Wildberries

Добрый день. Ситуация такая. Купил карту памяти на Wildberries, карта пришла с дефектами, пользоваться ей невозможно. Решил вернуть товар по браку, прикрепил фото, описал ситуацию, продавец рассматривал заявку больше положенного срока и отклонил её. Открытый спор тоже не дал результатов, так как сам магазин встал на сторону продавца. Что мне делать, как доказать, что их товар имеет недостатки, не указанные при покупке, и можно ли вернуть денежные средства за покупку?

Добрый день, я планирую начать продавать мармелад на маркетплейсах, но меня интересует парочка моментов. В планах я просто покупаю различный мармелад или сладости и расфасовываю их набором по коробочкам, но можно ли так делать ? Есть ли какие-то требования, которые я должен соблюдать ? Допустим на коробке писать кто производитель или хватит просто состава ? Хватит ли мне просто декларации соответствия для торговали мармеладом ? Какие условия должны соблюдаться при фасовке мармелада с юридической стороны ? И последний вопрос, буду ли я нарушать чьи-то права, если я возьму, условно, сладости от разных брендов и расфасую в свои коробочки со своим логотипом, но при этом указав на этикетке производителей и состав ? Насколько законна перефасовка сладостей в свои ёмкости ? Пример https://www.wildberries.ru/catalog/238396023/detail.aspx Как на перефасовку смотрит закон ?

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Я работаю неофициально в пункте выдачи заказов Wildberries. Хочу уволиться, и прямо перед увольнением мне сказали что на мне висит долг в 40 000 рублей и если я не отдам деньги, на меня подадут в суд. Я никакие договоры не подписывала, работаю тут на птичьих правах. Могут ли меня засудить?

Здравствуйте. 20 мая 2024 года я приобрел товар «Робот-мойщик окон HOBOT R3 Ultrasonic» на Wildberries. 21 мая товар был доставлен. Я его один день заряжал как было указано в инструкции. 22 мая обнаружил, что робот не включается и двигатель не запускается. В тот же день уведомил продавца, но он мою заявку на возврат отклонил. 23 мая запросил возврат у сотрудников wildberries. 25 мая указано о необходимости заключения о браке от сервиса. С моем городе сервиса нет. 31 мая связался с сервисом Hobot, отправил через СДЭК в Москву. 21 товар был получен сервисом. 05.07.2024 сервис выдал акт: "При вскрытии и исследовании внутренних компонентов установлено. На контактах прямоугольного выключателя имеются следы окислительного разрушения вследствие воздействия жидкости. Выявленный дефект не связан с качеством товара и образовался по причине нарушения правил и условий эксплуатации устройства (попадание жидкости во внутреннюю часть корпуса), что повлекло окислительное разрушение и замыкание электрических контактов. Характер дефекта не позволяет произвести его устранение в рамках гарантийной поддержки производителя". Я никакую жидкость в него не заливал. Я после зарядки попытался его включить, он не работает, смысла нет заливать жидкость в неработающий робот. Товар был доставлен мне поврежденный, о чем я сразу сообщил продавцу, но он постоянно отклоняет мои заявки, сотрудники Wildberries также отклоняют мои обжалования решения продавца. Продавец прислал мне некачественный неработающий товар и игнорирует все мои попытки его вернуть.Сотрудники Wildberries просят предоставить доказательства из сервисного центра, что был брак, но сервизный центр не подтверждает, что брак был. Вопрос: если ли смысл в данной ситуации обращаться в суд? Какие шансы выиграть? Я не знаю как мне доказать, что товар был доставлен в поврежденном состоянии, а не я его залил водой. С уважением, Михаил.

Заказал на маркетплейсе Wildberries 4 упаковки Nesquik, но не смог его забрать за время хранения в пункте выдачи. Когда срок хранения истек, с меня списали штраф за обратную доставку, но деньги не вернули. В поддержке отвечают, что не возвращают деньги за продовольственные товары. Что делать?

