MSI

Здравствуйте. Полгода назад купил видеокарту MSI GeForce RTX 2080 Ti GAMING X TRIO (стоимостью около 90000 руб.) в интернет-магазине Hillmart.ru(ИП). Спустя шесть месяцев видеокарта вышла из строя: при малейшей нагрузке экран монитора, либо открытые окна Windows становятся черными, либо белыми, либо прозрачными. Содержимое не отображается. Компьютер зависает. Игры при запуске выдают ошибки и сворачиваются. Переустановка системы Windows не помогает. На встроенной в процессор видеокарте компьютер работает нормально. Попытался обратится за гарантийным обслуживанием в магазин. Магазин несколько месяцев назад закрылся. Сайт не работает, телефон не работает, на электронную почту не отвечают. Сервисные центры на официальном сайте MSI все, как один, отвечают, что не занимаются гарантийным ремонтом комплектующих. При обращении к официальным представителям MSI был получен ответ. что у MSI нет авторизованных сервисных центров по ремонту комплектующих в России, возможность помочь отсутствует. Вопрос: 1. Насколько реально вернуть свои деньги?. 2. Против кого оптимальнее подавать иск, против MSI или ИП поставщика?

Здравствуйте. Есть вопрос правомерен ли отказ DNS в гарантии. В конце июня прошлого года была куплена видеокарта MSI 1050ti. Гарантия по чеку на неё - 36 месяцев. Недавно протёр внутренности системного блока (спиртом, очень аккуратно, без лишнего давления, как положено), после чего всё было хорошо где-то неделю. Однажды пришел домой, включил комп и обнаружил странные цветные квадраты по всему экрану, перезагрузил и изображение пропало совсем. На следующий день изображение вновь появилось, но всё в красных полосах. Пробовал переставлять карту в другой слот - результат один. Тем самым стало ясно, что проблема именно в видеокарте. Отнёс с этой проблемой карту в ДНС по гарантии, её осмотрели и приняли, указали в акте приёма, что-то вроде "Состояние Б/У, следы установки" и сказали, что скорее всего будет замена. Через неделю приходит смс, что карта готова к выдаче. В СЦ я узнал что мне отказано в гарантии т.к. обнаружены механические повреждения и окисление текстолита (это материал платы, на которой всё крепится) Ну, подумав, что терять особо нечего на следующий день (сегодня) отнёс карту в ремонт. Там мне сказали (сразу, не проводя каких-то манипуляций, кроме осмотра), что из-за таких повреждений таких проблем как у меня быть не может и это определённо накрылся графический чип. Так вот и вопрос, правомерен ли отказ ДНС в гарантии, учитывая, что при приёмке об этих дефектах заявлено не было, и эти повреждения, скорее всего, не влияют на проблему, с которой я обратился по гарантии? И что можно сделать в данной ситуации? Так же проблема усугубляется тем, что акт приёма забрали при выдаче в СЦ.

Добрый день! Я приобрела ноутбук msi gt62vr dominator pro в магазине 12.09.2017 на него распространяется гарантия производителя 2 года и 2 раза он был в ремонта с одинаковой неисправностью. Я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги с перерасчетом стоимости. Мне ответили что данная модель снята с производства и можем вернуть деньги по чеку. Но на данный момент цена на модели с похожими технически характеристиками стоят на много дороже на 30-50т.р. Можете помочь в решении данного вопроса. И как можно грамотно составить претензию?

