Авиакомпании задержки рейсов

Чартерный рейс (пакетный тур) из ОАЭ задержали в ночь на 14 часов. Официальная версия причины - поломка самолета. Посадили в явно не готовый самолет, при нас его завели, тронулись и объявили о поломке. Выгрузили, поменяли посадочные талоны на пластиковые карточки. Далее представитель авиакомпании 9 часов тянул резину, защищаясь от разгневанных пассажиров местной полицией. Пересечь границу обратно разрешили только после выдачи багажа. В итоге вместо гостиницы отвели на регистрацию следующего рейса, где выдали новые посадочные талоны с новым временем вылета. Все это время (14 часов) у нас был на руках 8-месячный ребенок (коляску они оставили в багаже и не реагировали на просьбы выдать) и еще с нами был 4 годовалый ребенок. Комнаты матери и ребенка в терминале не оказалось. Сказать, что мы испытали моральные и физические страдания - ничего не сказать! Главная претензия к авиакомпании не предоставление гостиницы.

В августе 2016 года мною были приобретены билеты на авиаперелет Москва – Красноярск – Москва авиакомпании Ямал (маршрутные квитанции прилагаю). Перелет Москва – Красноярск 28 декабря 2016 г. был без происшествий. Сложности возникли с перелетом Красноярск – Москва 08 января 2017 г. Накануне вылета, 7 января я прошла процедуру электронной регистрации на сайте авиаперевозчика (посадочные талоны прилагаю). Время вылета было 06:35 8 января. 8 января в 04:08 я позвонила в справочную аэропорта Емельяново (Красноярск) для уточнения времени вылета. Оператор ответила, что время вылета изменено на 07:50. По дороге в аэропорт я еще раз позвонила в справочную (в 05:19) и так же получила ответ: время вылета изменено на 07:50 (скрин времени звонков прилагаю, запись всех телефонных разговоров ведется) По прибытии в аэропорт Емельяново в 07:00 на табло информации о стойках регистрации не было. Я прошла по всем стойкам регистрации первого этажа – стойки компании Ямал не было. Мне посоветовали обратиться на стойку информации. Что я и сделала. Дежурная ответила что время вылета было изменено на 07:10 и необходимо обратиться к представителю авиакомпании. Дежурная позвонила куда-то, сообщила мне что трап у нашего самолета уже убрали и нам необходимо дождаться представителя авиакомпании. В 07:25 к нам вышла Лариса Николаевна и объяснила что мы опоздали на регистрацию и самолет улетел без нас. На мои доводы что регистрация у нас есть (электронная) и что мы прибыли в аэропорт вовремя (за 40 минут до вылета), сказала что авиакомпания оставляет за собой право на перенос времени вылета. Никаких вариантов по решения нашего вопроса (отправка нас следующим рейсом, например) нам не было предложено. Мне пришлось приобретать 2 взрослых билета на 11 января 2017 г. В результате несогласованных действий авиакомпании моему бюджету нанесен серьезный ущерб: покупка новых билетов для возвращения в Москву, 3 дня отпуска за свой счет, которые я была вынуждена оформить, а так же дополнительные расходы на такси до аэропорта Емельяново и обратно. Просьба оказать содействие в составлении претензионного письма в авиакомпанию Ямал. спасибо

Здравствуйте. Летали в июле с 3-х летним ребенком в Крым и наш рейс был задержан на 30ч. Претензия была направлена в авиакомпанию Ред Вингс, были приложены все документы, но ответа нет уже 2 месяца. Так же было отправлено письмо на электронную почту, но ответа так и нет. Подскажите, что делать дальше? Обращаться в суд? На какие статьи нужно опираться и на что вообще можно рассчитывать? Спасибо.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, что можно потребовать возместить, кроме 25% МРОТ стоимости билета за каждый час ожидания, от авиакомпании, если рейс был задержан на 16 часов, с момента начала регистрации, а потом вынуждены были ждать ещё 4 часа в пункте пересадки, до следующего рейса? В итоге, со всеми ожиданиями, полёт от Адлера до Москвы занял 23 часа. Я знаю, что получить с них можно не более 50% от стоимости билета. Можно ли потребовать моральную компенсацию? Все отметки о задержке рейса от аэропорта есть.

