Акт возврата некачественного товара

Ситуация следующая. Покупатель приобрел электрическую зубную щетку в нашем магазине, щетка сломалась через год (срок гарантии 2 года), покупатель обратился в сервисный центр, там ему сообщили что был заводсткой дефект аккумулятора и выдали акт о неремонтопригодности. Покупатель обратился к нам в торговую точку с требованием вернуть ему денежные средства не по чеку, а по рыночной стоимости такой же щетки на сегодняшний день, что существенно больше. Правомерно ли это? И если да, то как рассчитывается актуальная цена изделия? Цены же разные во всех магазинах. P.S. покупатель в своих действиях ссылается на: Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Гражданкой(...) был куп­лен товар в интернет-ма­газине, а именно вып­рямитель для волос фирмы Philips HPS930/­00, серийный номер: 1407, гарантия 5 лет, дата покупки 17.12­.2014. 03.08.2017 года вып­рямитель перестал ра­ботать. 04.08.2017 года я сдала на ремонт в Сер­висный центр техники Philips по адресу: "Сервисный центр Ph­ilips в г. Ставропол­ь: «Техникс Универсал»: Кулакова ул, 18д. Конт. тел: 8 (8652) 387888". 17.08 2017 года мне выдали акт о неремо­нтопригодности товар­а. Прилагаю следующие документы: Акт о неремонтоприг­одности товара от 17­.08.2017 года; Гантийный талон Phi­lips (незаполненный вами, как продавца); Guarantee word-wide (расширенная гарант­ия); 2 скриншота страницы заказов моего личн­ого кабинета, с подт­верждением Товар вык­уплен. 2 скриншота страницы товара (выпрямитель для волос фирмы Ph­ilips HPS930/00) с подтверждением наличия данного товара на момент покупки в асс­ортименте магазина Lamoda. После отправки этого письма с приложеннными документами я получила ответ. "Вышлите оригинал акта о неремонтропригодности товара. После получения нами акта, в течение 10 дней вы получите денежные средства на ваш счет. номер для самостоятельной проверки. 35663214001674-трек номер. Вчера т.е. 11 сентября истекло ровно 10 дней, с момента получения адресатом письма. Я позвонила в сервисную службу "Ламода". Телефонный звонок был совершен 8:56 и длился 9:41 минут. После обьяснения ситуации консультанту. Консультант уточнила информацию по моему вопросу. Ответ мне был дан "ждите звонка от нашего специалиста для разьяснения данной ситуации". Специалист позвонил в этот же день в 16:31, разговор длился 3:04 минут. Специалист обьяснил в связи с чем данная задержка перевода денежных средств, ссылаясь на плохую работу компании Philips. И просил подождать еще 20 дней. Я так понимаю, что действия их не правомерны. Но каким образом мне об этом, им донести я уже незнаю. Если писать претензию то в каком виде и какими нормативно правовыми актами руководствоваться при этом?

Доброго дня! Приобрел Iphone 7. Спустя 7 дней обнаружил в нем недостаток (диплей). Написал претензию в магазин, лично ее отвез. Получил ответ через 19 дней, в котором написано, что я должен прийти и написать заявление на проверку качества Товара. В таком случае получается, что я сам прошу продавца провести проверку, а не он проверяет на основание моей претензии. Разве Продавец не должен принять Товар на основание моей претензии и составить акт приема-передачи? Могу ли я сам привезти Товар на место проведения проверки? Какие должны быть мои дальнейшие действия? Могу выслать фото их ответа, в котором допущено очень много юридических ошибок. Благодарю вас!

Здравствуйте ! Купила 3.03.17 шнур для зарядки телофона в салоне МТС попользовалась два дня и зарядка перестала заряжать. Принесла 14.03.17 с чеком в салон на возврат товара, а мне сначала сказали что они не вернут потому что прошло 14 дней, хотя не прошо! Затем стали говорить, что не примут без упаковки, хотя там упаквка было разовая просто пакет. Подскажите что делать?

Здравствуйте. Наш магазин приобрел у поставщика рулевую рейку электрическую на автомобиль и перепродал ее клиенту. Она оказалась с браком, мы приняли ее обратно от клиента с документами "Акт дефектовки, заказ наряд на выполнение работ по замене рейки на авто, заверенную копию лицензии данного сервиса". Нашему поставщику данных документов мало, он отказывает в возврате и предлагает нашему магазину сделать экспертизу за наш счет на специализированном сервисе BOSCH. Только после того возможно будет возврат оформлен. Подскажите, пожалуйста, как быть?

По досудебной претензии магазин выполняет часть обязательств. Возврат товара на склад а потом деньги. Правомерно ли это? Как правильно составить акт возврата товара.? В течение которого времени магазин должен вернуть деньги.?