Нарушение п4.ст.24 ЗЗПП ООО«Юлмарт РСК». Моё сообщение Юлмарту: Здравствуйте, 9 декабря 2017 г. отдавал видеокарту MSI Radeon R9 280X в ПВЗ Юлмарт в своём городе (РТ, г.Нижнекамск) на ремонт по гарантии по причине её поломки. 23 декабря 2017 г. пришёл ответ "возврат средств". Сумма возврата была принята на незаконных основаниях, после чего мною было написана претензия. В течение 10 рабочих дней ООО "Юлмарт РСК" был обязан рассмотреть требования в претензии и исполнить их. Но тот филиал, куда я сдавал видеокарту и где писал претензию закрылся навсегда, и даже больше, закрытия ПВЗ Юлмарт случилось во всех городах региона (Республика Татарстан). Требую предоставить мне информацию о исполнении моей претензии и ответ, каким образом возможно осуществить возврат денежных средств. В случае неудовлетворения мною требований в соответствии п.5 ст.18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме того буду требовать возмещение причиненных мною убытков и морального вреда по ст.ст. 13-15 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей". Чек, расписка с гарантийного отдела, претензия во вложениях. Юлмарт отказывается возвращать денежные средства на законных основаниях, т.е. хотят вернуть сумму по чеку (13300р) вместе суммы аналогичного товара (30400р). Что делать в этой ситуации? Забрать 13300р или возможно вернуть всю сумму по закону?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации. Первого сентября 2017 года я купил дорогой игровой ноутбук. Прошло три с половиной месяца и на днях я стал замечать, что один из вентиляторов охлаждения стал трещать. Вчера он вообще перестал работать. Из за этого греется процессор и ноутбук работает плохо. Общая гарантия на данный ноутбук 2 года и 3 месяца (3 месяца за то что зарегистрировал ноутбук на сайте msi). Впечатления о данном ноутбуке испорчены. Вопрос в следующем. Могу ли я отнести ноутбук в официальный гарантийный сервисный центр. Там попросить, что бы установили факт поломки и с данным заключением пойти в магазин и попросить возврат денежных средств? Или хотя бы обменять на новый? (Как человек разбирающийся в компьютерах, могу сказать, что поломка скорее всего не очень страшная, и ремонту подлежит)

Несколько месяцев(16.05.17) назад купил в магазине Ситилинк видеокарту (MSI GeForce GTX 1060 GAMING X 6Gb), в тот же день установил её в корпус и запустил компьютер, карта проработала этот день спокойно и без претензий, но на следующий день она сгорела почти мгновенно после нажатия кнопки включения компьютера (секунд 5-10), и я сразу поехал в магазин, показал видеокарту продавцу, когда он дунул в неё из карты посыпались черные, горелые куски, после чего продавец сказал что так-как проблема видимая случай не гарантийный и посоветовал обратится к производителю карты, когда я приехал домой сразу же написал MSI.После примерно месяца переписки с уточнением подробностей поломки и состояния карты MSI отправили такое сообщение-"Thank you for purchasing MSI products.Please contact the store or retailer where you purchased from.They will assist RMA serviceShould you have further question, please feel free to let us know. Thanks." с этим сообщением я отправился в магазин второй раз и показал его на что получил ответ что к письму должен прилагаться номер RMA из 6 цыфр. Об этом я написал MSI и не получал от них исчерпывающего ответа и через какое-то время уехал за город где получил вот-такое сообщение-"Добрый день, Егор.Что касается ремонта Вашей видеокарты, то продавец обязан принять плату не запрашивая у вас RMA номеров.Номер RMA назначает менеджер дистрибьюторского сервисного центра в которой дилер обязан передать карту."Когда я вернулся в город, приехал в тот-же магазин уже 3 раз,рассказал все продавцу на что он сказал что-" так-как проблема термическая карту они принимать не будут, но вы можете написать на эту почту(предоставил ссылку) отправив переписку с MSI, чек и рассказать всю проблему", и я отправил все в этот же день, на следующий день получил от менеджера гарантийного отдела такой ответ "Для гар. Обслуживания нам нужен номер RMA" хотя ка я им уже написал MSI мне его не предоставили. Через пару дней я отправился в общество защиты прав потребителя где мне сказали что мне должны были провести бесплатную экспертизу и так-как её не произвели я должен написать претензию в магазин после чего если магазин не ответит на эту претензию или откажутся проводить экспертизу я провожу собственную экспертизу и с неё иду в суд, но так-как я не могу написать претензию самостоятельно спросил у представителя общества что они могут сами написать претензию за дополнительную плату которая меня не устроила. Пишу вам чтобы узнать могли бы вы сделать такую претензию? Сколько это будет стоить? И сколько времени это займет?

