Как забрать товар, сданный на диагностику

Question

Здравствуйте! Ситуация такова - куплен мобильный телефон в компании Евросеть. Дата покупки - 03 августа 17 г. Москва. В нем были обнаружены дефекты (перестают открываться картинки, наверное, проблемы с модулем памяти, также не всегда определяются подключенные фирменные наушники, возможно, проблема с гнездом наушников.) Вследствие этих дефектов было принято решение сдать его на диагностику. 09 августа 17 г телефон был сдан через тот же филиал магазина Евросеть, через который он был закуплен. Взамен была выдана квитанция с подписью менеджера и печатью фирмы-продавца. Также на квитанции были указаны условия проведения приемки, диагностики, ремонта и прочее, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей". В частности указано, что диагностика проводится в срок не более 20 дней. Далее в зависимости от характера дефектов происходит замена или ремонт, в частности в одном из случаев - ремонт в срок не более 45 дней. Вопрос: После проведения диагностики (в срок не более 20 суток) есть ли обязательство у продавца и/или компании, производящей диагностику, связаться с нами и осведомиться о нашем решении - продолжать починку или мы хотим вернуть телефон себе обратно? Если такое обязательство об оповещении есть, то в какой статье законодательства это прописано? Или телефон по умолчанию могут отправить на ремонт (на срок не более 45 суток), не уведомив нас и не запросив у нас разрешение на распоряжение нашим имуществом в этом плане? Также подскажите, на какие статьи Законодательства ссылаться для того, чтобы мы могли оповестить фирму-продавца и/или организацию-ремонтника, что по истечении 20 суток на диагностику (это будет 29 августа) требуем вернуть наш телефон БЕЗ проведения каких-либо ремонтных действий? И каким образом их успеть оповестить, чтобы успеть до истечения срока диагностики. Как оповещать - писать офиц письмо в филиал/ в головную компанию или достаточно неких устных договоренностей?

Владимир Мурашко · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! Вы спрашиваете: После проведения диагностики (в срок не более 20 суток) есть ли обязательство у продавца и/или компании, производящей диагностику, связаться с нами и осведомиться о нашем решении — продолжать починку или мы хотим вернуть телефон себе обратно? Если такое обязательство об оповещении есть, то в какой статье законодательства это прописано? Такого обязательства закон «О защите прав потребителей» не предусматривает. Если недостатки телефона не будут установлены и устранены, у Вас согласно ст. 18 названного закона возникает право требовать замены телефона на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы. Для этого нужно предъявить им претензию и вручить ее лично под роспись или отправить им регистрируемой почтой, сохранив себе ее копию и почтовую квитанцию. Ждать ответ нужно 10 дней. Если будет отказ или молчание, у Вас возникает право обращения в суд с теми же требованиями, а также компенсации морального вреда (ст. 15 того же закона).