Steam

Добрый день, я два месяца назад через интернет купил игру (Doom Eternal) в Steam (онлайн-сервис цифрового распространения компьютерных игр и программ). Спустя два месяца в игру добавили требование установить третью программу (Denuvo Anti-Cheat), которая не была необходима на момент покупки, на странице магазина не было информации о необходимости установки третьих программ. Эту информацию добавили спустя 2 месяца после моей покупки, хотя она является важной для принятия решения о покупке. Я считаю, что это нарушение Ст. 445 Гражданского кодекса и ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Антивирусы видят эту программу как вирус (https://coop-land.ru/news/17658-denuvo-anti-cheat-drayver-dlya-borby-s-chiterami-tormozyaschiy-sistemu-i-ubivayuschiy-pk-geyming.html) и она несет опасность моему компьютеру, что является нарушением Закона РФ Статьи 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) «О защите прав потребителей». Я подавал дважды запрос на возврат средств в Steam, но мне было отказано по причине того, что согласно их политике, если игра была куплена более 2 недель назад и в ней было проведено больше 2 часов, они не делают возврата. Я же считаю, что нарушив мои права, я имею права на возврат средств. Должен ли я обращаться в Роспотребнадзор и законны ли мои претензии? Спасибо.

Здравствуйте, при продаже аккаунта steam, человек которому я продал он поменял данные, и скинул скриншот, что он якобы оплатил, но поддержка QIWI кошелька сказала, что скриншот поддельный. Он и "оплатил" черезиэту систему. Деньги не приходят 12 часов, аккаунта у меня нет. Это является кражой и мошенничеством?

Пополнил кошелек платформы по продаже цифровых товаров Steam. Появилось желание вывести денежные средства с сервиса на карту, с которой производил зачисление денежных средств. Служба поддержки отказала. Законен ли отказ?

Речь о торговой площадке (Community Market) Steam. Этот сервис позволяет обменивать, получать в подарок или покупать игровые предметы, которые после можно продать на торговой площадке. Вырученные средства попадают на ваш кошелёк Steam, номинированный в рублях. Однако площадкой не предусмотрен вывод средств, на них можно купить только другие внутриигровые товары или другие продукты, продающиеся в Steam. Вопрос: следует ли платить НДФЛ с дохода, полученного от продажи внутриигровых предметов, и если да, то как отчитываться о таком доходе? Steam не формирует отчётов о продажах\покупках за определённый период, только присылает сообщения на почту по каждой отдельной операции, пример во вложении. Соглашение подписчика можно найти здесь: https://store.steampowered.com... Раздел 3.С посвящён кошельку, на который зачисляются средства: Вы можете использовать средства из Кошелька Steam для покупки Подписок или оплаты игровых покупок, если в игре поддерживаются операции с Кошельком Steam, а также для приобретения Устройств. В соответствии с Пунктом 3.1 средства, переведенные в Кошелек Steam, не подлежат возврату или передаче. Средства, имеющиеся в Кошельке Steam, не являются частной собственностью, не имеют ценности за пределами Steam и могут использоваться только для покупки Подписок, соответствующего контента через Steam (включая, но не ограничиваясь этим, игры и другие приложения в магазине Steam или на Торговой площадке подписок Steam) а также Устройств. Средства, имеющиеся в Кошельке Steam, нельзя обменять на наличные деньги. Невостребованные средства, имеющиеся в Кошельке Steam, могут быть переданы соответствующим инстанциям.