Вышла такая ситуация, что экстренно понадобился ноутбук. Пришлось прибегнуть к рассрочке, которая была оформлена на другого человека. Когда мы пришли в магазин, я обратился за помощью к продавцу-консультанту, который настаивал на определенной модели с характеристиками i7-6500u, 8gb, 1000HDD+128SSD и со встроенной в процессор видеокарте. Стоимость данного ультрабука составляла 80.000р. Также там был ноутбук фирмы MSI, который стоил столько же, но был без SSD и с видеокартой. Поскольку ноутбук мне нужен для работы, я выбрал первый вариант. Консультант наставил именно на этой модели. Как в итоге оказалось, SSD там и не пахло, так что я сразу поехал в магазин и сказал об этом. Мне объяснили, что там типа стоит мощный (оказалось, что нет) HDD, а с SSD "извините, мы ошиблись". Я подумал, окей, и так сойдет. Они ещё мне наговорили, что заменить его сложно и т. п. В общем я забил. Через 3 дня пользования обнаружилось, что ноутбук постоянно подвисает (какими-то пиками загружается процессор и жесткий диск постоянно). Это происходит почти при любом "движении". Зависает даже набор текста. Я пришел в магазин и сказал об этом. Мне объяснили, что нужно просто удалить программы и т. п. (что я и сделал до этого) и что это всё из-за стандартных программ HP. Будучи, к сожалению, доверчивым человеком, я поверил и попробовал это сделать (хотя это странно всё). Но ничего не изменилось. Я приехал снова. Итак, спустя час доказательств мне, что всё нормально, что заменить и сдать ноутбук невозможно (ссылались на отказ юридического отдела и статью о том, что в течение 14 дней нельзя заменить вычислительную технику) я стал говорить им, что пойду с чеком, где пробит ноутбук с SSD в суд. В итоге они согласились заменить мне на другой ноутбук HP, но ждать его нужно до среды. Как раз пройдут те 7 дней, в течении которых я могу вернуть или обменять товар. Я согласился. Заменить на тот самый ноутбук MSI отказались, сославшись на то, что это другая фирма. Меня всё это настораживает. Что мне делать?

Здравствуйте,купил на сайте ozon ноутбук msi за 69900,с доставкой 71200.По истечении 4-х месяцев стал выходить в BIOS ,то есть сломался жесткий диск и я потерял все данные,могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств,если я вскрывал ноутбук чтобы вставить дополнительную оперативную память,сама компания msi делать этого не запрещает.На сайте магазина ozon гарантия 2 года,производитель msi дает так же 2 года.Когда сдавал в приемный пункт ozon,сказали что они не чинят ноутбуки,написал заявление на возврат денежных средств и отдал ноутбук,указал сумму 69900.Так же ozon сказали мне,что передадут ноутбук на независимую экспертизу,прошло 20 дней мне ни разу не звонили и не как не оповещали.Сам живу в г.Надым ЯНАО,OZON Москва. p.s.Жесткий диск ставили другой все работает,делали диагностику.

Здравствуйте, я купил ноутбук msi он сломался из-за брака, но ремонт в сервисном центре уже длится более 45 дней. Компания msi не хочешь возвращать денежные средства или обменивать ноутбук, сервисный центр мне даёт только акт об неисправности ноутбука и говорит идти в магазин где его покупал и там вернут денежные средства. Дело в том что магазин в котором я покупал ноутбук закрылся и что теперь делать?

Здравствуйте. 3 октября сдал ноутбук MSI в АСЦ RSS , спустя 12 дней после сдачи написал заявление на подменный аппарат (по их нему же шаблону) на настоящий момент подменного аппарат до сих пор у меня нет, формулировки отказа АСЦ RSS разные, в основном то, что они (подменные аппараты) у них просто закончились. Применима ли к АСЦ ст. 23 Закона "О защите прав потребителей"? ст. 20 "О защите прав потребителей" пункт 2 на основании ГК РФ Гл 22 ст.314? На данный момент идёт уже 41 день ремонта, статус ремонта "в ожидании запчастей". При превышение срока ремонта 45 дней ответственность, в том числе ст. 18 и неустойка в размере 1% от стоимости оборудования ложится на АСЦ или Продавца?

Добрый вечер.У меня возникли проблемы с ноутбуком MSI GT 83VR 6RE Titan SLI.Ноутбуку 2 недели а он уже переодически клинит (видео могу приложить).Играешь в игру и ….клин и жуткий звук фона.Ничего не сделать чтобы его отключить (на видео все видно).Пользуюсь я им только пару часов в день и ни о каких перегрузках не может быть и речи.Я имею десктоп тоже с SLI и никаких проблем у меня нет уже 2 года.Тем более «клин» произходит не первый раз.Играл в режиме (SPORT).Режим (Turbo) не пользуюсь-это если вы подумаете про перегрев.Я считаю это не приемлимо! Товар стоит не мало 270 000 рублей и за эти деньги не должно быть никаких клинов и близко.Товар приобретался в торговой сети «Нотик» Спб.Скажите могу ли я вернуть товар и выбрать другую модель? Может даже десктоп MSI или будут проблемы с возвратом и мне обращатся за помощью к нашему юристу.Жду ответа.С уважением Шмидт Андрей.Появилась еще одна проблема.Не включается.Все снято на видео.Не загорается экран при включении.При повторном опять работает.Через раз в общем.Могу ли я забрать деньги или заказать другой товар на эту сумму в этом же магазине?

