Евросеть

Добрый день.У меня следующий вопрос к вам , ибо только юридическая сторона способна решить эту проблему. Вобщем дело было так: 23 августа я купил смартфон iPhone SE по цене 19990 в евросети. Через 13 дней обнаружил дефект в разъеме AUX, дефект не приобретенный тоесть а заводской (туда никто не азлазил, теелфон без сколов и прочего), тоесть не надлежащим образом работает даны разъем(хрипит шипит). Я отнес телефон с претензией в магазин о расторжении догоовра купли-продажи, 1 экз у меня второй у магазина с подписью и печатью о принятии . В претензии я указал срок в 10дней чтобы мне ответили , сегодня уже 15-ый ни ответа ничего, захожу проверить статус моего телефона пишут еще в сервисном центре. Хочу узнать у вас дальнеший мои действия, спасибо .

18.07.2016 г. в ООО "Евросеть-Ритейл" я приобрела ноутбук ASUS R540SA-XX036T стоимостью 17990руб. В период гарантийного срока были выявлены недостатки товара, а именно: аппарат периодически не включается , в связи с чем ноутбук был передан по месту покупки 18июля 2017 г. И принят НА ГАРАНТИИНЫЙ ремонт.Сервисный центр отказал в гарантиином ремонте 26 июля 2017 года. ноутбук из сервисного центра забрала представитель евросеть ритейл.На сегодняшний день а именно 18 сентября 2017 ноутбук не был отремонтирован .2сентября по истечении 45 суток я написала претензию продавцу на расторжение договора купли продажи на что мне пришел отказ от 11 сентября 2017 года. В котором указано,что в связи с окончанием гарантииного срока ,ноутбук будет возвращен мне в исходном состоянии. Неисправный ноутбук мне не нужен требуется замена жесткого диска и материнской платы,принимать его обратно я не хочу так как не знаю где он находился и как с ним обращались с 26 июля. Я считаю что т.к. ноутбук приняли на гарантииный ремонт и нарушили срок 45 суток установленный законом я имею право подать в суд на расторжение договора купли продажи.права ли я? Из документов у меня имеется товарный чек от 18 июля 2016 (копия),квитанция о приеме на гарантииный ремонт от 18 июля 2017, копия претензии на расторжение договора купли продажи от 2 сентября 2017,уведомление о вручении заказного письма с претензией для евросеть ритейл,отказ от возврата денежных средств,переписка с сервисным центром где указано когда и кем был забран ноутбук.

Подскажите пожалуйста как написать заявление на подменный фонд, если продавец отказывается его принимать и ставить на нем отметки о получении. Сдал свой телефон на ремонт в салон "Евросеть", при сдаче написал заявление на подменный фонд, сотрудник его забрал, но не выдал мне копию с отметкой о принятии. В свою очередь магазин не выдает мне подменный фонд. Как заставить магазин принять мое заявление и поставить на нем отметки о получении?

Здравствуйте! Случилась такая ситуация, сдала смартфон в гарантийный ремонт по поводу битого пикселя и трудностей с зарядом. Через неделю мне позвонили и сервисного центра, сообщив, что в гнездо зарядки попала вода и они предлагают мне оплатить негарантийный ремонт. Я согласилась. На 46й день ремонта я пришла в магазин, через который передавала аппарат в сервис, мне сказали, что аппарат еще там. Позвонив на горячую линию "Евросеть", я узнала, что мой телефон снят с гарантии из-за нарушения правил эксплуатации, ремонт продлится 90 дней и, мой аппарат пока в ожидании запчастей. Как я понимаю, что ремонта матрицы не будет, т.к. гарантия снята. Но был приобретен сертификат на постгарантийное обслуживание в течение года после истечение гарантии. Действителен ли будет этот сертификат теперь?

Купила год назад смартбук в Евросети. Через месяц выявилась поломка. Евросеть порекомендовала отправить товар в сервисный центр. Сервисный центр не выявил поломку. Через неделю смартбук снова перестал функционировать. Снова отправили в СЦ и снова поломка была не выявлена. И так через каждую неделю мой смартбук отправляли в СЦ. И только один раз была выявлена поломка и якобы устранена. Уже шестой раз собираюсь сдавать товар в сервисный центр. Евросеть ничего делать не собирается (возвращать мои деньги за купленный смартбук, менять товар тоже). Работники Евросети сказали, что они могут поменять товар в том случае, если поломка будет выявлена трижды (одна и та же причина поломки). Мне уже надоело то, что я трачу собственное время и нервы на подобные "фокусы". подозреваю, что в СЦ даже не вскрывали смартбук.