нам написал клиент, который приобретал наш товар на Wildberries, акб для пылесоса Dyson. Аккумулятор проработал около года. Гарантия 6 месяцев, клиент, как понимаю, требует возврат, несмотря на истекшую гарантию. Нам важно понять, на что он ссылается и предоставить ему компетентный ответ.

Добрый день. Работала в компании Wildberries. Уволилась в мае 2024 года. Щас от компании приходит заявление, будто я украла товары на какую-то сумму. В том году в ноябре компания отправила нас в командировку в Питер, помогать пунктам, в итоге уехали мы оттуда с долгами больше чем на 100 тысяч рублей. Компания нам говорила, что всё нормально и это не наши долги и нам их снимут, в итоге прошло полгода, долги так и висели, каждую неделю нам списывали с зп 20% на долг, который нам должны были снять, последний месяц работы вообще списывали 100% и мы сидели без зп. В итоге нам руководители сказали, что долг с Питера снимать не собираются и я решила уволиться. И вчера со мной связывается участковый, который сказал, что компания написала на меня заявление за кражу.

Добрый день. Работала в компании Wildberries. Уволилась в мае 2024 года. Щас от компании приходит заявление, будто я украла товары на какую-то сумму. В том году в ноябре компания отправила нас в командировку в Питер, помогать пунктам, в итоге уехали мы оттуда с долгами больше чем на 100 тысяч рублей. Компания нам говорила, что всё нормально и это не наши долги и нам их снимут, в итоге прошло полгода, долги так и висели, каждую неделю нам списывали с зп 20% на долг, который нам должны были снять, последний месяц работы вообще списывали 100% и мы сидели без зп. В итоге нам руководители сказали, что долг с Питера снимать не собираются и я решила уволиться. И вчера со мной связывается участковый, который сказал, что компания написала на меня заявление за кражу.

добрый вечер .заказал на Wildberries данный товар https://www.wildberries.ru/catalog/190604987/detail.aspx данный товар оплатил на сумму 25 тысяч 911 рублей сразу.при вскрытии товара в пункте выдачи выяснилось что товар подменили и мне вместо данного товара дали освежитель воздуха.видеозапись вскрытия товара у пункта выдачи есть,но они мне его не дают,говорят что им за это будет штраф 100 тысяч рублей.заказ забирала моя мама и через полчаса вернула товар в пункт выдачи так как не знала как выглядит видеорегистратор с радар детектором.хочу написать в роспотребнадзор письмо с претензией к Wildberries и чтобы вернули денежные средства обратно за неполученный товар в размере 25 тысяч 911 рублей плюс компенсация за подмену товара со стороны работниками Wildberries.какие у меня шансы на исход в этом деле? продавец отказывается вернуть денежные средства на счет и требует видео вскрытия товара или описать претензии по товару.что мне делать? смотрите что мне прислали взамен видеорегистратора с радар детектором.