Добрый день! Возникла следующая ситуация: 03.03.2016 приобрели ноутбук MSI. Первые полтора месяца он проработал нормально, потом начались проблемы - начал пропадать звук при работе, компьютер начал аварийно завершать работу с ошибкой video_sheduler_internal_error, перегреваться даже при серфинге в интернете, не говоря уже о других нагрузках, на которые ноутбук, при топовой на момент покупки комплектации, должен выдерживать без каких-либо проблем. 13.05.2016 мы сдали ноутбук в ремонт по гарантии. Работа была выполнена только 20.06.2016, заменены система охлаждения и материнская плата. Однако при начале использования ноутбука, вновь возникли те же самые ошибки, что и до этого - звук начинает выдавать шумы, после чего пропадает, перегревается почти моментально, аварийно завершается. Вследствие того, что ремонт не устранил дефекты ноутбука, хотелось бы его вернуть. Уточните, пожалуйста, что для этого нужно предоставить в магазин, где мы приобретали данный ноутбук?

В 2013 году, с разницей в пол года, покупал в СИТИЛИНКе две видеокарты MSI GTX770 по цене примерно 13 тысяч рублей. Видеокарты стали перегреваться, т.к. перестали работать вентиляторы системы охлаждения. 01.02.2016 передал видеокарты продавцу на гарантийный ремонт. Спустя почти 45 дней, а точнее 14.03.2013, мне сообщают, что не смогли устранить неисправность (заменить вентиляторы, что я мог в принципе сделать сам, но устройства на гарантии). Т.к. GTX770 уже не продается и снята с производства мне предлагают либо забрать деньги, по чеку 13 тыщ за карту, либо обменять на другую, естественно с моей доплатой (15 тысяч стоят видеокарты, которые хуже по тестам производительности на 20%). И вот здесь возникает проблема... Сейчас за 13 тысяч я не могу купить даже близкий аналог, т.к. 15 тысяч стоит видеокарта с производительностью на 20% ниже. СИТИЛИНК, естественно, не хочет поменять видеокарты, в которых они не смогли устранить пустячную поломку, на преемника моих видеокарт - GTX 970 (стоит 26000 тысяч). По тестам производительности мои видеокарты располагаются между GTX 960 (15-19 тысяч) и GTX 970 (25-32 тысячи). Собственно вопрос, удастся ли потребовать возмещения убытков в полном объеме, опираясь на рост цен (инфляцию) допустим в размере 20000 тысяч? Ну и вообще, как выкручиваться из создавшейся ситуации? Заранее благодарен за ответ.

дравствуйте, в общем ситуация такая(далее будет текст претензии):мною 5 ноября 2013 года в магазине «Связной» расположенном по адресу: ул. Телевизорная, 1 был приобретен ноутбук MSI GS70 по цене 49990 руб. Гарантийный срок на товар, установленный изготовителем составляет 2 года. В ходе эксплуатации данного ноутбука были выявлены различные недостатки и произведены ремонтные работы: 13.08.2014 – замена материнской карты и 27.10.2014 – замена жесткого диска, каждая из этих работ длилась более 30-ти дней. На данный момент ноутбук также находится в нерабочем состоянии. В связи с этим и на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей ПРОШУ: Вернуть сумму в размере 79990 руб. т.к. на сегодняшний день я не могу купить такой же (мой ноутбук отсутствует в продаже), а ближайший аналог (MSI GS70) стоит 79990 руб. В салоне сначала предлагали оставить устную претензию(якобы она более оперативно будет обработана), затем настаивали на произведении дополнительной экспертизы( на сегодняшний день ноутбук не работает, давайте мы вам оперативно выясним в чем дело). После всей этой волокиты сказали, что в течение 3-ех рабочих дней со мной свяжутся для урегулирования данной ситуации - в итоге позвонили на след день в воскресенье и сказали: на данный момент ваш ноутбук отсутствует в продаже и мы можем вам вернуть только сумму, уплаченную вами (49990). Но передо мной такая делема: сегодня за 50к что-то похожее я купить не могу и вообще хочу приобрести себе стационарный компьютер(т.е. обмен на аналогичный ноутбук тоже не сильно интересен-другое дело если мне выплатят цену аналогичного ноутбука пускай это будет хотя бы 65к), какие действия мне следует предпринять?