Как оформить полученный возврат некачественного товара (Хлебобулочные изделия) из магазина и отражение его в бухучете. Отгружаем хлеб в магазины. Они принимают при приемке хлеб полностью, а потом возвращают хлеб, оформляют накладную и счет фактуру и акт рекламации. Мы у себя уменьшаем реализацию на эту сумму. Это обратная реализация? или возврата БРАКА? Как отражать в бухучете и правильное оформление документов.

Добрый день, Уже описывала ситуацию в предыдущем посте, но сейчас изложу всё с самого начала. 9 июня 2016 г. мною был заключен договор купли- продажи дивана и кровати. За диван предоплата в размере 50% (90тыс. руб.) была внесена в этот же день. Предоплата за кровать и утверждение ткани кровати были сделаны 22 июня (50% -83828), но затем 5 июля был сделан перевыбор ткани кровати, о чем есть соответствующее доп. соглашение к договору. Договор и доп. соглашение прилагаю. Не знаю существенно это ил нет, но диван и кровать были приобретены мною по акции со скидкой 35%. Но само понятие акции формально, такие акции проходят в компании каждую неделю. Поставка дивана была задержана на 22 дня. Оставшиеся 50% за диван я оплатила при получении. Компания- продавец выплатить неустойку мне не предложила. Поставка кровати была задержана на 40 дней. При этом я несколько раз сама звонила продавцу и всё время получала какие-то сдвигающиеся сроки. 17 октября мне привезли кровать. На изголовье были пятна и заломы из ткани (таких заломов не было на образце в мебельном салоне) и от кровати был неприятный запах. В телефонном разговоре я попросила приехать представителя компании для урегулирования ситуации, однако они отказались приехать. В связи с этим я не произвела оплату оставшихся 50% за кровать. Была вызвана милиция и я написаал объяснительную, что кровать получила в рамках договора, но не подписываю акт приёма так как опасаюсь быть обманутой и у человека доставившего мне кровать нет документов удостоверяющих личность. 18 октября мне пришел е-мейл, что компания –продавец приглашает меня в салон для подписания акта приемаки товара и получения неустойки согласно ГК РФ. 24 октября я подписала акт приёмки товара от 17 октября, указав что доплата по договору не была произведена и указав замечания по качеству. В этот же день я передала сотруднику мебельного салона компании- продавца (он утверждал, что является офицальным представителем компании ) претензию с описанием и фотографиями брака кровати и требованиями уменьшения покупной стоимости кровати на 35% и компенсации морального ущерба 10тыс. рублей. Текст претензии прилагаю. 25 октября по е-мейл компания-продавец уведомила меня, что они обращаются в суд в связи с отсутствием доплаты по договору. Мои вопросы: 1) Правомерно ли со стороны компании-продавца обращаться в суд если я им предъявила претензию по качеству на которую они еще не ответили? Какова процедура их обращения в суд и уведомления меня об этом? В какие сроки они должны/ могут обратиться в суд? 2) Правомерно ли я поступаю отказываясь оплачивать товар в соответствии с договором, в связи с тем, что мне привезли товар с браком и я опасаюсь быть обманутой компанией –продавцом так как уже имею опыт негативного сотрудничества с ними? 3) В какие сроки компания- продавец должна мне ответить на претензию и как (письменно по е-мейл, заказным письмом)? Как мне ещё отпрвить претензию компании-продавцу, чтобы потом не было ситуации, что они её не получили? Претензию я отдала сотруднику в мебельном салоне, но факт её связи с ИП с которым у меня договор мною не был установлен, это только со слов сотрудника. 4) Какие еще превентивные меры мне нужно предпринять для защиты моих интересов? 5) Когда я сама могу обратиться в суд с иском по удовлетворению моих требований по претензии? Как я должна уведомить об этом компанию- продавца? 6) Какова вероятность, что суд удовлетворит мой иск? 7) Какие штрафные санкции, кроме доплаты 50% суммы по договору ко мне применимы? Пени, судебные издержки (порядок цифр) итп. То есть какая сумма может быть присуждена к уплате мне по суду? Может ли быть в рамках судебного разбирательства наложен арест на какое-то моё имущество? 8) Как мне лучше поступить, сначала оплатить сумму по договору, а потом требовать сумму претензии (неустойка и скидка) или пусть обращаются в суд, а самой подавать встречный иск в суд? 9) Что еще мне нужно принять во внимание? 10) В соответствии с законом у меня есть несколько опций в случае поставки некачественного товара, если я хочу именно скидку, а не хочу допустим замены товара, правомерны ли мои требования именно этого решения проблемы? Если мне будет предложена замена товара, должны ли они мне оставить эту кровать, ввиду того, что мне не на чем спать и в какие сроке мне должны заменить товар? В соответствии с ч.1 ст. 18 закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 11) В случае, если я в целом заинтересована в досудебном решении вопроса так или иначе, то какие должны быть мои действия?

