы не осмотрели, доверились продавцу. Не донеся его до дома у нас отвалился угол металлической секции, ни где не ударяли. Вернулись сразу же в магазин с просьбой вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Нам грубо отказали обвинив в том, что мы сами ударили радиатор. Что нам делать?

В интернет магазине заказал калёное стекло на дисплей планшета.Товар доставлялся почтой наложенным платежом.Получил,дома обнаружил что на стекле отколот уголок.Как мне поступить? И имею ли я право проверить товар в присутствии работника почты до оплаты товара? А то я заплатил деньги за доставку ещё оплачу за отправку обратно, моей вины нет,кто должен оплачивать почтовые расходы? Спасибо!

Здравствуйте! Вчера 22.01.2015 приобрёл в магазине сотовой связи "Евросеть" телефон Samsung Galaxy S III и обнаружил брак,на экране на тёмном фоне в темноте видна чёрная криволинейная полоса и несколько точек разных размеров,при дневном освещении этого не видно, и поверхность экрана в идеальном состоянии. Сегодня,23.01.2015, пришёл обменять телефон,продавцы не увидели этого брака и отказали в обмене,сказав,что ничего не видят. Посоветовали съездить в сервисный центр и там получить акт о заводском браке,только после этого они смогут обменять. Что делать? Телефон же не относится к технически сложному оборудованию? Заранее спасибо за помощь!

Добрый день, у меня сломалась комплектующая часть компьютера и я сдал её по гарантии на ремонт. В случае если ремонт не удастся, на сколько я понимаю, её либо заменят, либо вернут деньги. Так вот, с момента покупки цена на эту комплектующую выросла на 45-50% из-за падения рубля. Смогу ли я потребовать от продавца выплатить мне текущую стоимость или только ту что была при покупке?