В процессе эксплуатации Планшета exeq p-744 выявлены следующие недостатки: 1.Быстро разряжается, даже в режиме ожидания ( примерно за 8-10 часов, хотя заявлено 56 часов). 2.Долго заряжается до 100% (около 5-6 часов), используется зарядное устройство из поставленного комплекта 3000mA, при этом в инструкции по эксплуатации заявлено: Не используйте зарядные устройства, не соответствующие требованиям, то есть 1500mA -2500mA. 3.Через стандартный диспетчер файлов(ES Проводник) не отображает карту памяти microSD. Пришлось установить Total Comander, но при упаковке файлов в Zip архив с внутренней памяти (SD) на карту памяти microSD (extsd) выдаёт ошибку, чего на других устройствах не было. 4.Через Bluetooth можно передавать и принимать только определённые форматы файлов, на других устройствах можно было передавать и принимать любые файлы , даже зарезервированные приложения в формате (.apk) чего этот планшет не может. 5. Перевёрнутый G-Sensor (гироскоп или аксилирометр) в играх с функциями наклона работает так: при наклоне планшета влево - наклоняется вправо; при наклоне планшета вправо - наклоняется влево. Установил несколько рабочих столов (CM Launcher, Hola Launcher ,Lenovo Launcher) без функции поворота, при этом экран переворачивается в верх ногами, и получается то что должно быть вверху (фронтальная камера, разъёмы micro usb, micro HDMI и 3.5 наушники) оказываются внизу, что очень неудобно. 6. Отсутствует пункт Обновления Программного обеспечения в настройках "О планшетном ПК" как будто на игровых консолях с Оперативной системой Android – Это же планшетный компьютер, а не игровая консоль или Электронная книга с Оперативной системой Android. Конечно можно зайти на сайт производителя http://www.exeq.ru найти своё устройство, зайти в поддержку и скачать программу PhoenixSuitPacket.msi и обновление P-744 firmware.img затратив на это 358 Mb трафика интернета и изучив при этом китайский язык, чтобы получить тот же самый Android 4.2.2 ,без функций обновления,и неизвестно когда производитель выпустит новое обновление, и не факт что оно устранит хотя бы часть перечисленных недостатков . 7. Оперативная память(Ram) планшета заявлено DDR3 1Gb, а установлено 740Mb (1Gb = 1024Mb) куда делось 284Mb оперативной памяти. 8. Процессор планшета, заявлено Allwinner A31S Quad core Cortex A7 1.2GMHZ, а установлено Allwinner A31 Quad core Cortex A7 1.01GMHZ. 9. GPU: заявлено PowerVR SGX544MP2 8-core, а установлено PowerVR SGX544MP. 10.Ёмкость батареи заявлено 3000 mAh, а установлено 2500 mAh что для планшета неприемлемо, а приемлемо 6000 mAh - 6500 mAh. И хорошо бы было, иметь отдельный разъём для зарядки, а не нагружать хрупкий micro usb. 11.Отсутствует GPS модуль, навигация работает только с поддержкой сети 3G или WiFi. 12. Иногда не срабатывает сенсорный экран ( при выполнении некоторых операций и наборе текста). 13. При покупке чехла-книжки к указанному планшету, знакомый, работающий в сервисном центре обратил внимание на сборку и сказал что похоже на подделку, а не на оригинал. А также сказал, что батареи хватит на полгода, потом она может вздуться, а со временем порвать шлейфы или взорваться, что приведёт к дорогостоящему ремонту или к полному выходу планшета из строя. Итого: Плюсы: Достаточная мощность, хотя не совпадает с заявленной. Минусы: перечислены выше. Оценка в интернете: 3 из 5 звёзд, моя оценка: 1 из 5 звёзд, с учётом указанных недостатков. По мере исправления оценка может измениться. Отзывы покупателей в интернете: 1. http://market.yandex.ru/product/10633118/forum?hid=6427100&clid=703 Планшеты EXEQ EXEQ P-744 2 комментария Написать комментарий Судаков Иван 18 января 2014 Планшет жесть, батарея никакая ,постоянно теряет симку,телефон быстрее намного выходит в инет чем данный планшет, периодически зависает, как подключить модем ?, кто подскажет можно его будет сдать обратно в магазин, гарантия год. Crashperm Автор 11 отзывов 7 февраля 2014 какой город то? Про-Сервис их принимает, а так, сдай в магазин где покупал, обменяют на новый, батарею надо прокачать, по поводу потери сигнала, ну может симка глючит.. 2. http://www.mixprice.ru/planshety/exeq/exeq-p-744/?comment Тоже есть, какая то информация.