Приобрёл смартфон в Евросеть-Ритейл. На следующий день вернул аппарат в магазин по причине зависания программного обеспечения". Телефон продавец забрал на проверку качества. Через 20 дней мне было устно сообщено что на 20й день телефон вышел из сервисного центра с пометкой "неисправность не подтверждена". При этом когда он прибудет в магазин для передачи мне никто сообщить не смог. На 25 день, в очередной раз не получив информацию о сроках возврата смартфона, я подал претензию в магазин с требованием разорвать договор купли-продажи по причине нарушения сроков в ст.21 ЗОЗПП. Претензию продавец не принял, и на следующий день я её отправил заказным письмом в головной офис. На Заказное письмо через 18 дней, после отправки, пришёл ответ. Что раз неисправность не подтвердилась, значит аппарат не попадает под статью 21 ОЗПП, а значит сроки возврата не регламентированны. Правомерен ли ответ продавца?

Здравствуйте. Купили телефон в Евросети 31.07.17. Эксплуатировать начали 3.08.17. В результате эксплуатации был замечен дефект - телефон отключается самостоятельно после блокировки экрана более чем на 10 мин. 5.08.17 отнесли телефон в салон с просьбой обменять на другую модель, но нас заставили сдать его на проверку качества. В своей претензии мы указали на дефект. Проверка качества по закону должна длится не более 20 дней. На 21 день мы пришли в салон, телефона в нем нет, он находится в сервисном центре. Написали новую претензию (25.08.17) с требованием о расторжении договара купли-продажи. Эту претензию по закону должны рассмотреть в 10 дневный срок. Как нам действовать дальше, чтобы вернуть деньги?

Я приобрел телефон в салоне сотовой связи Евросеть. В течении пары дней обнаружил недостаток (битые пиксели). Пришел в салон, показал сотруднику аппарат. Объяснил что хочу возврат денег, а не ремонт (при мне было два свидетеля). Сотрудник сказал что необходимо провести "проверку качества" которая по закону длиться не более 20 дней. Я согласился сдать телефон еще раз сказав сотруднику что желаю чтобы телефон только проверили. Он дал мне квитанцию (прилагается) которую я подписал к сожалению внимательно не прочитав. Как я понял подписав ее я согласился на ремонт. Через пару дней кончается срок в 20 дней. Я подозреваю что сотрудники Евросети решили просто ремонтировать мой аппарат. Если такая ситуация произойдет, есть ли смысл обращаться в суд если я подписал приложенный документ, но у меня есть свидетели которые слышали о том что продавец обещал мне сдать телефон только на проверку. К сожалению сразу я претензию не написал.

Добрый день! 30.12.2016 в салоне Евросеть был приобретен телефон, а так же сертификат дополнительного обслуживания. 06.08.2017 обратились в салон с претензией о возврате денежных средств за сертификат и получили отказ. В нем они пишут, что являются лишь агентами по распространению услуг и не являются ответчиками. В сертификате Исполнитель (ООО"КомпьюЛинк" в лице Агента ООО "Евросеть-Ритейл"). Могу ли я теперь обратиться в суд с иском? Если да, то в какой суд, к какому судье и есть ли образец заполнения иска? Обязательно с иском в суд должен обращаться тот кто покупал сертификат(на кого оформлены документы)или может обратиться супруга, т.к. я работаю вахтовым методом и редко бываю дома.

