М.Видео

5 марта 2023 года приобрели в магазине М.Видео телефон. 6 марта 2023 года в нем был выявлен недостаток. 6 марта обратились в магазин М.Видео с целью возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Магазин забрал товар на экспертизу на 20 дней в нарушение сроков удовлетворения требований, установленных ст. 22 ЗоЗПП. Продавцу были неоднократно направлены требования о соблюдении сроков ст. 22 ЗоПП. В удовлетворении требований отказано. Отказ основан на предоставлении ложных сведений о сроках проведения экспертизы и удостоверения требований. Есть видеофиксация предоставления ложных сведений сотрудниками М.Видео. Товар до сих пор находится на экспертизе. Могу ли я до окончания экспертизы потребовать расторжения договора и уплаты неустойки? Или нужно ждать результатов?

Здравствуйте, 14.03.2023 приобрели телевизор в магазине М.Видео в рассрочку. Телевизор был без всяких скидок. Рассрочку оформили в ОТП банке, когда приехали домой, увидели, что помимо телевизора купили ещё 2 страховки общей стоимостью почти 17000 рублей. Но ни номеров полиса, ни документов на эти полисы нам естественно никто не дал, только указаны названия, и то, что они заключены в ВСК. Подскажите, пока не прошло 14 дней, какими должны быть наши действия?

Здравствуйте! Заказала в интернет-магазине М.Видео автомобильный пылесос, забрала заказ с магазина, при получении, к сожалению, не проверила. Пришла домой, распаковала и сразу обнаружила то, что контейнер для пыли отщелкивается сам по себе, точнее даже вылетает, без нажатия соответствующей кнопки. После обнаружения данного дефекта приняла решение отнести товар обратно, так как было уже позднее время, решила это сделать на следующий день. Менеджер даже не проверив сначала товар, что именно с ним не так, сразу дал листочек и сказал писать заявление. Ладно, написала. Только после этого приступил к проверке. Сказал, что отправят товар производителю на проверку качества. Правомерно ли это? Ведь пылесос не является технически сложным товаром и он даже не был в использовании.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, был куплен телефон хуавей y70 в магазине М.Видео, в данном телефоне выдается ошибка, установите гугл платформу. Т.к. данная марка телефона попала под санкции, то приложение гугл нельзя установить. Моего мужа, не предупредил продавец, что есть такая проблема в телефоне, и на данный момент мой муж не может воспользоваться приложением Личный кабинет Северсталь, что перед работой пройти технику безопасности, т.к. приложение требует установку гугл приложения, продавец отказал о возврате денег, ссылаясь на закон 50.

Доброго времени суток меня зовут Эдуард. приобрел товар как физ лицо 10.01.2023 в магазине м.Видео город Ростов-на Дону Красноармейская 157 Наушники Apple AirPods Pro with MagSafe Charging Case (MLWK3) стоимость 16499 рублей. На 6 день у наушников появилась неисправность треск в обоих наушниках на максимальной громкости, на сайте производителя есть подтвержденная информация, что на некоторых моделях есть такая неисправность и производитель подтверждает возможность брака, https://support.apple.com/ru-ru/airpods-pro-service-program-sound-issues Сотрудники сервиса м магазине м видео, отказываются производитель замену,не ненадлежащего качества товара, ссылаясь на то, что товар является сложно техническим товаром, и сказали что мне нужно ждать двадцать один день. Что меня не устраивает как покупателя, данную неисправность можно выявить на месте. Сотрудники просто визуально осмотрели товар, сделали фотофиксацию, без какой-либо заинтересованности в быстром решении моей проблемы. Ссылаясь на: Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 содержит перечень технически сложных товаров. И что вы думаете? В него не входят наушники! То есть по факту я имею полное право на возврат, даже если они надлежащего качества. «Стереофонические наушники (наушники)» находятся в п. 67 таблицы 1 и относятся к вспомогательным устройствам. П. 62 таблицы 1 этого ГОСТа даёт такое определение: «Вспомогательное бытовое радиоэлектронное устройство – радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры». Получается, что мои беспроводные наушники не относятся ни к одной категории. И, на основании ст. 25 ЗоЗПП, я имею полное право на обмен или возврат аксессуара в течение 14 дней. Тем более, что они выглядят идеально, будто только достал их из коробки. Почему я должен испытывать дискомфорт и ждать 21 день. Я прибрел товар заплатил свои деньги 16499 рублей Если необходимо я могу обратиться напрямую в авторизованный сервис техники Apple, чтобы провели диагностику устройства и с заключением придти на магазин. Чек о покупке прилагаю. Надеюсь на скорее решение моей проблемы.