Добрый день! Российская авиакомпания отменила свой рейс за рубежом. В интернете пишут, что в этом случае «разбирательство проходит по законам той страны, где это случилось, независимо от места регистрации авиаперевозчика». Нашел подобное только в правилах Евросоюза: Regulation [EC] 261/2004. EU rules oblige Member States to nominate or create "national enforcement bodies", whose role is to verify that transport operators are treating all passengers in accordance with their rights. Passengers who believe their rights under the regulation have not been respected should contact the body in the country where the incident took place. Где это прописано в российском законодательстве? Не нахожу подобного в Воздушном кодексе. Это правило соблюдается на практике?

Здравствуйте,помогите написать претензию авиакомпании. Я военнослужащий и приобрел за военное требование (ВПД) билеты к месту проведения отпуска для меня и моей супруги. По возвращению домой у нас должен был быть еще перелет, но уже за свои деньги, билеты мы приобрели заранее. Но перелет задержали более чем на 8 часов и мы опоздали на рейс, который был нами оплачен. В результате пришлось покупать новые билеты за большую цену.

Добрый день, мною на сайте s7 был куплен билет Сания-Пекин-Хабаровск. в сания самолет задержали и я соответственно не успела на рейс Пекин-Хабаровск. (13.06.16) В сание мне дали справку о задержке рейса. В Пекин мы прилетели 14.06.16. Представитель авиакомпании в Пекине сообщил, что ближайший рейс на Хабаровск 19.06.16. других вариантов попасть в Хабаровск до указанной даты нет. Только предложил рейс на 15.06.16 Пекин-Владивосток. А с Владивостока в Хабаровск мы должны добираться своими силами. Во Владивостоке через сайт аэрофлота мною приобретены билеты Владивосток-Хабаровск самостоятельно. У нас изначально был один билет по маршруту Сания-Пекин-Хабаровск. Могу ли я требовать от авиакомпании компенсацию за приобретенный билет Владивосток Хабаровск и на основании каких нормативных документов? благодарю заранее, Инна

Добрый день! Меня зовут Жанна Владимировна Середа. У моего супруга 18 января умерла мама, которая проживает в Украине, Донецкая обл., в связи с чем пришлось срочно приобретать авиабилеты в Украину. Маршрут был такой: Новый Уренгой (а/к "Ямал") - Москва - Минск (а/к "Белавиа") - Харьков. Стоимость перелёта составила 28056 руб. Рейс № 89 авиакомпании "Ямал" из Нового Уренгоя вылетел вовремя, но был задержан прилётом в Москву более чем на час, в связи с чем муж не успел на стыковочный рейс до Минска. Компания "Белавиа" отказалась переоформить супруга на ближайший рейс, апеллируя тем, что билеты были приобретены на стороннем сайте "OneTwoTrip" (сказали, что у них нет доступа). Мужу пришлось приобретать другой билет, уже до Белгорода, стоимостью 5135 руб. и дальше добираться на такси, при этом испытывая тяжёлые физические и моральные страдания. В авиакомпании "Белавиа" нам посоветовали составить претензию к а/к "Ямал" за задержку прилёта. Но как правильно это сделать я не знаю. Обращаюсь к вам с просьбой о помощи. С уважением, Жанна.

Здравствуйте! Я оказался в следующей ситуации - я купил авиабилет туда-обратно по маршруту Москва-Мюнхен, с промежутком времени между рейсами чуть более 2х недель; когда я уже был в Германии авиакомпания известила меня за 6 дней об отмене рейса без объяснения причин; были предложены мне два других рейса на замену - один на 1 день раньше, другой на 5 дней позже; Мне пришлось выбрать рейс на 5 дней позже по личным причинам. Я знаю что согласно законам РФ никаких особых компенсаций требовать нет смысла. Однако что касается европейские рейсов, то они регулируются директивой EU 261 где указано, что все рейсы в Европу и из Европы тоже попадают под действие этого регламента. Согласно этому документу авиакомпания должна мне компенсацию в размере 400евро. Правильно ли я понимаю, что независимо от того, что я гражданин РФ и авиакомпания юр.лицо РФ наши отношения все равно регулируются европейским законом если авиакомпания предоставляет услуги доставки в Европу? Или я ошибаюсь и мне компенсация может быть положена только по законам РФ? Спасибо