Здравствуйте.В мебельном магазине по совету продавца заказала у частной фирмы диван .Диван по своим размерам .Образцов диванов этого производителя в магазине не было.Оговорили ,что бельевой ящик изготовят из ДСП.Диван я приняла ,при первом осмотре всё понравилось .Только потом я увидела ,что из ДСП изготовлено и всё основание дивана .По всем линиям распила имеются сколы от зубцов пилы ,даже кромочная лента этого не скрывает .Не везде применена кромочная лента . Я считаю это браком.А самое главное ,что не облицованные плиты дсп находятся в качестве основания матраса под тканью. Стоит запах (видимо испаряющегося формальдегида).Из документов у меня есть только общий договор с магазином . Никаких технических договоров по изготовлению дивана не подписывали. Описание было на словах, т.есть дистанционно .Могу ли я претендовать на возврат не качественного дивана в магазин?

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в непростой ситуации. Дело в том, что недавно я заказала детали к автомобилю, а именно: 1)Бампер задний 2) Спойлер бампера 3) Отражатели (левый и правый) 4) Усилитель. От усилителя я отказалась сразу в магазине так как это был не железный усилитель, а обычный пластик за 3200 рублей! На что продавец сказал, что он не знал что это будет пластиковый усилитель и что тогда я обязана оплатить 30% от его стоимости! Но перед тем, как я заказывала товар в данном магазине продавец меня о таких условиях даже не предупредил. Приехав домой мы так же убедились, что приобретенные другие детали, так же не устраивают нас не по качеству, не по функциональным свойствам. Я сразу же позвонила в этот магазин, чтобы вернуть весь купленный товар, менеджер сказал, что это просто невозможно! И теперь для возврата деталей, я должна предоставить от специалистов акт дефектовки. Законно ли это? Что мне делать в этой ситуации?

В июле 2016г.я приобрела газовую плиту в известной сетевой компании. Грузчики доставили плиту в квартиру, выгрузили и поставили к стене. Внешне плита была в хорошем состоянии и мной были подписаны документы о ее получении и что претензий я не имею. Далее после ухода грузчиков, под чугунными решетками были обнаружены сколы и очень сильные дефекты (помимо сколов эмали, плита, по-видимому, падала и имеется сильная вмятина на корпусе) на той стороне плиты, которая была прислонена к стене. Визуально это заметить вначале было сложно. В этот же день я написала претензию на качество товара в магазин и приложила фото плиты. Из магазина пришел ответ, что в соответствии со ст.458 после передачи товара, подтвержденного моей подписью в Договоре по доставке товара № 9064 со склада торговой компании, считается, что продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность и не несет ответственности за возникшие повреждения. Поэтому требование об обмене данного товара выполнить не может. Подписание мной акта приемки товара означает, что произошла передача товара от продавца ко мне, но не освобождает продавца от ответственности за некачественный товар. Согласно статье 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В моем случае плиту привезли с существенным недостатком, который мог возникнуть при транспортировке, или плита в таком виде была отгружена с завода-изготовителя. Кроме того, согласно статье 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Учитывая, что доставленная плита имеет серьезные повреждения, исключается возможность ее подключения к газовой сети, т. е. ее использования по назначению, так как это может вызвать непредсказуемые последствия и причинить непоправимый вред здоровью. Конечно, с моей стороны была совершена оплошность, что я осмотрела плиту не со всех сторон и не заметила сразу таких серьезных дефектов.Но, получается, магазин изначально поставил некачественный товар. И теперь такую плиту действительно страшно подключать, т.к. возможно имеются еще и внутренние повреждения. Что делать в таком случае?

Добрый день! Как правильно составить претензию о возврате денежных средств от поставщика за товар ненадлежащего качества? Был заключен договор поставки. Продавец отгрузил некачественный товар. Товар вернули. А поставщик денежных средств так и не вернул.

Как оформить возврат некачественного (несколько поломок в течение гарантийного срока) лабораторного прибора? Нужна ли экспертиза и кто ее тогда может делать? Экспертизу предлагает сделать сам производитель, т.е. оценит сам себя. Хотелось бы именно возврат, а не замену на аналогичный

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста. Клиент приобрел автозапчасть в нашем магазине. Устанавливал самостоятельно, не в СТО. Через неделю запчасть пришла в негоднось. Требует вернуть деньги. По договору с поставщиком нам нужно предоставить акт из СТО об установке и т.д. В праве ли мы отказать клиенту на основании договора с поставщиком?