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, как можно поступить в данной ситуации. А ситуация такова: Я покупал телефон на который уже 31 августа заканчивается гарантия. Телефон покупался за 36990 р. в салоне связи Евросеть. По гарантии телефон уже отдавал один раз, его сделали. Проблема была с дисплеем. Сейчас та же ситуация и опять же проблема с дисплеем, плюс ко всему этому ещё и задняя крышка отклеиваться начала. В данном случае я уверен что дефект появился сам и не по моей вине. И тут возникает вопрос, примут ли они его по гарантии, ведь она истекает уже через 6 дней? Или же у меня есть другие варианты по поводу этого? Как правильно поступить и что делать? Подскажите пожалуйста ((

Здравствуйте! Ситуация такова - куплен мобильный телефон в компании Евросеть. Дата покупки - 03 августа 17 г. Москва. В нем были обнаружены дефекты (перестают открываться картинки, наверное, проблемы с модулем памяти, также не всегда определяются подключенные фирменные наушники, возможно, проблема с гнездом наушников.) Вследствие этих дефектов было принято решение сдать его на диагностику. 09 августа 17 г телефон был сдан через тот же филиал магазина Евросеть, через который он был закуплен. Взамен была выдана квитанция с подписью менеджера и печатью фирмы-продавца. Также на квитанции были указаны условия проведения приемки, диагностики, ремонта и прочее, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей". В частности указано, что диагностика проводится в срок не более 20 дней. Далее в зависимости от характера дефектов происходит замена или ремонт, в частности в одном из случаев - ремонт в срок не более 45 дней. Вопрос: После проведения диагностики (в срок не более 20 суток) есть ли обязательство у продавца и/или компании, производящей диагностику, связаться с нами и осведомиться о нашем решении - продолжать починку или мы хотим вернуть телефон себе обратно? Если такое обязательство об оповещении есть, то в какой статье законодательства это прописано? Или телефон по умолчанию могут отправить на ремонт (на срок не более 45 суток), не уведомив нас и не запросив у нас разрешение на распоряжение нашим имуществом в этом плане? Также подскажите, на какие статьи Законодательства ссылаться для того, чтобы мы могли оповестить фирму-продавца и/или организацию-ремонтника, что по истечении 20 суток на диагностику (это будет 29 августа) требуем вернуть наш телефон БЕЗ проведения каких-либо ремонтных действий? И каким образом их успеть оповестить, чтобы успеть до истечения срока диагностики. Как оповещать - писать офиц письмо в филиал/ в головную компанию или достаточно неких устных договоренностей?