Здравствуйте, меня зовут Максим. У меня возникла проблема в игровой платформе Steam. Я пытался зарегистрироваться на сайте для турнира, но этот сайт был копией официального. При регистрации у меня запросили код от телефона. Я должен был ввести код с аутентификатора в мобильном приложении Steam, но я ввел код, с помощью которого у меня украли аутентификатор.Мне пришла смс скодом для передаци аутентификатора. Не знаю как я мог такое сделать. Обычно очень аккуратен в этих ситуациях и недоверчив. Я сделал огромную ошибку. Я подумал ничего не произошло, но через 3 дня у меня украли предметы из игры ценностью примерно 5-6 тыс. руб. Как только я об этом узнал, я сразу же поменял пароль от аккаунта Steam и удалил старый аутентификатор, после чего, создал новый. Я писал в поддержку Steam, предоставил им скриншоты предметов какие украли и доказал подлинность своих предметов. Попросил помощи, чтобы вернули мне их. Ответ от поддержки был таков: Я понимаю, насколько неприятно лишиться своих предметов. К сожалению, служба поддержки Steam не восстанавливает потерянные, украденные или обманом полученные от вас предметы. Служба поддержки не удаляет предметы с аккаунтов, поскольку нам пришлось бы создавать копии предметов, чтобы восстановить их. Подобное копирование приводит к уменьшению стоимости всех предметов за счёт снижения их редкости и увеличения числа предметов в экономике, что негативно влияет на всех пользователей торговой площадки Steam. В целях защиты ценности инвентарей всех пользователей мы не восстанавливаем предметы. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь со статьёй «Принципы восстановления предметов в Steam». Чтобы предоставить информацию о мошеннике, пожалуйтесь на него в сообществе Steam. Жалоба на мошенника в сообществе — это лучший способ предотвратить его вредоносную деятельность в будущем. Чтобы узнать, как не стать жертвой мошенничества или кражи в будущем, ознакомьтесь со статьёй «Частые вопросы об обманах при обмене». «Принципы восстановления предметов в Steam».: Принципы восстановления предметов в Steam Служба поддержки Steam не восстанавливает предметы, которые исчезли с аккаунта по любой причине, включая предметы, которые были обменяны, проданы или куплены на Торговой площадке, удалены или подарены. Безопасность вашего аккаунта — это ваша ответственность. Чтобы вы могли быстро обмениваться или продавать предметы на Торговой площадке, ваш аккаунт должен быть защищен мобильным аутентификатором Steam Guard. Когда аккаунт защищен аутентификатором, вы можете быть уверены, что никто, кроме вас, не сможет проводить операции с вашими предметами. На всех аккаунтах, не использующих аутентификатор, Steam будет удерживать обмены и продажу предметов на Торговой площадке на 15 дней, чтобы пользователи успели обнаружить и отменить незавершенные операции в случае, если аккаунт был взломан. Пожалуйста, тщательно проверяйте ценность предметов, которые вы хотите обменять. Все операции нужно подтвердить дважды в окне обмена, и третий раз в письме, отправленном по электронной почте, или через мобильный аутентификатор. Никогда не соглашайтесь на обмен вне системы обмена Steam. Служба поддержки Steam больше не восстанавливает утерянные предметы. Зачастую предметы передаются через несколько аккаунтов до того, как мы получаем запрос на восстановление. Это означает, что они не могут быть восстановлены без дублирования или удаления их из инвентарей пользователей, непричастных к мошенничеству. Дублирование предметов снижает их стоимость, негативно сказываясь на всех, кто обменивается или пользуется Торговой площадкой. Подскажите пожалуйста можно ли как то оспорить это? Я очень хочу вернуть свои предметы.  Это я написал в следующем сообщении в поддержку Steam: Служба поддержки Steam больше не восстанавливает утерянные предметы. Зачастую предметы передаются через несколько аккаунтов до того, как мы получаем запрос на восстановление. Это означает, что они не могут быть восстановлены без дублирования или удаления их из инвентарей пользователей, НЕПРИЧАСТНЫХ К МОШЕННИЧЕСТВУ. Этот человек :Agapoviya. Путем мошенничества забрал мои предметы. Почему Steam не может просто забрать у него мои предметы и отдать их мне? Я не дарил ему свой аутентификатор. Я просто пытался зарегистрировать на сайте Faceit, который оказался мошенником. Это доказывает о мошенничестве Agapoviya, который забрал мой аутентификатор и скинул (УКРАЛ) мои предметы! Правильно ли я поступаю? Я думаю, что я прав. Подскажите пожалуйста.

Здравствуйте! Как оформить налог на доход (возможно форма 3-НДФЛ) если он поступил с продажи "подписки" (внутриигровой скин). Дело в том, что 2 года назад я вложил денежные средства в steam купив на торговой площадке некоторые скины, они выросли в цене, а на сайте csgo.tm я их продал и вывел на счет qiwi деньги. На данный момент сумма дохода (приход денежных средств от ООО "ОНМУН") за прошлый год 30000р., но возможно в результате торговых операций на бирже steam я смогу вывести сумму на порядок большую, и возникает естественный вопрос - налоги.

Здравствуйте, меня интересует, нужно ли платить налоги при доходе с этих сайтов и если нужно, то каким образом, как ИП или как физ лицо?В моем случае получение "виртаульных вещей" идет образом обмена в системе Steam, потом я иду на данную площадку и продаю эти "виртуальные вещи" за эквивалент в реальных деньгах в системе (для Ru сайта - Рубли, для En сайта - Доллары) и дальше уже идет вывод в системы (для Ru сайта - qiwi, для En сайта - paypal). После того как я вывел на qiwi/paypal, мне нужно обналичить их. В киви обналичиваю сразу, часть скидываю на банк. аккаунт. В пейпале деньги скидываются на банк. акк и обналичиваются. Суммы - 70-100к в мес. Сайты: Ru - https://market.csgo.com En- https://opskins.com