Доброго времени суток меня зовут Эдуард. приобрел товар как физ лицо 10.01.2023 в магазине м.Видео город Ростов-на Дону Красноармейская 157 Наушники Apple AirPods Pro with MagSafe Charging Case (MLWK3) стоимость 16499 рублей. На 6 день у наушников появилась неисправность треск в обоих наушниках на максимальной громкости, на сайте производителя есть подтвержденная информация, что на некоторых моделях есть такая неисправность и производитель подтверждает возможность брака, https://support.apple.com/ru-ru/airpods-pro-service-program-sound-issues Сотрудники сервиса м магазине м видео, отказываются производитель замену,не ненадлежащего качества товара, ссылаясь на то, что товар является сложно техническим товаром, и сказали что мне нужно ждать двадцать один день. Что меня не устраивает как покупателя, данную неисправность можно выявить на месте. Сотрудники просто визуально осмотрели товар, сделали фотофиксацию, без какой-либо заинтересованности в быстром решении моей проблемы. Ссылаясь на: Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 содержит перечень технически сложных товаров. И что вы думаете? В него не входят наушники! То есть по факту я имею полное право на возврат, даже если они надлежащего качества. «Стереофонические наушники (наушники)» находятся в п. 67 таблицы 1 и относятся к вспомогательным устройствам. П. 62 таблицы 1 этого ГОСТа даёт такое определение: «Вспомогательное бытовое радиоэлектронное устройство – радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры». Получается, что мои беспроводные наушники не относятся ни к одной категории. И, на основании ст. 25 ЗоЗПП, я имею полное право на обмен или возврат аксессуара в течение 14 дней. Тем более, что они выглядят идеально, будто только достал их из коробки. Почему я должен испытывать дискомфорт и ждать 21 день. Я прибрел товар заплатил свои деньги 16499 рублей Если необходимо я могу обратиться напрямую в авторизованный сервис техники Apple, чтобы провели диагностику устройства и с заключением придти на магазин. Чек о покупке прилагаю. Надеюсь на скорее решение моей проблемы.

Купила айфон в магазине М.Видео!Заводскую пленку не отклеивала,так как ждала защитное стекло!При этом,перенесла все данные со старого айфона на новый,как бы активировала его.Когда пришло защитное стекло,а удалила заводскую пленку,и увидела царапину!На след.день пошла в магазин,телефон взяли на проверку качества,и пришел отказ через три дня,аргументируя это тем,что я уже активировала айфон,и претензий у меня не было до этого момента!поэтому они мне ни чем помочь не могут.Телефон принесла через неделю после покупки.

Для оформления рассрочки в м.видео навязали обязательную страховку от магазина, аргументируя это тем, что без этого нельзя взять (обязательное условие акции), сумма составила 11.500р, как можно вернуть средства?

Добрый день. Мною были заказаны беспроводные наушники apple на сайте М.Видео. Выдача происходила на кассе магазина. Наушники не подошли по форме ушей, очень сильно давят. При этом наушники не были активированы, а лишь вскрыта упаковка. Таким образом, повреждены лишь ярлыки на коробке (отрывные бумажные полоски, которые необходимо оторвать, чтобы вскрыть упаковку). Вся комплектация внутри коробки цела, сохранены даже внутренние пленки. Сохранен чек, две недели ещё не прошли, но магазин не встаёт на сторону покупателя, говоря о том, что возврат невозможен из-за повреждённой упаковки. Ярлыки видно на прикреплённой фотографии. Можно ли вернуть товар? Какой порядок действий в этом случае и в случае отказа? Спасибо

Здравствуйте, на работе проводят проверку и пугают обэп. Ситуация следующая клиент обращался в магазин с просьбой перебить чек, т.к товар подешевле(магазин М.ВИДЕО) я как сотрудник имел такую возможность, в этом и не отказывал. Так же была ситуация где отсутвовал человек но чек так же перебивался и разница изымалась из кассы( но в конечном итоге передавалась человеку) возможно ли такое расценивать как экономическое преступление или машенечество. Спасибо!

привет, очень давно года 1.5-2 назад примерно покупала моноблок, изначально мне говорили то, что он будет тянуть все игры и так далее, стоил он около 80к покупала в м.видео в итоге он не тянул не игры, он лагал когда просто приложения запускались, гарантия была на него 1 год, сейчас он всё ещё лагает , я звонила туда где покупала, это было перед новым годом, сказали перезвонят, в итоге мне никто не перезвонил, я звонила и после нового года , опять таки сказали перезвонят.. скажите пожалуйста, могу ли я вернуть его даже если кончилась гарантия? просто эти лаги они достали... я даже на нём не могу обработать видео там или 3д модельку( Спасибо огромное за ответ, даже если не поможете(

купила наушники airpods pro в ноябре месяца 21 года. Все было хорошо, но со временем один наушник стал не работать. Пришла в re.store, сказали, что подделка. Чек не сохранился. Купила не оригинал за цену оригинала. Наушники покупались в м.видео

Здравствуйте. Решили купить компьютер, выбрали на сайте М.Видео, зарезервировали, приехали в магазин. Там нам показали системный блок, вытащили его из коробки, но вся начинка была закрыта плотной плёнкой, мы уточнили, все ли там на месте, ответили, что все есть. В этом же магазине оформили на него кредит, внесли первый взнас на 13 тысяч и увезли его домой. Дома оказалось, что под плёнкой не хватает комплектующих, а именно видеокарты(хотя на сайте магазина указано, что она входит в комплект) . Повезли его обратно в магазин, там сказали написать заявление о возврате товара и ждать 20 дней решения. Первый взнос не вернули и кредит все ещё оформлен. 1)Каких вариантов развития можно ожидать? 2)Не скажут ли, что это мы видеокарту вытащили? 3)Можно ли как-то ускорить процесс, что бы не ждать 20 дней?