13.01.2017 – Мне приходит сообщение от МТС о перевыпуске SIM-карты, который я не заказывала. Я звоню в МТС и прошу заблокировать мою SIM-карту. 14.01.2017 – В офисе МТС мне выдают новую SIM-карту. 14.01.2017 – Мошенники делают переводы с моей карты: один перевод в 9:52 в размере 100 рулей на мой номер мобильного телефона (на прежнюю SIM-карту) и два перевода в 12:03 и 12:06 в размере 11 000 рублей и 13 000 рублей – на свой Яндекс-кошелек л/с 410013710582033. 14.01.2017 – Мне звонит представитель службы безопасности «Кукуруза Евросеть» и сообщает о блокировании моей банковской карты в связи с операциями мошенников. 14.01.2017 – Я получаю неименную банковскую карту «Кукуруза Евросеть» в офисе компании «Евросеть» ТК «Пик». 14.01.2017 – Пишу заявление в офисе «Евросеть» на предоставление мне выписки движения средств по моему банковскому счету. 14.01.2017 – На мою просьбу отозвать платеж мошенников, оператор «Евросеть» по телефону отвечает мне, что средства вернуть невозможно и мне нужно обратиться в полицию. 15.01.2017 – Заполняю бланк на сайте «Евросеть» и отправляю через страницу обратной связи заявление об оспаривании операций. 15.01.2017 - Оператор «Евросети» по телефону сообщает мне, что заявления заполнены неверно, на каждую операцию нужно заполнить отдельное заявление (хотя в форме заявления на это отведено три строки и правила заполнения отсутствуют). 16.01.2017 - Я распечатываю заявления, заполняю и несу их в салон «Евросеть» в ТЦ «Пик». 16.01.2017 – Оператор «Евросети» по телефону сообщает мне, что заявления заполнены не по форме. 16.01.2017 – Я иду в офис «Евросети» ТК «Пик» и переписываю заявления так, как мне говорит менеджер. Через несколько дней мне перезванивает оператор «Евросети» и говорит, что заполнены не те формы заявлений. 16.01.2017 – Я иду в 38 отдел полиции, начальником которого является Григорьев А.А, где у меня принимают заявление о мошенничестве с моей банковской картой. Сотрудник полиции Хабибрахманов Д. Д, принимавший у меня заявление, попросил принести распечатку со счета, чтобы увидеть, что деньги сняты, и сказал, что сделает официальный запрос в «Кукурузу Евросеть» по поводу предоставления выписки движения средств на моем счете 13-15 января 2017 года. Заявление принял Хабибрахманов Д. Д., исполнитель о/п Бабурин К. А., начальник Григорьев А. А. 19.01.2017 – По электронной почте мне пришел ответ от компании «Евросеть» с выпиской за период с 14.01 по 19.01.2017, однако 14.01 и 15.01 в выписке отсутствовали. «Евросеть» сняла с моего счета за свою услугу 300 рублей. 19.01.2017 – Я направила письмо оператору, сформировавшему выписку, с просьбой предоставить выписку в соответствии с моим запросом, чтобы там были 14.01 и 15.01. 21.01.2017 – Я написала заявление в офисе МТС на Московском проспекте с описанием случая мошенничества, с просьбой разобраться, почему моя SIM-карта не была заблокирована по моему заявлению и применить меры взыскания к виновному. Ответ от МТС мне все еще не поступил. 21.01.2017 – Я в очередной раз в салоне «Евросеть» переписала заявления об оспаривании операции и запросила выписку. В феврале, когда я так и не дождалась, я пошла в салон «Евросети» спросить, в чем дело. Оказалось, менеджер, принявшая у меня заявления, просто забыла их зарегистрировать в базе и направить ответственным. 25.01.2017 – Полицией принято постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Основание: не представляется возможным установить какие-либо обстоятельства списания денежных средств с карты гражданки, запрос в ООО «Евросеть» полицией был направлен, но ответ не получен. 30.01.2017 – Прокуратура Адмиралтейского района своим постановлением отменила постановление полиции и направила материалы моего дела в полицию для дополнительной проверки. Материал поступил в отделение полиции 01.03.2017 (через два месяца). 28.02.2017 – Я подала заявление в салоне «Евросеть» на выписку 14 и 15.01.2017. 06.03.2017 – Мне пришла выписка от «Евросети» с 16.01 по 19.01, заявленных мной дат 14 и 15.01 в ней не содержалось. «Евросеть» сняла с моего счета за свою услугу 300 рублей. 06.03.2017 – Я направила письмо оператору, сформировавшему выписку, с просьбой предоставить выписку в соответствии с моим запросом, чтобы там были 14 и 15.01. 03.03.2017 – Я подала заявление в салоне «Евросеть» на выписку 14 и 15.01.2017. Март 2017 – Я еще два раза ходила в салон «Евросеть» и переписывала заявления об оспаривании операций и возврате мне средств, украденных мошенниками. 07.03.2017 – Мне пришла выписка от «Евросети» с 16.01 по 19.01, заявленных мной дат 14 и 15.01 в ней вновь не содержалось. «Евросеть» сняла с моего счета за свою услугу 300 рублей. Выписками от коллектива «Евросети» занималась Довгаль Ольга. 07.03.2017 – Я направила письмо оператору, сформировавшему выписку, с просьбой предоставить выписку в соответствии с моим запросом, чтобы там были 14 и 15.01. К письму приложила скан из Интернет-банка, где были необходимые мне транзакции. 30.03.2017 – Полицией принято постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Основание: не представляется возможным установить какие-либо обстоятельства списания денежных средств с карты гражданки, запрос в ООО «Евросеть» полицией был направлен, но ответ не получен. Интересно, что полиция сообщает, что направила запрос в «Сбербанк», чтобы узнать о движении моих средств на счете. Но я не клиент «Сбербанка». 07.04.2017 – Я отнесла в отдел полиции распечатку истории операций по моему счету, сделанную из Интернет-банка, подтверждающую факт транзакций. 07.04.2017 – Я написала жалобу в прокуратуру Адмиралтейского района с просьбой отменить постановление полиции об отказе в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества и продлить срок проверки по делу. К жалобе приложила распечатку истории операций по моему счету, сделанную из Интернет-банка, подтверждающую факт транзакций. 07.04.2017 – Я позвонила в отдел полиции и попросила соединить меня с оперуполномоченным Бабуриным К. А, ведущим мое дело. Мне ответили, что передадут ему информацию о моем звонке. 08.04.2017 – Мне позвонили из полиции и сказали, что запросы в «Евросеть» сделаны, но ответ так и не получен. 10.04.2017 – Прокуратура сообщила мне, что продлила срок проверки по моей жалобе на 10 суток, то есть до 17.04.2017. 13.04.2017 – Прокуратура Адмиралтейского района своим постановлением отменила постановление полиции и направила материалы моего дела в полицию для дополнительной проверки. 10.04.2017 – Я направила в электронном виде претензию всем участникам процесса: управляющей компании системы лояльности - ООО «Евросеть-Ритейл», эмитенту ООО РНКО «Платежный Центр», системе «Золотая Корона Денежные переводы», Masterсard. Я просила вернуть мне средства, украденные мошенниками, 900 рублей за три неверных выписки, и предоставить мне верную выписку. 23.05.2017 – Я получила ответ от ООО «РНКО «Платежный Центр» за подписью сотрудника отдела сопровождения Ирины Правиковой (банк «Золотая Корона») в котором сообщалось, что компания выполнила передо мной все свои обязательства качественно и оснований для возврата средств нет.