Приветствую! Из-за задержки рейса более чем на два часа опоздал на стыковочный рейс другой авиакомпании. Написал претензию на сайте авиакомпании с требованием вернуть полную стоимость билета утраченного в следствии задержки рейса. Получил отказ на мою претензию, цитата: " Касательно Вашего обращения, зарегистрированного под номером 200000955, была проведена служебная проверка, в результате которой установлено следующее: Рейс UN 376 по направлению Пафос-Внуково от 16.08.2015г. был задержан на два часа по причине позднего прибытия воздушного судна. Однако согласно предоставленным Вами документам сообщаем, что причиной Вашего опоздания на рейс 4G 4489 от 16.08.15г. по маршруту Внуково- Санкт-Петербург явилось несоблюдение Вами при оформлении перевозки минимального стыковочного времени. В соответствии п.3.20.1 Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» Оформление трансферной/транзитной перевозки пассажира должно производиться Перевозчиком или Агентом по подтвержденному бронированию на всех участках маршрута перевозки, с соблюдением минимального стыковочного времени. Минимальное стыковочное время позволяет пассажиру прибыть в аэропорт трансфера на регистрацию в установленное время, а также пройти все предусмотренные в аэропорту предполетные формальности. Данная перевозка была оформлена Вами на разных бланках самостоятельно: на рейс UN 376 от 16.08.15г. (время прибытия по расписанию в аэропорт Внуково – 22:25) по маршруту Пафос– Внуково и, далее, на рейс 4G 4489 от 16.08.15г. (время вылета из Внуково по расписанию в 23:30) по маршруту Внуково- Санкт-Петербург. Минимальное стыковочное время для данного аэропорта между трансферной перевозкой составляет 1час 30минут, тогда как временной промежуток между выбранными Вами рейсами составляет 1 час 5 минут. В связи с вышеизложенным АК «Трансаэро» сожалеет о случившемся, но не может принять положительного решения по Вашей претензии. Примите наши извинения за доставленные неудобства." конец цитаты. Т.е. они признают, что была задержка рейса по их вине, но отказываются возвращать стоимость билета из-за не соблюдения мною минимального стыковочного времени. Что я могу сделать в данной ситуации, чтобы вернуть свои потерянные средства?

Добрый день. авиакомпания задержала рейс более чем на 18 часов. Официальное объяснение по техническим причинам. Прошу оценить перспективы предъявления иска к а/в о компенсации: 1) прямых затрат (питание, отель, пропуск рабочего дня) 2) штрафа за задержку рейса 3) морального ущерба, так как летел с несовершенно летним ребенком (6лет). Есть штамп аэропорта о дате и времени прилета и рейса и штамп авиакомпании на распечатке билета, также с датой и временем. г.Москва Сколько стоить подготовка претензии и материалов для подачи суд? Какой размер морального ущерба имеет смысл предъявлять?

Купил в s7 билет по маршруту краснодар-москва, москва норильск, рейсы разные билет один, рейс из краснодара задержали по вине s7, на рейс из москвы опоздали соответственно, следующий рейс через сутки.каковы обязательства s7 передо мной в данной ситуации?

Интересуют права пассажиров при задержке рейса. Купили билеты через агентство, на рейс Аэрофлота. Аэрофлот изменил время своего рейса на 30 мин. Это изменение не устраивает нас (не успеем доехать), и решили поменять или сдать билеты. Начались сложности: стоимость билета 3000р Агентство требует за изменение билета 2600р, + сборы аэрофлота на изменение билета 1500р. Итого 4100, что уже дороже самого билета. Писали письма в службу поддержки Аэрофлота, отвечают - что свяжитесь с агенством. Как можно решить эту ситуацию?

Добрый день! Какие права у пассажиров при задержке рейса? Авиакомпания выпустила в рейс неисправный самолет. Самолет вылетел по расписанию, однако, в полете у него остановился один из двух двигателей. Самолет вернулся в аэропорт вылета. Рейс был отложен на 10 часов, после замены самолета выполнен. Когда была повторная регистрация - был выдан посадочный талон с временем первоначального вылета. Т.е. на руках два абсолютно идентичных посадочных талона. Как я понимаю, возникает проблема доказательства самого факта задержки (как её устранить?). Хочу написать в адрес авиакомпании претензию, но упор сделать не на задержку рейса (хотя это тоже укажу), а на моральный вред или на угрозу жизни (как это правильнее здесь?). По информации, которую я не могу никак официально подтвердить, самолет только что вернулся с ремонта, аналогичная ситуация с этим же самолетом была в предыдущий день. Фактически, авиакомпания заведомо выпустила в рейс неисправный самолет. Как получить компенсацию за задержку самолета?