Продолжение к вопросу https://pravoved.ru/question/878989/ от 21 июня 2015 года. Согласно инструкций 23 июня 2015 года отправили заявление в виде самого заявления, объяснения к заявлению и ряда приложений (объяснение суммы ущерба, детализации платежей, снимки экрана с информацией о доступе и переписки с неизвестным), путём почтового письма в центральное отделение полиции города, от имени супруги (чей аккаунт похищен). 2 июля 2015 года супругу вызвали в центральный отдел полиции Новокузнецка, где она подтвердила содержание заявления и дала ряд уточнений, заинтересовавших органы. И 3 июля 2015 года мы получили уведомление о том, что по зарегистрированному 2 июля 2015 года заявлению принято решение о передаче по территориальности в отдел полиции заводского района (в этом районе мы проживаем в текущий момент). 9 июля 2015 года супругу вызвали в заводской отдел полиции, где она ещё раз подтвердила содержание заявления и дала уточнения, заинтересовавшие следователя. Следователь сказала, что необходимо предоставить чеки или квитанции платежей в адрес интернет-магазина Steam. Что вызвало недоумение: необходимость доказывать своё честное слово при полном отсутствии у следователя нам не доверять. Это заняло некоторое время. На момент 13 июля 2015 года мы собрали чеки платежей в адрес интернет-магазина Steam через платёжные системы QIWI и Яндекс.Деньги. А также получили банковскую выписку о движении средств на карте VISA за 2014 – 2015 годы, чтобы подтвердить прямые платежи с неё в адрес интернет-магазина Steam. Уведомили об этом следователя. 14 июля 2015 года супругу вызвали в заводской отдел полиции где и началось нечто мне непонятное. Собственно, предмет вопроса. В ходе этой встречи следователь не предлагал дальнейших конструктивных шагов. Вместо этого он перечислял почему они будут затруднительны и чуть ли невозможны. Собранных нами чеков, квитанций и банковской выписки – не забрал. Судя по всему, они и небыли нужны. Он их не просмотрел даже бегло. Вместо работы, пояснений, инструкций, предложений, вопросов или чего-то подобного мы получили долгую, повторяющуюся лекцию о том, что мы не в сериале «ФЭС», что по IP людей вычислить практически невозможно, что провайдеры на их запросы толи не отвечают, толи отвечают по полтора года. Упоминание прецедента, имевшего место в Ростовской области было практически полностью проигнорировано. Кульминацией стало заявление, что для возбуждения уголовного дела необходима экспертиза нашего компьютера, которая нужна чтобы, цитирую «исключить отсутствие вашей вины». После этих слов, воспринимать следователя серьёзно и оставаться вежливым было крайне трудно, но мы сдержались. Дале последовала ещё одна лекция на тему того, что компьютер для экспертизы у нас изымут, и мы его не увидим полгода – год, т.к. только запись на экспертизу у них идёт на полгода вперёд и проводят её медленно. Что пока компьютер будет у них совсем не факт, что ничего с ним не случится, цитирую: «молния попадёт, он и сгорит». Что мы, конечно, можем заказать экспертизу самостоятельно, но стоит это каких-то астрономических денег. И не факт, что результаты будут приняты как достоверные. При этом, следователь отказалась давать информацию о том, какой независимой экспертизе органы будут доверять, где таковые могут находится, ограничившись лишь фразой «в Новокузнецке есть, ищите». На чём разговор, собственно и был закончен. Мы усматриваем в поведении следователя попытку оказания психологического давления на нас. Чтобы под весом слов следователя о малой вероятности успешного исхода и всех связанных с этим делом трудностей, мы приняли решение «забрать» заявление (прямо следователь такого предложения не озвучивал, но вся его длительная речь абсолютно очевидно говорит об этом его желании). Что делать с таким, явно не настроенным на сотрудничество, следователем? Можно ли вообще, или после какого-то момента или его действия (бездействия), вновь обратиться в вышестоящий орган)? Центральный отдел полиции или другой орган? Действительно ли следователю необходима экспертиза нашего компьютера? Ведь «местом преступления», по нашему разумению, являются сервера компании Valve (владельцы интернет-магазина Steam). Или это очередная попытка затянуть время как, очевидно, и требование чеков, квитанций и банковской выписки которые следователю оказались даже не интересными? О какой «нашей вине» мог говорить следователь, требуя экспертизы? Мы можем охарактеризовать эти слова только как откровенный бред, искренне их не понимая. Или, допустим, если обнаружится, что на компьютере был вирус, то следователь положит, что в краже никто не виноват: ни автор вируса, ни вор осуществивший непосредственные действия по краже нашей собственности? Мы предоставили полиции всё: аккаунт вора в интернет-магазине, IP-адрес вора в сети провайдера, полную хронологию кражи, все документы подтверждающие стоимость и владение нашей собственностью. "Разжевали и в рот положили". Казалось бы, осталось только "проглотить". Нет! Надо доказывать, что это мы сами в чём-то вдруг не виноваты. В целом, прошу консультации о том, как заставить органы внутренних дел не «отнекиваться», а начать работу. Какие ещё «палки в колёса» может организовать следователь и как этому противодействовать?

Добрый день. Сын играет в компьютерные игры и перед новым годом у него украли аккаунт, который он очень долго качал. Скажите пожалуйста возможно ли возбудить уголовное дело и найти того кто это сделал?