Добрый день! совершалась покупка телефона мобильно в евросети 09.04.2017, телефон стал работать некачественно смс задержка была в 10-15 мин далее стали увеличиваться до 2х часов, потом до 6 часов и иногда часто стали вообще не приходить..из за чего стало тяжело что либо сделать например купить билет электронный так как смс не приходит с подтверждением и нужно было переставлять в другой телефон и т.д. обратилась сначала в евросеть на щелковской уже 31 июля, там продавец долго что-то делала, потом сказала мы не принимаем телефон обращайтесь в сервисный центр..Пришлось настоять что я никуда не пойду вы обязаны принять, продавец отказалась что якобы ей программа не позволяет, отправили с жалобой на ул первомайская 73стр4 в евросеть, там приняли сказали ошибка сотрудника, но с вопросом дайте мне другой пока телефон на замену сказали у нас нет ... только поняла что надо было писать все таки заявление на предоставление аналога телефона, но это уже мое не знание тоже....в итоге приняли с жалобой что не ловит сеть и плохо работает аккумулятор..пришел ответ . и теперь говорят что я сама сломала акб (мех повреждение см. вложение)и гарантии у вас больше нет на основании ст18 п 6..отправили выяснять к сервисному центру кто проводил проверку, связалась с ними 15.08.2017 они говорят нет вы нарушили правила использования у вас гарантии нет, обращайтесь в ZTE напрямую за разъяснениями, и ведется переписка с ZTE поддержкой присылают ответ что больше у вас гарантии нет и второй вопрос что у вас не ловит сеть никто решать более не будет.. насколько это законно простите? 3-4 месяца телефону кто там сломал акб неизвестно я сдавала в нормальном виде думаю и причем тут сеть (должны решить вопрос заводской дефект уж явно) не понятно, почему продавец полностью снимает с гарантии телефон? там много других деталей еще

Здравствуйте 7.08.17г. приобрела планшет-ноутбук в Евросети, за два раза, в которые я его включала, при входе в интернет начинал шипеть динамик, выключение звука не помогало, 11.08.17г. отнесла его обратно в магазин, сказали, что отправят на экспертизу и позвонят в течение 20 дней. Вопрос у меня такой, могу ли я после получения результата экспертизы вернуть деньги за планшет - ноутбук, так как я не хочу производить обмен? И что делать если они не захотят возвращать деньги? Заранее спасибо за ответ. Ксения

Добрый день! Подскажите как поступить в данной ситуации: 2дня назад был приобретен телефон в сети "Евросеть" , как оказалось после в нем не работает динамик. Придя в магазин где покупали нам ответили что вернуть деньги за телефон сразу они не могут, только через проверку качества которая идет от 20дней. Так же предложили съездить и сдать телефон через сервисный центр где нас не приняли т.к. проверка качества только для юр.лиц. Как вернуть телефон, и как же закон о защите прав потребителя?