Списали деньги за подписку на сервис после истечения пробного периода. Поддержка говорит что вернуть деньги и отключить они не могут ссылаясь на оферту. Пункты оферты ниже. Но там не указан порядок возврата при отключении услуги. Что делать? Они правы? Или нужно писать претензию? Оферта: 13.5. Услуги по предоставлению дополнительного функционала на Портале 13.5.1. Вайлдберриз по заявке Продавца за плату может оказывать ему услуги по предоставлению дополнительного функционала на Портале. 13.5.2. Информация о перечне и стоимости предлагаемых услуг по предоставлению дополнительного функционала размещена по ссылке: https://seller.wildberries.ru/dynamic-product-categories/jam. Вайлдберриз вправе в одностороннем порядке изменять перечень и стоимость услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале в порядке, предусмотренном п. 7 Договора. 13.5.3. Продавец оплачивает услуги в порядке, указанном при выборе услуги. При наличии соответствующей технической возможности могут быть доступны следующие способы и порядок оплаты: 1) Оплата услуг со счета или банковской карты Продавца в момент совершения действий по заказу услуг; 2) Оплата услуг путем зачета стоимости услуг в порядке, предусмотренном пунктом 6.9 13.5.4. Срок исполнения обязанности Продавца оплатить услуги по предоставлению дополнительного функционала на Портале признается наступившим с момента направления Продавцом заявки на оказание услуг. 13.5.5. В случае отказа Продавца от услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале,Продавец сохраняет право требовать предоставления услуг до окончания Периода оказанияуслуг,определяемого в соответствии с условиями, опубликованными на Портале, в котором было заявлено об отказе, и обязанность по оплате таких услуг до конца соответствующего Периода оказанияуслуг.Оказание услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале прекращается с момента начала нового Периода оказания услуг. К отношениям сторон, возникающих в рамках оказания Вайлдберриз услуг по предоставлению дополнительного функционала на Портале,применяются положения статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией: заказал товар на площадке Wildberries, в товаре были заказаны «Автомобильные доводчики для дверей», через какое-то время товар пришел в пункт выдачи заказов, я пришел его забирать и поторопился и не глянул что лежит в пакете (так как до этого заказывал товары на этой площадке до сегодняшнего дня, и все приходило то, что собственно и заказывал), но тут впервые столкнулся, прийдя домой и распаковав пакет с заказом – я увидел вместо моих заказанных доводчиков: женскую обувь… Сразу же положив обувь обратно в пакет я пошел до пункта выдачи заказов с целью возврата, прийдя в ПВЗ в возврате мне отказали и посоветовали заполнить заявку в личном кабинете Wildberries, о том, что товар пришел не тот. Отправившись обратно до дома я отфоткал товар, который мне пришел, описал ситуацию, о том: что мне пришло не то, просьба сделать возврат и вернуть средства, отправил заявку… На следующий день мне приходит ответ на заявку с отказом, где пишут, что мол «продавец не нашел брака в заказе, если вы не согласны с решением, заполните заявку в техподдержку Wildberries, перейдя по такому то адресу», хорошо, заполняю заявку в техподдержку, описывая ситуацию повторно, параллельно создаю ещё 1 заявку на возврат товара по причине несоответствия, отправляю… через 2-3 дня получаю ответ с техподдержки: отказ, если вы не согласны с решением, проводите независимую экспертизу и создавайте заявку повторно, также заявку на возврат заказа отменяют с тем же ответом «продавец не нашел брака»… Терпение у меня не кончилось, захожу в веб-версию Wildberries, пишу продавцу по заказу, что в чем дело, почему мне прислали не то, и как будем решать проблему (на что продавец меня будет игнорить на всех этапах разборки с ситуацией), также отрываю онлайн чат с техподдержкой Wildberries, объясняю им ситуацию: какую я должен делать экспертизу и на что, если я грубо говоря «заказал доводчики, а вы мне прислали кота в мешке – женскую обувь», на что они через сутки мне отвечают, что «создали заявку в ответственный отдел по решению данных проблем, ожидайте в течении 7-30 дней», хорошо – ожидаю… Через 8 дней мне приходит типовой шаблонный ответ: мол «не нашли брака в товаре, к сожалению в возврате отказываем», снова начинаю воевать с техподдержкой, на что получаю ответ, чуть ли не «плевок в лицо»: нужно было проверять товар в пункте выдачи. В итоге я «поругался» с ними снова (телефонной техподдержки у них нет, только в чате, либо через заявки в личном кабинете), пообещали создать заявку на пересмотрение ситуации повторно: через 3 дня получаю снова ответ «не нашли брака, в возврате отказ»… Продолжаю создавать уже более 10 заявок в личном кабинете по причине несоответствия, на что получаю повторный отказ по причине «не нашли брака», замкнутый круг, и смешно и одновременно грустно, что такой крупный маркетплейс оказался «помойной ямой», пришел к выводу, что больше там ничего не закажу… Недавно обращаюсь в Роспотребнадзор, отправляю им электронное письмо, через 3-4 дня получаю от них ответном письмо (скриншоты письма по возможности приложу), в кратце «они также ничем не могут помочь, так как у них нет полномочий, так как товар по факту был получен, и нет достоверной информации о несоответствии с заказом». Куда с моей ситуацией стоит обращаться, не знаю, полагаю в суд, буду очень благодарен, если подробнее подскажете дальнейшие пути в решение моей проблемы и возврате товара.